【正文】 部手冊持有人，手冊持有人應(yīng)將修改內(nèi)容在手冊中予以標識；并將修改次數(shù)填入修改記錄；，必須符合以下情況：企業(yè)的組織機構(gòu)發(fā)生變化，引起質(zhì)量體系機構(gòu)和過程質(zhì)量職責(zé)發(fā)生重大前 言章節(jié)號： 0版 本：頁 次：3改變；企業(yè)的資質(zhì)發(fā)生變化時；法律法規(guī)要求發(fā)生變化（如手冊依據(jù)的標準換版時）；手冊評審提出換版要求時；，其持有者必須交回舊手冊，領(lǐng)用新手冊，舊手冊交回后，由手冊管理部門進行標識和銷毀（少量留存手冊需要標識）。本手冊所描述的質(zhì)量管理體系要求，要求本企業(yè)各單位在從事此類工程施工過程中，必須遵照執(zhí)行本手冊的要求。引用標準章節(jié)號： 2 版 本：頁 次：5本手冊引用以下標準：GB/T190012000idt ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T190002000idt ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系、基礎(chǔ)和術(shù)語》有關(guān)鍋爐安裝修理技術(shù)法規(guī)（見附錄A）JG0042003《鍋爐安裝管理辦法》術(shù)語和定義章節(jié)號： 3 版 本：頁 次：6本手冊采用GB/T190002000idt ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系、基礎(chǔ)和術(shù)語》標準中的術(shù)語和定義。本手冊中的術(shù)語“供方”取代原94版標準中的“分承包方”,“企業(yè)”與2000版標準中的“組織”等效使用。企業(yè)具體參考使用本文時，應(yīng)將“企業(yè)”改稱“單位實際稱呼”(公司、分公司、隊等）。G．針對本企業(yè)所選擇的符合要求的外包工程，應(yīng)確保對其實施控制，并對此類控制應(yīng)在體系中加以識別。企業(yè)的質(zhì)量體系文件包括：；；、工藝標準；本企業(yè)制定了支持本手冊的程序文件 33個，詳見鍋爐安裝修理質(zhì)量手冊質(zhì)量管理體系章節(jié)號： 4 版 本：頁 次：8程序文件編寫方法及要求中的“目次”，包括質(zhì)量計劃、施工組織設(shè)計、施工方案、安全技術(shù)交底、作業(yè)指導(dǎo)書，技術(shù)標準、規(guī)范、規(guī)程、工藝卡等；。，編制《文件控制程序》是對文件控制提出了控制要求：，以保證文件的充分性和適宜性；，對因評審或其他原因?qū)ξ募M行修改或更新時，應(yīng)再次得到批準；，企業(yè)各相關(guān)部門均應(yīng)建立受控文件清單，記錄文件的名稱、編號、版本和修訂次數(shù)、發(fā)出部門及日期等內(nèi)容，并定期或及時清理；，按要求發(fā)放，保存發(fā)文記錄，目的是保證與體系有關(guān)的部門及人員、部門、單位和現(xiàn)場及時獲得相關(guān)質(zhì)量管理體系章節(jié)號： 4 版 本：頁 次：9文件的有效版本；，使用單位必須建立收文登記，確保文件得到識別和查找，在使用文件時，不允許擅自更改、涂抹、保持其清晰；，也必須建立收發(fā)記錄和受控文件清單；，均應(yīng)在文件上統(tǒng)一位置做出作廢標識，以防作廢文件的非預(yù)期使用。支持文件：《文件控制程序》為了提供企業(yè)產(chǎn)品符合有關(guān)要求和體系有效運行的證據(jù)，必須保存各種記錄，要求記錄要保持清晰，易于識別和檢索。為保證對這些記錄進行有效控制，企業(yè)要建立《記錄控制程序》，規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和如何處置等方面的要求。企業(yè)的最高管理者至少通過以下活動，確保顧客的要求得到滿足以達到顧客滿意的目的；（率）的要求；，直接與顧客溝通、市場調(diào)查、為顧客或潛在顧客服務(wù)等形式和過程，準確、及時了解、收集、分析、確定顧客的要求，并在企業(yè)內(nèi)部縱、橫向各部門、各層次進行溝通。企業(yè)的最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針并確保質(zhì)量方針。例如：某企業(yè)的質(zhì)量方針：（供參考）精心施工、確保質(zhì)量、誠信服務(wù)、持續(xù)改進、讓顧客滿意。質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。企業(yè)的最高管理者應(yīng)確保對質(zhì)量體系進行策劃，以實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標：；；，尋找不足和改進的機會，確保持續(xù)改管 理 職 責(zé)章節(jié)號： 5 版 本：頁 次：12進，提高質(zhì)量保證體系運行的有效性和效率；、體系文件、過程及其所需資源的變化做出判斷，必要時進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和更改，并采取有效的措施，保持質(zhì)量保證體系的完整性；（含變更）均應(yīng)形成文件，如產(chǎn)品策劃的結(jié)果應(yīng)形成質(zhì)量計劃，工程項目策劃的結(jié)果應(yīng)形成施工組織設(shè)計或施工方案等。D．各責(zé)任人員職責(zé)和權(quán)限；以上的職責(zé)應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)男问较蚱髽I(yè)各級予以傳達。各施工項目經(jīng)理部，負責(zé)制定本單位的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定各級人員的職責(zé)和權(quán)限，并傳達到本單位全體員工。企業(yè)應(yīng)確保不同部門、不同崗位之間，就質(zhì)量保證體系的有關(guān)過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標及完成情況、實施的有效性等信息進行溝通，達到相互了解、相互信任、相互協(xié)調(diào)，實現(xiàn)全員參與的效果。內(nèi)部溝通可采用公告欄、黑板報、聲像圖片宣傳欄、會議記錄聯(lián)系單等不同形式的溝通工具，重點是確保質(zhì)量保證體系過程之間的接口、協(xié)調(diào)、處理好相互關(guān)系，確保各個過程及體系涉及到的管理層次部門之間都能得到有效溝通。支持文件：《信息溝通程序》為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，企業(yè)應(yīng)確定每年至少進行一次管理評審。管理評審由最高管理者主持，主要是以會議形式進行。當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時，可增加評審頻次：、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時；、顧客嚴重投訴；；、第三方審核或法律、法規(guī)、規(guī)定的審核之前；。管 理 職 責(zé)章節(jié)號： 5 版 本：頁 次：15評審輸出要反映出對評審輸入進行分析和評價的結(jié)果，應(yīng)包括以下方面有關(guān)的措施：，包括對質(zhì)量方針、目標組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評價；，對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價，包括是否需要進行產(chǎn)品、過程審核等與評審內(nèi)容相關(guān)的要求；；、充分性和有效性的總體評價。支持文件：《記錄控制程序》資 源 管 理章節(jié)號： 6 版 本：頁 次：16為建立、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進其有效性，通過滿足顧客要求，達到顧客滿意，企業(yè)應(yīng)確定并及時提供所需要的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、供方、財務(wù)資源、技術(shù)（技能）及信息等資源。對能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面綜合考慮。、意識和培訓(xùn)《人力資源控制程序》，確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；、單位負責(zé)確定各類人員（如各類技術(shù)人員、檢驗員、焊工、探傷人員、脹管工、筑爐工、起重工、儀表工、司爐工、材料管理員、倉庫管理員、資料管理員等）的培訓(xùn)需求，報人力資源部門匯總，以年度培訓(xùn)計劃的形式組織安排、實施相應(yīng)的培訓(xùn)；?？刹扇∠到y(tǒng)會議、培訓(xùn)工作會議等對年度培訓(xùn)計劃的實施及效果進行綜合評定；、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的資 源 管 理章節(jié)號： 6 版 本：頁 次：17適當(dāng)記錄。設(shè)備的購置、使用、維護、保養(yǎng)、檢修等要求詳見《施工機械設(shè)備管理程序》。對作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境有特殊要求的項目及場所應(yīng)在質(zhì)量計劃或施工組織設(shè)計和施工方案中作出規(guī)定。這些過程的相互影響和相互作用可能是復(fù)雜的。通常以質(zhì)量計劃（施工組織設(shè)計或施工方案）作為策劃的結(jié)果。對于鍋爐本體的質(zhì)量記錄，執(zhí)行當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門的規(guī)定和表式。針對鍋爐安裝修理的過程和產(chǎn)品，根據(jù)施工行業(yè)的特點和企業(yè)慣例對過程策劃后，通常以施工組織設(shè)計或施工方案來代替質(zhì)量計劃，施工組織設(shè)計或施工方案的內(nèi)容至少應(yīng)包括上述a～f的要求。識別、理解、確定并滿足顧客要求，是企業(yè)的首要工作。企業(yè)負責(zé)市場業(yè)務(wù)的部門負責(zé)識別和確定顧客的需求和期望。產(chǎn)品的要求可能體現(xiàn)在招投標文件、合同、口頭訂單中。在投標、接受合同或訂單之前，業(yè)務(wù)部門應(yīng)對已識別的顧客要求和本企業(yè)確定的附加要求，組織相關(guān)部門按《合同評審和顧客溝通程序》的要求，對標書、合同的產(chǎn)品要求實施評審。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，企業(yè)應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改（如合同、設(shè)計文件、施工組織設(shè)計等），并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。支持文件：1.《合同評審和顧客溝通程序》與顧客進行有效的溝通，是充分準確地了解并滿足顧客要求的條件和前題。溝通的內(nèi)容至少包括以下方面：；、合同或訂單的處理，包括對其修改；，包括顧客的抱怨（含投訴和意見）。在與顧客溝通后，對顧客的要求及有關(guān)信息，要按照《信息溝通控制程序》的要求及時傳遞到相關(guān)部門和層次。支持文件：1.《合同評審與顧客溝通控制程序》2.《顧客滿意度測量控制程序》產(chǎn) 品 實 現(xiàn)章節(jié)號： 7 版 本：頁 次：213.《信息溝通控制程序》4.《糾正和預(yù)防措施控制程序》鍋爐安裝修理企業(yè)的產(chǎn)品不包括設(shè)計和開發(fā)的要求，本手冊對本章節(jié)的內(nèi)容予以刪減。本手冊所指的采購產(chǎn)品包括影響企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的物資和過程的外包項目。企業(yè)通常應(yīng)將采購物資按照這種影響的程度劃分為A、B、C三類，分別予以控制。企業(yè)的工程部門及合同管理部門負責(zé)對分包工程的控制。工程管理部門負責(zé)編制《采購程序》，制定選擇、評價和重新評價供方與供方溝通和共享信息的準則，并建立和保持評價結(jié)果及有關(guān)記錄。在就采購信息與供方溝通前，企業(yè)應(yīng)采取必要的控制手段確保采購要求是充分的和適宜的?！恫少彸绦颉分幸?guī)定了實施驗證的方式有以下幾種：a. 企業(yè)職能部門或授權(quán)下屬單位進行進貨驗證，進貨物資需進行檢驗和試驗的詳見《進貨檢驗和試驗控制程序》；；；。支持文件：1.《采購程序》2.《進貨檢驗和試驗控制程序》（施工生產(chǎn)過程控制）本過程直接影響向顧客提供的產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，因此應(yīng)根據(jù)各子過程的特點予以恰當(dāng)充分的控制。產(chǎn) 品 實 現(xiàn)章節(jié)號： 7 版 本：頁 次：23企業(yè)應(yīng)對施工生產(chǎn)過程進行策劃，使其在受控狀態(tài)下運作。為確保施工生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，企業(yè)應(yīng)編制《施工過程控制程序》和《施工機械設(shè)備管理程序》。支持文件：1.《施工過程控制程序》2.《施工機械設(shè)備管理程序》3.《監(jiān)視和測量裝置控制程序》針對本企業(yè)產(chǎn)品的特點，企業(yè)應(yīng)確定以下過程為特殊過程：——基礎(chǔ)施工過程產(chǎn) 品 實 現(xiàn)章節(jié)號： 7 版 本：頁 次：24——鋼架及鍋筒安裝過程——焊接過程——煮、烘爐基48（72）小時試運行過程為確保特殊過程的輸出能持續(xù)滿足要求，除進行過程的監(jiān)視和測量外，還可采取以下確認的手段，證實特殊過程有能力達到過程策劃中預(yù)期實現(xiàn)的結(jié)果：，證實所使用的方法是否符合要求并有效實施；、鑒定，做好維護保養(yǎng)，保存相關(guān)記錄；，考核合格后持證上崗，保存相關(guān)記錄；（編制）作業(yè)指導(dǎo)書或操作規(guī)程（或工藝標準）；（如材料、設(shè)施、人員等）發(fā)生變化時，應(yīng)對上述過程進行再確認，包括對施工生產(chǎn)工藝和有關(guān)技術(shù)文件的更改。各施工生產(chǎn)單位在施工生產(chǎn)準備階段，即在質(zhì)量策劃中，應(yīng)識別項目中的特殊過程并體現(xiàn)在質(zhì)量計劃或施工組織設(shè)計中。標識的控制由企業(yè)職能部門或授權(quán)下屬單位負責(zé)。當(dāng)有可追溯性要求（如合同、法律法規(guī)和質(zhì)量控制要求）的場合，應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標識。支持文件：1.《標識和可追溯性程序》顧客財產(chǎn)是指顧客所擁有的，為滿足合同要求交由本企業(yè)控制的或提供給本企業(yè)使用的財產(chǎn)。當(dāng)顧客財產(chǎn)在本企業(yè)控制之下或由本企業(yè)使用時，企業(yè)職能部門或授權(quán)下屬單位應(yīng)對其做出專門的標識；接收時進行驗證作好記錄，貯存或使用時給予維護、保護。詳見《顧客財產(chǎn)控制程序》。這種防護包括對標識、搬運、包裝、貯存、保護的方法進行控制。支持文件：1.《產(chǎn)品防護控制程序》為確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，應(yīng)對監(jiān)視和測量活動以及所需的裝置進行控制。各單位根據(jù)施工生產(chǎn)需要，按照企業(yè)《監(jiān)視和測量裝置控制程序》的要求，采購、校準、使用、維護計量器具：a. 所有的計量器具應(yīng)按檢定周期或使用前進行檢定或校準；，防止因調(diào)整不當(dāng)使校準失效；；，應(yīng)評定已監(jiān)測結(jié)果的有效性，必要時重新監(jiān)測，并記錄有關(guān)措施；、貯存、維護期間，防止計量器具的損壞或丟失。支持文件：1.《監(jiān)視和測量裝置控制程序》測量分析和改進章節(jié)號： 8 版 本：頁 次：27企業(yè)應(yīng)策劃并實施監(jiān)視、測量、分析和改進過程以達到如下目的：；；。追求顧客滿意是企業(yè)建立和實施質(zhì)量管理體系的目標。企業(yè)的質(zhì)量部門或售后服務(wù)部門負責(zé)收集、分析、處理顧客反饋意見；通過質(zhì)量回訪和溝通等方式測量顧客的滿意程度。支持文件：1.《顧客滿意度測量程序》2.《糾正和預(yù)防措施程序》測量分析和改進章節(jié)號： 8 版 本：頁 次：28內(nèi)審的目的是驗證質(zhì)量管理體系是否符合標準的要求，是否得到有效的實施、保持和改進。內(nèi)審計劃包括審核準則、范圍頻次和方法。審核人員應(yīng)具備內(nèi)審員資格且與被審核部門無直接責(zé)任，以確保審核的客觀性和公正性。對內(nèi)審中出現(xiàn)的不合格，受審核部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保針對原因，制定糾正措施，消除不合格及其原因。支持文件：1.《內(nèi)部審核控制程序》2.《糾正和預(yù)防措施程序》企業(yè)應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系全過程進行監(jiān)視和測量，證實過程是否保持其實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力，以確保最終產(chǎn)品的符合性。過程的監(jiān)測由該過程的分管部門和單位按照企業(yè)系統(tǒng)管理的原則，分級實施，逐級匯總。，并按月將有關(guān)監(jiān)測信息按系統(tǒng)上報到企業(yè)主管部門，并保持監(jiān)測記錄；，將檢查的有關(guān)信息，連同基層單位上報的信息進行匯總，于每年管理評審之前報送到企管部門和工程質(zhì)量管理部門；，結(jié)合每年的內(nèi)部審核情況進行匯總、分析，提出對質(zhì)量管理體系各過程運行能力的綜合評價。每次的管理評審，要對企管部門和工程質(zhì)量管理部門提交的綜合評價進行評審，提出對過程能力的最終評價。在進行監(jiān)測及其后采取的措施中，可選用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)，如控制圖、測量分析和改進章節(jié)號： 8 版 本：頁