【正文】 責(zé)任，如新進(jìn)員工培 訓(xùn)（包括密室逃脫俱樂部體系培訓(xùn)指南中的所有課程和在店培訓(xùn)）、調(diào)差安家、總體對外宣傳、密室逃脫俱樂部體系的管理制度與統(tǒng)一的VI形象在店內(nèi)得以實施等。三、 計劃管理加盟店運(yùn)營總監(jiān)工作及業(yè)務(wù)安排應(yīng)當(dāng)有計劃地進(jìn)行。2. 區(qū)域分部將根據(jù)加盟店實際業(yè)務(wù)狀況及產(chǎn)生的問題不定期的舉行業(yè)務(wù)會議，加盟店須根據(jù)區(qū)域分部的要求認(rèn)真填寫業(yè)務(wù)會議表單，并準(zhǔn)備好相關(guān)業(yè)務(wù)資料按時參加會議。（2） 了解加盟店發(fā)展?fàn)顩r，并做出相應(yīng)指導(dǎo)。（4） 監(jiān)督、管理加盟店按照與密室逃脫俱樂部簽訂的《加盟特許經(jīng)營合同》并遵照密室逃脫俱樂部相關(guān)管理規(guī)定。員工職責(zé)l 按照密室逃脫俱樂部的標(biāo)準(zhǔn)，向委托客戶提供一致化的高質(zhì)量服務(wù)。l 按照公司和上級要求，制定個人工作目標(biāo)與計劃，并在實際工作中嚴(yán)格執(zhí)行。l 正確使用各種一致化業(yè)務(wù)工具：公司介紹、各種業(yè)務(wù)表格、員工文件夾等。l 充分利用所有的客戶推薦機(jī)會。l 組織、撮合、協(xié)調(diào)委托客戶就交易進(jìn)行談判，并良好的控制交易節(jié)奏。l 處理業(yè)務(wù)中的一般性具體問題：業(yè)務(wù)咨詢、電話溝通、門票預(yù)訂、價格協(xié)調(diào)、到店體驗、售后服務(wù)等。l 監(jiān)督管理客戶系統(tǒng)的使用。l 貫徹監(jiān)督公司電話政策執(zhí)行。l 值班員工接聽業(yè)務(wù)電話所獲得的客戶的姓名和電話的記錄。l 店內(nèi)書信及文件的起草。l 協(xié)助加盟店運(yùn)營總監(jiān)整理提交公司階段性經(jīng)營報表。l 保持辦公室整潔與專業(yè)職場環(huán)境。l 處理其他公司行政、事務(wù)工作。辦公政策1. 工作時間每一個門店形式加盟店原則上每周工作日為七天，工作時間為9：00—20:00，實行輪值輪休工作制；非門店形式加盟店每周工作日不得少于五天，工作時間不少于每天八小時。3. 開門營業(yè)l 開啟電源l 開啟店內(nèi)照明設(shè)備l 開啟空調(diào)l 保持店面的整潔l 登錄客戶系統(tǒng)4. 打烊最后離開辦公室的人的責(zé)任：l 關(guān)閉店內(nèi)照明燈l 關(guān)閉飲水機(jī)l 關(guān)閉空調(diào)l 關(guān)閉電源l 鎖好大門l 關(guān)閉卷簾門窗l(fā) 關(guān)閉室外照明（包括櫥窗房源展示燈、照明燈箱）l 作好辦公司電話轉(zhuǎn)接工作。l 加盟店運(yùn)營總監(jiān)直接負(fù)責(zé)對值班的安排和管理工作。如果回答是否定的，值班員工就可以接待客戶。若其不在，應(yīng)盡快與其聯(lián)系。l 值班的職責(zé)值班的員工不應(yīng)在值班時安排與客戶約會。值班的員工在當(dāng)值期間應(yīng)做以下工作： 制定周一例會的會議日程，分析當(dāng)前店內(nèi)存在的問題并提出解決方案。 協(xié)助店秘書完成加盟店其他員工工作情況的客戶系統(tǒng)填寫工作（包括其他員工外出登記情況，每個員工外出均需要填寫外出時間、外出事由并在返回后填寫返回時間）。女：白色襯衫，深色西褲或西裙，正裝皮鞋。 女：白色襯衫，深色西裙或西褲，正裝皮鞋。7． 辦公秩序店內(nèi)要整齊干凈，每個在店里的員工要各就其位。每個員工都要有團(tuán)隊精神，員工之間應(yīng)密切合作。隨時清理廢棄物品，做到辦公室內(nèi)每日清潔不堆積，廢棄物品處理有方。③銷售現(xiàn)場的電腦不得存儲與工作無關(guān)得文件，上班時 間不得利用電腦從事與工作無關(guān)的活動。⑤銷售現(xiàn)場接待臺上不允許擺放水杯、手機(jī)等員工個人用品，凡客戶看得見的地方都要保持整潔。⑦店內(nèi)一律嚴(yán)禁吸煙。8． 回答來電方式為了保持體系的統(tǒng)一規(guī)范和電話政策的簡潔，接電話時，區(qū)域和加盟店人員必須在鈴響三聲內(nèi)使用普通話按以下正確說法接聽：正確說法 ：“您好，密室逃脫俱樂部”9． 外出登記表及留言本每個加盟店前臺應(yīng)設(shè)有一張外出登記表，每個員工外出均需要填寫外出時間、外出事由并在返回后填寫返回時間，由加盟店運(yùn)營總監(jiān)統(tǒng)一管理。每一個值班的員工和秘書都有職責(zé)收集和記錄每個留言，并迅速做出答復(fù)。留言的內(nèi)容包括：日期，時間，客戶的原始記錄，來電目的的簡要說明。11. 辦公室文件存檔所有合同必須放在辦公室的專用文件夾里，由秘書專人負(fù)責(zé)管理。加盟店應(yīng)保留完整的財務(wù)記錄13. 銷售會議l 加盟店須建立早會制度，并由店內(nèi)秘書使用統(tǒng)一的記錄本，作好會議記錄工作，會議應(yīng)該高效進(jìn)行，持續(xù)時間不宜過長.l 每次銷售會議，員工須用員工簿記系統(tǒng)（員工日報表、房源跟蹤維護(hù)表、客戶跟蹤維護(hù)表）做工作匯報，店主/加盟店運(yùn)營總監(jiān)須對員工的每天工作進(jìn)行回顧總結(jié)以及對員工第二天的工作進(jìn)行安排。但是，必須保持信息交流的通暢，以保證團(tuán)隊整體工作的有效運(yùn)行。l 我們相信一個成功的銷售人員應(yīng)該開放、熱情，積極參加公司的各項活動，并且努力學(xué)習(xí)一切知識，從而使他能夠提高專業(yè)技能，取得更好的成績。15. 表格手冊 加盟店的每個成員要盡量使用表格手冊中的表格,以便于日常的業(yè)務(wù)操作與管理。新錄用的員工需在密室逃脫俱樂部區(qū)域分部注冊備案，由區(qū)域分部發(fā)放員工編號，方可接受密室逃脫俱樂部體系的培訓(xùn)。加盟店須與新錄用的員工簽定勞動合同，包括保護(hù)商業(yè)秘密協(xié)議及競業(yè)禁止協(xié)議。二、錄用員工須經(jīng)歷不超過3個月的試用期考核（公司制度、崗位技能、工作業(yè)績等），如試用期表現(xiàn)不能勝任崗位，則停止試用。員工要接受密室逃脫俱樂部持續(xù)的培訓(xùn)，通過定期培訓(xùn)，保持員工的高水準(zhǔn)、專業(yè)化服務(wù)。對新進(jìn)員工，應(yīng)讓其閱讀以下文件，經(jīng)確認(rèn)后在下方簽字。員工錄用前應(yīng)辦理報到手續(xù)，并按規(guī)定時間上班。三、會議紀(jì)要加盟店的周、月例會應(yīng)作相應(yīng)的會議紀(jì)要，并及時呈報加盟店運(yùn)營總監(jiān)閱后存檔。每位員工必須填寫員工出勤表(建議使用打卡機(jī)) . 行政秘書根據(jù)員工每月的考勤情況——員工出勤表，應(yīng)制定相應(yīng)的員工考勤匯總表，并定期交店主審核批閱。密室逃脫俱樂部區(qū)域建議每個加盟店為自己的員工設(shè)立獎勵制度，如：l 新人開單獎l 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎l l l 最佳合作獎l 季度TopSalesl 年度TopSales六、離職程序l 員工離職須提前三十天以書面形式告知加盟店，加盟店須將員工離職信息告知區(qū)域分部。l 加盟店運(yùn)營總監(jiān)將離職人員的業(yè)務(wù)交由其他員工繼續(xù)交易，交易完成后，完成交易的員工應(yīng)得到補(bǔ)償