【正文】 只有通過研究開發(fā)機構或技術獲取而獲得，而意會知識常常是主觀性、直覺性的，是企業(yè)的知識。 日本的有名公司如本田、佳能等都是在意會知識管理方面有名的例子，它們不斷地挖掘企業(yè)的意會知識，不斷地檢測這些知識，采納這些知識。一個有創(chuàng)造性的研究人員可貢獻一項專利，一個中層管理人員對市場趨勢的把握可導致一個新產(chǎn)品思想。而創(chuàng)造知識的公司是可使這些意會知識轉化成可表述的知識，成為整個企業(yè)的資產(chǎn)。 后來，軟件開發(fā)師田中女士提出了一個創(chuàng)造性的建議：大坂國際飯店有做面包的大師，何不向他們的師傅拜師，于是，軟件開發(fā)師田中女士來到大坂國際飯店向師傅學習。通過一年多的學習，田中終于將師傅的經(jīng)驗轉化為通過在機器中加幾根橫擋以解決機器搟面、拉面的問題，并成功地烘烤出面包來。 田中認為，要使公司不斷地有創(chuàng)新性，要做到以下幾條： ①公司領導要善于將一些公司的目標轉化成有抽象意義的詞匯，成為公司的經(jīng)營哲學，使公司的知識創(chuàng)造具有明確的方向； ②公司應使各部門的員工經(jīng)常輪換，使某一個部門的意會知識成為公司所有； ③在一個開發(fā)小組內(nèi)，允許按照不同技術路線而組成開發(fā)小組，這種不同知識的碰撞、競爭會導致最佳途徑的獲得。信息從下向上流動，命令從上向下發(fā)出，權力來自于知識的掌握，如在汽車制造中，研究開發(fā)部門和生產(chǎn)部門都是按照總經(jīng)理的命令從事新產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)活動，這些部門沒有自主權。這常是垂直管理成為使產(chǎn)品開發(fā)遲緩的原因。這種管理表現(xiàn)在： ①研究開發(fā)部門可直接與用戶對話，開發(fā)用戶需要的產(chǎn)品，企業(yè)每一個單位的管理都由知識型人員組成，他們對產(chǎn)品的設計、加工制造、銷售、售后服務和最終處理實行一抓到底的管理方法。 ②大型企業(yè)將被改造成許多小的能提供某種專門服務的自行管理的單位。T、GE等等巨型企業(yè)都把原來的龐大機構分解成幾個獨立的分支。T，協(xié)調(diào)生產(chǎn)全過程和分散在各地的各單位之間的工作。 ③管理部門按工作成績分配工資、獎金和其他資源，同時也允許各部門按自己認為的最佳方式自行組合和安排生產(chǎn)，以及同供應商和其他單位協(xié)作。 (四)現(xiàn)實與虛擬：產(chǎn)品開發(fā)的變化 創(chuàng)新需要兩種知識，一是抽象的知識，它用最精煉的語言以概括事物之間的聯(lián)系，如物理學定律；一是許多有關特定現(xiàn)象的具體知識。在過去，工業(yè)研究必須有豐富的實驗手段，使以上兩種知識有效結合起來。 但在信息技術獲得重大進展之后，加之儀器水平的提高和計算能力的增加，人們的產(chǎn)品開發(fā)方式也隨之產(chǎn)生重大變化。我們可用模擬手段來測試不存在的事實，來獲取過去需要大量時間和金錢才能獲取的與具體事實有關的知識。虛擬手段的出現(xiàn)，已可使工業(yè)研究在沒有實體的情況下進行，最著名的例子是波音777，它是完全在計算機模擬的情況下進行設計的。 數(shù)字化計算技術的提高也不斷地改進著測試手段，如電子顯微鏡、電子隧道等的發(fā)明。如150種氨基酸的蛋白鏈可以有5150個分子結構，其數(shù)目之大即使用超級計算機也難以完成這些分子的研究。在化學、新材料領域，我們同樣看見此類例子。實驗人員可以在交互式“虛擬空間”中工作，在這個空間里，不必制造出實際物體，但是卻可以對所設計的產(chǎn)品加以觀察、操縱和反復試驗，甚至還可以銷毀。如果與產(chǎn)品開發(fā)軟件加以適當連接，精心設計的設計信息系統(tǒng)可以提前覺察到需要，使用戶可以直參與設計過程，幫助預檢設計，并大大降低實施創(chuàng)新的市場風險。 ③使制造商與用戶和局外人直接相關 馮網(wǎng)絡手段提供的“鏈接”大大增加了用戶創(chuàng)新的機會，它可以使用戶修改產(chǎn)品本身，并改變隨后的使用，所以軟件有助于設計出無數(shù)不可預測的修改方案及新應用。因為因特網(wǎng)可以使數(shù)以億計的人共享全球技術和市場數(shù)據(jù)，所以許多創(chuàng)新正在超出有限的“團隊”能力范圍，并朝著以軟件為基礎的“獨立合作”方向發(fā)展。 ⑤迅速而可靠的推廣創(chuàng)新 軟件可以比其他任何系統(tǒng)更快捷、更精確和更一致地將公司最先進的經(jīng)驗和創(chuàng)新在更廣大的地域范圍傳播。 ⑥少量投入就可以創(chuàng)新 世界范圍創(chuàng)新和競爭的性質(zhì)正在發(fā)生變化。隨著越來越多的用戶參與，傳統(tǒng)的創(chuàng)新過程開始逆轉：用戶成為主要的創(chuàng)新者，實施創(chuàng)新的風險也大大下降。 (六)互聯(lián)網(wǎng)絡與柔性產(chǎn)品創(chuàng)新 網(wǎng)絡技術的發(fā)展也在改變著人們創(chuàng)新的方式。如何在產(chǎn)品設計階段就把會遇到的各種問題解決是創(chuàng)新中面臨的一個重要問題。它不僅使用戶參與產(chǎn)品開發(fā)，也使新技術不斷結合進新產(chǎn)品中，減少新產(chǎn)品上市的時間，提高用戶對產(chǎn)品的滿意率。一旦產(chǎn)品批量生產(chǎn)并上市，要想對產(chǎn)品進行改進就很難，因為生產(chǎn)部門要完成生產(chǎn)定額，雖則用戶可能對產(chǎn)品很有意見。在我國，這種方式常使產(chǎn)品帶有很大缺陷就出廠，把問題留給了用戶。 在網(wǎng)絡化時代，出現(xiàn)了一種柔性的產(chǎn)品開發(fā)或創(chuàng)新方法，即可在產(chǎn)品設計開發(fā)和制造過程中不斷調(diào)整改進，以吸收最新的技術和用戶的意見。這種開發(fā)方式與傳統(tǒng)的方式相比，優(yōu)勢在于可使新產(chǎn)品生存于變化劇烈的市場中。該公司創(chuàng)建于1994年，由于其瀏覽器的開發(fā)成功，一舉成為使微軟都感到害怕的公司。 但網(wǎng)景公司的產(chǎn)品開發(fā)在一開始并不容易。 。公司于1996年2月14日推出了試驗品。在3月份，貝塔2的版本開始出現(xiàn)在網(wǎng)景公司的網(wǎng)頁上。在這七個月之中，開發(fā)組一面不斷改進企業(yè)內(nèi)部用戶提出的意見，并按照市場需求進行調(diào)整，由于公司職員作為用戶要比一般企業(yè)外用戶對產(chǎn)品有更高的要求，從而可提出許多有價值的信息。 三、面向未來的管理變革大趨勢 回顧歷史的進程，20世紀曾使人類遭受戰(zhàn)爭的災難，也創(chuàng)造出輝煌業(yè)績。所有這些，都必然對管理提出一系列新課題、新挑戰(zhàn)，成為跨越兩個世紀的趨勢和潮流，因而管理的變革與創(chuàng)新，也必然持續(xù)向前延伸90年代初，首先由哈佛企業(yè)評論提出企業(yè)再造工程 (或重新構造公司)的企業(yè)管理變革新構想，即以大幅度提高績效為核心，根本徹底的重新思考與設計企業(yè)作業(yè)流程，期望能在成本、品質(zhì)、服務以及績效等方面達到?jīng)Q定性顯著的改善。這一倡導引起美國許多大公司的強烈反響，紛紛進行變革，探索適應新時代要求的新的管理模式。據(jù)有關資料，在 20世紀80年代，美國用于信息技術設備的投資高達一萬億美元，到1994年止，美國各公司辦公室及家庭用電子計算機的數(shù)量，比世界其他國家和地區(qū)擁有的計算機總和還多，遠遠走在世界前面。 跨進21世紀，不僅發(fā)達國家，而且全世界、全人類都將先后進入信息社會從而使21世紀成為完全意義上的信息時代。對這場管理革命的豐富內(nèi)涵及其深遠意義，目前還難以全面準確的把握，但從現(xiàn)在已經(jīng)掌握的信息推斷，至少將出現(xiàn)如下管理變革的趨勢。所謂創(chuàng)新型管理，一是指為適應科學技術、經(jīng)營環(huán)境的急劇變化，不斷進行戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于整個管理過程之中，作為經(jīng)常性的主要管理職責。長期以來，經(jīng)理人主要以手工方式處理管理業(yè)務，寫寫算算和開會占去了他們的大部分時間，進行創(chuàng)造性思維的時間極其有限。三是每一企業(yè)要為全體員工創(chuàng)造才能的自由發(fā)揮建立新的機制，過去管理組織與制度的設計，常常以避免錯誤發(fā)生作為出發(fā)點，過多地強調(diào)管制，在一定程度上束縛和抑制了人們的個性和創(chuàng)造力。四是在激烈的競爭中一味模仿別人的企業(yè)是難以生存的。也只有如此，才能創(chuàng)造出萬紫千紅、絢麗多姿、五彩繽紛的大千世界。信息社會是智能化、知識化的社會，是知識量、信息量急劇增長的社會，知識生產(chǎn)力已經(jīng)成為社會經(jīng)濟發(fā)展的關鍵性因素。首先，每一現(xiàn)代企業(yè)，都必須高度重視知識資源的開發(fā)和有效運用。其次，開發(fā)知識資源，還必須高度重視企業(yè)員工科學知識水平的提高和潛在能力的發(fā)掘。在發(fā)達國家，腦力勞動者已占全體勞動者的60%以上，成為社會經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。對于發(fā)展中國家來說，更需要以戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢，大力發(fā)展教育，盡快提高員工的科學知識素質(zhì)。由于當代管理影響因素復雜多變，企業(yè)領導人僅憑個人的知識和能力，難以有效地解決重大戰(zhàn)略與管理問題，因而迫切需要借助于眾多專家的知識和智慧，促進企業(yè)的有效發(fā)展 (三)“學習型組織”：未來成功企業(yè)模式 由于技術、經(jīng)濟的迅速發(fā)展和知識量的急劇增長，只有不斷探索，不斷學習，不斷更新知識，才能再造企業(yè)的無限生機。這一著名論斷，是當代管理大師彼得在這本暢銷全球且極具影響力的巨著中，不僅要求組織每一成員終身學習，不斷充實新知，超越自我，而且強調(diào)系統(tǒng)思考與知識整合的力量，強調(diào)為實現(xiàn)共同的遠景，凝聚集體智慧的團隊學習。但學習型組織的真諦，不僅僅是獲取知識和資訊，同時也高度重視人們心靈的根本轉變，讓每一成員，活出生命的真正意義，從而大大增強組織革新與創(chuàng)造的能力，去不斷創(chuàng)造未來。如何跟上時代的步伐，如何適應迅速變化的需求，成為經(jīng)營管理的一大難題。未來的競爭，不僅比質(zhì)量，比價格，比服務，還要比快、求快、搶快，比速度，比效率。反應快、決策快、動作快，是臺灣奇美公司成為世界上最大的ABS生產(chǎn)廠家的關鍵因素。 圍繞著提高快速反應力這一管理課題，要求大大提高管理工作的效率，改革管理工作程序、工作方法和工作作風，突破常規(guī)，把效率作為衡量組織功能的首要標準。與此同時，必須建立效率高、適應性強的生產(chǎn)體系，把由工業(yè)時代大機器推動的大批量、單一型生產(chǎn)，轉變?yōu)橛墒袌鲵寗拥撵`活生產(chǎn)，以適應多樣化的市場需求。就像消防隊一樣，它無法預測下一場火災將在何時何地發(fā)生，但它擁有一支時刻戒備著、有效率、有戰(zhàn)斗力的團隊，能迅速及時地處理不可預期的突發(fā)事件。金字塔的頂端，是企業(yè)的總裁，其次是中間管理層，金字塔的底層，則是從事生產(chǎn)制造、銷售服務的廣大員工。其一，由最高層實施命令控制型的領導方式，難以激發(fā)迎接未來挑戰(zhàn)所需要的創(chuàng)意和敏感度；其二，在傳統(tǒng)組織里，領導者被喻為企業(yè)的大腦，智慧的化身，組織則成為僵化了的軀殼，忽視了組織作為生命有機體的整體活力的塑造；其三，最底層的廣大員工，直接與用戶打交道，最了解用戶，當領導旨意與用戶要求出現(xiàn)不一致時，將使員工處于兩難境地，最終必將服從領導旨意而不顧用戶要求，不利于“用戶至上”這一經(jīng)營宗旨的實施。其次意味著組織的分權，把權力從領導者手中分散到組織成員手中，使他們可以直接處理自己職責范圍內(nèi)的事物，不必再層層請示。員工直接承擔為用戶服務的責任，領導者則支持、指導員工的工作，激發(fā)員工的智慧，并為員工服務。同時，管理層次的縮減，也會大大提高組織效率和應變力。過去以分工為基礎的職能部門制，提高了管理工作的專業(yè)水平，但也帶來部門間互相割裂、難以協(xié)調(diào)配合的弊端。例如技術開發(fā)或產(chǎn)品設計，需要了解市場，了解生產(chǎn)狀況，需要綜合匯集市場調(diào)研、生產(chǎn)、品控、營銷、財務、環(huán)保等多方面人才的智慧。 目前，這種活性化、功能綜合化的團隊，不僅在企業(yè)內(nèi)部，而且突破企業(yè)界限，出現(xiàn)了一種為實現(xiàn)某一目標集諸家之長的新型企業(yè)組合，以形成更大優(yōu)勢，增強競爭力。這種富有彈性的靈活性團隊，是企業(yè)合作的一種新形式，由于它具有機動靈活，博采諸家之長，集合優(yōu)勢等特點，同時又大大降低了維持固定型組織所需費用，這一新的組織形式，必將在更大領域內(nèi)得到廣泛的發(fā)展。 (七)全球戰(zhàn)略：新世紀企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關鍵 一個“無國界、無墻界”的全球化的時代已經(jīng)來臨。同時，它也提供了機遇，提供了施展才華的空間，每一企業(yè)都可以在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展的途徑。 每一現(xiàn)代企業(yè)，都應擴展視野，面對全球，研究國際市場需求變化的動向，研究各國、各地區(qū)需求的特點，研究強勁的競爭對手的狀況，研究如何適應國際市場多樣化、多層次的需要。 國際市場的競爭十分激烈，最突出的，一是產(chǎn)品競爭，在當今時代，只有創(chuàng)造出高品位、高質(zhì)量、獨具特色的國際名牌產(chǎn)品，才能牢牢占領國際市場。所以，從一定意義上說，國際經(jīng)濟競爭，實質(zhì)上是技術競爭，是一場“科技戰(zhàn)”，誰擁有高技術，誰就能占領市場競爭的“制高點”。 面對如此激烈的全球化競爭，每一企業(yè)都應以強烈的競爭意識和危機感，認真思考自己的全球競爭戰(zhàn)略。 (八)跨文化管理：管理文化的升華 經(jīng)濟活動與管理活動，是人的有意識的活動，必然受人們價值觀念、倫理道德、行為準則、社會習俗等的影響，因而管理也是文化。 美國是科學管理的發(fā)源地，滲透著西方文化的美國管理理論與管理實踐，取得了巨大成功，在戰(zhàn)后一個長時期內(nèi)，使美國在技術、經(jīng)濟、效率、效益、質(zhì)量等方面，處于世界領先地位。美國式管理強調(diào)個人價值，強調(diào)嚴格的制度，理性決策技術和追求最大限度的利潤等等，而日本式管理則強調(diào)和諧的人際關系，上下協(xié)商的決策制度，員工對組織的忠誠與企業(yè)的社會責任等。 值得注意的是，美國通過對日本管理模式的研究和反思，企業(yè)經(jīng)營觀念正在不斷變化之中，如重視企業(yè)的社會效益，人力資源的開發(fā)和員工隊伍的穩(wěn)定等。同在一個“地球村”，在管理文化上取長補短，相互融合是必然的趨勢。 (九)“四滿意”目標：企業(yè)永恒的追求 所謂“四滿意”，簡稱“四意”目標，是指顧客滿意、員工滿意、投資者滿意和社會滿意。其后又概括出TSM ——全方位滿意管理，提出方方面面達到顧客滿意。四滿意目標，則是在三原則基礎上的擴展，從而更全面地體現(xiàn)了文明時代現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營宗旨，必將成為新世紀所有企業(yè)的管理目標21世紀，是以消費者為中心的世紀，消費者的權益、地位將大大提高。所以，未來的企業(yè)，首先應把顧客滿意度作為第一目標。同時，它既是消費者群體，也是指消費者個體，讓所有消費者人人滿意、處處滿意。 人是最重要的財富，是企業(yè)生存與發(fā)展的根本，如何尊重人、關心人、培育人、信任人，如何為員工的成長和實現(xiàn)自身價值創(chuàng)造條件，如何使員工與企業(yè)融為一體必然是未來管理的重大課題。但在現(xiàn)代，尤其是在文明程度越來越高的未來時代，企業(yè)的效益，是以廣大顧客、員工和社會的信任、擁戴為前提的。 (十)“沒有管理的管理”：管理的最高境界 所謂“沒有管理的管理”，并非取消管理，而是使管理進入更高的層次和更高的境界。走向未來社會，員工的知識和能力極大的提高，獲取信息和處理信息的能力極大的提高，社會文明程度和人的精神境界極大的提高，以此為基礎，必將把管理推向新的境界。其二，以人為本，順應人性，尊重人格，將會大大激發(fā)員工的主動精神，員工不再被動的在管制束縛下工作而是自動自覺地完成自己應當做的事情。其四，順應形勢、順應社會經(jīng)濟運行的自然法則，塑造更為科學有效的管理機制，這一切必將管理達到如此境界，才能使領導者擺脫日常管理事務，才能面對未來，縱觀世界審時度勢，籌謀企業(yè)發(fā)展的根本大計。過去我們常常把領導與管理完全等同起來，其實二者之間既有內(nèi)在的聯(lián)系又有明顯的區(qū)別。 (一)超越管理的領導 不論是在中國還是在世界范圍內(nèi)，領導都是一個永恒的話題，只是不同的時代、不同的國度對其有著不同的理解。 通常