【正文】 給設(shè)計(jì)師，并監(jiān)督設(shè)計(jì)師日常外出工作； 督促店導(dǎo)購(gòu)員定期跟蹤已交定金的客戶(hù)（準(zhǔn)客戶(hù)），杜絕跑單現(xiàn)象； 要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件 ，包括導(dǎo)購(gòu)員無(wú)法溝通的各種客戶(hù)，因安裝或設(shè)計(jì)有問(wèn)題而上門(mén)的客戶(hù)，櫥柜使用過(guò)程中出現(xiàn)而上門(mén)的客戶(hù)等等； 定期組織店內(nèi)員工討論、學(xué)習(xí)，及時(shí)了解、傳達(dá)公司的最新信息； 帶領(lǐng)員工認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指令，能很好起到承上啟下的作用； 1對(duì)每天所接定單的來(lái)源進(jìn)行跟蹤 1檢查、指導(dǎo)與安排下級(jí)員工日常的工作； 1客戶(hù)溝通協(xié)助處理問(wèn)題； 1編制各類(lèi)相關(guān)報(bào)表； 1撰寫(xiě)每月的工作小結(jié)及下月的工作計(jì)劃。 組織人員對(duì)相關(guān)合同進(jìn)行跟蹤 — 交貨期、安裝質(zhì)量、款項(xiàng)收理、顧客滿(mǎn)意度反饋等。 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的推行與實(shí)施。 對(duì)本專(zhuān)賣(mài)店的工作目標(biāo)和銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)。 對(duì)店內(nèi)財(cái)產(chǎn)的完好和安全性負(fù)責(zé)。 五、管轄范圍 店內(nèi)的員工、物品、場(chǎng)所。 1 因工作疏忽，導(dǎo)致店內(nèi)財(cái)產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考核分 210 分； 1 未按專(zhuān)賣(mài)店要求著裝，或儀容邋遢，扣考核分 1 分； 1 徇 私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導(dǎo)的，視情節(jié)輕重扣考核分 1030 分，直至予以辭退。 設(shè)計(jì)師工作說(shuō)明書(shū) 設(shè)計(jì)師工作說(shuō)明書(shū) 姓名： 崗位：設(shè)計(jì)師 職務(wù)：設(shè)計(jì)師 直接上級(jí)：店長(zhǎng) 直接下級(jí)：無(wú) 定員： 主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)櫥柜訂單設(shè)計(jì)、合同簽定、貨款回收、售后服務(wù)等工作 一、 工作職責(zé) 櫥柜方案的設(shè)計(jì)、繪制及下單，櫥柜購(gòu)買(mǎi)合同的簽訂 與導(dǎo)購(gòu)員、安裝工及客戶(hù)協(xié)調(diào)處理問(wèn)題； 設(shè)計(jì)準(zhǔn)確無(wú)誤及款項(xiàng)回收； 熟悉產(chǎn)品材料及價(jià)格的計(jì)算； 櫥柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握； 遵守專(zhuān)賣(mài)店紀(jì)律，服從上級(jí)工作安排，上門(mén)設(shè)計(jì)守時(shí)，禮貌待客； 二、 直接任務(wù) 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店訂單的上門(mén)設(shè) 計(jì)度量工作； 負(fù)責(zé)為專(zhuān)賣(mài)店預(yù)約的客戶(hù)出設(shè)計(jì)方案，讓客戶(hù)認(rèn)可并簽訂合同，提高設(shè)計(jì)水平，提高工作效率； 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店合同款項(xiàng)的收取、保管并按期、準(zhǔn)確的上交專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)； 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店合同單的取款清收； 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的售后服務(wù)問(wèn)題； 熟悉櫥柜的生產(chǎn)工藝及流程，熟悉設(shè)計(jì)時(shí)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題； 同導(dǎo)購(gòu)員良好合作溝通，準(zhǔn)確、高效的完成簽單； 專(zhuān)賣(mài)店樣板、辦公設(shè)備、專(zhuān)賣(mài)店電器的清潔與維護(hù)； 利用外出機(jī)會(huì)，盡可能多了解同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，對(duì)相關(guān)樓盤(pán)及物業(yè)管理進(jìn)行了解，為小區(qū)促銷(xiāo)提高方便； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)任務(wù)。 四、 管轄范圍 個(gè)人 的辦公用品與辦公設(shè)施； 專(zhuān)賣(mài)店指定的負(fù)責(zé)區(qū)域。 %，錯(cuò)計(jì) 1次扣考核分 1分， 扣完 5 分為止； 管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，扣考核分 1 分； 管轄范圍內(nèi)裝飾品擺放凌亂的，扣考核分 1 分； 1 管轄范圍內(nèi)樣品、電器破損、銹蝕、沒(méi)有及時(shí)維護(hù)，也沒(méi)有填寫(xiě)樣品異常狀態(tài)表的， 扣考核分 3 分； 1 管轄范圍內(nèi)屬人為因素造成樣品、電器、裝飾品破損、銹蝕、丟失的，扣考核分 5 分； 1 不服從上級(jí)工作安排與 上級(jí)頂撞吵鬧的，扣考核分 3 分； 1 對(duì)上級(jí)分配的合同單挑三揀四的，或者因合同難度大金額小拖延簽單造成投訴的，扣考核分3 分； 1 冷落、怠慢、頂撞客戶(hù)，堅(jiān)持己見(jiàn)不理會(huì)客戶(hù)的要求又不同客戶(hù)解釋清楚的，扣考核分 2分； 1 同客戶(hù)預(yù)約好，不能履行又不同客戶(hù)聯(lián)系的，扣考勤分 1 分； 1 不回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶(hù)誤解的，扣考核分 1 分； 1 上班時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事，扣考核分 1 分； 1 精神狀態(tài)萎靡不振、上班時(shí)間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分 1 分； 未按專(zhuān)賣(mài)店要求著裝，或儀容邋遢的，扣考核分 1 分； 2 不論何種原因造成 退單的，每單扣考核分 5 分。 一 、 工作職責(zé) 接待客戶(hù) ，促使客戶(hù)落定 為客戶(hù)選定材料，協(xié)助簽單 保持專(zhuān)賣(mài)店以及專(zhuān)賣(mài)店樣品整潔，維護(hù)公司形象 對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時(shí)解答 遵守專(zhuān)賣(mài)店紀(jì)律，服從上級(jí)安排，與同事友好互助 熟悉產(chǎn)品的材料及價(jià)格 櫥柜生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握 二、 直接責(zé)任 接待進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店的所有客戶(hù) a. 為新的客戶(hù)介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價(jià)格，使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，激發(fā)客促使他們落定； b. 對(duì)已經(jīng)落定的老客戶(hù)有接待責(zé)任，確定詳細(xì)的產(chǎn)品材料，為客戶(hù)報(bào)價(jià)； c. 工作日記，對(duì)來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)進(jìn)行登記，分類(lèi)管理，并進(jìn)行跟蹤管理 及時(shí)掌握客戶(hù)的 需求，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，與相關(guān)人員進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，起到客戶(hù)與公司之間橋梁的作用； 協(xié)助設(shè)計(jì)師簽訂合同，確保材料單編寫(xiě)準(zhǔn)確完整，合同尺寸無(wú)明顯錯(cuò)誤； 與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動(dòng)他們?yōu)閷?zhuān)賣(mài)店介紹客戶(hù)； 保持專(zhuān)賣(mài)店櫥柜、電器樣板清潔，著裝整齊，精神飽滿(mǎn)，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店形象； 收集區(qū)域樓盤(pán)信息，積極參與專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)、外促銷(xiāo)活動(dòng)； 執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)以及店長(zhǎng)按安排的其它工作。 職等職級(jí) 職員 （ 58 級(jí)） 5 級(jí)描述 符合最低要求，資歷尚淺 7 級(jí)描述 達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上 8 級(jí)描述 資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求 職業(yè)發(fā)展 輪崗方向 其它專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員 晉升方向 一級(jí)導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng) 七、崗位考核評(píng)分辦法 扣分細(xì)則 上班或會(huì)議時(shí)間遲到、早退扣考核分 1 分，無(wú)故脫崗 10 分鐘以上扣考核分 3 分，曠工扣 10 分 接單量小于專(zhuān)賣(mài)店平均接單量的，扣考核分 2 分，每下降 10%加扣 2 分，扣完 20 分為止； 沒(méi)有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分 2 分； 合同單檢查不認(rèn)真，材料單編寫(xiě)不完整的，每單合同扣考核分 1 分，扣完 5 分為止； 不配合設(shè)計(jì)師工作，同設(shè)計(jì)師發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響正常簽單的，扣考核分 2 分； 同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，有互相爭(zhēng)執(zhí)行為的，扣考核分 1 分； 因工作態(tài)度造成客戶(hù)投訴，投訴 1 次扣考核分 1 分，扣完 5 分為止； 合同單計(jì)價(jià)誤差超過(guò)177。 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 當(dāng)月出滿(mǎn)勤的，獎(jiǎng)考核分 1 分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分 5 分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 1 分，最高將 5 分；合理化建議被專(zhuān)賣(mài)店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 5 分，不設(shè)最 高獎(jiǎng)分限； 當(dāng)月客戶(hù)零投訴的，獎(jiǎng)考核分 2 分； 當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專(zhuān)賣(mài)店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出 10%獎(jiǎng)考核分 1 分，最高獎(jiǎng) 3 分； 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分 2 分； 操作一站式合同單，每單獎(jiǎng)考核分 2 分； 管理員工作說(shuō)明書(shū) 管理員工作說(shuō)明書(shū) 姓名： 部門(mén)： XXX 專(zhuān)賣(mài)店 職務(wù)：管理員 直接上級(jí)：專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng) 直接下級(jí)：無(wú) 定員： 1 人 主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)所屬專(zhuān)賣(mài)店的財(cái)務(wù)管理、協(xié)助店長(zhǎng) 進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)店管理、日常行政工作。 所有作業(yè)工具管理實(shí)行承 包制，由組長(zhǎng)統(tǒng)一分配使用，統(tǒng)一管理。一年內(nèi)，如有損壞與遺失，由相應(yīng)各小組成員負(fù)責(zé)維修及賠償；一年后，根據(jù)工具使用情況給予工具使用價(jià)值，給予相應(yīng)的工具維修補(bǔ)助； 安裝工作中，在注意個(gè)人衛(wèi)生的同時(shí)，應(yīng)注意所安裝客戶(hù)櫥柜衛(wèi)生，每安裝一套櫥柜均要做到清潔、無(wú)灰塵； 認(rèn)真完成相應(yīng)的安裝售后服務(wù)，必須在接到通知 24 小時(shí)內(nèi)到業(yè)主家； 所有送裝櫥柜要注意運(yùn)輸安全與保管，如有在送裝過(guò)程中出現(xiàn)人為的損失與遺失，所在送貨安裝組成員均須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 助理安裝員在試用期間認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握本行本職知識(shí)，必須熟練地掌握各種材料的特點(diǎn)、價(jià)格及用途；作業(yè)時(shí)無(wú)不良記錄，無(wú)因個(gè)人失誤而引起客戶(hù)投訴，可以獨(dú)立完成簡(jiǎn)單施工。完成安裝當(dāng)天作業(yè)將此單安裝過(guò)程以書(shū)面形式做工作報(bào)告上交主管或經(jīng)理。 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 當(dāng)月出滿(mǎn)勤 的，獎(jiǎng)考核分 1 分； 因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚(yáng)的，獎(jiǎng)考核分 5 分； 能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 1分，最高將 5 分；合理化建議被專(zhuān)賣(mài)店采納的，每條合理化建議獎(jiǎng)考核分 5 分，不設(shè)最高獎(jiǎng)分限； 1 當(dāng)月客戶(hù)零投訴的，獎(jiǎng)考核分 2 分； 1 當(dāng)月設(shè)計(jì)任務(wù)量高出專(zhuān)賣(mài)店平均設(shè)計(jì)任務(wù)量，每高出 10%獎(jiǎng)考核分 1 分，最高獎(jiǎng) 3 分； 1 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)表彰，為專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)榮譽(yù)的，獎(jiǎng)考核分 2 分； 1 操作一站式合同單，每單獎(jiǎng)考核分 2 分； XXX 櫥柜專(zhuān)賣(mài)店員工薪酬及績(jī)效考核制度 專(zhuān)賣(mài)店員工工資待遇管理辦法 按照 專(zhuān)賣(mài)店 的經(jīng)營(yíng)理念與管理模式，根據(jù) 專(zhuān)賣(mài)店 的發(fā)展?fàn)顩r和本年度經(jīng)營(yíng) 規(guī) 劃，為規(guī)范 專(zhuān)賣(mài)店 的薪酬管理提高團(tuán)隊(duì)積極性，制定本辦法 ，供各專(zhuān)賣(mài)店參考。 薪資發(fā)放時(shí)間：每月 10 號(hào)發(fā)放上月基礎(chǔ)工資，每月 25 號(hào)發(fā)放上月提成獎(jiǎng)金 薪資構(gòu)成 專(zhuān)賣(mài)店員工的薪資由 基礎(chǔ)工資、銷(xiāo)售提成 兩大部分構(gòu)成，用如下等式表示： 薪資總額 =基礎(chǔ)工資 +