【正文】 的操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。對(duì)在工作中不認(rèn)真負(fù)責(zé)，玩忽職守，疏忽大意給公司造成損失，公司視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)處理或移交司法部門(mén)處 理。 不僅從語(yǔ)言上，更從行動(dòng)上向顧客表明：顧客的需求就是我們追求的目標(biāo)。上一級(jí)管理下級(jí)，下級(jí)必須遵從上一級(jí)管理。對(duì)于工作報(bào)告，應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則 ,不得越級(jí)呈報(bào)，但在緊急或特殊情況下不在此限。 正確 、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門(mén)溝通意見(jiàn)看法。 努力鉆研本職工作，提升自身素質(zhì)和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展和公司進(jìn)步雙贏。 賣(mài)場(chǎng)人員，隨時(shí)注意自己的舉止是否優(yōu)雅。 一線賣(mài)場(chǎng)人員： 站立時(shí)，雙手自然下垂身前相 握，稍稍抬起下巴、挺起胸膛，脊背、腰桿拉直。 ，上身挺直，雙腿前后并攏彎扭。 先向職位高的介紹職位低的。如有地位或年齡上的差異，從女性先介紹。 要有禮貌地以手示意。如果大家的姿勢(shì)都是坐著的話你就不需要改變你本來(lái)的姿勢(shì)。 握手的力度、時(shí)間 :握手要注意輕重，不要握住對(duì)方的手一直不放。 多人會(huì)面時(shí)，不可交叉握手。 第第 十十 七七 條條 進(jìn)進(jìn) 退退 禮禮 節(jié)節(jié) 在走廊上遇到訪客或上司（顧客）時(shí)，如果錯(cuò)身而過(guò)，要有禮貌地問(wèn)候并讓至一側(cè)。若十分著急時(shí)，應(yīng)先打聲招呼“對(duì)不起”，再超越。 引導(dǎo)顧客（訪客）時(shí)，引導(dǎo)前應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)往這邊走”，中途除非必要，應(yīng)避免與他人交談。 進(jìn)入辦公室或會(huì)議室時(shí)，應(yīng)先輕聲敲門(mén)。 第第 十十 八八 條條 其其 它它 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng) 在人際交往中要尊重個(gè)人隱私，一般不可詢問(wèn)對(duì)方的收入、履歷、家庭財(cái)產(chǎn)、個(gè)人生活等內(nèi)容；男性一般不可詢問(wèn)女性的年齡、婚姻等。 公共場(chǎng)合不能抽煙。 贊揚(yáng)別人越公開(kāi)越好，而批評(píng)、忠告越秘密越好。 第 二十 條 每位員工的頭發(fā)要梳理成型，不得染彩發(fā)。 第二十 一 條 女員工提倡化淡妝，不得化濃妝，員工指甲必須保持清潔，每三日一清剪，女員工不得涂指甲油。女員工不得穿露背裝、無(wú)袖裝等上班，任何時(shí)候，任何場(chǎng)合不得光腳。 第二十 三 條 上班不得帶有色眼鏡。 第二十 五 條 女員工在工作時(shí)間不得佩戴夸張飾品。 第六節(jié) 工作制服 第二十 六 條 公司向不同崗位提供的制服，員工應(yīng)按崗位不同穿著相應(yīng)的工作服。 第二十 七 條 員工在工作時(shí)間以外和非工作場(chǎng)所禁止穿工作服。 第 二十九 條 公司提倡節(jié)儉，工作服實(shí)行以舊換新。員工如遇到崗位變動(dòng)，需穿著不同工作服，原來(lái)的工作服必須返還。 第七節(jié) 工作牌 第三十 二 條 工作牌是員工工作服的一部分，上班時(shí)必須佩戴。如工作牌丟失 或損壞 ，必須立即報(bào)告部 門(mén)負(fù)責(zé)人，并交納人民幣 5元， 到人力資源部 申請(qǐng)新的工作牌。如造成嚴(yán)重破壞，必須要重新更換。 第三十六條 佩戴于左胸上側(cè)統(tǒng)一位置（胸高點(diǎn)以上七公分）不能歪戴、斜戴或佩戴不標(biāo)準(zhǔn) 。 第八節(jié) 員工工作紀(jì)律 第三十 八 條 出勤記錄 員工每天上班前須到考勤負(fù)責(zé)人處報(bào)到，月底 各 考勤負(fù)責(zé)人 將考勤記錄統(tǒng)一報(bào) 人力資源部。 第 三十九 條 員工禁止行為 員工在工作時(shí)間不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物； 員工不得在工作時(shí)間內(nèi)提前選購(gòu)商品； 員工不得將已付款商品帶進(jìn)賣(mài)場(chǎng)之內(nèi)； 員工不得購(gòu)買(mǎi)、預(yù)留本店限量特價(jià)促銷(xiāo)商品； 員工不得為親 朋好友稱重結(jié)算。 如遇顧客投訴，作為第一位接待顧客的員工，必須首先安撫顧客情緒，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客訴說(shuō)，并及時(shí)聯(lián)系店部相關(guān)負(fù)責(zé)人。不得以任何借口置投訴者于不顧。 本公司 采用公平、公正、公開(kāi)的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無(wú)種族、宗教、性別等限制。 第二條 聘用條件 聘用員工一般實(shí)行試用期制度，新聘員工須經(jīng)歷 1個(gè)月 6個(gè)月的試用期（特殊崗位人員除外）。 試用期內(nèi)，公司和員工都可提前 3天通知對(duì)方結(jié)束 勞動(dòng) 關(guān)系。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可以解除 勞動(dòng) 關(guān)系。 、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件或公司用人要求和零售行業(yè)默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)者； 第二節(jié) 聘用程序及體檢 第三條 各部門(mén)主管可以根據(jù)本部門(mén)發(fā)展 或職位空缺情況 ,協(xié)同人力資源部進(jìn)行招聘。聘用人員有如實(shí)提供個(gè)人信息、資料的義務(wù)，如有虛假，公司將可予以解除勞動(dòng)關(guān)系，并且不支付補(bǔ)償金和賠償費(fèi)用，給公 司造成損失承擔(dān)相應(yīng)賠償損失責(zé)任。 凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實(shí)申報(bào)，否則將視為欺騙行為。 員工在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?；未?jīng)批準(zhǔn)，員工不得為其它任何公司或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動(dòng)，即使是無(wú)償?shù)摹? 第六條 體檢 員工進(jìn)公司之 前，須到縣級(jí)以上衛(wèi)生防疫站辦理健康證。如果員工身體不能勝任現(xiàn)在工作崗位，員工在試用期內(nèi)的，公司將予以解除勞動(dòng)關(guān)系。員工經(jīng)治療仍不能康復(fù)的，公司按勞動(dòng)法律、法規(guī)為其辦理解除勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)。 第八條 每月在規(guī)定的轉(zhuǎn)正時(shí)間前，員工本人須向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提交書(shū)面轉(zhuǎn)正申 請(qǐng)。 第十條 員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)須交納材料詳見(jiàn)公司人力資源部下發(fā)到店部的通知，具體辦理情況可向 人力資源部 查詢。 勞動(dòng)合同臨近期滿，公司提前 30天通知欲續(xù)簽勞動(dòng)合同，雙 方商談續(xù)訂合同。 員工有下列情形之一的，公司有權(quán)單方解除勞動(dòng)合同： ； ； ； 。 法律、行政法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件規(guī)定的其他公司可以單方解除勞動(dòng)合同的情形。 員工在合同履行過(guò)程中，單方面違約解除勞動(dòng)合同，公司不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償責(zé)任。 第十 四 條 辭職性解聘 在下列任何情況下，員工可提出辭職并解除勞動(dòng)合同： ； ； 、威脅或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫工作的； ； 《勞動(dòng)合同法》第二十六條第一款第一項(xiàng)規(guī)定的情形致使勞動(dòng)合同無(wú)效的； 員工解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前 30 日以書(shū)面形式通知公司。 員工提前 30 日提交辭職報(bào)告后，應(yīng)正常出勤，辦理工作交接手續(xù)，若未按規(guī)定正常上班及辦理工作交接手續(xù)，將按曠工處理。 尚未處理完畢的； ，且服務(wù)期未滿的； 。退休年齡已到，辦理退休手續(xù)，但仍可勝任工作，經(jīng)公司返聘可繼續(xù)從事一定工作。移交手續(xù)應(yīng)親自辦理，如有特別原因，經(jīng)核準(zhǔn)可指定他人代為辦理移交，所有一切責(zé)任仍由原移交人承擔(dān)。 第七節(jié) 爭(zhēng)議處理 第 十七 條 爭(zhēng)議處理的原則 員工因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)與公司發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議必須以合法的形式予以解決。 2 、如果員工以勞動(dòng)爭(zhēng)議為理由停止進(jìn)行工作或履行職責(zé)的，將視為嚴(yán)重違紀(jì)。 第 十八 條 爭(zhēng)議解決途徑 爭(zhēng)議發(fā)生后，員工應(yīng)首先同其直接上級(jí)主管人員提交書(shū)面材料進(jìn)行溝通，以促進(jìn)爭(zhēng)議的協(xié)商解決。 如果員工不滿意人力資源部的處理結(jié)果，可要求公司工會(huì)代表進(jìn)行協(xié)商解決。 鑒于商業(yè)經(jīng)營(yíng)特殊性，公司實(shí)行輪休制度。如有特殊情況需調(diào)整休息日，應(yīng)提前二日告知。 確如遇節(jié)日、盤(pán)點(diǎn)等特殊情況需加班，部門(mén)負(fù)責(zé)人需提前告知員工。 以下情況不視為加班： ； ； ； ； 長(zhǎng)。職前培訓(xùn)主要從三方面為新員工提供服務(wù)： 幫助新員工了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，認(rèn)同企業(yè)文化； 幫助新員工樹(shù)立職業(yè)習(xí)慣，完善職業(yè)人格； 幫助新員工盡快適應(yīng)工作要求； 針對(duì) 行業(yè)特點(diǎn)，職前培訓(xùn)采取課程、活動(dòng)與演練相結(jié)合的方式。 主要內(nèi)容包括： 改善工作態(tài)度，調(diào)整工作心態(tài)的培訓(xùn)，目的在于幫助員工樹(shù)立更為良好的工作心態(tài)、工作態(tài)度。 晉級(jí)前的培訓(xùn)。 第二 十 三 條 職務(wù)培訓(xùn) 職務(wù)培訓(xùn)主要是對(duì)管理層員工的培訓(xùn) 。幫助管理層對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、管理制度、所分管部門(mén)的工作性質(zhì)充分了解； 2．培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)的能力。 第二十 四 條 公司的培訓(xùn)方式可以采取不脫產(chǎn)和脫產(chǎn)的方式 不脫產(chǎn)教育培訓(xùn)是指“崗位中培訓(xùn)”，就是在工作現(xiàn)場(chǎng)，由培訓(xùn)人員通過(guò)工作中對(duì)員工實(shí)施指導(dǎo)、幫助和教育等方式進(jìn)行的培訓(xùn)。 脫產(chǎn)教育培訓(xùn)是指“離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對(duì)公司內(nèi)各類人員進(jìn)行的集中教育培訓(xùn)”。另一類是分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)，這是指按不同專業(yè)對(duì)各類職工進(jìn)行脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，包括對(duì)不同員工進(jìn)行全面質(zhì)量教育培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)和銷(xiāo)售技巧教育培訓(xùn)等。 參加培 訓(xùn)員工提出工作報(bào)告。除定期的工作報(bào)告外，應(yīng)以隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式做不定期的考核。 對(duì)于培訓(xùn)考核不合格的員工，公司有權(quán)要求其重新參加培訓(xùn)并自行支付培訓(xùn)期間費(fèi)用。 在家家悅集團(tuán)內(nèi)部與控股公司、托管公司、關(guān)聯(lián)公司之間的調(diào)動(dòng)視為家家悅集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)。 、工作地點(diǎn)的調(diào)動(dòng)決定，確有原因不能服從可以向公司人事部門(mén)提出，但人事部門(mén)經(jīng)審查決定調(diào)動(dòng)的，員工必須遵守執(zhí)行。 所有調(diào)動(dòng)，都須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及人事部門(mén)批準(zhǔn)，店部（部門(mén)）負(fù)責(zé)人同意，公司留有備案。 第 二十七 條 平行調(diào)動(dòng) 平行調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別不變的 情況下的職位變動(dòng)。 第 二十八 條 晉升調(diào)動(dòng) 晉升調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別或薪酬向上調(diào)整的職位變動(dòng)。 第 二十九 條 降職調(diào)動(dòng) 降職調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別或薪酬向下調(diào)整的職位變動(dòng)。 ，相應(yīng)職位被取消，沒(méi)有合適的職位空缺。 降職調(diào)動(dòng)應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)掌握。 第三十條 臨時(shí)調(diào)動(dòng) 如果一個(gè)部門(mén)的人員臨時(shí)緊缺，經(jīng)人事部門(mén)協(xié)調(diào)，部門(mén)主管同意后 ，可以臨時(shí)調(diào)動(dòng)人員。 臨時(shí)調(diào)動(dòng)最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月，否則該員工必須辦理正式調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，工資福利按新職位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 著工裝，帶工牌，衣著整潔。 上班后遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶來(lái)訪，要主動(dòng)問(wèn)好，打招呼；暫放下手里的工作，妥善安排后再繼續(xù)工作；接待客戶要禮貌得體，態(tài)度和藹，盡力 幫助。 嚴(yán)禁高聲喧嘩，與人交談要輕聲慢語(yǔ)，以免影響他人辦公。 不得帶非工作人員入內(nèi)（客戶除外）。 不得接打私人電話。 下班時(shí)不得將文件和資料敞放在桌上，離開(kāi)座位時(shí)須將座椅放在桌子下面。 維護(hù)辦