【正文】 C、男司機(jī)可穿無(wú)袖背心，女司機(jī)可穿超短裙。 B、對(duì)外國(guó)客人的致意或問(wèn)候，要表示感謝，或自然點(diǎn)頭，或招手致意，不要故意回避或置之不理。14. 在時(shí)間分布上，客流一般具有下列規(guī)律（ B ） A、夏秋兩季是旅游旺季，流動(dòng)人口劇增，客運(yùn)出租車客流量較大。C、每月月末，在一些固定時(shí)間對(duì)外辦公的部門前客流量較大，一些機(jī)關(guān)、公司、企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)多在月初部署，客流量也會(huì)相應(yīng)增大。（ B ）A、節(jié)約成本 B、難掌握規(guī)律 C、補(bǔ)充定點(diǎn)候客和流動(dòng)攬客的不足16. 約定呼叫時(shí)，下列哪項(xiàng)不正確（ C ） A、按約定時(shí)間地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，最忌不守時(shí)或失約； B、保持通訊暢通，用戶呼叫時(shí)即使不能赴約，也要及時(shí)回呼，解釋原因，并積極幫助用戶聯(lián)系其他車輛；C、長(zhǎng)途出車時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可以不及時(shí)通知老用戶。 B、對(duì)不同身份乘客，使用不同稱呼，如：“女士”、“小姐”、“先生”、“朋友”、“同志”等。18. 下列不正確的一項(xiàng)是：（ A ）A、客運(yùn)出租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)根據(jù)乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，可以無(wú)故拒絕。C、客運(yùn)出租車駕駛員在與乘客結(jié)算車費(fèi)時(shí)，應(yīng)按里程計(jì)價(jià)器顯示車費(fèi)數(shù)額，主動(dòng)將收費(fèi)票據(jù)和找補(bǔ)零錢交給乘客，并向乘客致謝。下列說(shuō)法不正確的一項(xiàng)是：（ D ）A、對(duì)乘客負(fù)有安全責(zé)任 B、負(fù)有把乘客運(yùn)抵指定地點(diǎn)的責(zé)任C、負(fù)有文明服務(wù)的責(zé)任 D、對(duì)乘客的提問(wèn)，沒有回答的責(zé)任20. 運(yùn)營(yíng)中遇到交通堵塞，道路臨時(shí)封閉等改變?cè)旭偮肪€時(shí)，是否需征得乘客同意（A）。A 應(yīng)該 B 不需要22. 關(guān)于出租車服務(wù)站點(diǎn)，以下選項(xiàng)不正確的是（C）。標(biāo)志設(shè)置應(yīng)明顯清晰，宜有中英文。23. 以下關(guān)于運(yùn)營(yíng)特殊情況處理不正確的是（A）。，無(wú)法確認(rèn)目的地時(shí)，應(yīng)幫助查詢。，應(yīng)予以滿足。，對(duì)過(guò)期消防器材繼續(xù)使用。第3章 出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定一、判斷1. 出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作應(yīng)當(dāng)公平、公正、公開和便民（√）。3. 取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有2年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)（）。5. 首次參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的申請(qǐng)人，全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試應(yīng)當(dāng)不在首次申請(qǐng)考試的區(qū)域完成（）。7. 出租汽車駕駛員在注冊(cè)期內(nèi)無(wú)需按照規(guī)定完成繼續(xù)教育（）。9. 出租汽車駕駛員完成繼續(xù)教育后，應(yīng)當(dāng)由出租汽車經(jīng)營(yíng)者向所在地出租汽車執(zhí)政主管部門報(bào)備，出租汽車執(zhí)政主管部門在出租汽車駕駛員從業(yè)資格證中予以記錄（）。11. 不按照規(guī)定組織實(shí)施繼續(xù)教育處1000元以上3000元以下的罰款（√）。 2. 區(qū)域科目考試大綱和考試題庫(kù)由設(shè)區(qū)（B）的級(jí)以上地方人民政府出租汽車行政主管部門編制. 3. 出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（C）。 5. 出租汽車（D）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車經(jīng)營(yíng)者組織繼續(xù)教育情況監(jiān)督檢查。 7. 取得從業(yè)資格證超過(guò)3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于（C）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A. 單車流動(dòng)作業(yè) B. 敏感性不強(qiáng) C. 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較小 D. 客源穩(wěn)定9. 在我市從事出租汽車行業(yè)的從業(yè)人員必須具備并有(D)年以上駕齡。 A. 一年 B. 兩年 C. 三年 D. 四年11. 在注銷其客運(yùn)服務(wù)資格證件，并列人《注銷客運(yùn)資格名單》后，( C )年內(nèi)(從發(fā)通報(bào)之日起計(jì)算)不得從事本市出租汽車行業(yè)的工作。2. 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括企業(yè)管理、安全運(yùn)營(yíng)、月度考核、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)監(jiān)督、加分項(xiàng)目（√）。4. 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)的出租汽車駕駛員教育和管理（√）。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案包括基本情況、遵守法規(guī)、安全運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)行為、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、公司管理、加分情況（√）。月度考核得分按照相應(yīng)的數(shù)字公式換算后，所得分?jǐn)?shù)計(jì)入年度考核得分（√）。（）8. 積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)的出租汽車駕駛員，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加5分。（√）二、單項(xiàng)選擇1. 出租車汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期分為年度考核周期和月度考核周期，年度考核周期為每年的（B），月度考核為每月1日至本月底。 2. 出租車汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后多少（C）日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，也可委托所屬出租汽車企業(yè)統(tǒng)一辦理。 4. 出租汽車駕駛員有下列情形扣十分的是（D）。、擅自中斷服務(wù)或未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行安排合乘、候客、攬客及不服從現(xiàn)場(chǎng)管理、調(diào)度、偽造、變?cè)臁稄臉I(yè)資格證》駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)6. 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)年度考核工作每年進(jìn)行一次，應(yīng)在考核年度次年的（B）前完成。A、責(zé)令限期整改 B、取消評(píng)論資格C、取消出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo) D、督促加強(qiáng)內(nèi)部管理（B ）：A、酒駕、毒駕或以危險(xiǎn)方式駕駛出租車危害公共安全被公安交管部門吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證的。C、使用失效、偽造、變?cè)臁稄臉I(yè)資格證》駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。（C ）：A、《從業(yè)資格證》注冊(cè)公司與所駕車輛公司不符的。C、駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)置、噴涂、張貼出租汽車經(jīng)營(yíng)標(biāo)志標(biāo)識(shí)（標(biāo)志燈、企業(yè)標(biāo)識(shí)、價(jià)格標(biāo)簽和監(jiān)督電話號(hào)碼、禁煙標(biāo)志等）的車輛從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。第5章 湘潭市風(fēng)土人情介紹 判斷題1. 湘潭歷史悠久，自古以來(lái)，是湘中重要的商業(yè)中心，早在十七世紀(jì)就是全國(guó)著名的“米市”和“藥都”。（√）2. 明代湘潭城區(qū)依仗其港口之利、驛道之便，有“小南京”之稱。（√）3. 湘潭總面積5006平方公里，總?cè)丝?00萬(wàn)，其中市區(qū)人口78萬(wàn)。 （√）5. 通過(guò)湘潭境內(nèi)的高速公路有G4 、G60 、S0S41 、S61。（√）7. 湘潭市一座交通便捷之城，國(guó)家交通主動(dòng)脈公路、鐵路交匯于此，長(zhǎng)株潭城際鐵路構(gòu)建起三市半小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈。（√）