【正文】 越復(fù)雜,國內(nèi)宏觀調(diào)控政策的變化和銀行信貸政策的變化、退稅率波動變化、人民幣升值或下跌、市場監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化、低碳經(jīng)濟(jì)能源短缺、市場競爭加劇,在這種情況下,各種各樣的危機(jī)也來了。那么為什么有些企業(yè)會發(fā)生危機(jī)，而有些企業(yè)沒有發(fā)生？在同樣的危機(jī)面前，為什么有的企業(yè)可以從容自如，在最短時間內(nèi)從危機(jī)中走出來，甚至有些企業(yè)可以化危為機(jī)？危機(jī)結(jié)束后，為什么有些企業(yè)始終走不出危機(jī)的陰影，而有些企業(yè)卻能夠以此為契機(jī)進(jìn)行調(diào)整和改革，然后快速發(fā)展？毫無疑問，面對危機(jī)是企業(yè)的心態(tài)、整個企業(yè)是否有能力處理危機(jī)事件、對于危機(jī)事件相關(guān)的應(yīng)對策略、危機(jī)事件的管理方案，決定了企業(yè)遭遇危機(jī)事件之后的不同結(jié)果。危機(jī)是任何一個公司都無法避免的，危機(jī)其實不可怕，可怕的是沒有危機(jī)感。然后，研究者對于危機(jī)的概念總是仁者見仁智者見智，總有一些不同的觀點(diǎn)?！?余世維)?！?喬治?巴頓)?！保丶覍殤?yīng)對危機(jī)名言）。當(dāng)重大問題或變化發(fā)生使個體感到難以解決、難以把握時，平衡就會打破，內(nèi)心的緊張不斷積蓄，繼而出現(xiàn)無所適從甚至思維和行為的紊亂，即進(jìn)入一種失衡狀態(tài)，這也就是危機(jī)狀態(tài)。危機(jī)形成的過程大致分為以下幾期：危機(jī)前狀態(tài)、易感期、重整期。企業(yè)危機(jī)主要是指遇到影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的事件，這種事件會對企業(yè)的生存、發(fā)展構(gòu)成一定的威脅，并且，使的企業(yè)形象受到損害，不利于企業(yè)長期發(fā)展和運(yùn)行。危機(jī)的普遍性是指危機(jī)是普遍存在的，不以人的意識為轉(zhuǎn)移，是客觀存在的物質(zhì)。最近一些經(jīng)濟(jì)性的連鎖酒店也遇到了危機(jī)，因為毛巾而引發(fā)的危機(jī)，最近有記者曝光如家快捷酒店的衛(wèi)生狀況，亂用擦馬桶、臉盆、杯子的抹布，用臟毛巾擦完馬桶再擦茶杯的現(xiàn)象?？磥磉@些連鎖酒店需要一段時間和技巧來處理自己的危機(jī)。突發(fā)性表現(xiàn)在危機(jī)就像512地震一樣，在發(fā)生之前沒有預(yù)兆，也是無法逃避的。不得不提到2008年5月12日的“四川大地震”，它的突發(fā)性，不斷是對于國家、社會還是個人都造成了巨大的傷害，這種由于意外災(zāi)難事件而引發(fā)的危機(jī)，讓人更加的措手不及。危機(jī)擴(kuò)散的縱深性，換句話說容易出現(xiàn)一系列的連鎖反應(yīng)，一環(huán)扣一環(huán)，牽扯出許多與危機(jī)本身事件背后的故事。在網(wǎng)名的力量之下，輿論的焦點(diǎn)已超越郭美美本人，而是與其認(rèn)證身份卻“中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”扯上關(guān)系，人們都在猜測其大別墅，瑪莎拉蒂的來源。甚至也可以危及到整個國家、整個家庭，當(dāng)然也包括個人。給公眾也帶來了恐慌，企業(yè)也因此受到牽連，2011年12月26日，A股乳業(yè)股紛紛走低，伊利股份挫逾8%領(lǐng)跌，光明乳業(yè)跌2%，%。二、企業(yè)危機(jī)管理的現(xiàn)狀和重要性（一）企業(yè)危機(jī)管理的現(xiàn)狀進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，重大的自然災(zāi)害越來越頻繁，比如環(huán)境污染、自然災(zāi)害、全球變暖、疾病的傳播等等。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)字表明：世界500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命為40歲，跨國公司平均壽命為12歲。據(jù)美國《財富》雜志報道，美國大企業(yè)平均壽命沒有40年，中小企業(yè)平均壽命不到7年。和美國形成鮮明的對比。這些企業(yè)的生命周期很短，而且能夠強(qiáng)大的企業(yè)更是屈指可數(shù)。（二）企業(yè)危機(jī)管理的含義 “危機(jī)管理”是在完成任務(wù),創(chuàng)造和實施一個商業(yè)計劃時,可以迅速實施面對一個危機(jī)?？植乐髁x活動。產(chǎn)品篡改,轟炸的威脅；或者意想不到的死亡或生病的主要領(lǐng)導(dǎo)人）。在西方國家的教科書中，通常把危機(jī)管理(Crisis Management)稱之為危機(jī)溝通管理(Crisis Communication Management)，從中可以看出，解決危機(jī)的最好辦法就是“溝通”，充分利用各個渠道加強(qiáng)與社會的溝通，得到公眾和媒體的支持，企業(yè)就能順利的度過難關(guān)。廣義的危機(jī)管理是指有一套完整的體系，把握危機(jī)意識或者是危機(jī)觀點(diǎn)，制定合適的危機(jī)管理計劃，對危機(jī)事件進(jìn)行處理的全過程，而這種危機(jī)事件可以是已經(jīng)發(fā)生的，也可能是還未發(fā)生的，對于還為發(fā)生的危機(jī)事件需要進(jìn)行預(yù)測、備案的過程。（三）企業(yè)危機(jī)管理的重要性只要是危機(jī)就會給人類社會帶來危機(jī)，或許來源于自然界的危機(jī)，或者是人類社會的危機(jī)，其危害都是巨大的。雙匯集團(tuán)旗下公司的公司買到的豬肉，來源于河南孟州等地添加“瘦肉精”養(yǎng)殖的有毒生豬，最終導(dǎo)致了“瘦肉精”事件，完全顛覆了與其宣稱的“十八道檢驗、十八個放心”。而雙匯也采取了相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)措施來處理這次重大危機(jī)事件：，希望得到消費(fèi)者的諒解；2. 出現(xiàn)問題后，雙匯領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場大吃火腿腸，只為證明自己的食品沒有問題；3. 生豬肉被銷毀；4. 向廣大人民群眾表達(dá)自己的歉意。所以，危機(jī)管理非常重要！2008年“三鹿嬰幼兒奶粉”事件成為繼北京奧運(yùn)會之后舉國上下關(guān)注的有一個焦點(diǎn)，由于危機(jī)事件的連鎖反應(yīng)，事物的相關(guān)性，國內(nèi)著名乳制品品牌也被牽連進(jìn)去，先后被查出某些批次產(chǎn)品中同樣存在三聚氰胺，頓時各大超市幾乎很難找到國產(chǎn)奶粉的影子，為此國內(nèi)乳品行業(yè)付出了慘重的代價，相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人也收到處罰。同樣不管是雙匯“瘦肉精”事件還是“三鹿嬰幼兒奶粉”事件，他們都是中國的知名品牌，對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展有著舉足輕重的作用，立足于競爭的環(huán)境之中，并不是一蹴而就的，而是日積月累奮斗的結(jié)果。如果一個企業(yè)或者是品牌的滅亡，原因之一肯定有不善于危機(jī)管理。讓消費(fèi)者能夠在危機(jī)過后繼續(xù)信任企業(yè)，也能讓企業(yè)在危機(jī)之后保住自己的市場，不會在危機(jī)之中一落千丈。平時要有防微杜漸的思想，培養(yǎng)企業(yè)危機(jī)意識，制定出危機(jī)預(yù)警機(jī)制，一旦危機(jī)發(fā)生，整個企業(yè)不是出于混亂的狀況，而是有條不紊的處理危機(jī)?？傊?，企業(yè)的存亡需要處理好企業(yè)危機(jī)、企業(yè)的利益需要處理好企業(yè)危機(jī)、企業(yè)的形象需要處理好企業(yè)危機(jī)?！比A為