【正文】 介紹給男性。 把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。如遇對方姓名難以辯認(rèn)，應(yīng)馬上詢問。電話接待服務(wù)程序電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效 帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會 使你有良好的心境； 電話鈴聲響起第三聲前，應(yīng)由營業(yè)代表迅速接聽。 接聽客戶電話時，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和動聽”的接待 態(tài)度； 對于客戶的詢問，應(yīng)簡單明了地予以解答，在登廣告時應(yīng)注意 在給客戶清晰明了的解答同時，盡量將解釋的時間予以縮 短，邀請客戶到達(dá)現(xiàn)場后觀看； 呼應(yīng)：在電話中的長時間的沉默，會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑 你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r候附和，如：“是、對、 嗯、很好、請繼續(xù)說”等。 當(dāng)對方激動時或言辭激烈時，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、理智 平靜對答；（1） 以柔克鋼：待對方講完后，平靜地表述自己；（2） 沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和， 不反駁，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄?！? 通話過程中應(yīng)突出重點(diǎn)，應(yīng)注意：（1） 口齒清楚；（2） 語速不要過快；（3） 語音、語調(diào)要注意調(diào)整；（4） 語音適中，如：當(dāng)信號出現(xiàn)問題時，注意不要叫喊，越叫喊 越聽不清； 在通話結(jié)束時對客戶表示感謝“謝謝、再見”，待客戶切斷 電話時再掛電話；1 對客戶電話數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載，最后由項目負(fù)責(zé)人及時填 寫和匯總；1 再給客戶打電話時，應(yīng)注意給對方的通話時間，以避免打擾 客戶的休息；客戶上門接待服務(wù)程序 在客戶未走到接待中心時，由營業(yè)代表（或保安人員）站到門 口，將接待大門打開； 在客戶上門時應(yīng)由營業(yè)代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具 體的接待順序進(jìn)行客戶接待； 在打開接待大門的同時，面帶微笑，對客戶問候“您好，歡迎 光臨”或“您好，歡迎參觀” 將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場時，將客戶引領(lǐng)到洽談桌旁，為客戶拉椅、 讓座； 請客戶在洽談臺旁稍坐，并迅速為客戶斟水，并遞上水杯，請 客戶稍坐片刻，使其心情平靜下來； 給客戶遞上資料，待客戶心平氣和后，給客戶就項目的情況進(jìn) 行系統(tǒng)的講解； 當(dāng)客戶發(fā)出疑問時，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷 地點(diǎn)頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進(jìn)行解答； 在對客戶的疑問解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在 參觀過程中，將詳細(xì)的樓盤情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹；注意觀察 客戶在參觀過程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對客戶作出判斷，并 考慮客戶的疑問點(diǎn)，并相應(yīng)地予以解釋，以消除客戶的疑問， 盡快促成成交。1 請客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的登記；1 在客戶表示滿意后，營業(yè)代表應(yīng)盡快促成客戶落定；1 在客戶表示或考慮后，將客戶送出門，對客戶表示“請回去 再考慮一下，”“請慢走”等等話語；1 應(yīng)目送客戶遠(yuǎn)離后再返回接待中心1 回到辦公室后，將客戶在接待臺用過的水杯和煙盅進(jìn)行清 理，并將桌椅擺放整齊；1 對客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶記載；1 應(yīng)記住客戶的名字，若客戶再次來臨時應(yīng)馬上能夠叫出客戶 的名字；銷售工具（銷售資料范本）項目銷售代理合同草案委托方： （下稱甲方）地 址：受托方： （下稱乙方）地 址： 甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就委托代理銷售物業(yè)的有關(guān)事宜達(dá)成協(xié)議如下：一、 甲方在深圳市 區(qū) 路開發(fā) 層住宅 棟，命名為 。（委托清單附后）。甲方承擔(dān)相關(guān)的宣傳推廣費(fèi)用。在委托期限內(nèi)，所委托的物業(yè)都須通過乙方進(jìn)行銷售，甲方不再自行銷售或委托他人銷售。在委托期限屆滿后三日內(nèi)，乙方從現(xiàn)場接待中心撤離，并將有關(guān)銷售資料全部移交給甲方。（一） 策劃費(fèi) 雙方同意，甲方支付給乙方的策劃費(fèi)為人民幣 元整。如果在代理期限內(nèi)乙方不能完成70%的銷售率，則乙方退回已收取的策劃費(fèi)用。正式發(fā)售的條件為：取得預(yù)售許證，售樓處、樣板房裝修完畢，售樓環(huán)境規(guī)劃建設(shè)完畢，其它銷售工具準(zhǔn)備完畢。%結(jié)付銷售代理費(fèi)。甲方應(yīng)按時支付乙方銷售代理費(fèi)。 銷售成交標(biāo)準(zhǔn)為：客戶已交來規(guī)定的足額定金并簽訂認(rèn)購書。六、 買賣合約簽訂及款項收取 在委托期限內(nèi)，乙方按雙方商定的價格及付款方式對外銷售。 正式的房地產(chǎn)買賣合同由甲方與客戶簽訂，房款也由甲方直接向客戶收取并開據(jù)票據(jù)。若有未退或沒收之定金，甲乙雙方各得50%，若有退訂的情況，則乙方也應(yīng)退給甲方相應(yīng)的代理費(fèi),退訂的情況不計入代理業(yè)績。即約人民幣 萬元。 乙方派駐現(xiàn)場銷售人員不低于5人，其中包括銷售經(jīng)理1 人、營業(yè)代表4人；另派項目經(jīng)理和策劃師各1人，負(fù)責(zé)項目的全程策劃和跟蹤。 乙方所派銷售人員于進(jìn)駐現(xiàn)場前需經(jīng)甲方面試認(rèn)可。 在本合同簽訂后，甲方應(yīng)向乙方開具完善的銷售代理委托文件。 如甲方不能按本合同第七條第一款規(guī)定的廣告推廣預(yù)算和第二款的廣告計劃支付相應(yīng)費(fèi)用，導(dǎo)致銷售進(jìn)程及計劃受阻，乙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。每周舉行一次銷售工作會議，定期向甲方提供詳盡的銷售情況分析報告。 協(xié)助甲方做好現(xiàn)場包裝及其相關(guān)工作。 充分利用原有客戶網(wǎng)絡(luò)銷售。 安排客戶與甲方簽訂正式買賣合同。 協(xié)助客戶辦理入伙手續(xù)。十、 本合同在執(zhí)行過程中若發(fā)生分歧，甲乙雙方應(yīng)本著平等互利的原則，進(jìn)行友好協(xié)商，如最終無法達(dá)成共識，則交由深圳市仲裁委員會仲裁。十二、 本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，均具同等效力。十四、 附件： 雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及法人代表證明書。 甲方： 乙方： 代表： 代表： 二000 月 日簽于深圳XX商品房認(rèn)購書發(fā)展商（甲方）：(賣方)地 址 ： 代理商： 深圳市安佳置業(yè)發(fā)展有限公司地 址： 深圳市深南中路格蘭云天大酒店18樓認(rèn)購方（乙方）：（買方） 電 話： 法人代表： 身份證號碼： 通訊地址： 　 深圳市 實(shí)業(yè)有限公司開發(fā)有 商品住宅小區(qū)一處（地塊編號： ），預(yù)售許可證號為深羅房許字（ ） 號。認(rèn)購單價為每平方米人民幣（港幣） 元 ,總價為人民幣（港幣） 拾 萬 仟 佰 拾 元整（￥: )。 二、交付定金后，乙方可選擇如下付款方式： 一次性付款特惠九五折，即在簽訂正式買賣合同時付清全部房款（含定金）； 七成十五年（或二十年）銀行按揭九八折，即在簽訂正式買賣合同時付清總房款的30%（含定金），余款到銀行辦理按揭手續(xù)； 分期付款： A：在簽訂正式買賣合同時付總房款的40%（含定金）。 C：三期于入伙前付清余款（總房款的20%）。三、在簽訂本認(rèn)購書七天內(nèi)，乙方到甲方處按以上所選擇的付款方式付款?！　∷摹⒁曳剿J(rèn)購房產(chǎn)的建筑面積，以工程竣工驗收及政府最后核準(zhǔn)之面積為準(zhǔn)。各方須嚴(yán)格遵守本認(rèn)購書內(nèi)各條款內(nèi)容，不得違約。 六、發(fā)展商須于1999年11月8日前將乙方訂購之房產(chǎn)，按政府有關(guān)規(guī)定驗收合格后交乙方使用。但遇下列情況，乙方訂購的房產(chǎn)可順延交付： 施工過程中遇到不可抗拒的自然災(zāi)害； 施工過程中遇到重大技術(shù)難題必須停工處理； 其他非發(fā)展商所能控制的事件影響施工。 七、本認(rèn)購書一式三份，甲乙雙方、代理商各執(zhí)一份，提交深圳市仲栽委仲栽?！　　　? 甲方： 乙方：　　　　 代表： 代表： 一九九九年 月 日于深圳 第一階段財務(wù)操作流程及結(jié)算流程：客戶交定金，簽認(rèn)購書安佳財務(wù)收款，銷售主管開收據(jù)收款財務(wù)當(dāng)日將定金存入銀行，每周五將已開收據(jù)及存根連同認(rèn)購書復(fù)印件及存款憑證返公司財務(wù)公司財務(wù)核對簽字認(rèn)可公司財務(wù)進(jìn)行核查，同時扣除代理費(fèi)，做對帳單每周一上午出對帳單，項目主管帶認(rèn)購書復(fù)印件與XX財務(wù)對帳由XX財務(wù)簽字認(rèn)可每周一下午，安佳財務(wù)在對帳認(rèn)可后，與XX財務(wù)結(jié)帳安佳財務(wù)出據(jù)代理費(fèi)收據(jù)及應(yīng)付款額 每月底，匯總當(dāng)月代理費(fèi)且給發(fā)展商更換正式發(fā)票到帳時，XX財務(wù)開據(jù)全額定金收據(jù)（對安佳）第二階段的工作流程處理： 收取定金后，三十日內(nèi)將補(bǔ)足所余款項并簽署各種合同的具體操作；業(yè)務(wù)人員收回認(rèn)購書安佳財務(wù)收所余款項，銷售主管開安佳收據(jù)與客戶簽署正式合同 同時，約定更換發(fā)展商 收據(jù)的時間 收款財務(wù)當(dāng)日將款額存入銀行，每周五將已開收據(jù)及存根連同合同書及存款憑證返公司財務(wù)公司財務(wù)核對簽字認(rèn)可公司財務(wù)進(jìn)行核查后，做對帳清單每周一上午出對帳清單，項目主管帶合同書及收據(jù)與XX財務(wù)對帳由XX財務(wù)簽字認(rèn)可每周一下午，安佳財務(wù)在對帳認(rèn)可后，與XX財務(wù)結(jié)帳安佳財務(wù)出據(jù)全部余款金額及前期XX開據(jù)的收據(jù)到帳時，由XX財務(wù)開據(jù)所收款項的收據(jù)（對客戶）附件：（一）代理費(fèi)收取對帳單日期房號總價應(yīng)收代理費(fèi)實(shí)收定金應(yīng)付款備注安佳財務(wù)經(jīng)手人： XX財務(wù)經(jīng)手人： 核對日期： 年 月 日尊 客 咨 詢 敬啟：本卷僅作為內(nèi)部資料完善本公司客戶服務(wù)之用，多謝您的支持（住宅）深圳市安佳置業(yè)發(fā)展有限公司策劃研究部 項目名稱： 物業(yè)編號： 棟（閣） 室 一 尊客基本情況尊客貴姓： 先生/女士聯(lián)系地址： 聯(lián)系電話： BP機(jī)： 手機(jī)：1. 尊客年齡？ A. 25歲以下 B. 2530歲 C. 30—35歲 D. 3545歲 E. 45歲以上2. 您受教育程度或相當(dāng)于？ A. 高中或以下 B. 中專 C大專 D. 本科學(xué)士 E. 碩士以上3. 您是： 4. 您從事： A. 銀行 證券 保險 B. 通信電信 C. 廣告 設(shè)計 裝修 D. 政府機(jī)構(gòu) E. 商業(yè)服務(wù)業(yè) F. 制造業(yè) 其它：5. 您來深圳的時間？(香港客人不用回答) A 90年前 B 9193年 C 9495年 D 95年后6. 您購買本物業(yè)的用途？ A．居?。╝自用，b買給家人） B. 投資（a短線投資，b出租，c保值） C. 集團(tuán)購買7. 您的月收入狀況？ A. 1000300