【正文】 共 8 頁第 4 版 第 0 修訂按《文件控制和維護程序》執(zhí)行。，有下列情況之一時，對手冊進行修改：a、我中心組織機構(gòu)或管理職責有重大變動；b、編制手冊的依據(jù)有重大變動；c、在實施過程中發(fā)現(xiàn)本手冊的規(guī)定不符合我中心實際工作情況；d、其它導致必須修改的條件。《質(zhì)量手冊》的宣貫實施《質(zhì)量手冊》批準發(fā)布后，由質(zhì)量負責人負責制訂《質(zhì)量手冊》宣貫實施工作的計劃，會同綜合辦公室組織實施?！顿|(zhì)量手冊》由檢測中心質(zhì)量負責人負責解釋。（SI）由國際計量大會（CGPM）采納和推薦的一種一貫單位制。（參考物質(zhì)）具有一種或多種足夠均勻和很好地確定了的特性，用以標準測量裝置、評定測量方法或給材料賦值的一種材料或物質(zhì)（注：標準物質(zhì)可以是純的或混合的氣體、液體或固體）。表征合理地賦予被測量之值的分散性，與測量結(jié)果相聯(lián)系地參數(shù)。現(xiàn)政策規(guī)定：實驗室在獲得認可之前應至少參加一次能力驗證或?qū)嶒炇冶葘?。本《質(zhì)量手冊》適用于本檢測中心從事的所有檢測活動及其質(zhì)量管理活動，是本檢測中心全體員工必須遵守的活動準則。，具備正確進行檢測所需要的并且能夠獨立調(diào)配使用的固定、臨時和可移動檢測設(shè)備設(shè)施。；不參與任何有損于檢測的獨立性和誠信度的活動；不參與和檢測項目或者類似的競爭性項目有關(guān)系的產(chǎn)品設(shè)計、研制、生產(chǎn)、供應、安裝、使用或者維護活動。本檢測中心通過建立完整的組織體系，按照先進、科學、合理的管理程序，明確各部門和崗位人員之職責、權(quán)限和相互關(guān)系，為質(zhì)量管理奠定組織管理基礎(chǔ)。、技術(shù)管理者、質(zhì)量主管及各部門主管有任命文件，見鄂高路人［2016］53號；本檢測中心實行檢測中心主任負責制，檢測中心主任負責本檢測中心的全面工作，檢測中心的領(lǐng)導層包括試驗檢測中心主任、技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人、各部門負責人。 《管理體系要素職能分配表》（見附錄三《職能分配表》）。、權(quán)利和相互關(guān)系（見附錄五《各崗位職責》）（見附錄六《各崗位任職資格條件》），防止本檢測中心的行政管理、技術(shù)和質(zhì)量管理的真空，對關(guān)鍵管理人員委派了代理人，關(guān)鍵管理人員為：a)檢測中心主任；b) 質(zhì)量負責人；c) 技術(shù)負責人（見附錄八《關(guān)鍵管理人員委派代理人一覽表》）。；、程序、目的和結(jié)果評價的人員擔任；，重點監(jiān)督檢測人員的檢測方法、程序和結(jié)果是否符合要求，特別是在培人員；xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0072016組 織第 3 頁 共 4 頁第 4 版 第 0 修訂，對可能造成不良后果的檢測行為有權(quán)中止，扣發(fā)相關(guān)報告，并按《不符合工作控制、糾正措施和預防措施程序》處置。，確保重要工作的交接過程均能達到有效地溝通。委托人提供的標準方法、技術(shù)要求和圖紙、工藝文件、說明書以及委托合同和協(xié)議等與檢驗有關(guān)的所有文件及受檢實物、檢驗結(jié)果均屬于保密范疇，本試驗檢測中心應逐一登記控制為其保守秘密，保證委托人所有權(quán)的完整性。，積極參加由兩個以上的實驗室間比對。 本質(zhì)量檢測中心應積極參加有關(guān)部門組織的實驗室間比對、能力驗證。以上按照比對計劃執(zhí)行。 指令性檢測任務(wù)對政府下達的指令性檢測任務(wù)，將按要求編制計劃，并保證檢測工作公證和按時完成任務(wù)。它應能保證試驗檢測中心現(xiàn)有服務(wù)工作的質(zhì)量并滿足質(zhì)量目標，維護管理體系，檢查質(zhì)量活動是否符合質(zhì)量要求以及評價管理體系對質(zhì)量方針和目標的適應性和有效性，有計劃地進行審核和評審?！对u審準則》的要求和本檢測中心的質(zhì)量方針，組織有關(guān)各方和人員建立文件化的管理體系。第一層：質(zhì)量手冊――是本檢測中心管理體系運行的綱領(lǐng)性文件，描述本檢測中心質(zhì)量方針、目標和管理體系各要素的要求、職責及途徑；第二層：程序文件――是質(zhì)量手冊的支持性文件，對管理體系運行中各項xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0082016管 理 體 系第 2 頁 共 3 頁第 4 版 第 0 修訂質(zhì)量活動的詳細、明確描述（詳見附錄十一《程序文件目錄》）。質(zhì)量和技術(shù)記錄――是質(zhì)量管理體系各項質(zhì)量活動的證據(jù)。，將有關(guān)政策、制度、計劃、程序和作業(yè)指導書等制定成文件，形成管理體系文件，對有關(guān)崗位人員進行培訓，使其理解并有效執(zhí)行，以達到確保檢測結(jié)果質(zhì)量的目的，各崗位人員方便地取得、有效的使用管理體系文件?！顿|(zhì)量手冊》概述了管理體系中所有文件的架構(gòu)，規(guī)定了程序文件，闡明了質(zhì)量管理體系概況。、技術(shù)負責人，設(shè)置質(zhì)量管理體系崗位和關(guān)鍵技術(shù)崗位，并規(guī)定其職責，以確保本檢測中心質(zhì)量管理體系的有效運行；，應將滿足客戶要求和法定要求的重要性傳達到組織。 管理體系文件 《質(zhì)量手冊》xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0082016管 理 體 系第 3 頁 共 3 頁第 4 版 第 0 修訂《質(zhì)量手冊》描述了本試驗檢測中心的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構(gòu)、檢驗能力，規(guī)定了管理體系的各個要素，是本試驗檢測中心開展檢驗工作的綱領(lǐng)性文件，亦是向委托人說明服務(wù)質(zhì)量保證的證明。程序文件規(guī)定了質(zhì)量活動全過程的目的、范圍、引用標準（必要時）、工作順序和支持性記錄表格。包含了規(guī)章制度、安全規(guī)定、樣品的處理和制備要求、抽樣標準和方法、有關(guān)參數(shù)和項目的檢測方法和步驟、自校儀器的自校方法、儀器設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)維護等作業(yè)文件?！段募刂坪途S護程序》 GLJC/B0052016《記錄控制程序》 GLJC/B0152016《人員培訓管理程序》 GLJC/B0182016《質(zhì)量方針》 《質(zhì)量目標》 《服務(wù)承諾》 《程序文件目錄》 附錄十xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0092016文 件 控 制第 1 頁 共 3 頁第 4 版 第 0 修訂：指我中心內(nèi)部編制、發(fā)布的文件。：指按《檢測和校準實驗室認可準則》和《計量認證審查認可（驗收）評審準則》要求編制的管理和技術(shù)要求的文件，是管理體系的一級文件。：指質(zhì)量手冊和程序文件的支持性文件，是管理體系的三級文件。：指用于實施質(zhì)量和技術(shù)活動的計劃性文件。：與檢測有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度、標準、形成文件的檢測方法、圖紙、軟件、指導書、上級文件等。、法令、法規(guī)：指與我中心各項活動或過程相關(guān)的有關(guān)法律性、規(guī)范性、強制執(zhí)行的文件。：指現(xiàn)行有效的國際或國家發(fā)布的標準方法。xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0092016文 件 控 制第 2 頁 共 3 頁第 4 版 第 0 修訂：指來自于外部、設(shè)備生產(chǎn)廠家、各種專業(yè)團體等部門的、未經(jīng)國際或國家發(fā)布的檢測方法。、程序文件等文件的編制均應符合《檢測和校準實驗室認可準則》和國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，且滿足行業(yè)要求。、準確、易懂，編制格式應統(tǒng)一。文件編號按文件類型、文件順序的次序編排，具體按照《文件控制和維護程序》進行。、技術(shù)記錄格式由各部門負責人審核，中心技術(shù)管理層批準。，均應做到及時發(fā)放到位，保證有關(guān)人員使用現(xiàn)行有效文件。，并注明受控狀態(tài)。，需要修訂的及時修訂并將修訂后的文件按規(guī)定發(fā)放范圍及時發(fā)放到位。，對作廢文件加蓋“作廢”標記，防止使用無效文件；，原批準人進行批準，被指定的人員應獲得進行審查和批準所依據(jù)的有關(guān)背景資料。修訂的文件應盡快正式發(fā)布，讓文件使用人員知道和理解?！队嬎銠C文件及數(shù)據(jù)控制程序》規(guī)定了計算機系統(tǒng)文件的更改和控制?！段募刂坪途S護程序》 GLJC/B0052016《計算機文件及數(shù)據(jù)控制程序》 GLJC/B0062016xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0102016檢測和/或校準的分包第 1 頁 共 3 頁第 4 版 第 0 修訂我中心將部門檢測工作分包給合格的分包方，分包工作范圍可包括：。，應得到客戶的準許。，我中心就分包工作向客戶負責。，報告準確的檢測結(jié)果，承擔檢測的質(zhì)量責任。分包的管理執(zhí)行《檢測工作分包管理程序》。；；；xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0102016檢測和/或校準的分包第 2 頁 共 3 頁第 4 版 第 0 修訂。 分包方的選擇由相應的部門根據(jù)分包的項目技術(shù)要求提出建議，試驗檢測中心主任組織有關(guān)技術(shù)人員對分包方的技術(shù)能力進行評價。 有關(guān)部門擬訂分包協(xié)議，報技術(shù)負責人簽訂分包協(xié)議（合同）。 檢測室由分包方完成的工作應保存其檢測工作的記錄，并在出具的證書報告中注明。，應將分包的安排情況以書面形式通知客戶，實施分包。xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0102016檢測和/或校準的分包第 3 頁 共 3 頁第 4 版 第 0 修訂，在出具的工作成果中應清晰標明。，不定期地對分包方的技術(shù)能力和檢測結(jié)果進行跟蹤評價，并整理相應記錄。：采購形式、物品類別、等級、規(guī)格以及其它技術(shù)要求、質(zhì)量要求等。:供應品包括影響檢測質(zhì)量的設(shè)備及試劑和消耗材料等。：：檢測儀器設(shè)備的搬運、安裝、維修、保養(yǎng)、檢定等；，本檢測中心組織人員對服務(wù)質(zhì)量按規(guī)定的驗收標準進行驗收。，并將通過評價合格的供應商列入《合格供應商名冊》，經(jīng)批準發(fā)布，以供作為選擇供應商的依據(jù)?！斗?wù)和供應品的管理程序》 GLJC/B0112016《記錄控制程序》 GLJC/B0152016xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0122016合同的評審第 1 頁 共 2 頁第 4 版 第 0 修訂、標書和合同（協(xié)議）的評審應包括檢測工作方法、能力、資源及客戶的特殊要求，并形成文件，同時應考慮財政、法律、時間等方面變化的影響。、復雜或先進的項目評審應由中心技術(shù)管理層按《新項目評審程序》進行評審，做好書面記錄，并形成文件，通過評審后報主任審批。、標書和合同評審的記錄均應妥善保存。對于客戶要求或工作結(jié)果與客戶進行討論的有關(guān)內(nèi)容（包括電話討論的主要內(nèi)容）應予以記錄，并妥善保存。、標書的任何偏離均應及時通知委托檢測的客戶。（協(xié)議）評審記錄（包括修改部分及合同執(zhí)行過程中與對客戶對要求的討論記錄等）都應予保存。因此制定《投訴（申訴）處理程序》，對來自客戶的申訴和投訴適時做出安排并妥善處理。，利用與客戶接觸的機會收集客戶的各類投訴信息。申訴和投訴的方式包括：信函、電話、傳真、投訴信箱、面談等。并保留投訴信函及電話記錄。，按其投訴造成的不符合嚴重程度，制定適宜的糾正措施，使由于申訴和投訴造成的不良影響降至最低限度。并保留檢測中心針對投訴所開展的調(diào)查和糾正措施記錄。，確定顧客的需求、期望及需改進的方面，得出定性或定量的結(jié)果提交管理評審。xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0132016申訴和投訴第 2 頁 共 2 頁第 4 版 第 0 修訂《投訴（申訴）處理程序》 GLJC/B0132016《內(nèi)部審核程序》 GLJC/B0162016《管理評審程序》 GLJC/B0172016《不符合工作控制、糾正措施和預防程序》 GLJC/B0142016xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0142016糾正措施、預防措施及改進第 1 頁 共 4 頁第 4 版 第 0 修訂、預防措施及改進:實驗室在確認了不符合工作時，應采取糾正措施；在確定了潛在不符合的原因時，應采取預防措施，以減少類似不符合工作發(fā)生的可能性。嚴重不符合工作：經(jīng)檢查評定為體系運行中存在的系統(tǒng)性缺陷，或直接影響到證書或報告質(zhì)量的不合格活動。不符合產(chǎn)品：不符合規(guī)定或客戶正當要求的證書或報告。，及時識別體系運行和技術(shù)運作中的不符合工作。，綜合辦應組織相關(guān)部門啟動《不符合工作控制、糾正措施和預防程序》。，實施對檢測工作中出現(xiàn)的不符合進行控制，以防止非預期的檢測結(jié)果出現(xiàn)，使不符合工作得到及時妥善的處理，檢測中心制定了《不符合工作控制、糾正措施和預防措施程序》，防止不合格報告的發(fā)放或使用。 對發(fā)生不符合工作應根據(jù)其性質(zhì)和嚴重程度做出評價，提出處理意見，對不符合的可接受程度做出決定，并明確采取糾正/糾正措施的要求。糾正措施是本檢測中心為實施有效的質(zhì)量管理和質(zhì)量風險控制必不可少的手段之一。4..:實施糾正措施的負責人應仔細分析問題的所有潛在原因，可包括：客戶的要求、樣品、樣品規(guī)格、方法和程序、員工的技能和培訓、消耗品、儀器設(shè)備及校準等。:xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0142016糾正措施、預防措施及改進第 3 頁 共 4 頁第 4 版 第 0 修訂針對產(chǎn)生不符合