【正文】 企業(yè)的發(fā)展如果用竹子的成長(zhǎng)作比喻的話，克服蕭條，就好比造出一個(gè)像竹子那樣的“節(jié)”來(lái)。但是由于克服了各種各樣的蕭條，就形成了許多的“節(jié)”，這種“節(jié)”才是使企業(yè)再次成長(zhǎng)的支撐，并使企業(yè)的結(jié)構(gòu)變得強(qiáng)固而堅(jiān)韌。同時(shí)通過(guò)高收益獲得的利潤(rùn)作為企業(yè)內(nèi)部留存不斷積累。京瓷從創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直到今天，持續(xù)這種腳踏實(shí)地的經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在京瓷隨時(shí)有4700億日元現(xiàn)金、3700億日元股票等資產(chǎn)作為內(nèi)部留存，合計(jì)約有8400億日元的儲(chǔ)備，不管遭遇怎樣的蕭條都不會(huì)很快動(dòng)搖京瓷經(jīng)營(yíng)的根基。全員營(yíng)銷(xiāo)蕭條時(shí)期，全體員工都應(yīng)成為推銷(xiāo)員。營(yíng)銷(xiāo)、制造、開(kāi)發(fā)部門(mén)不必說(shuō)，間接部門(mén)也要參與，全體員工團(tuán)結(jié)一致，向客戶(hù)遞交提案，創(chuàng)造商機(jī)，直到拿到訂單，向客戶(hù)交貨為止。不是陪著銷(xiāo)售人員跑客戶(hù)、當(dāng)助手，而是將自己平時(shí)好的想法、創(chuàng)意、點(diǎn)子結(jié)合到商品中向客戶(hù)推銷(xiāo)。京瓷遭遇石油危機(jī)大蕭條時(shí)就是這么做的。過(guò)去向人打招呼都會(huì)臉紅的人，只會(huì)埋頭現(xiàn)場(chǎng)工作的人也要去拜訪客戶(hù)，帶著寒意又浹著汗水，努力向客戶(hù)提出建議：“有活嗎？有什么可以讓我們干的嗎？我們什么都干！”就這樣拼命爭(zhēng)取客戶(hù)的訂單。一般來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)和銷(xiāo)售往往是一種對(duì)立關(guān)系，比如，訂單不多時(shí)生產(chǎn)會(huì)對(duì)銷(xiāo)售發(fā)牢騷“銷(xiāo)售賣(mài)得不好”；銷(xiāo)售反過(guò)來(lái)又怪生產(chǎn)“你們沒(méi)有生產(chǎn)出能暢銷(xiāo)的產(chǎn)品”。但是生產(chǎn)人員也去賣(mài)東西，他們就會(huì)明白銷(xiāo)售不容易。通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)，大家就會(huì)產(chǎn)生一種同感：即使是最尖端技術(shù)的企業(yè)，賣(mài)東西、銷(xiāo)售產(chǎn)品仍然是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本。像小伙計(jì)一樣，低頭搓手道：“能不能請(qǐng)您下一點(diǎn)訂單呢！”必須低頭懇求，這是商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)。缺乏為客戶(hù)盡心盡力的精神，蕭條期要獲得訂單是不可能的。不管是搞生產(chǎn)的還是當(dāng)會(huì)計(jì)的，任何部門(mén)的人，讓他們都經(jīng)歷在別人面前低頭討訂單的辛苦，這是非常重要的。全力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品蕭條時(shí)期全力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品非常重要。蕭條時(shí)期客戶(hù)也會(huì)有空閑，也在考慮有無(wú)新東西可賣(mài)。許多生產(chǎn)第一線的技術(shù)開(kāi)發(fā)人員平時(shí)就考慮過(guò)開(kāi)發(fā)這樣那樣的新產(chǎn)品，希望有機(jī)會(huì)向某種新技術(shù)挑戰(zhàn)，因?yàn)樘偛荒苤盅邪l(fā)。但蕭條期就是好機(jī)會(huì)，可以試做試賣(mài)了，蕭條期有了空閑反倒可以進(jìn)行新的嘗試，能夠發(fā)起新的挑戰(zhàn)，這時(shí)候也應(yīng)該進(jìn)行這樣的挑戰(zhàn)。在仔細(xì)聽(tīng)完你的意見(jiàn)后，他們也會(huì)提出新的創(chuàng)意。實(shí)際上曾有過(guò)這樣一件事。京瓷創(chuàng)業(yè)后不久，曾經(jīng)利用新型陶瓷的特性，生產(chǎn)出用于紡織機(jī)械的零件。此時(shí)我們就實(shí)行“全員營(yíng)銷(xiāo)”、“全力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品”這兩條。這位營(yíng)銷(xiāo)員注意到這一點(diǎn)，提出建議：“我們公司具備新型陶瓷技術(shù)，利用這項(xiàng)技術(shù)，紡織機(jī)械在與高速運(yùn)動(dòng)紗線接觸的部位，就用的我們公司耐磨的陶瓷零件。”對(duì)方回答說(shuō)：“用陶瓷的價(jià)格高，沒(méi)必要?！睂?shí)際上使用金屬圈，在釣到大魚(yú)時(shí)，因摩擦力大，絲線有可能會(huì)因摩擦受熱而“啪”地一下斷掉。這家漁具企業(yè)更加信服了，從此決定采用陶瓷導(dǎo)向圈。價(jià)格并不高，但直到現(xiàn)在每個(gè)月仍要銷(xiāo)售500萬(wàn)個(gè)，對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)持續(xù)做出了貢獻(xiàn)。在自己公司的技術(shù)、產(chǎn)品的延長(zhǎng)線上開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，這是在蕭條期應(yīng)該努力去做的。但平時(shí)在削減成本方面已經(jīng)做過(guò)很大努力，再要大幅削減成本，一般人都認(rèn)為“太難了，不可能”，但這不對(duì)！“從認(rèn)為不可能時(shí)重新開(kāi)始！”看似干的毛巾還要再用力絞，要努力徹底削減成本?！艾F(xiàn)在的制造方法真的是最好的嗎？有沒(méi)有更便宜的材料？”對(duì)過(guò)去的做法從根本上進(jìn)行重新研究改進(jìn)，堅(jiān)決進(jìn)行全面性變革，這一點(diǎn)非常重要。蕭條時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品價(jià)格不斷下降，在這種價(jià)格下仍要擠出利潤(rùn)，必須徹底降低成本。要努力通過(guò)降低產(chǎn)品成本來(lái)降低整個(gè)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)。就是說(shuō)在蕭條期，在價(jià)格低、銷(xiāo)售額低的情況下仍能產(chǎn)生利潤(rùn)，這種肌肉型的企業(yè)體質(zhì)一旦形成，當(dāng)景氣復(fù)元、銷(xiāo)售額恢復(fù)時(shí)，就會(huì)成為高收益企業(yè)。景氣好的時(shí)候訂單很多，為了完成這些訂單就要全力以赴。從這個(gè)意義上說(shuō)，只有蕭條才是企業(yè)徹底削減成本的唯一的機(jī)會(huì)。相反，“因?yàn)槭鞘挆l，虧本也是沒(méi)辦法的事”，束手無(wú)策，不積極應(yīng)對(duì)，那么即使景氣復(fù)元，也只能取得很少的利潤(rùn)。抓住蕭條這個(gè)機(jī)會(huì)，花心血與員工共同努力，徹底削減成本不斷采取切實(shí)的措施。 保持高生產(chǎn)率必須在蕭條期仍然保持高生產(chǎn)率，這點(diǎn)非常重要。這種情況下，應(yīng)該把多余的人從生產(chǎn)線上撤下來(lái)，維持制造現(xiàn)場(chǎng)的緊張氣氛。石油危機(jī)時(shí)就發(fā)生過(guò)這樣的事情。作業(yè)效率一旦下降，再想恢復(fù)原有的高生產(chǎn)率談何容易。同時(shí)舉辦哲學(xué)培訓(xùn)班，讓員工們重新從根本學(xué)習(xí)我的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，使企業(yè)內(nèi)全體員工掌握共同的思維方式。當(dāng)然2/3的人不生產(chǎn)又要把企業(yè)維持下去，企業(yè)必須有充足的內(nèi)部留存。構(gòu)建良好的內(nèi)部人際關(guān)系蕭條是構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的絕好機(jī)會(huì)。比如，剛提出要減少部分工資，平時(shí)認(rèn)為圓滿(mǎn)的勞資關(guān)系立即變?yōu)榫o張的對(duì)立關(guān)系。在困難的局面之下，職場(chǎng)和企業(yè)的人際關(guān)系受到考驗(yàn)，同甘共苦的人際關(guān)系是否真的已經(jīng)建立，職場(chǎng)的風(fēng)氣、企業(yè)的風(fēng)氣從正面受到考驗(yàn)。我一貫強(qiáng)調(diào)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)最重要的事情就是經(jīng)營(yíng)者與員工的關(guān)系問(wèn)題。不是資本家和勞動(dòng)者的對(duì)立關(guān)系，而是勞資雙方持有同樣的觀點(diǎn)，共同謀求企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該形成這樣的企業(yè)風(fēng)氣。并舉辦酒話會(huì)，與員工促膝而坐，在互相干杯之余，進(jìn)行心對(duì)心的坦率交流，求得互相理解。因?yàn)槠綍r(shí)做了這樣的努力，一旦遭遇蕭條，不能光說(shuō)好聽(tīng)的話了，“要更多地干活，經(jīng)費(fèi)要一降再降，但工資不會(huì)加，獎(jiǎng)金發(fā)不出，請(qǐng)忍耐！”對(duì)員工而言有點(diǎn)苛刻的話到時(shí)非說(shuō)不可。但想不到員工并不接受，出來(lái)抵制，企業(yè)內(nèi)良好的人際關(guān)系完全沒(méi)有形成，事實(shí)擺在面前，經(jīng)營(yíng)者不禁愕然。企業(yè)里這種人心混亂的征兆稍有顯現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)該認(rèn)真地反省。景氣好的時(shí)候這些問(wèn)題不會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，但患難時(shí)才見(jiàn)人心。我想稍微說(shuō)一說(shuō)石油危機(jī)時(shí)京瓷的經(jīng)驗(yàn)。但遭受石油危機(jī)的沖擊，我決定從社長(zhǎng)開(kāi)始一直到系長(zhǎng)，所有管理人員全部降薪。雖然實(shí)施了降薪，但第二年基薪上調(diào)的時(shí)間迫在眉睫。因?yàn)榫┐晒?huì)理解公司勞資是一心同體的，所以接受了我1975年凍結(jié)加薪的要求。在這種情勢(shì)下，京瓷卻很快協(xié)調(diào)好了勞資關(guān)系，公開(kāi)提出了凍結(jié)加薪的決定。但京瓷工會(huì)認(rèn)為“從現(xiàn)在企業(yè)的環(huán)境來(lái)看，凍結(jié)加薪并不過(guò)分。我衷心感謝工會(huì)，不久隨著景氣恢復(fù)，企業(yè)業(yè)績(jī)上升，我不僅將定期獎(jiǎng)金大幅提高，而且再支付臨時(shí)獎(jiǎng)金。就這樣，通過(guò)蕭條的考驗(yàn)，勞資間牢固的信賴(lài)關(guān)系得到確認(rèn)，同時(shí)，在這期間的1975年9月，京瓷的股價(jià)超過(guò)了長(zhǎng)期雄居日本首位的索尼，達(dá)到了日本第一。這次世界性的經(jīng)濟(jì)蕭條還沒(méi)有明確見(jiàn)底。日本“經(jīng)營(yíng)之圣”稻盛和夫的“成功方程式”閱讀提示：這個(gè)方程式中的“能力”，按稻盛先生的解釋?zhuān)饕赶忍斓闹橇腕w力，包括健康，運(yùn)動(dòng)神經(jīng)等。這種“能力”有個(gè)人差，用0到100分來(lái)表示。我認(rèn)為這不但是經(jīng)營(yíng)學(xué)、而且是哲學(xué)領(lǐng)域中的重大發(fā)明，幾乎可以適用于所有的人。請(qǐng)?jiān)试S我先來(lái)介紹這個(gè)精彩的方程式。工作結(jié)果=思維方式能力熱情或者表達(dá)為：成功=人格理念”、“能力”、“努力”稱(chēng)作成功三要素。既然屬天賦條件，自己就無(wú)法負(fù)責(zé)?！芭Α保ɑ蚍Q(chēng)熱情）也因人而異。但這個(gè)努力與上述能力不同，不是先天的，可以由自己的意志決定。但他自恃聰明不思進(jìn)取，“努力”只能得30分。另一個(gè)人天賦差些，“能力”只評(píng)60分，但他笨鳥(niǎo)先飛，特別勤奮，“努力”可打90分。后者得分比前者高一倍。我們周?chē)芏嗳司褪沁@樣。理念”，它是矢量，有方向性，從負(fù)100分到正100分。這樣的例子，古今中外屢見(jiàn)不鮮。理念”，即哲學(xué)，令人遺憾，幾乎所有的人都不太明白?？纯瓷鐣?huì)上腐敗層出不窮，看著那些才智過(guò)人卻并無(wú)出息或者曇花一現(xiàn)的人物，就曉得稻盛先生說(shuō)得多么正確，多么深刻，多么一針見(jiàn)血。（1）“人格日文叫“考方”，直譯為思考方式，可分為兩個(gè)側(cè)面。正面的比如：公正、誠(chéng)實(shí)、開(kāi)朗、勇敢、謙虛、善良、克已、利他、等等。另一個(gè)是科學(xué)的側(cè)面，就是“認(rèn)識(shí)論”。由五官?gòu)耐饨缡占鞣N必要的信息，用頭腦加以分折，從復(fù)雜現(xiàn)象中導(dǎo)出事情的本質(zhì)，據(jù)此制定計(jì)劃，然后實(shí)行。簡(jiǎn)單講就叫“實(shí)事求是”。人格側(cè)面和科學(xué)側(cè)面相輔相成?！爆F(xiàn)實(shí)生活中常有這樣的事：有時(shí)候事情本身很簡(jiǎn)單，但因?yàn)楫?dāng)事人有私心，又要掩飾，掩飾私心，掩飾真相，事情就復(fù)雜化，真相變得撲朔迷離，叫人弄不清，人際關(guān)系也因此復(fù)雜起來(lái)，變得棘手，難以處理。就是說(shuō)，只有人格高尚的人才能始終實(shí)事求是。（2）成功三要素之間為什么是“相乘”而不是“相加”？這里有一個(gè)“相乘效果”的概念。他是優(yōu)秀的企業(yè)家兼哲學(xué)家，但考慮到哲學(xué)還要發(fā)展，“思維方式”也打95分吧。如果是相乘，9510095=902500分。他的企業(yè)集團(tuán)去年的銷(xiāo)售額超過(guò)4兆日元（約3000億元人民幣），是天文數(shù)字。他有他的使命感，他也有燃燒般的熱情，“努力”達(dá)到狂熱，也可100分，他的法西斯思想算負(fù)100分，若三者相加，仍可得正100分。若三者相乘，1000000分，那就差不多，與歷史相符。世界上沒(méi)有比心靈扭曲的天才，瘋狂努力所造成的后果，更為可怕的東西。換言之，“富貴在天”，努力的作用不大。若真如此，兔子和烏龜賽跑的寓言就失去了教育意義。（3）三要素中哪個(gè)最重要？“能力”和“努力”的重要性，連小學(xué)生也懂。理念”的決定性作用卻常受忽略。稻盛先生用他的親身經(jīng)歷作過(guò)說(shuō)明。當(dāng)時(shí)的日本，沒(méi)后臺(tái)，沒(méi)后門(mén)，有證書(shū)也難就職。他想既然這個(gè)社會(huì)如此不公，窮人得不到照應(yīng)，沒(méi)有出路，不如干脆投身黑社會(huì)，或當(dāng)個(gè)“義賊”算了（中國(guó)叫劫富濟(jì)貧的綠林好漢）。因?yàn)槲矣胁粊営谒说臒崆?，也并不缺少能力?！币粋€(gè)才能出眾而又不懈努力的人，可以積聚很大的能量。如果把能力與努力之積比作巨輪的發(fā)動(dòng)機(jī)，那么人格就是巨輪之舵。（4）“人格它既能變好也能變壞，既能提升也能下降?！敝饕甘苋擞绊?，“人格我們看到許多高官落馬，比如成克杰、胡長(zhǎng)清，他們能走上高位，并非一開(kāi)始就是壞人壞思想。所有這些既可拿來(lái)作更大貢獻(xiàn)的資本，但在制約缺失時(shí)，又可用來(lái)為非作歹。如果人格動(dòng)搖，一念之差，就會(huì)一落千丈，從功臣變罪人。正視自己的種種局限，種種弱點(diǎn)，謙虛就有十足理由。自己再有能耐，畢竟孤掌難鳴。所以理應(yīng)心存感激，樂(lè)意將利益名譽(yù)乃至威信，與人分享。人有私欲，不能否定。必然危及他人，危及組織，害了自己。”知足是睿智。這才接近真正的成功和幸福。5）怎樣提升“人格理念”的重要性，但怎樣才能提升自己的人格和理念呢？稻盛先生說(shuō)，學(xué)習(xí)先賢們有關(guān)做人的道理，比如佛教、基督哲學(xué)、以及中國(guó)的孔孟之道等，是很重要的。但把圣賢們的教誨僅僅作為知識(shí)來(lái)理解和記憶，并沒(méi)有多大的價(jià)值。學(xué)習(xí)不可能一蹴而就，必須反反復(fù)復(fù)才能見(jiàn)效。通過(guò)學(xué)習(xí)提升理念一事，更是如此，稍稍懈怠，立即降歸原處。正如人的面孔會(huì)沾上灰塵、需要天天洗臉一樣，人的心靈也會(huì)蒙上污垢，需要天天反省予以?xún)艋?。學(xué)以致用，從知到行，從理論到實(shí)踐，這中間需要一個(gè)能動(dòng)的飛躍。稻盛先生說(shuō)：“回顧自己人生的每一天，其實(shí)就是通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，不間斷地提升理念的每一日”。強(qiáng)調(diào)高尚人格，強(qiáng)調(diào)提升理念，并把這作為成功的第一要素，乍看似乎近于迂腐，但其實(shí)這才是我們擺脫煩惱，將人生和事業(yè)的危機(jī)防患于未然的最好的、也是唯一有效的辦法。是不是不夠完整，是不是命運(yùn)和成功毫無(wú)關(guān)系。命運(yùn)這東西終究不能完全否定。稻盛先生說(shuō)人生由命運(yùn)（經(jīng)紗）和因果法則（緯紗）交織而成?！熬\(chéng)所至，金石為開(kāi)”，“自助者天助”。幾年前，我兒子考上大學(xué)時(shí)，我寫(xiě)給他一封信，其中有以下幾句話：“欣悉考入橫濱國(guó)立大學(xué)經(jīng)營(yíng)學(xué)部，爸、媽為你感到驕傲?！痹趯W(xué)習(xí)了稻盛哲學(xué)以后，我這個(gè)觀點(diǎn)有了改變或者說(shuō)發(fā)展。既然你能考上橫濱國(guó)立大學(xué)，就職時(shí)又能考上有名的”野村總研“，證明你的天賦能力算中等偏上。這二條缺一不可。而這兩條不是先天條件，全靠人為。當(dāng)然，像稻盛先生這樣出色的大企業(yè)家，屬稀貴資源，高不可攀。而能這樣也就不錯(cuò)。我認(rèn)為過(guò)分強(qiáng)調(diào)命運(yùn)的作用，不是積極有效的思維方式。但我們實(shí)際上講的能力，比如語(yǔ)言能力，作文能力，經(jīng)營(yíng)能力等等，可以經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，或者說(shuō)后天的努力來(lái)提高的。另外還有所謂“潛在能力”的說(shuō)法。如果說(shuō)20歲可合法學(xué)開(kāi)車(chē)，那么這30年之間，我雖然沒(méi)有開(kāi)車(chē)的實(shí)際能力，但在我身上卻一直存在著開(kāi)車(chē)的潛在能力。如果我不努力，或怕出事故，或認(rèn)為下面駕駛員有八九個(gè)，當(dāng)頭的大可不必親自開(kāi)車(chē)，如果我這樣想，那么我就不會(huì)主動(dòng)去學(xué)，就永不會(huì)開(kāi)，開(kāi)車(chē)這種潛在能力最終將同我的身體一起埋葬。人有許多可以開(kāi)發(fā)的潛質(zhì)。話說(shuō)回來(lái)，我雖會(huì)開(kāi)車(chē)，技術(shù)卻差勁，特別倒車(chē)蹩腳。當(dāng)賽車(chē)手，特別要當(dāng)賽車(chē)冠軍，那只是少數(shù)或個(gè)別人的天資。不過(guò)我能自己開(kāi)車(chē)上下班，星期天不麻煩駕駛員，有時(shí)還可提高辦事效率，達(dá)到這些目的就足夠了。另外“理念”正確，就能保持旺盛的“熱情”，堅(jiān)持不懈的“努力”?？傊?，“人格日本“經(jīng)營(yíng)之圣”稻盛和夫的人生哲學(xué)編者按：稻盛和夫是日本京瓷公司創(chuàng)始人，獨(dú)創(chuàng)兩家全球500強(qiáng)企業(yè)。正因?yàn)橛辛诉@樣的超脫和追求，稻盛和夫已經(jīng)成為日本、乃至亞洲享有盛譽(yù)的“經(jīng)營(yíng)之圣”。 PART 1 告別災(zāi)難心相可是沒(méi)想到他滿(mǎn)懷期待的松風(fēng)工業(yè)，卻是一個(gè)由銀行管理的虧損公司。公司發(fā)不出工資，沒(méi)有人氣，同期進(jìn)入工廠的5個(gè)大學(xué)生離開(kāi)了4個(gè)。 起初，稻盛和夫也不安心了。哥哥利則非但不給他寄身份證，還義正詞嚴(yán)地訓(xùn)誡他：“要是這樣就辭職的話，到哪里都一樣。 可是在惡劣的環(huán)境中堅(jiān)守本位，成功的也不乏其例。再糟糕的環(huán)境也能干事。他猛然記起，少兒得肺結(jié)核病時(shí)所學(xué)到的“災(zāi)難心相”。 災(zāi)難心相，對(duì)一個(gè)人是決定性的。原本晴朗的天空，他會(huì)想陰云必然密布；陰郁的天氣里，他會(huì)想這是世界的末日。心相決定了態(tài)度，態(tài)度決定了行為，行為決定了結(jié)果。其人生低谷與高峰、幸福與不幸，也是由內(nèi)心呼喚而至的。 鹿兒島鄉(xiāng)村的爽朗天性拯救了他。愿望是一粒種子，只有愿望是不行的，還必須有忘我的投入。別人鬧罷工，他卻想的是如何給工廠減少損失。就算為發(fā)泄不滿(mǎn)而罷工，工資也不會(huì)漲，公司財(cái)政赤字確實(shí)沒(méi)有錢(qián)，還不如努力把自己的目標(biāo)研究搞好，并把研究成果投入生產(chǎn)。他感到孤單寂寞，但一想起故鄉(xiāng)，想起父母的容顏，想起弟妹們也在家鄉(xiāng)困苦的環(huán)境中努力工作，稻盛就又有了勇氣，繼續(xù)努力做研究。 他入廠后第一年就研制開(kāi)發(fā)出了一種被稱(chēng)為“U字型絕緣材料”的新型陶瓷材料，為瀕臨破產(chǎn)的工廠帶來(lái)了大量定單。他所領(lǐng)導(dǎo)的特陶科是整個(gè)公司中唯一盈利的部門(mén)。 1956年，日本第一銀行的一位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人來(lái)到松風(fēng)工業(yè)調(diào)查工作，驚異于一個(gè)死