服務產(chǎn)品的營銷組合策略-在線瀏覽
2024-07-27 12:43本頁面
【正文】 邦快遞公司(FedEx)就是通過應用技術來提高他們的生產(chǎn)率,改善客戶服務的。其顧客可以登錄聯(lián)邦快遞公司的站,免費下載可以幫助他們打包、打印帶有條形碼的單據(jù)的軟件,全程跟蹤貨物在全世界的運送情況,獲得公司服務信息。另一方面,顧客則通過加速包裹的運送而從中獲益。 競爭環(huán)境 另外,價格競爭在某些服務領域比如通信、法律和醫(yī)藥服務等也會受到限制。 當明確了服務產(chǎn)品的營銷環(huán)境后,服務營銷者就應該選擇合適的服務產(chǎn)品的營銷組合策略。與商品市場一樣,按照人口統(tǒng)計變素的細分也是服務營銷中最常見的細分方法。 服務產(chǎn)品的政策策略要求服務如商品制造商努力尋找最佳的商品組合一樣,也必須制定出能夠成功吸引顧客的服務組合。服務目標市場環(huán)境的變化也要求服務必須不斷地隨著環(huán)境條件的變化而改變他們的服務組合,如增加折扣等等。 由于服務產(chǎn)品的無形特征使得服務產(chǎn)品供應商不能完全照搬那些有形商品的營銷策略。因此,服務必須找到適合服務產(chǎn)品的政策策略。例如,公司在的基本功能上,增加了各種新的功能,提供各種增值服務等等。 價格策略 客戶服務有時會牽涉到價格談判,比如:私人教練、金融服務和草坪護理。因此選擇合適的價格策略同樣也是服務在進行市場營銷時所面臨的主要問題。同時還應考慮顧客對服務產(chǎn)品質量的感覺與需要花費的費用之間的關系,即消費者的心理價位。 分銷策略 服務產(chǎn)品營銷人員無需像有形商品制造商那樣擔心儲存、運輸和存貨控制,他們通常使用較短的分銷渠道。如果那些服務提供商能使客戶感到非常滿足,那么顧客將與那些服務提供商建立長期的客戶關系。 如圖1所示,服務產(chǎn)品一般采用直接分銷,即服務提供商直接向消費者或用戶提供服務商品。集運在航空旅行業(yè)特別是國際航班中是很普通的,這些中間商以較大的折扣從航空公司購買航班座位,然后賣給旅行社、其他的連鎖經(jīng)營商或是直接賣給個人消費者。 公司在開發(fā)服務產(chǎn)品的促銷策略時,市場人員將面臨挑戰(zhàn)。因此服務產(chǎn)品營銷人員必須細致工作,找出自己與競爭對手所不同的特征和利益。服務產(chǎn)品營銷人員必須避免過度吹噓自己的服務產(chǎn)品,因為過高的期望容易導致客戶的不滿意。 參考文獻: :中國財政經(jīng)濟出版社,20XX1．下列溫度最接近23 ℃的是( C )A．人體的正常體溫B．北方冬季的平均氣溫C．讓人感覺溫暖、舒適的房間溫度D．冰水混合物的溫度2．當溫度發(fā)生變化時，物質的狀態(tài)通常會發(fā)生變化。5．攝氏溫度規(guī)定，在標準大氣壓下，沸水的溫度為( B ) ℃ ℃ ℃ ℃( B )A．健康成年人的體溫是39 ℃B．讓人感覺溫暖而舒適的室內溫度是25C．洗澡時淋浴的適宜水溫是60 ℃第一節(jié) 物態(tài)變化與溫度D．在一個標準大氣壓下鹽水的凝固點是0 ℃7．下面分別表示幾位同學在“練習用溫度計測液體的溫度”實驗中的做法，正確的是( D )8．如圖所示的溫度計，關于它的說法正確的是( D )A．該溫度計是根據(jù)固體熱脹冷縮的原理制成的B．在使用該溫度計測量物體溫度時，可以離開被測物體讀數(shù)C．該溫度計的量程是20 ℃～100 ℃D．該溫度計此時的示數(shù)約為21 ℃，關于它的說法正確的是( A )A．該溫度計的示數(shù)為39 ℃B． ℃C．常用溫度計是根據(jù)固體熱脹冷縮的原理制成的D．在使用該溫度計測量物體溫度時，可以離開被測物體讀數(shù)10．物質通常有三種狀態(tài)：__固__態(tài)、__液__態(tài)和__氣__態(tài)。11．把①糖、②醋、③白霧、④碗、⑤勺子、⑥味精、⑦水蒸氣、⑧二氧化碳、⑨干冰按物質的狀態(tài)進行分類：屬于氣態(tài)的是__⑦⑧__；屬于液態(tài)的是__②③__；屬于固態(tài)的是__①④⑤⑥⑨__。13．在寒冷的冬天，河面上結了一層厚厚的冰，若冰面上方氣溫是－10 ℃，那么，下列說法中正確的是( A )A．冰的上表面為－10 ℃，下表面是0 ℃B．整個冰層的溫度都是－10 ℃C．整個冰層的溫度都是0 ℃D．冰層下表面的溫
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