順豐快遞客戶服務(wù)戰(zhàn)略-在線瀏覽
2025-08-07 03:13本頁(yè)面
【正文】 客戶分類信息即時(shí)信息無(wú)線信息客戶服務(wù)傳統(tǒng)的獲取方式 互聯(lián)網(wǎng)的客戶信息客戶信息系統(tǒng)主要流程與職責(zé)：、快件查詢、業(yè)務(wù)咨詢、個(gè)案投訴等來(lái)電；，及時(shí)將相關(guān)需求用工單形式轉(zhuǎn)發(fā)給熱線支持中心受理；，保證客戶資料的準(zhǔn)確性。2.此外，對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)、信息化服務(wù)、行業(yè)監(jiān)管機(jī)制、快遞準(zhǔn)入門(mén)檻、價(jià)格透明度甚至快遞人員服務(wù)形象等也非常看重。以客戶需求為核心，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，謹(jǐn)守服務(wù)承諾，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從客戶預(yù)約下單到順豐收派員上門(mén)收取快件，1小時(shí)內(nèi)完成，實(shí)現(xiàn)快件“今天收明天到”（除偏遠(yuǎn)區(qū)域?qū)⒃黾酉鄳?yīng)工作日）。3.、安全、快捷的服務(wù)模式。VIP安全：全方位的檢測(cè)體系、嚴(yán)格的質(zhì)量管控等。12其中包括種人工服務(wù)（收派員提供收派任務(wù)、服務(wù)熱線、營(yíng)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)、在線服務(wù)）。種自主服務(wù)，特別是順豐網(wǎng)站（包括一般業(yè)務(wù)查詢，可查詢收送范圍、客戶編碼、快件跟蹤等；順豐網(wǎng)上寄件服務(wù)，在大部分服務(wù)范圍客戶類型客戶名稱客戶數(shù)量比例客戶為企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)比例A貴賓型5%50%B重要型15%30%對(duì)客戶進(jìn)行分類內(nèi)，工作人員小時(shí)就可上門(mén)派收；體驗(yàn)并了解順豐的一系列增值服務(wù)和自助工具，如順豐速運(yùn)通、網(wǎng)上寄件、移動(dòng)助理、電郵助理、短信助理的使用）MSG利用不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式來(lái)贏取客戶。信息系統(tǒng)建立:建立信息系統(tǒng)可以有針對(duì)性、有目標(biāo)的收集重點(diǎn)客戶的信息，加強(qiáng)與他們的聯(lián)系，有利于幫助企業(yè)開(kāi)展項(xiàng)目快遞，同時(shí)使增值服務(wù)的實(shí)施有可靠的載體，推動(dòng)增值服務(wù)的開(kāi)展。:①I(mǎi)BM②罰點(diǎn)(3)確定客戶需求的不同類型：12順豐速運(yùn)的“即日達(dá)”、“次晨達(dá)”、“次日達(dá)”是其特色業(yè)務(wù)，首先是速度造就了順豐的成功，服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度也是順豐的一大優(yōu)勢(shì)，并且順豐提供了門(mén)到門(mén)服務(wù)。：全方位的質(zhì)量體系
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