快遞行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究畢業(yè)論文-在線瀏覽
2024-08-02 21:06本頁(yè)面
【正文】 才是真正對(duì)快件遞送的成本、價(jià)格、服務(wù)、負(fù)責(zé)的一方。這種方式在發(fā)展中容易出現(xiàn)“各自為政”的混亂局面。2012年，%。按快遞業(yè)務(wù)類型分，%；，%；，%?？爝f市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制是指快遞業(yè)務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)運(yùn)用正確的理論和方法，根據(jù)快遞行業(yè)自身特點(diǎn)及發(fā)展規(guī)律，通過(guò)一系列正式或非正式的、內(nèi)部或外部的制度機(jī)制，動(dòng)員和組織快遞市場(chǎng)上的多種利益主體，科學(xué)地制定和實(shí)施快遞監(jiān)管政策，有效治理快遞市場(chǎng)，保證快遞行業(yè)能夠向公眾提高效率的快遞服務(wù)。2012年我國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展勢(shì)頭，快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)，發(fā)展?jié)摿Ω泳薮?。?jù)國(guó)家郵政局2013年1月公布的信息顯示我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展迅猛，%，日均快遞處理量從300萬(wàn)件增長(zhǎng)到1300萬(wàn)件。快遞市場(chǎng)化改革給快遞業(yè)發(fā)展帶來(lái)了巨大機(jī)遇。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制朝著更加充分、更加規(guī)范、更加完善、更有效率的方向發(fā)展。而且近年來(lái)，電子商務(wù)尤其是網(wǎng)絡(luò)零售井噴式發(fā)展帶動(dòng)了快遞的高速增長(zhǎng)，同時(shí)快遞業(yè)成為支撐電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要基礎(chǔ)?！笆濉逼陂g，我國(guó)電子商務(wù)將進(jìn)一步普及深化，電子商務(wù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的比重將明顯上升，網(wǎng)絡(luò)零售交易額將突破3萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售額的比例超過(guò)9%。 近年來(lái)，陜西省快遞業(yè)務(wù)發(fā)展如同雨后春筍，從事快遞業(yè)務(wù)的公司日益增多，使得快遞市場(chǎng)良莠不齊、魚龍混雜，大大小小的公司涉足快遞業(yè)務(wù)謀取經(jīng)濟(jì)利益，出現(xiàn)了超范圍經(jīng)營(yíng)信件類物品的快遞業(yè)務(wù)。快遞公司缺乏服務(wù)意識(shí)，存在著有利就投，無(wú)利不送的現(xiàn)象投遞范圍僅限于人口集中的地方。而這些問(wèn)題的主要成因是因?yàn)橄嚓P(guān)管理部門的管理制度和法律法規(guī)不健全，監(jiān)管力度不夠，使得管理處于“真空”地帶，在經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使下，一些企業(yè)和個(gè)人鉆空子，逃避監(jiān)督，造成了快遞市場(chǎng)秩序混亂，“地下快遞”非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，嚴(yán)重干擾了快遞市場(chǎng)的正常秩序，影響了人民群眾的生活和工作。中國(guó)的電子商務(wù)的發(fā)展從1998年真正開(kāi)始，之后取得了迅猛的發(fā)展，掀起了一股電子商務(wù)的熱潮。作為我國(guó)電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)“淘寶網(wǎng)”，電子商務(wù)已成為我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力,全國(guó)快遞業(yè)1/3業(yè)務(wù)量由電子商務(wù)牽動(dòng)完成。雖然各快遞企業(yè)已將電子商務(wù)市場(chǎng)作為自己企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，積極開(kāi)拓電子商務(wù)市場(chǎng)。因此，深入分析電子商務(wù)環(huán)境下的我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展問(wèn)題，就成為當(dāng)前快遞業(yè)研究如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。依托電子商務(wù)市場(chǎng)，陜西省的快遞業(yè)近年來(lái)得到了飛速的發(fā)展，但與此同時(shí)，快遞業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題也逐年增加，并已成為制約快遞企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的主要瓶頸。大多數(shù)快遞公司由許多運(yùn)輸公司搖身一變而成，管理相對(duì)混亂，運(yùn)輸質(zhì)量無(wú)法保證。貨物的跟蹤手段相對(duì)落后，包裝更是無(wú)法滿足快遞業(yè)的要求。郵件、快件的損毀和丟失問(wèn)題在申訴案件中占據(jù)了近20%的比重，說(shuō)明個(gè)別企業(yè)還存在“野蠻分揀”現(xiàn)象，郵件、快件的寄遞安全缺乏有效的保障。而且由于快遞行業(yè)人員流動(dòng)性較大，其中很大一部分人員未經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗，業(yè)務(wù)素質(zhì)不過(guò)關(guān)，服務(wù)態(tài)度較差，致使企業(yè)投訴渠道不暢通，客服人員對(duì)消費(fèi)者的投訴不能做到及時(shí)、有效處理，甚至對(duì)投訴問(wèn)題敷衍、拖延，也是引起爭(zhēng)端升級(jí)，造成消費(fèi)者申訴的重要原因。3．1 完善監(jiān)管體系，促進(jìn)行業(yè)自律強(qiáng)化和完善快遞經(jīng)營(yíng)主體監(jiān)管，堅(jiān)決取締“黑快遞”，督促快遞經(jīng)營(yíng)者證照齊全并亮照經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，妥善處理各類投訴問(wèn)題。因此要加強(qiáng)郵政管理部門行政能力建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法、處罰、監(jiān)督等工作流程
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