【正文】 xx高路公路工程監(jiān)理咨詢有限公司試驗(yàn)檢測(cè)中心質(zhì) 量 手 冊(cè)（第四版）受控狀態(tài)： 受 控發(fā)放編號(hào)：持 有 人：持有人接受日期： 2016年05月08日批準(zhǔn) 2016年05月08日實(shí)施xx高路公路工程監(jiān)理咨詢有限公司試驗(yàn)檢測(cè)中心 頒布xx高路監(jiān)理公司試驗(yàn)檢測(cè)中心質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：GLJC/A0012016批 準(zhǔn) 頁第 1 頁 共 1 頁第 4 版 第 0 修訂本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于以下機(jī)構(gòu)的檢測(cè)活動(dòng)：xx高路公路工程監(jiān)理咨詢有限公司試驗(yàn)檢測(cè)中心手冊(cè)版號(hào)：第四版發(fā)布日期：2016年05月08日實(shí)施日期：2016年05月08日 控制編號(hào)：GLJC/A—2016總頁數(shù)： 91頁（含封面）編制人： 審核人： 批準(zhǔn)人：  xx高路監(jiān)理公司試驗(yàn)檢測(cè)中心質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：GLJC/A0022016修 改 頁第 1 頁 共 1 頁第 4 版 第 0 修訂序號(hào)對(duì)應(yīng)章節(jié)號(hào)修訂前內(nèi)容修訂后內(nèi)容修訂人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期1任命書更新了儀器設(shè)備操作人員龔浩田為海2總則更新了人員情況和變更法定代表人、聯(lián)系人龔浩田為海3任命書更新了綜合辦公室負(fù)責(zé)人、內(nèi)審員、樣品管理員龔浩田為海xx高路監(jiān)理公司試驗(yàn)檢測(cè)中心質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：GLJC/A0032016目 錄第 1 頁 共 2 頁第 4 版 第 0 修訂1 總則………………………………………………………………………………52 參考文件………………………………………………………………………133 術(shù)語和定義……………………………………………………………………144 管理要求 組織…………………………………………………………………………17 管理體系……………………………………………………………………21 文件控制……………………………………………………………………24 檢測(cè)和/或校準(zhǔn)分包………………………………………………………27 服務(wù)和供應(yīng)品的采購……………………………………………………30 合同評(píng)審…………………………………………………………………31 申訴和投訴…………………………………………………………………33 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)…………………………………………………35 記錄…………………………………………………………………………39 內(nèi)部審核……………………………………………………………………41 管理評(píng)審……………………………………………………………………425 技術(shù)要求技術(shù)要求總則……………………………………………………………………45 人員…………………………………………………………………………46 設(shè)施和環(huán)境條件……………………………………………………………48 檢測(cè)和校準(zhǔn)方法………………………………………………………50 設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)……………………………………………………………54 量值溯源…………………………………………………………………58 抽樣和樣品處置…………………………………………………………61 結(jié)果質(zhì)量控制…………………………………………………………64 結(jié)果報(bào)告……………………………………………………………………66附 錄附錄一 員工行為規(guī)范……………………………………………………………70附錄二 組織機(jī)構(gòu)框圖……………………………………………………………71附錄三 職能分配表………………………………………………………………72附錄四 各部門職責(zé)………………………………………………………………73附錄五 各崗位職責(zé)……………………………………………………………75xx高路監(jiān)理公司試驗(yàn)檢測(cè)中心質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：GLJC/A0032016目 錄第 2 頁 共 2 頁第 4 版 第 0 修訂附錄六 各崗位任職資格條件…………………………………………………81附錄七 任命書……………………………………………………………85附錄八 關(guān)鍵管理人員委派代理人……………………………………………86附錄九 授權(quán)簽字人一覽表及其識(shí)別…………………………………………87附錄十 程序文件目錄……………………………………………………88附錄十一 質(zhì)量手冊(cè)與《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則》對(duì)照表……………89附錄十二 安全環(huán)保體系保證圖………………………………………………90附錄十三 質(zhì)量管理體系保證圖………………………………………………91xx高路監(jiān)理公司試驗(yàn)檢測(cè)中心質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：GLJC/A0042016總 則第 1 頁 共 8 頁第 4 版 第 1 修訂xx高路監(jiān)理公司試驗(yàn)檢測(cè)中心以原xx省高等級(jí)公路管理局公路工程檢測(cè)中心為基礎(chǔ)成立。本中心擁有交通部公路工程試驗(yàn)檢測(cè)綜合乙級(jí)資質(zhì)，主要從事公路工程建設(shè)與養(yǎng)護(hù)的試驗(yàn)檢測(cè)工作，以及承接相應(yīng)的科研項(xiàng)目。本中心現(xiàn)有的高、中、初級(jí)工程技術(shù)人員共63人，其中高級(jí)職稱6人、中級(jí)職稱33人、初級(jí)職稱12人；試驗(yàn)檢測(cè)工程師30人、試驗(yàn)檢測(cè)員33人。本中心配備了各類試驗(yàn)檢測(cè)儀器500多臺(tái)（套），試驗(yàn)辦公用房1200m2，具有較豐富的高速公路試驗(yàn)檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)，具有建立工地試驗(yàn)室的能力。中心自成立以來堅(jiān)持“管理科學(xué)、技術(shù)先進(jìn)、行為公正、結(jié)果準(zhǔn)確、客戶滿意”的質(zhì)量方針，竭誠為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 土工； 集料； 石料； 水泥； 水泥混凝土、砂漿及外加劑； 無機(jī)結(jié)合料穩(wěn)定材料； 瀝青； 瀝青混合料； 鋼筋；；；；；。xx高路監(jiān)理公司試驗(yàn)檢測(cè)中心質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：GLJC/A0042016總 則第 2 頁 共 8 頁第 4 版 第 0 修訂：xx高路公路工程試驗(yàn)檢測(cè)中心隸屬于xx高路公路工程監(jiān)理咨詢有限公司，為確保該中心試驗(yàn)檢測(cè)工作的順利進(jìn)行，特聲明如下： 1）xx高路公路工程試驗(yàn)檢測(cè)中心主任全權(quán)負(fù)責(zé)檢測(cè)中心的日常管理和業(yè)務(wù)工作，有權(quán)調(diào)整檢測(cè)中心人員工作崗位；2）xx高路公路工程試驗(yàn)檢測(cè)中心經(jīng)費(fèi)獨(dú)立核算，可獨(dú)立對(duì)外行文和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)；3）xx高路公路工程監(jiān)理咨詢有限公司要求xx高路公路工程試驗(yàn)檢測(cè)中心始終堅(jiān)持質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和服務(wù)承諾，按照《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)建立管理體系，確保檢測(cè)工作的獨(dú)立性、準(zhǔn)確性和公正性，對(duì)于確因工作失誤給客戶造成的損失由xx高路公路工程監(jiān)理咨詢有限公司承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；4）xx高路公路工程監(jiān)理咨詢有限公司的領(lǐng)導(dǎo)及下屬各行政職能部門承諾不以任何方式對(duì)該試驗(yàn)檢測(cè)中心的檢測(cè)工作進(jìn)行任何行政干預(yù)或施加壓力，并全力支持檢測(cè)中心的工作。 xx高路公路工程監(jiān)理咨詢有限公司法人代表： 2016年05月08日xx高路監(jiān)理公司試驗(yàn)檢測(cè)中心質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：GLJC/A0042016總 則第 3 頁 共 8 頁第 4 版 第 0 修訂為提高本檢測(cè)中心管理水平，保證檢測(cè)工作質(zhì)量，建立相對(duì)完善的質(zhì)量保證體系，提高內(nèi)部管理綜合素質(zhì)，向客戶提供公正、準(zhǔn)確的檢測(cè)報(bào)告，按照《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》、GB/T15481：2000《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》、ISO/IEC17025：2005《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》、《實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》（國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局第86號(hào)局長令）和《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可（驗(yàn)收）評(píng)審準(zhǔn)則》（試行）（質(zhì)技監(jiān)認(rèn)實(shí)函[2000]046號(hào)）的要求及行業(yè)有關(guān)質(zhì)檢法律法規(guī)，特編寫本《質(zhì)量手冊(cè)》。本《質(zhì)量手冊(cè)》對(duì)本檢測(cè)中心的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、目標(biāo)、各項(xiàng)質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)的工作程序、操作方法、各種記錄以及手冊(cè)的使用和管理作了具體描述和規(guī)定，是本檢測(cè)中心各項(xiàng)質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)的依據(jù)和準(zhǔn)則，現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布，自2016年05月08日起實(shí)施，同時(shí)宣布第三版《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》作廢。 上述體系文件是我中心質(zhì)量管理體系的全面闡述，是指導(dǎo)我中心建立實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則。全中心職工務(wù)必遵照?qǐng)?zhí)行。高路監(jiān)理公司試驗(yàn)檢測(cè)中心主任： 年 月 日xx高路監(jiān)理公司試驗(yàn)檢測(cè)中心質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：GLJC/A0042016總 則第 4 頁 共 8 頁第 4 版 第 0 修訂管理科學(xué)、技術(shù)先進(jìn)、行為公正、結(jié)果準(zhǔn)確、客戶滿意%以上； %；、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化執(zhí)行率達(dá)到95%以上；％以上。高路監(jiān)理公司試驗(yàn)檢測(cè)中心主任： 2016年05月08日 質(zhì)量目標(biāo)考核辦法“質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾貫徹率達(dá)到95％以上”測(cè)算辦法：質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾的貫徹率主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面，根據(jù)各個(gè)指標(biāo)的在試驗(yàn)檢測(cè)工作中的重要程度，確定相應(yīng)的權(quán)值。指標(biāo)權(quán)值規(guī)定分評(píng)分原則①人員培訓(xùn)率2100②試驗(yàn)報(bào)告是否存在差錯(cuò)3100報(bào)告發(fā)出后，客戶提出存在差錯(cuò)的，根據(jù)差錯(cuò)的嚴(yán)重程度（標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤、試驗(yàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等），發(fā)生一次扣14分③客戶資料的保密工作1100泄露客戶資料的，發(fā)生一次扣5分④檢測(cè)工作是否及時(shí)3100試驗(yàn)檢測(cè)任務(wù)未及時(shí)完成的，發(fā)生一次扣3分⑤是否按規(guī)定收費(fèi)1100有一項(xiàng)亂收費(fèi)扣5分xx高路監(jiān)理公司試驗(yàn)檢測(cè)中心質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：GLJC/A0042016總 則第 5 頁 共 8 頁第 4 版 第 0 修訂具體測(cè)算公式：質(zhì)量方針和質(zhì)量承諾貫徹率＝100％“%”測(cè)算辦法：差錯(cuò)率是指試驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告發(fā)出后，客戶提出報(bào)告存在標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤、試驗(yàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等差錯(cuò)。測(cè)算公式： “工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化執(zhí)行率達(dá)到95％以上”測(cè)算辦法：工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化執(zhí)行率體現(xiàn)在中心程序文件的執(zhí)行情況上。每發(fā)生一次未按程序文件的要求執(zhí)行工作的，直接影響試驗(yàn)檢測(cè)工作質(zhì)量的扣1分。測(cè)算公式： “客戶滿意率達(dá)到98％以上”測(cè)算辦法：測(cè)算公式： *100％ 服務(wù)承諾“管理科學(xué)、技術(shù)先進(jìn)、行為公正、結(jié)果準(zhǔn)確、客戶滿意”的質(zhì)量方針，把公正服務(wù)作為行為準(zhǔn)則，不受任何來自行政及各方面的干擾和壓力影響，向用戶提供相同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；《保密法》以及檢測(cè)中心的有關(guān)規(guī)定，保護(hù)用戶權(quán)益，為用戶委托的所有試驗(yàn)數(shù)據(jù)保密；，不徇私情，嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，不接受任何委托方的錢財(cái)，不弄虛作假，以科學(xué)的態(tài)度保證檢測(cè)工作的權(quán)威性；xx高路監(jiān)理公司試驗(yàn)檢測(cè)中心質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：GLJC/A0042016總 則第 6 頁 共 8 頁第 4 版 第 0 修訂，結(jié)論明確；，對(duì)客戶投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、客觀分析、明確責(zé)任，要在最短時(shí)間內(nèi)做出令客戶滿意的答復(fù)；，檢測(cè)完成后及時(shí)發(fā)出報(bào)告，如有特殊情況，雙方協(xié)商確定。高路監(jiān)理公司試驗(yàn)檢測(cè)中心主任： 2016年05月08日. 公正性聲明為了確保中心所有工作人員不受任何來自內(nèi)外部的不正當(dāng)商業(yè)、財(cái)務(wù)和其他方面的壓力和影響，在任何時(shí)候都能保證判斷的獨(dú)立性和誠實(shí)性，現(xiàn)作如下公正性聲明：1嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)。檢測(cè)中心人員不得進(jìn)行任何影響檢測(cè)工作質(zhì)量的不良干預(yù)。2中心的檢測(cè)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，公正廉潔。3建立科學(xué)、協(xié)調(diào)的管理體系，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，對(duì)影響檢測(cè)工作質(zhì)量的要素按要求進(jìn)行控制，做到制度化、程序化。4平等對(duì)待每位用客戶，不以盈利為目的，正確對(duì)待客戶意見和建議。5制定《保護(hù)客戶機(jī)密信息和所有權(quán)程序》，為客戶保守技術(shù)保密，不得利用客戶技術(shù)機(jī)密進(jìn)行技術(shù)咨詢、開發(fā)。6對(duì)有損公正性的行為堅(jiān)持事故原因不清不放過，事故沒有得到妥善、有效處理不放過，事故責(zé)任者沒有受到教育不放過。以上各項(xiàng)聲明，愿接受上級(jí)、客戶及其他有關(guān)方面的檢查和監(jiān)督。如有違反并給客戶造成損失的，我中心愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。高路監(jiān)理公司試驗(yàn)檢測(cè)中心主任： 年 月 日xx高路監(jiān)理公司試驗(yàn)檢測(cè)中心質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：GLJC/A0042016總 則第 7 頁 共 8 頁第 4 版 第 0 修訂《質(zhì)量手冊(cè)》的編制和管理《質(zhì)量手冊(cè)》是全面描述本中心檢測(cè)工作管理體系，并確保該管理體系有效運(yùn)行的質(zhì)量文件，由中心主任授權(quán)專人組織編制。中心綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》按程序文件《文件控制和維護(hù)程序》執(zhí)行日常管理。 本檢測(cè)中心受控的《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)放給檢測(cè)中心主任、技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人、檢測(cè)中心管理體系內(nèi)審員和質(zhì)量監(jiān)督員人手一冊(cè)，檢測(cè)中心各職能部門和專業(yè)技術(shù)部門內(nèi)部均共用一冊(cè)。共用的《質(zhì)量手冊(cè)