【正文】 步快速的發(fā)展，市場逐漸擴(kuò)大，是服務(wù)業(yè)的重要組成部分。目前已經(jīng)在我國東部地區(qū)形成了以沿海大城市群為中心的四大區(qū)域性快運(yùn)速遞圈。在巨大利潤誘惑下，國際快遞巨頭紛紛搶灘中國，國內(nèi)民營快遞快速涌現(xiàn)?！娟P(guān)鍵詞】快遞，配送，改革措施，區(qū)域【Abstract】With the strengthening and diversification of international trade business, the rise of emerce, number and type of logistics requirements of large increase innumber of species and slowly on express industry as a high valueadded industry logistics industry branch of the development of express industry from scratch, steady and rapid, the market gradually expanded, is an important part of the service industry in speeding up the circulation,promote foreign trade, service industries, to meet the residents39。s express industry.【Keywords】Express delivery, distribution, reform measures, regional目 錄一、順豐的服務(wù)..............................................................1（一）順豐服務(wù)的特色....................................................1（二）順豐的網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模................................................1（三）順豐的快遞速度....................................................2（四）順風(fēng)的服務(wù)水平....................................................2（五）順豐的優(yōu)勢(shì)........................................................2二、順豐快遞在我國面臨的生存發(fā)展及局勢(shì)......................................3（一）國內(nèi)方面..........................................................3 ................................................3 ..........................3 ......................................................3 4．道路措施，鐵路，航空業(yè)的發(fā)展.........................................3（二）國外方面..........................................................4 ..........................................4 ........................................4 ....................................4 三 針對(duì)順豐快遞的發(fā)展及相應(yīng)問題提幾點(diǎn)意見...................................5（一）服務(wù)意識(shí)的提高....................................................5（二）確立主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)................................................5（三）制定相應(yīng)的適合客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)......................................6（四）在其他方面........................................................7 參考文獻(xiàn)....................................................................9 致謝.......................................................................10一、順豐的服務(wù)（一）順豐服務(wù)的特色順豐快遞作為一個(gè)默默發(fā)展了13年的快遞龍頭企業(yè)，在中國的南方范圍到目前為止包括北方范圍的快遞業(yè)中，已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)站住領(lǐng)頭的位置。第二，大陸←→大陸門到門快件限時(shí)派送服務(wù)。）；第二，不受理同行代理的快件，沒有開通的城市不設(shè)代理網(wǎng)點(diǎn)第三，其公布的快件價(jià)格不會(huì)做出相應(yīng)的優(yōu)惠、和折扣；第四，遞送員培訓(xùn)考核不合格者一律不能上崗；第五，不做其他任何形式的廣告（遞送員取件快是最好的廣告，還有郵政方面的原因）。（二）順豐的網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模：EMS＞民營快遞企業(yè)＞順豐＞外資快遞巨頭順豐與國有快遞相比較在相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)上，順豐與EMS仍舊存在著差距，但差距正在不斷的縮小。順豐與民營快遞的網(wǎng)點(diǎn)比較上，順豐仍然略遜一籌，由于在民營快遞中，順豐屬于走；中高端路線相對(duì)應(yīng)得收費(fèi)及服務(wù)及專業(yè)水平都比其他快遞行業(yè)高，相對(duì)而言，順豐的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模只覆蓋到經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其附近村莊地區(qū)，在全面上可能不及其他民營快遞的廣幅以及所覆蓋的面也無法那么的廣和到位。（四）順風(fēng)的服務(wù)水平服務(wù)水平分析上：順豐≈外資快遞巨頭＞民營快遞企業(yè)＞EMS 順豐速運(yùn)于2003年就已經(jīng)提供查詢快遞到達(dá)路徑的相應(yīng)服務(wù)，而EMS在2006年8月才推出實(shí)時(shí)查詢服務(wù)并且還不是相對(duì)準(zhǔn)確的查詢機(jī)制。對(duì)比話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)相關(guān)的專業(yè)化，順豐的服務(wù)態(tài)度明顯要比EMS好相當(dāng)多。T系統(tǒng)；(10)順豐快遞有者一些責(zé)任心強(qiáng)、積極肯干的愿意付出的員工；(11)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)好，物流網(wǎng)絡(luò)涉及面高，覆蓋面廣；(12)公司政策的支持。二、順豐快遞在我國面臨的生存發(fā)展及局勢(shì)（一）國內(nèi)方面2013年，%，%；，年均增長14%。一些制造企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)開始采用現(xiàn)代物流管理理念、方法和技術(shù)，實(shí)施流程再造和服務(wù)外包；傳統(tǒng)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、貨代企業(yè)實(shí)行功能整合和服務(wù)延伸，加快向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型；一批新型的物流企業(yè)迅速成長，形成了多種所有制、多種服務(wù)模式、多層次的物流企業(yè)群體。根據(jù)全面建設(shè)小康社會(huì)的新要求，我國經(jīng)濟(jì)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，居民消費(fèi)水平將進(jìn)一步提高，貨物運(yùn)輸量、社會(huì)商品零售額、對(duì)外貿(mào)易額等將大幅度增長，農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品、能源、原材料和進(jìn)出口商品的流通規(guī)模將顯著增加，對(duì)全社會(huì)物流服務(wù)能力和物流效率提出了更高的要求。在國家“十一五”規(guī)劃綱要中明確提出“大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)”，中央和地方政府相繼建立了推進(jìn)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，出臺(tái)了支持現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和政策。4．道路措施，鐵路，航空業(yè)的發(fā)展交通設(shè)施規(guī)模迅速擴(kuò)大，為物流業(yè)發(fā)展提供了良好的設(shè)施條件。物流園區(qū)建設(shè)開始起步，倉儲(chǔ)、配送設(shè)施現(xiàn)代化水平不斷提高，一批區(qū)域性物流中心正在形成。其中在順豐的發(fā)展中也是起著重要作用的就是航空業(yè)，他的發(fā)展是順豐不可磨滅的一段發(fā)展歷程，擁有自我完備的航空體系，能夠在最短的時(shí)間里運(yùn)送貨物，迫使每一個(gè)快件都能以最快的方式到達(dá)目的地。首先伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和我國融入世界經(jīng)濟(jì)的步伐的迅速加快，全球化的采購形式也在不斷的發(fā)展中、全球生產(chǎn)和全球銷售的發(fā)展模式要求加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)迫使物流行業(yè)的不斷發(fā)展，優(yōu)化資源配置使其能夠達(dá)到目前的市場要求并未以后的發(fā)展做出一定的基礎(chǔ)建設(shè)，提高市場響應(yīng)速度和產(chǎn)品供給時(shí)效，降低企業(yè)物流成本并且是的其以后的發(fā)展不會(huì)滯后，增強(qiáng)國民經(jīng)濟(jì)的競爭力促使物流行業(yè)的不斷發(fā)展。最后隨著全球服務(wù)貿(mào)易的快速發(fā)展，要求加快發(fā)展現(xiàn)代化物流業(yè)，培育國內(nèi)現(xiàn)代物流服務(wù)企業(yè)，提高物流服務(wù)能力，來應(yīng)對(duì)日益激烈的全球快遞行業(yè)的激烈競爭，防止在這激烈的角逐中被驅(qū)逐出去。世界前10大物流企業(yè)中美國占有5家，其中包括兩家最大的公司UPS和FedEX等，同時(shí)這5家的收益之和占前10大快遞企業(yè)收益的2/3，可見美國快遞物流企業(yè)在世界上的地位舉足輕重。根據(jù)10大成功物流企業(yè)中，以快遞、空運(yùn)、陸運(yùn)等業(yè)務(wù)為主要背景的公司占大多數(shù)。業(yè)務(wù)的地區(qū)性集中化程度高(即本土化程度高)。10大物流企業(yè)中絕大多數(shù)都是資產(chǎn)密集型企業(yè)，大多都擁有完備的物流設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。三 針對(duì)順豐快遞的發(fā)展及相應(yīng)問題提幾點(diǎn)意見（一）服務(wù)意識(shí)的提高物流的本質(zhì)是服務(wù)，為執(zhí)照上的產(chǎn)品生產(chǎn)和營銷提供服務(wù)，為最終用戶的產(chǎn)品可得性提供服務(wù)，為供應(yīng)鏈的組織協(xié)調(diào)提供服務(wù)等。除了傳統(tǒng)體質(zhì)的原因外，最主要的原因在與缺乏開放的物流服務(wù)想象力及服務(wù)意識(shí)缺位。（二）確立主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)主動(dòng)服務(wù)的一個(gè)顯著特征就是與客戶一起研究和開發(fā)事宜的物流解決方案。根據(jù)調(diào)查，除了要有服務(wù)意識(shí)外，還要有服務(wù)技術(shù)手段的支持。單在海運(yùn)過程中如何防止水管的水泥內(nèi)襯不被磕碰確實(shí)客戶最關(guān)心的問題之一，港口椎管新的是吊裝的安全性問題，執(zhí)照上關(guān)心的是討賺的技術(shù)問題；因此，降低運(yùn)費(fèi)的問題就轉(zhuǎn)變成為一系列的技術(shù)問題。水管的制造商還制了套裝水管的專用設(shè)備。順豐的服務(wù)意識(shí)主動(dòng)性的另一個(gè)重要標(biāo)志就是看他是否具有從物流服務(wù)供應(yīng)商想供應(yīng)鏈管理商轉(zhuǎn)變的強(qiáng)烈愿望。是否能夠主動(dòng)去解決供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的活動(dòng)過程和運(yùn)作要求。這當(dāng)然需要供應(yīng)商、物流企業(yè)和客戶之間在共同的目標(biāo)開發(fā)方面保持濃度的信息溝通。實(shí)際上，真正能夠讓順豐這樣強(qiáng)大的物流企業(yè)確立服務(wù)意識(shí)的將是殘酷的市場競爭。選擇適宜的服務(wù)領(lǐng)域就是重新進(jìn)行市場定位。倉儲(chǔ)的擴(kuò)展可做增值加工也可以做中轉(zhuǎn)服務(wù)，運(yùn)輸?shù)臄U(kuò)展可做多式聯(lián)運(yùn)或門到門服務(wù)。服務(wù)和市場之間還有貨代、船代、咨詢等中介。電子商務(wù)的商業(yè)環(huán)境更為全球供應(yīng)鏈的組織提供了技術(shù)手段，因此網(wǎng)上物流服務(wù)市場(相當(dāng)于網(wǎng)上物流服務(wù)交易所)和服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)運(yùn)而生。它們總希望能夠在現(xiàn)有