【正文】 xx高路公路工程監(jiān)理咨詢有限公司試驗檢測中心質(zhì) 量 手 冊（第四版）受控狀態(tài)： 受 控發(fā)放編號：持 有 人：持有人接受日期： 2016年05月08日批準(zhǔn) 2016年05月08日實施xx高路公路工程監(jiān)理咨詢有限公司試驗檢測中心 頒布xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0012016批 準(zhǔn) 頁第 1 頁 共 1 頁第 4 版 第 0 修訂本《質(zhì)量手冊》適用于以下機(jī)構(gòu)的檢測活動：xx高路公路工程監(jiān)理咨詢有限公司試驗檢測中心手冊版號：第四版發(fā)布日期：2016年05月08日實施日期：2016年05月08日 控制編號：GLJC/A—2016總頁數(shù)： 91頁（含封面）編制人： 審核人： 批準(zhǔn)人：  xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0022016修 改 頁第 1 頁 共 1 頁第 4 版 第 0 修訂序號對應(yīng)章節(jié)號修訂前內(nèi)容修訂后內(nèi)容修訂人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期1任命書更新了儀器設(shè)備操作人員龔浩田為海2總則更新了人員情況和變更法定代表人、聯(lián)系人龔浩田為海3任命書更新了綜合辦公室負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員、樣品管理員龔浩田為海xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0032016目 錄第 1 頁 共 2 頁第 4 版 第 0 修訂1 總則………………………………………………………………………………52 參考文件………………………………………………………………………133 術(shù)語和定義……………………………………………………………………144 管理要求 組織…………………………………………………………………………17 管理體系……………………………………………………………………21 文件控制……………………………………………………………………24 檢測和/或校準(zhǔn)分包………………………………………………………27 服務(wù)和供應(yīng)品的采購……………………………………………………30 合同評審…………………………………………………………………31 申訴和投訴…………………………………………………………………33 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)…………………………………………………35 記錄…………………………………………………………………………39 內(nèi)部審核……………………………………………………………………41 管理評審……………………………………………………………………425 技術(shù)要求技術(shù)要求總則……………………………………………………………………45 人員…………………………………………………………………………46 設(shè)施和環(huán)境條件……………………………………………………………48 檢測和校準(zhǔn)方法………………………………………………………50 設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)……………………………………………………………54 量值溯源…………………………………………………………………58 抽樣和樣品處置…………………………………………………………61 結(jié)果質(zhì)量控制…………………………………………………………64 結(jié)果報告……………………………………………………………………66附 錄附錄一 員工行為規(guī)范……………………………………………………………70附錄二 組織機(jī)構(gòu)框圖……………………………………………………………71附錄三 職能分配表………………………………………………………………72附錄四 各部門職責(zé)………………………………………………………………73附錄五 各崗位職責(zé)……………………………………………………………75xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0032016目 錄第 2 頁 共 2 頁第 4 版 第 0 修訂附錄六 各崗位任職資格條件…………………………………………………81附錄七 任命書……………………………………………………………85附錄八 關(guān)鍵管理人員委派代理人……………………………………………86附錄九 授權(quán)簽字人一覽表及其識別…………………………………………87附錄十 程序文件目錄……………………………………………………88附錄十一 質(zhì)量手冊與《檢測和校準(zhǔn)實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則》對照表……………89附錄十二 安全環(huán)保體系保證圖………………………………………………90附錄十三 質(zhì)量管理體系保證圖………………………………………………91xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0042016總 則第 1 頁 共 8 頁第 4 版 第 1 修訂xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心以原xx省高等級公路管理局公路工程檢測中心為基礎(chǔ)成立。本中心擁有交通部公路工程試驗檢測綜合乙級資質(zhì)，主要從事公路工程建設(shè)與養(yǎng)護(hù)的試驗檢測工作，以及承接相應(yīng)的科研項目。本中心現(xiàn)有的高、中、初級工程技術(shù)人員共63人，其中高級職稱6人、中級職稱33人、初級職稱12人；試驗檢測工程師30人、試驗檢測員33人。本中心配備了各類試驗檢測儀器500多臺（套），試驗辦公用房1200m2，具有較豐富的高速公路試驗檢測經(jīng)驗，具有建立工地試驗室的能力。中心自成立以來堅持“管理科學(xué)、技術(shù)先進(jìn)、行為公正、結(jié)果準(zhǔn)確、客戶滿意”的質(zhì)量方針，竭誠為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 土工； 集料； 石料； 水泥； 水泥混凝土、砂漿及外加劑； 無機(jī)結(jié)合料穩(wěn)定材料； 瀝青； 瀝青混合料； 鋼筋；；；；；。xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0042016總 則第 2 頁 共 8 頁第 4 版 第 0 修訂：xx高路公路工程試驗檢測中心隸屬于xx高路公路工程監(jiān)理咨詢有限公司，為確保該中心試驗檢測工作的順利進(jìn)行，特聲明如下： 1）xx高路公路工程試驗檢測中心主任全權(quán)負(fù)責(zé)檢測中心的日常管理和業(yè)務(wù)工作，有權(quán)調(diào)整檢測中心人員工作崗位；2）xx高路公路工程試驗檢測中心經(jīng)費(fèi)獨立核算，可獨立對外行文和開展業(yè)務(wù)活動；3）xx高路公路工程監(jiān)理咨詢有限公司要求xx高路公路工程試驗檢測中心始終堅持質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和服務(wù)承諾，按照《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)建立管理體系，確保檢測工作的獨立性、準(zhǔn)確性和公正性，對于確因工作失誤給客戶造成的損失由xx高路公路工程監(jiān)理咨詢有限公司承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；4）xx高路公路工程監(jiān)理咨詢有限公司的領(lǐng)導(dǎo)及下屬各行政職能部門承諾不以任何方式對該試驗檢測中心的檢測工作進(jìn)行任何行政干預(yù)或施加壓力，并全力支持檢測中心的工作。 xx高路公路工程監(jiān)理咨詢有限公司法人代表： 2016年05月08日xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0042016總 則第 3 頁 共 8 頁第 4 版 第 0 修訂為提高本檢測中心管理水平，保證檢測工作質(zhì)量，建立相對完善的質(zhì)量保證體系，提高內(nèi)部管理綜合素質(zhì)，向客戶提供公正、準(zhǔn)確的檢測報告，按照《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》、GB/T15481：2000《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求》、ISO/IEC17025：2005《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求》、《實驗室和檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》（國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局第86號局長令）和《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)計量認(rèn)證/審查認(rèn)可（驗收）評審準(zhǔn)則》（試行）（質(zhì)技監(jiān)認(rèn)實函[2000]046號）的要求及行業(yè)有關(guān)質(zhì)檢法律法規(guī)，特編寫本《質(zhì)量手冊》。本《質(zhì)量手冊》對本檢測中心的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、目標(biāo)、各項質(zhì)量和技術(shù)活動的工作程序、操作方法、各種記錄以及手冊的使用和管理作了具體描述和規(guī)定，是本檢測中心各項質(zhì)量和技術(shù)活動的依據(jù)和準(zhǔn)則，現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布，自2016年05月08日起實施，同時宣布第三版《質(zhì)量手冊》、《程序文件》作廢。 上述體系文件是我中心質(zhì)量管理體系的全面闡述，是指導(dǎo)我中心建立實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則。全中心職工務(wù)必遵照執(zhí)行。高路監(jiān)理公司試驗檢測中心主任： 年 月 日xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0042016總 則第 4 頁 共 8 頁第 4 版 第 0 修訂管理科學(xué)、技術(shù)先進(jìn)、行為公正、結(jié)果準(zhǔn)確、客戶滿意%以上； %；、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化執(zhí)行率達(dá)到95%以上；％以上。高路監(jiān)理公司試驗檢測中心主任： 2016年05月08日 質(zhì)量目標(biāo)考核辦法“質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾貫徹率達(dá)到95％以上”測算辦法：質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾的貫徹率主要體現(xiàn)在以下五個方面，根據(jù)各個指標(biāo)的在試驗檢測工作中的重要程度，確定相應(yīng)的權(quán)值。指標(biāo)權(quán)值規(guī)定分評分原則①人員培訓(xùn)率2100②試驗報告是否存在差錯3100報告發(fā)出后，客戶提出存在差錯的，根據(jù)差錯的嚴(yán)重程度（標(biāo)點符號錯誤、試驗數(shù)據(jù)錯誤等），發(fā)生一次扣14分③客戶資料的保密工作1100泄露客戶資料的，發(fā)生一次扣5分④檢測工作是否及時3100試驗檢測任務(wù)未及時完成的，發(fā)生一次扣3分⑤是否按規(guī)定收費(fèi)1100有一項亂收費(fèi)扣5分xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0042016總 則第 5 頁 共 8 頁第 4 版 第 0 修訂具體測算公式：質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾貫徹率＝100％“%”測算辦法：差錯率是指試驗檢測報告發(fā)出后，客戶提出報告存在標(biāo)點符號錯誤、試驗數(shù)據(jù)錯誤等差錯。測算公式： “工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化執(zhí)行率達(dá)到95％以上”測算辦法：工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化執(zhí)行率體現(xiàn)在中心程序文件的執(zhí)行情況上。每發(fā)生一次未按程序文件的要求執(zhí)行工作的，直接影響試驗檢測工作質(zhì)量的扣1分。測算公式： “客戶滿意率達(dá)到98％以上”測算辦法：測算公式： *100％ 服務(wù)承諾“管理科學(xué)、技術(shù)先進(jìn)、行為公正、結(jié)果準(zhǔn)確、客戶滿意”的質(zhì)量方針，把公正服務(wù)作為行為準(zhǔn)則，不受任何來自行政及各方面的干擾和壓力影響，向用戶提供相同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；《保密法》以及檢測中心的有關(guān)規(guī)定，保護(hù)用戶權(quán)益，為用戶委托的所有試驗數(shù)據(jù)保密；，不徇私情，嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，不接受任何委托方的錢財，不弄虛作假，以科學(xué)的態(tài)度保證檢測工作的權(quán)威性；xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0042016總 則第 6 頁 共 8 頁第 4 版 第 0 修訂，結(jié)論明確；，對客戶投訴要及時受理、認(rèn)真調(diào)查、客觀分析、明確責(zé)任，要在最短時間內(nèi)做出令客戶滿意的答復(fù)；，檢測完成后及時發(fā)出報告，如有特殊情況，雙方協(xié)商確定。高路監(jiān)理公司試驗檢測中心主任： 2016年05月08日. 公正性聲明為了確保中心所有工作人員不受任何來自內(nèi)外部的不正當(dāng)商業(yè)、財務(wù)和其他方面的壓力和影響，在任何時候都能保證判斷的獨立性和誠實性，現(xiàn)作如下公正性聲明：1嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)。檢測中心人員不得進(jìn)行任何影響檢測工作質(zhì)量的不良干預(yù)。2中心的檢測人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，公正廉潔。3建立科學(xué)、協(xié)調(diào)的管理體系，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，對影響檢測工作質(zhì)量的要素按要求進(jìn)行控制，做到制度化、程序化。4平等對待每位用客戶，不以盈利為目的，正確對待客戶意見和建議。5制定《保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)程序》，為客戶保守技術(shù)保密，不得利用客戶技術(shù)機(jī)密進(jìn)行技術(shù)咨詢、開發(fā)。6對有損公正性的行為堅持事故原因不清不放過，事故沒有得到妥善、有效處理不放過，事故責(zé)任者沒有受到教育不放過。以上各項聲明，愿接受上級、客戶及其他有關(guān)方面的檢查和監(jiān)督。如有違反并給客戶造成損失的，我中心愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。高路監(jiān)理公司試驗檢測中心主任： 年 月 日xx高路監(jiān)理公司試驗檢測中心質(zhì)量手冊文件編號：GLJC/A0042016總 則第 7 頁 共 8 頁第 4 版 第 0 修訂《質(zhì)量手冊》的編制和管理《質(zhì)量手冊》是全面描述本中心檢測工作管理體系，并確保該管理體系有效運(yùn)行的質(zhì)量文件，由中心主任授權(quán)專人組織編制。中心綜合辦公室負(fù)責(zé)對《質(zhì)量手冊》按程序文件《文件控制和維護(hù)程序》執(zhí)行日常管理。 本檢測中心受控的《質(zhì)量手冊》發(fā)放給檢測中心主任、技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人、檢測中心管理體系內(nèi)審員和質(zhì)量監(jiān)督員人手一冊，檢測中心各職能部門和專業(yè)技術(shù)部門內(nèi)部均共用一冊。共用的《質(zhì)量手冊