關于保險消費者知識的調研報告——以北京市為例-在線瀏覽
2025-08-06 06:24本頁面
【正文】 方面，依然發(fā)揮著主渠道的作用。從調查數據可以看出，保險消費者在選擇保險公司時，首選的是保險公司在保險行業(yè)中的口碑，占。而對部分消費者是否續(xù)保的調查顯示，因保險公司缺乏誠信、服務質量差而不打算續(xù)保的占。、消費者對保險合同條款的了解程度針對消費者對保險合同的了解情況，我們設置了四個選擇項：保險單價值、保險人和投保人如實告知義務、禁止反言和代位求償原則。同時，還有部分保險消費者不知道保險人拒賠時必須書面通知索賠申請人。、消費者對《保險法》中消費者權益的認知程度針對消費者對保險消費者權益的認知程度，我們設置了五個基本的消費者權益：知情權、選擇權、公平交易權、求償權和監(jiān)督建議權。從以上的調查來看，說明消費者對自己的權益了解不是很清楚，缺乏相關的保險法知識，因而很容易在實際消費者維權中處于弱勢地位。、消費者選擇處理保險糾紛的方式針對消費者在選擇處理保險的糾紛方式，我們設置了四個選擇：私下協商解決、法院訴訟、行業(yè)調解和仲裁。消費者和保險公司一般會選擇私下協商解決糾紛，如果保險公司和保險消費者私下解決不了，就很可能采取法院訴訟的途徑尋求解決，通常這種情況成本較高，耗時較長。另有 的人選擇行業(yè)調解，也說明行業(yè)調解作用正逐漸被消費者認識和接受。根據調查顯示， 的消費者對保險公司服務水平基本滿意，認為一般的占，認為很滿意的占，認為很不滿意的占。具體而言，關于保險公司的承保服務，消費者反映滿意度比以前要高。但是，根據 的保險消費者反映，很多保險業(yè)務員在展業(yè)時并未詳細說明責任免除內容，沒有充分履行充分告知義務?？梢姡ｋU公司的服務意識和服務水平有待進一步提高。根據調查顯示，消費者認為保險公司賠付服務基本滿意的占，一般的占，認為較差并希望提高的占，非常滿意的只有，這說明保險公司的理賠服務沒有做到位，沒有真正地為客戶著想，把保險服務做到位。在車險方面，的車險消費者反映保險公司通常指定維修廠。甚至，還有 的消費者反映公司拖賠或惜賠，等等，這些情況客觀上反映了保險公司在理賠方面還存在很多的問題和不足，保險理賠工作有待于不斷提高。根據調查顯示，有的消費者認為，他們最需要保險基礎知識和風險提示的教育，而認為要注重保險消費者權益宣傳的占，認為要注重保險產品介紹和功能宣傳的占，認為要注重宣傳和介紹優(yōu)秀保險公司的占。二、對我國保險消費存在主要問題的分析綜合以上對保險消費者就保險消費者的基本情況、保險消費者對保險的認知、以及對保險公司的服務評價等內容的調查分析，我們可以看出，我國保險消費還存在很多問題，具體可以從消費者自身角度、保險公司角度和保險監(jiān)管機構角度三個方面來分析：(一) 消費者的保險消費理念不成熟、消費者對基本保險知識比較欠缺目前，很多保險消費者對保險的認知還停留在一個比較淺層次的水平，缺乏應有的風險意識和保險常識。本次調查顯示，將近的保險消費者對保險告知義務的認識不夠全面或者是理解存在偏差的， 超過的保險消費者不知道什么是保單現金價值，超過 的消費者不知道禁止反言是什么意思，禁止反言是指合同一方任意放棄其在保險合同中可以主張的某種權利，將來不得再向他方主張這種權利。但從保險實踐看，這一規(guī)定主要約束保險人，保護投保人的利益。根據調查數據顯示，有的消費者的投保決策是在保險營銷人員的推銷和鼓動下完成的，而主動到保險公司營業(yè)點咨詢購買或通過網上購買、電話購買的消費者，占保險營銷的比重相對來說還非常小。另外，還有部分消費者對一些投資型的保險產品認識不夠準確和全面，往往將保險等同于儲蓄和投資，并選擇一些利率高、收益率高的投連保險產品和分紅保險產品進行投保。、保險消費者的法律意識不高根據調查顯示，將近的保險消費者不知道新《保險法》中增加了不可抗辯條款及棄權與禁止反言條款。而在我國的舊《保險法》中，雖然對投保人不履行如實告知義務的法律后果做出了明確規(guī)定，卻沒有不可抗辯條款和棄權與禁止反言條款，這就導致了在實際中保險公司容易濫用合同解除權，損害被保險人的利益。消費者法律意識淡薄是影響保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要障礙，加強保險法律
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