【正文】 劃“√”，證明你已經(jīng)是一名優(yōu)秀的主管了，恭喜你！如果還有沒劃“√”的，就繼續(xù)努力吧！主管應(yīng)具備的涵養(yǎng)主管應(yīng)當(dāng)具備什么樣的涵養(yǎng)？我們可以引用《孫子兵法》中的五個字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。表25信（威信）要言出必行，建立威信。仁（仁德）要有仁德，待人要寬厚，要愛護(hù)和關(guān)心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。嚴(yán)（嚴(yán)明）要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時要賞罰分明。主管涵養(yǎng)的兩方面永遠(yuǎn)要心存感恩。做人要有氣度。時常贊美別人。將成績與部屬一起分享。盡量滿足部下的合理需求。練就能夠識別人、管理人的技巧。要做到走動管理。_____為了提高你的涵養(yǎng)，你會怎么做？□永遠(yuǎn)要心存感恩?！鯐r常贊美別人?！醣M量滿足部下的合理需求?！跻龅阶邉庸芾怼！鯚釔蹖W(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲?！跻硐仁孔?，掌握先機(jī)。我的涵養(yǎng)提高計劃：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________希望你通過本講的學(xué)習(xí)，能夠明確自己目前所處的狀態(tài)，并作出相應(yīng)的改進(jìn)計劃。第3講生產(chǎn)主管七大管理職能之一——目標(biāo)設(shè)定的能力【自檢】在學(xué)習(xí)本講之前，先了解一下自己屬于哪種類型的主管？主管的類型：第一種類型：每天從早到晚被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，為了處理這些棘手的問題，每天忙得焦頭爛額。第三種類型：對自己的工作非常重視，努力地發(fā)掘問題，解決問題，而且執(zhí)著地達(dá)到自己預(yù)定的目標(biāo)，這種熱忱會使他自發(fā)地挖掘工作，而不是等待工作找上門來。第二種類型的主管雖然能夠應(yīng)付工作，卻沒有積極的目標(biāo)，不愿接受挑戰(zhàn)，他將隨著年齡的增長而喪失活力與自信，本身的素質(zhì)也會每況愈下。祝福語希望你做第三種類型的主管：熱情執(zhí)著、積極投入、幸福快樂。小小故事深深哲理這三個工人都在敲磚，記者首先問第一個工人：“先生，您在干什么？”這個工人馬上把頭仰起來，對著記者說：“難道你沒看出我在干什么，我在敲磚?！庇浾哂秩柕谌齻€工人：“先生，您可不可以說說您在干什么？”這位先生說：“啊，我們在蓋一座大的教堂，我們這座教堂將是多么雄偉，多么神圣啊！”第二個工人為養(yǎng)家而敲磚。他工作著并快樂著。結(jié) 論當(dāng)你擁有一個崇高的目標(biāo)時，工作即是幸福。它要求組織中的每一個人、每一個部門都要全力配合公司的總目標(biāo)，對于份內(nèi)的工作要自行設(shè)定目標(biāo)，決定方針，編定制度，以最有效的方式達(dá)成，并經(jīng)過檢討、績效評核，將目標(biāo)達(dá)成的情況以及尚待改善之處作為后續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù)。【事例】很多小孩早上不愛起床，如果大人對他說：“寶寶，起床了，起床了！”他會不耐煩地說：“哎呀，討厭，你讓我再睡一會兒吧。目標(biāo)管理的五點(diǎn)作用：_____每個人、每個部門在不同的階段都要設(shè)定不同的工作目標(biāo)作為挑戰(zhàn)的方向，只有確定了工作目標(biāo)，組織內(nèi)才能群策群力地行動起來。目標(biāo)為你找出方向與目的。目標(biāo)使你不會拖延怠惰。目標(biāo)有助于你集中執(zhí)行重點(diǎn)工作。目標(biāo)有助于你區(qū)分哪些是需要獲得幫助的人。目標(biāo)有助于你節(jié)省時間。目標(biāo)能夠讓你重視有效能的事情。目標(biāo)能夠使你測知自己的效率。目標(biāo)提供給你新目標(biāo)基礎(chǔ)，有助于你繼續(xù)努力。目標(biāo)使你樂在工作中。目標(biāo)使你有成就感。組織推行目標(biāo)管理的理由海爾的管理模式稱為ＯＥＣ，即每一個人在每一天對于每一項工作都要日清日高，完成既定的目標(biāo)，并且要更進(jìn)一步。企業(yè)為什么要推行目標(biāo)管理？目標(biāo)可以改進(jìn)公司經(jīng)營，目標(biāo)管理可以把組織內(nèi)每個人的熱情調(diào)動起來。進(jìn)而把個人的力量向公司的重點(diǎn)目標(biāo)集中。組織推行目標(biāo)管理的九個理由：_________1．期望原則企業(yè)主管應(yīng)該清楚地設(shè)定長期或短期的目標(biāo)，所設(shè)定的目標(biāo)要經(jīng)過努力，經(jīng)過行動才能夠達(dá)到，這就是期望原則。而且把這個層次提高以后就具有挑戰(zhàn)性，因為一次增加3分或5分總是有機(jī)會接近100分的，假如一次目標(biāo)就定在100分，是不切實際的。2．參與原則公司經(jīng)營層的總目標(biāo)是由管理層來執(zhí)行并予以達(dá)成的，具體任務(wù)必須交給相關(guān)部門承擔(dān)，各個部門分擔(dān)了總目標(biāo)，就能夠更好地達(dá)成總目標(biāo)，這就是參與原則。3．SMART原則SMART是五個英語單詞的縮寫：S代表Specific，意思是目標(biāo)一定要明確具體。A代表Attainable，意思是目標(biāo)是可以達(dá)到的。T代表Timetable，意思是目標(biāo)一定要有時間性。4．目標(biāo)達(dá)成原則目標(biāo)達(dá)成的基本原則有五個重點(diǎn)：(1) 授權(quán)原則：在目標(biāo)執(zhí)行過程中應(yīng)該授予部屬適度的權(quán)力。(3) 訓(xùn)練原則：自我訓(xùn)練或者訓(xùn)練部屬。(5) 成果評價原則___目標(biāo)管理的應(yīng)用始于20世紀(jì)50年代，迄今已有半個世紀(jì)的歷史。企業(yè)內(nèi)每個階層、每個部門、每個人都應(yīng)該具有目標(biāo)意識，有了正確的目標(biāo)指引，猶如前面有一盞明燈，充滿了希望，充滿了挑戰(zhàn)。杜拉克所倡導(dǎo)的目標(biāo)管理是以人性管理理論為基礎(chǔ)的，所以在實施過程中，總是有些效果不佳，因此在推行時應(yīng)加以靈活運(yùn)用，才能取得最佳效果?！颈局v總結(jié)】合理的目標(biāo)是前進(jìn)的航標(biāo)和動力，設(shè)定明確的目標(biāo)對組織與個人都非常重要。推行目標(biāo)管理，可以激發(fā)員工的潛能、團(tuán)隊的合作意識，以及企業(yè)的核心競爭力。第4講生產(chǎn)主管七大管理職能之二——問題分析與改善管理的能力管理學(xué)中有一種科學(xué)的工作方法叫做PDCA，就是計劃、執(zhí)行、檢查、行動的循環(huán)管理?？茖W(xué)管理不再停留于口號，而是能利用近代科學(xué)管理的改善技巧來進(jìn)行實際的改善工作。問題的處理方法因此生產(chǎn)線上的管理人員應(yīng)該運(yùn)用企業(yè)的資金或者其他資源達(dá)成生產(chǎn)上的交期、品質(zhì)、效率、成本的預(yù)定目標(biāo)。隱瞞問題而不凸現(xiàn)問題，是生產(chǎn)管理中最危險的一件事。問題的處理方法生產(chǎn)主管的思維一定要縝密，思考問題一定要抓住問題的核心。要做到判斷準(zhǔn)確，就需要掌握一些處理問題的方法。發(fā)現(xiàn)問題以后，首先要建立數(shù)據(jù)，做好統(tǒng)計分析，接著就要研究判斷問題產(chǎn)生的原因：是機(jī)器的原因、方法的原因、材料的原因，還是人員的原因。找到問題產(chǎn)生的原因，就要想辦法解決問題。同時要分析解決方案的利弊，怎么做會對生產(chǎn)有利，怎么做會更有效率。確定了解決方案，就要組織相關(guān)人員采取處置措施，處置的原則是：怎么做會更好，怎么做會降低成本，怎么做會增加效益。要對擬定的解決方案及處置措施加以追蹤考察。【案例】在日本，最有名的管理方式就是豐田式的生產(chǎn)管理。問題的解決一定要從根源上著手，雖然消耗的時間可能會很長，但是效果卻是一勞永逸。善于借助他人經(jīng)驗解決問題是一件非常消耗時間又消耗體力的事，但避開問題卻極為簡單。解決問題就是要找方法。借助他人經(jīng)驗有兩種：_因為專家可以從客觀的立場引導(dǎo)你找出解決的方案。請教有經(jīng)驗的人。經(jīng)常解決困難的問題，你就會積累豐富的管理經(jīng)驗，你的管理能力就會越來越強(qiáng)，你就越有能力承擔(dān)更大的責(zé)任。問題的分析手法層別法層別法是生產(chǎn)管理中最基礎(chǔ)的知識，也是最基本的概念。每一個科室都有人缺勤：營業(yè)科缺勤4人，財務(wù)科缺勤２人，總務(wù)科2人，技術(shù)科5人，品管科6人，生產(chǎn)科20人，也就是說該月份整個公司有39人缺勤。在第二個層別上，營業(yè)科總?cè)藬?shù)50人，有４人缺勤，缺勤率8%，但在整個公司里面占的比例是10%，財務(wù)科占5%，總務(wù)科也占5%，技術(shù)科13%，品管科16%，生產(chǎn)科51%，加起來就是100%。(2) 每個部門的缺勤率。層別法統(tǒng)計表柏拉圖法按照缺勤人數(shù)所占的比例順位，生產(chǎn)科第一位，品管科第二位，技術(shù)科第三位，營業(yè)科第四，第五是財務(wù)科和總務(wù)科。生產(chǎn)科品管科技術(shù)科營業(yè)科財務(wù)科總務(wù)科合計總?cè)藬?shù)2005040502525390缺人數(shù)206542239缺勤率10%12%%8%8%8%10%占比率51%16%13%10%5%5%100%順位1234555W2H法分析問題不只讓你跳出日常管理的漩渦，還可以讓你的工作更具挑戰(zhàn)性，可以累積更多的經(jīng)驗。為何有必要？可以省嗎？為何如此做？可以簡化嗎？有其他的方法代替嗎？這些都是原因的問題。WHAT，何事。_在何處進(jìn)行最好？配合的工作在何處最好？這些都是地點(diǎn)的問題。WHEN，何時。_由誰去做，一個人做或是一個團(tuán)體？由誰來配合？由誰來控制？這些都是人員的問題。HOW，如何。這是方法的問題。HOWMUCH，多少成本。首先提出這個概念的是日本著名的品管權(quán)威石川西博士，所以魚骨圖又稱為石川圖。編制魚骨圖有如下四個程序：魚骨圖的第一程序示意圖_第二程序：找出大方向的原因在下面的魚骨圖上可以看出，中軸線以上分出兩個叉，中軸線以下分出兩個叉，就好象魚骨頭。② 第二個原因叫做Machine，機(jī)器。④圖42第三程序：找出大原因形成的小原因前面提到大原因有材料、機(jī)器、人、方法。這些都是運(yùn)用魚骨圖法來分析小原因。魚骨圖的第三程序示意圖_如果是機(jī)械問題，就必須找專業(yè)的技術(shù)人員來解決，是人的問題就是主管的教導(dǎo)問題、培訓(xùn)問題。我們要徹底消除問題的原因，并將解決的方法予以制度化，在日常中加以控制，才能夠預(yù)防問題再發(fā)生。生產(chǎn)作業(yè)中的作業(yè)改善當(dāng)然，改善工作僅僅依靠經(jīng)驗是無法跟上時代的，必須運(yùn)用先進(jìn)的改善方法。一個優(yōu)秀的生產(chǎn)主管，首先要樹立改善的意識，現(xiàn)有的作業(yè)改善方法絕對不是最好的，也就是說每件工作均有它的改善空間。一個企業(yè)要想保持旺盛的生命力，必須敢于凸現(xiàn)問題，進(jìn)而設(shè)法解決問題。如果解決問題的方法不當(dāng)，則會適得其反；如果解決問題的方法得當(dāng)，則會事半功倍?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】組織的能力授權(quán)的能力美國鋼鐵大王卡耐基曾經(jīng)說過：你把我的資產(chǎn)拿走，但你只要把人留下，五年之內(nèi)我就可以使一切恢復(fù)舊觀。把才智比自己高的人當(dāng)作部屬，了解并與他們一起工作的人在此長眠。實行以人為本的管理，不但需要發(fā)自于心，同時也必須要有極大的魄力才能夠執(zhí)行。企業(yè)的關(guān)鍵就在于人，所以各個階層的主管人員必須重視人。知人。_就是挑選合適的人才。育人。_就是知人善任。安人?！?請問你為何會喜歡本公司的工作？□ 在你從事過的工作中，你認(rèn)為你最喜歡的或者最有成就的是什么？□ 你最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？你認(rèn)為你有什么缺點(diǎn)？□ 可不可以談一談你為何離開你以前的那個工作單位？□ 你在業(yè)余時間有哪些興趣愛好？□ 你認(rèn)為一個好的主管應(yīng)是什么樣的人，壞的主管又是怎樣的人？□ 可不可以談一談你的專長，或者你將來最喜歡的工作？□ 你如何衡量你的工作成果？□ 你對公司聘用你有沒有信心？□ 你對你的工資滿意嗎？□ 你對于本公司還有哪些事情需要了解呢？希望你選的項目越多越好。美國前國務(wù)卿基辛格曾經(jīng)說過：“一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者最主要的能力就是做好他必須做的工作，其余借助有效的授權(quán)來完成。能力、責(zé)任、權(quán)力三者之間應(yīng)該建立一種平衡關(guān)系。被授權(quán)者直接執(zhí)行工作，所做的處置易于收到成效?？梢约又乇皇跈?quán)者的責(zé)任，并提升他的工作欲望。可以減少主管精力上以及時間上的重疊浪費(fèi)。授權(quán)的原則_______直到有一天這位老板病倒住進(jìn)了醫(yī)院。一個月以后，老板回來上班，發(fā)現(xiàn)一切都很好。這家工廠的規(guī)模也隨之變得更大。授權(quán)的要訣授權(quán)是企業(yè)主管最重要的一種能力，沒有授權(quán)就談不上管理。通常的缺陷是未能把權(quán)力和責(zé)任同時授予，也就是說部屬只有責(zé)任而沒有權(quán)力，這使得企業(yè)主管在處理部屬的請示上浪費(fèi)了很多時間，而執(zhí)行工作的人員卻因為處處不敢做決定喪失了商機(jī)，或者處處濫用權(quán)力，造成了嚴(yán)重的后果。選出可授權(quán)的工作。定出授權(quán)的范圍。選擇被授權(quán)的人。培養(yǎng)、協(xié)助被授權(quán)的人。利用日常管理的方法，保持控制，各就其位，各司其職?！颈局v總結(jié)】授權(quán)不僅是一門科學(xué)，而且是一門藝術(shù)。而部屬通過主管的授權(quán)，可以獲得提升工作能力的機(jī)會，也正是因為部屬工作能力的提升，他才能夠逐步被賦予更大的責(zé)任。第6講生產(chǎn)主管七大管理職能之四——傳達(dá)與溝通的能力傳達(dá)的能力告訴動機(jī)是傳達(dá)的關(guān)鍵。(2) 必須告訴下屬將任務(wù)交給他的原因，并且明確地指出對下屬所抱的期待。(3) 必須考慮下屬的工作能力以及下屬的經(jīng)驗、性格、年齡等因素，才能決定給予其發(fā)揮的空間。(4) 要以簡單、明了的方式下達(dá)你的指示。簡單明了的指示一般包括以下要素：什么人、什么事、什么時間、什么地點(diǎn)、怎么做。此外主管也可以在紙上寫下這些復(fù)雜的工作命令，讓每位下屬都能看得明白。溝通的能力主管跟部屬之間，如果缺少良好的溝通，輕則士氣低下，重則效率降低，甚至相互之間會產(chǎn)生敵意。如何做好溝通管理_毫無疑問，一個值得信賴與尊重的管理者在溝通的過程中，已經(jīng)排除了先天的障礙。運(yùn)用尊重組織的原理。尊重組織的原理就是指溝通應(yīng)以大局利益為重。建立良好的溝通渠道。主管要經(jīng)常關(guān)懷屬下，了解屬下的想法；還可以設(shè)置員工意見箱，使員工的意見直接投訴到意見箱里。建