【正文】 簽發(fā)檢測(cè)報(bào)告的格式、信息量、檢測(cè)內(nèi)容、數(shù)據(jù)及結(jié)論、法定計(jì)量單位、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、CMA標(biāo)志的使用等內(nèi)容，對(duì)檢測(cè)報(bào)告具有批準(zhǔn)權(quán)和否決權(quán)； 提出意見和解釋的人 當(dāng)客戶要求對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行解釋時(shí)，應(yīng)由授權(quán)的人員進(jìn)行解釋； 當(dāng)客戶要求對(duì)檢測(cè)報(bào)告作出意見和解釋時(shí)，解釋人應(yīng)將意見和解釋的依據(jù)形成文件，并在檢測(cè)報(bào)告中清晰標(biāo)注； 當(dāng)檢測(cè)方法偏離、增添、刪節(jié)時(shí)，或當(dāng)不確定度影響到對(duì)規(guī)范限度的符合性時(shí)，解釋人應(yīng)在檢測(cè)報(bào)告中給出有關(guān)不確定度的信息。 制定《保證公正性程序》，確保公司工作人員避免受任何可能影響其工作質(zhì)量的來自內(nèi)部或外部的商業(yè)、經(jīng)濟(jì)或其他方面的不正當(dāng)?shù)膲毫陀绊憽?質(zhì)量體系崗位職責(zé)分配表見附錄2。質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：第7頁 共7頁第四章 組　織 第B版 第0次修訂頒布日期： 《公正性聲明》 《不符合檢測(cè)工作的控制程序》 《保密和保護(hù)所有權(quán)程序》 《保證公正性程序》質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：第1頁 共2頁第五章 質(zhì)量體系 第B版 第0次修訂頒布日期： 建立實(shí)施并保持文件化的質(zhì)量體系，確立公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，確保全體人員知悉、理解，可得到并執(zhí)行質(zhì)量體系文件，以保證本公司的檢測(cè)工作質(zhì)量符合規(guī)定要求。本公司依據(jù)《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)建立質(zhì)量體系，并文件化。 質(zhì)量主管按照《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》和公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，組織有關(guān)部門和人員建立文件化的質(zhì)量體系。本公司的質(zhì)量體系文件由三級(jí)文件構(gòu)成，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件及質(zhì)量記錄表格。明確了所進(jìn)行的質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量要素的控制，確保質(zhì)量方針得以貫徹執(zhí)行，是保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行必須遵循的文件，見《質(zhì)量體系要素對(duì)照表》（附錄6）。 作業(yè)指導(dǎo)文件：內(nèi)容包括與體系運(yùn)行有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)文件（設(shè)備操作規(guī)程、檢測(cè)細(xì)則等）以及質(zhì)量、技術(shù)記錄表格，是完成某項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)活動(dòng)所規(guī)定的方法，以及各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)活動(dòng)的操作文件和證據(jù)。 本公司設(shè)置技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量主管各一名，部門設(shè)室主任、質(zhì)量監(jiān)督員，并規(guī)定其職責(zé)，以確保公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。，對(duì)合同評(píng)審、檢測(cè)過程、檢測(cè)報(bào)告審核和發(fā)放中各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，見《檢測(cè)工作程序》。（質(zhì)量體系崗位和技術(shù)崗位），確保檢測(cè)工作質(zhì)量。、技術(shù)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行記錄并保存； 通過對(duì)全體人員持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量體系的培訓(xùn)，按計(jì)劃對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行內(nèi)部審核，并就發(fā)現(xiàn)的問題和潛在的不符合因素實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施，以及對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行必要的修改，以保證質(zhì)量體系的進(jìn)一步完善、改進(jìn)。綜合室負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，通過對(duì)不滿意的分析，不斷提高服務(wù)和檢測(cè)質(zhì)量?！豆月暶鳌? 《質(zhì)量方針和目標(biāo)》 《檢測(cè)工作程序》 《新準(zhǔn)則與手冊(cè)條款對(duì)照表》 　　質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：第1頁 共2頁第六章 文件控制 第B版 第0次修訂頒布日期： 對(duì)組成質(zhì)量體系所有文件進(jìn)行有效控制，并保證所有部門和人員能及時(shí)獲取和使用受控文件的有效版本。 外部文件：指來自于公司外部并對(duì)本公司質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)有影響有指導(dǎo)性、指令性作用的文件。 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》的批準(zhǔn)發(fā)布。、作業(yè)指導(dǎo)文件（操作規(guī)程、檢測(cè)細(xì)則等）、原始記錄格式等批準(zhǔn)發(fā)布。實(shí)驗(yàn)室管理體系文件分為質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄。 程序文件程序文件描述了開展檢測(cè)活動(dòng)各控制環(huán)節(jié)的過程，是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件。 作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書是檢測(cè)活動(dòng)的技術(shù)作業(yè)指導(dǎo)文件,它包含了檢測(cè)方法、抽樣標(biāo)準(zhǔn)和方法、測(cè)量不確定度等技術(shù)作業(yè)文件。質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：第2頁 共2頁第六章 文件控制 第B版 第0次修訂頒布日期： 外來文件是指來自公司以外的國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、檢測(cè)方法等文件。4．2文件的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布。 按照文件控制的職責(zé)分工，由各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)文件的批準(zhǔn)和發(fā)布（見3職責(zé)）。 文件發(fā)放范圍由原文件批準(zhǔn)發(fā)布人在《文件發(fā)布/更改通知》中確定。確保相應(yīng)崗位的人員或活動(dòng)場(chǎng)所都能得到受控文件的有效版本。 一般情況下，文件的更改由編制人提出意見，原審批人批準(zhǔn)。 文件的更改須按原文件審批人進(jìn)行受控確認(rèn)。其他文件在《文件發(fā)布/更改通知》中加以說明。、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)等，經(jīng)綜合室確認(rèn)現(xiàn)行有效后可直接引用。 綜合室負(fù)責(zé)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的查新，應(yīng)建立有效的標(biāo)準(zhǔn)查新渠道，定期實(shí)時(shí)跟蹤?！段募刂瞥绦颉? 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：第1頁 共1頁第七章 檢測(cè)分包 第B版 第0次修訂頒布日期： 對(duì)檢測(cè)工作的分包方進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，對(duì)分包全過程進(jìn)行控制，保證分包項(xiàng)目的檢測(cè)工作符合要求，結(jié)果準(zhǔn)確可靠。 檢測(cè)室負(fù)責(zé)提出分包檢測(cè)項(xiàng)目申請(qǐng)，并選擇分包方。 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)分包檢測(cè)合同的審批。 分包范圍公司因檢測(cè)工作量大，以及關(guān)鍵人員、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)能力等原因，需要分包檢測(cè)項(xiàng)目時(shí)，可將部分檢驗(yàn)任務(wù)或項(xiàng)目分包給依法取得資質(zhì)認(rèn)定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，具體分包的檢測(cè)任務(wù)或項(xiàng)目應(yīng)事先取得委托人的書面同意。 檢測(cè)室根據(jù)分包項(xiàng)目、任務(wù)的技術(shù)要求對(duì)分包方的選擇提出建議，綜合室組織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)分包方的技術(shù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。 綜合室擬訂分包協(xié)議，報(bào)公司經(jīng)理簽字。，綜合室應(yīng)將其檢測(cè)工作的原始記錄附在公司存檔的檢驗(yàn)報(bào)告中，并在檢驗(yàn)報(bào)告中注明。 《合同評(píng)審程序》　　　質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：第1頁 共2頁第八章 服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu) 第B版 第0次修訂頒布日期： 為維持和保證檢測(cè)工作的信譽(yù)度，要選用有充分質(zhì)量保證的合格服務(wù)單位或供應(yīng)商，并對(duì)服務(wù)單位或供應(yīng)商進(jìn)行有效控制。 綜合室負(fù)責(zé)對(duì)外部服務(wù)和供應(yīng)品實(shí)施管理，并負(fù)責(zé)建立供應(yīng)商檔案，并定期進(jìn)行評(píng)價(jià)。 服務(wù)和供應(yīng)品范圍 服務(wù)；、安裝、調(diào)試服務(wù)；；。 服務(wù)方和供應(yīng)商的選擇和評(píng)定 綜合室根據(jù)《合格供應(yīng)商評(píng)價(jià)程序》，對(duì)提供服務(wù)的應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定合格的服務(wù)方和供應(yīng)商，并編制相應(yīng)名錄。 服務(wù)和采購(gòu) 儀器設(shè)備的采購(gòu)：由檢測(cè)室根據(jù)檢測(cè)工作需要提出申請(qǐng)，公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，綜合室負(fù)責(zé)從合格供應(yīng)商中采購(gòu)。 本公司使用的儀器設(shè)備，根據(jù)《量值溯源程序》定期送至具有資質(zhì)的校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行校準(zhǔn)。 人員培訓(xùn)主要選擇由國(guó)家、行業(yè)等權(quán)威部門組織的培訓(xùn)課程。，有校準(zhǔn)證書作為重新投入使用的憑證。，由綜合室會(huì)同檢測(cè)室按說明書規(guī)定的技術(shù)條件驗(yàn)收，必要時(shí)，進(jìn)行儀器比對(duì)或?qū)嶒?yàn)室間比對(duì)，以證明設(shè)施和環(huán)境條件滿足檢測(cè)工作要求。《試劑和易耗品管理程序》驗(yàn)收。 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)新項(xiàng)目和復(fù)雜項(xiàng)目的合同進(jìn)行評(píng)審。 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)新項(xiàng)目和復(fù)雜合同的評(píng)審。評(píng)審按《合同評(píng)審程序》實(shí)施。 檢測(cè)室具有滿足客戶要求的能力。 每次合同評(píng)審均應(yīng)有記錄，包括在合同執(zhí)行期間關(guān)于客戶要求或檢測(cè)結(jié)果相關(guān)的討論記錄。，如客戶需要修改合同，業(yè)務(wù)受理人應(yīng)重復(fù)同樣的合同評(píng)審過程，并將變更情況通知受影響的執(zhí)行合同的檢測(cè)室及相關(guān)人員。 綜合室負(fù)責(zé)客戶涉及檢測(cè)質(zhì)量方面、執(zhí)行合同、檢測(cè)人員公正行為、服務(wù)態(tài)度方面申訴和投訴的受理、調(diào)查、分析，提出處理方案，并組織調(diào)查、處理、反饋。 對(duì)客戶的申訴，綜合室要熱情接待，及時(shí)受理，登記編號(hào)，其它部門無權(quán)受理。 申訴和投訴的處理 綜合室在對(duì)申訴和投訴內(nèi)容調(diào)查分析后，提出處理方案，組織相關(guān)部門對(duì)申訴和投訴的內(nèi)容作進(jìn)一步調(diào)查，經(jīng)確認(rèn)原報(bào)告結(jié)論正確，書面通知對(duì)方。 需要復(fù)檢時(shí)，方案由檢測(cè)室提出，技術(shù)負(fù)責(zé)人審批，按《檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量的控制程序》執(zhí)行，必要時(shí)有關(guān)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)回避。 有關(guān)責(zé)任者的處理按《申訴和投訴處理程序》程序執(zhí)行。 申訴和投訴處理的時(shí)間申訴和投訴處理的時(shí)間一般不能超過7個(gè)工作日，若需進(jìn)行臨時(shí)內(nèi)部審核時(shí)，另行增加相應(yīng)時(shí)間，并對(duì)客戶做出解釋。 《內(nèi)部審核程序》 　　　　 《管理評(píng)審程序》 　　　　 《不符合檢測(cè)工作的控制程序》 《申訴和投訴處理程序》 《能力驗(yàn)證與質(zhì)量控制程序》 　《服務(wù)客戶程序》質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：第1頁 共1頁第十一章 糾正措施、預(yù)防措施 第B版 第0次修訂頒布日期： 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)是保證本實(shí)驗(yàn)室為實(shí)施有效的質(zhì)量管理和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制必不可少的手段之一。 質(zhì)量主管根據(jù)不合格工作的嚴(yán)重性，決定是否采取糾正、預(yù)防措施，審批糾正、預(yù)防措施實(shí)施計(jì)劃。 責(zé)任部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門糾正、預(yù)防措施的組織實(shí)施。 對(duì)質(zhì)量體系、技術(shù)運(yùn)作中出現(xiàn)的問題，以及識(shí)別潛在的不符合原因，通過不合格檢測(cè)工作控制、內(nèi)部或外部審核、管理評(píng)審、客戶反饋或監(jiān)督人員報(bào)告等途徑來獲取。 質(zhì)量主管負(fù)責(zé)對(duì)其問題的原因進(jìn)行分析。如：客戶要求、樣品的完整性、檢測(cè)方法和程序、人員的技能和培訓(xùn)、消耗品、設(shè)備及校準(zhǔn)、環(huán)境條件等方面進(jìn)行分析。并由綜合室統(tǒng)一上報(bào)質(zhì)量主管審批。 綜合室要根據(jù)《糾正、預(yù)防措施程序》對(duì)所采取的糾正、預(yù)防措施進(jìn)行監(jiān)控，以確保其有效性。 《預(yù)防措施程序》　　　??；、檢測(cè)室負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量記錄、技術(shù)記錄的收集、匯總；、編目、建檔、保存、處理。 技術(shù)記錄：包括合同、檢測(cè)報(bào)告、比對(duì)試驗(yàn)記錄、原始檢測(cè)記錄、計(jì)算和導(dǎo)出數(shù)據(jù)等技術(shù)記錄；以及其它表格式表明達(dá)到某種質(zhì)量和過程參數(shù)要求的活動(dòng)記錄。格式的設(shè)計(jì)包含了足夠的信息，以保證能夠再現(xiàn)所完成的質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)。 記錄的填寫記錄由各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)的完成人按照《記錄控制程序》的要求填寫，應(yīng)做到字跡清楚、書寫規(guī)范。 記錄的保管各種記錄按《記錄控制程序》中的規(guī)定，按職責(zé)分工負(fù)責(zé)記錄的收集、編目、建檔、保存、調(diào)用和處理。 所有人員保護(hù)原始檢測(cè)記錄中的客戶信息。見《保密和保護(hù)所有權(quán)的程序》。質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：第2頁 共2頁第十二章 記錄 第B版 第0次修訂頒布日期： 記錄的保存期和處理 檢測(cè)報(bào)告、原始記錄等技術(shù)記錄保存期為6年，特殊情況按規(guī)定執(zhí)行。 儀器設(shè)備檔案保存至儀器設(shè)備報(bào)廢或注銷。 過期的記錄需要銷毀時(shí)，必須經(jīng)綜合室審查、經(jīng)批準(zhǔn)后方可銷毀。 質(zhì)量主管負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系內(nèi)部審核，并制定年度內(nèi)審計(jì)劃。，每年至少全要素審核一次，對(duì)某些關(guān)鍵要素或有必要時(shí)的審核可不定期進(jìn)行。，如組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)、體系文件修改等。、區(qū)域性不符合問題或出現(xiàn)了質(zhì)量問題。 內(nèi)部審核由質(zhì)量主管組織實(shí)施，根據(jù)審核的部門和要求選定審核人員，組成審核小組，必要時(shí)也可以外聘審核人員。 內(nèi)部質(zhì)量審核工作按照《內(nèi)部審核程序》進(jìn)行。 跟蹤審核是內(nèi)部審核活動(dòng)的延續(xù)，其工作一般由原審核組人員進(jìn)行，也可視具體情況指定人員或小組進(jìn)行，跟蹤審核的時(shí)間根據(jù)審核方式和問題的嚴(yán)重程度，可采取現(xiàn)場(chǎng)跟蹤訪問或等糾正措施完成后進(jìn)行,也可以在下次內(nèi)審時(shí)進(jìn)行檢查，審核結(jié)果要有書面記錄并存入檔案。 《內(nèi)部審核程序》　　　質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：第1頁 共1頁第十四章 管理評(píng)審 第B版 第0次修訂頒布日期： 為確保公司質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行，以滿足《檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》以及社會(huì)和客戶的期望，提高公司在社會(huì)上的信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)能力。 質(zhì)量主管協(xié)助公司經(jīng)理做好管理評(píng)審前的組織和準(zhǔn)備工作。 管理評(píng)審的時(shí)機(jī)：管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次，通常是在內(nèi)部質(zhì)量體系審核后或在每年底前, 以及在檢測(cè)活動(dòng)出現(xiàn)較大偏離或在環(huán)境、任務(wù)、機(jī)構(gòu)有較大變化時(shí)進(jìn)行。 管理評(píng)審的輸入：管理評(píng)審的輸入主要是：對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理體系總體目標(biāo)的考核；政策和程序的適應(yīng)性；內(nèi)部審核的結(jié)果；糾正措施和預(yù)防措施的落實(shí)；上次管理評(píng)審的跟蹤；客戶反饋和投訴；檢測(cè)機(jī)構(gòu)間比對(duì)或能力驗(yàn)證的結(jié)果；工作量和工作類型的變化；申訴和投訴的處理；改進(jìn)的建議；其他相關(guān)因素，如質(zhì)量控制活動(dòng)、資源配備、員工培訓(xùn)。 管理評(píng)審的計(jì)劃與實(shí)施 質(zhì)量主管根據(jù)《管理評(píng)審程序》組織相關(guān)人員制定管理評(píng)審實(shí)施計(jì)劃，由經(jīng)理批準(zhǔn)后主持管理評(píng)審。 質(zhì)量主管組織綜合室根據(jù)管理評(píng)審的結(jié)果，形成管理評(píng)審報(bào)告?！秲?nèi)部審核程序》 《管理評(píng)審程序》　 　　質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：第1頁 共2頁第十五章 人員 第B版 第0次修訂頒布日期： 通過對(duì)公司工作人員進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督，確保操作儀器設(shè)備(含特定設(shè)備)、檢測(cè)及簽發(fā)檢