敦煌網(wǎng)考試試題及答案糾紛率、退款率超標(biāo)處罰申訴-在線瀏覽
2024-07-18 19:46本頁面
【正文】 如下哪些情況不會(huì)計(jì)入商戶責(zé)任糾紛率 多選*分值:4正確答案為：B、糾紛裁決買家責(zé)任C、協(xié)商階段賣家同意買家解決方案D、買家主動(dòng)關(guān)閉糾紛賣家糾紛率過高可能造成如下哪些后果 多選*分值:4正確答案為：B、產(chǎn)品搜索置后C、放款延遲D、期限凍結(jié)如下何種情況會(huì)計(jì)算賣家的責(zé)任退款率 多選*分值:4正確答案為：A、貨物與描述不符退款B、（小包發(fā)貨）貨物無妥投信息，賣家無材料證據(jù)提供導(dǎo)致退款D、雙方因賣家缺貨協(xié)議達(dá)成一致退款商戶責(zé)任糾紛率對(duì)賣家賬戶有哪些影響 多選*分值:4正確答案為：A、賬戶處罰B、類目經(jīng)營(yíng)C、產(chǎn)品搜索D、商戶評(píng)級(jí)1下列哪些是平臺(tái)衡量賣家賬戶糾紛的指標(biāo) 多選*分值:4正確答案為：A、糾紛率C、賣家責(zé)任糾紛率1根據(jù)糾紛比例及違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)于糾紛率或商戶責(zé)任糾紛率任意指標(biāo)過高者，可能導(dǎo)致包括但不限于以下處罰 多選*分值:4正確答案為：A、限制更新和上傳產(chǎn)品B、關(guān)閉帳戶C、期限凍結(jié)D、產(chǎn)品搜索置后1商戶責(zé)任糾紛率=近90天內(nèi)平臺(tái)進(jìn)行裁決且最終判定為商戶責(zé)任的所有糾紛訂單數(shù)/商戶帳戶確認(rèn)訂單數(shù)之比。如下哪種糾紛訂單不會(huì)計(jì)算商戶責(zé)任糾紛率 多選*分值:4正確答案為：A、信用卡糾紛D、在糾紛系統(tǒng)中與買家達(dá)成協(xié)議自行關(guān)閉的訂單1賣家賬戶糾紛率的計(jì)算方法 單選*分值:4正確答案為：A、近90天內(nèi)，（商戶賬戶平臺(tái)升級(jí)糾紛量+協(xié)議平臺(tái)介入量+售后糾紛量+網(wǎng)關(guān)糾紛量）/商戶賬戶確認(rèn)訂單量1賬戶凍結(jié)期間，賣家哪些行為可以繼續(xù)進(jìn)行 多選*分值:4正確答案為：A、可正常發(fā)送站內(nèi)信與買家溝通C、已付款1過高的退款率或者糾紛率會(huì)對(duì)賣家賬戶的哪些方面產(chǎn)生影響 多選*分值:4正確答案為：B、賬戶的評(píng)級(jí)C、賬戶搜索的排名D、產(chǎn)品搜索的排名1如下哪種糾紛會(huì)計(jì)入賣家的糾紛率 多選*分值:4正確答案為：A、人工介入的協(xié)議糾紛B、信用卡糾紛C、售后糾紛D、平臺(tái)升級(jí)糾紛1如下哪種退款原因不計(jì)入賣家的責(zé)任退款率 多選*分值:4正確答案為：A、購(gòu)貨信息不全C、物流中途貨物損壞D、賣家全部發(fā)貨，買家未（部分）收到貨1對(duì)于賣家商戶評(píng)級(jí)中商戶責(zé)任糾紛率的考核周期是 單選*分值:4正確答案為：D、90天賣家因糾紛率、退款率超標(biāo)導(dǎo)致的期限凍結(jié)期間，以下哪種情況可以繼續(xù)執(zhí)行 多選*分值:4正確答案為：B、站內(nèi)信的發(fā)送C、已付款但未完成的訂單，填寫運(yùn)單號(hào)2由糾紛率、退款率超標(biāo)導(dǎo)致的期限凍結(jié)期間，賣家何種權(quán)限受到限制 多選*分值:4正確答案為：A、賣家不能從虛擬賬戶提取款項(xiàng)B、不允許注冊(cè)新賬戶C、未付款訂單不可進(jìn)行支付D、凍結(jié)期內(nèi)產(chǎn)品不能被搜索2避免產(chǎn)生糾紛和退款的措施 多選*分值:4正確答案為：A、若發(fā)生糾紛后積極與客戶協(xié)商解決辦法B、訂單執(zhí)行過程中跟客戶保持緊密溝通C、及時(shí)備貨并發(fā)貨，對(duì)無貨產(chǎn)品及時(shí)下架D、確保發(fā)布產(chǎn)品如實(shí)描述2下面哪些是賣家原因造成的退款 多選*分值:4正確答案為：A、賣家超過備貨期不發(fā)貨，訂單退款B、賣家價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，訂單退款C、賣家無貨，訂單退款D、經(jīng)糾紛裁決判斷責(zé)任方為賣家產(chǎn)生的退款2商戶原因退款率計(jì)算方法：近90天內(nèi)，由于商戶原因?qū)е碌?
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