【正文】 別獎(jiǎng)牌對(duì)外懸掛。省局印制的內(nèi)容包括《中華人民共和國稅收征收管理法》及實(shí)施細(xì)則所規(guī)定的納稅人的權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款繳納、法律責(zé)任、各稅種政策摘編、增值稅專用發(fā)票和普通發(fā)票管理，以及省局制定的涉稅事項(xiàng)的時(shí)限承諾、稅務(wù)人員廉潔自律規(guī)定、推行的納稅申報(bào)及繳款方式，有關(guān)總局和全省統(tǒng)一的資料，有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等；市、縣（市、區(qū)）局印制的內(nèi)容包括辦稅服務(wù)廳功能簡(jiǎn)介、窗口設(shè)置及崗位職責(zé)以及自行制定或細(xì)化的服務(wù)措施等。標(biāo)語應(yīng)懸掛于醒目位置，具體位置可根據(jù)實(shí)際情況自定。其他標(biāo)語為：1. 向共和國納稅人致敬2. 依法誠信納稅，共建小康社會(huì)3. 聚財(cái)為國，執(zhí)法為民4. 社會(huì)主義稅收取之于民，用之于民5. 依法誠信納稅，共享祖國繁榮6. 依法誠信納稅，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)7. 依法納稅是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，強(qiáng)國富民，國以稅為本，服務(wù)納稅人，保護(hù)納稅人，從嚴(yán)治隊(duì)各地可根據(jù)辦稅服務(wù)廳實(shí)際需要本著與辦稅服務(wù)廳整體環(huán)境和諧優(yōu)美大方的原則確定宣傳標(biāo)語。第二十三條 文明用語辦稅服務(wù)廳工作人員在辦稅服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語，使用文明用語時(shí)提倡講普通話。請(qǐng)?jiān)?。?qǐng)稍候。謝謝您！這個(gè)問題我?guī)湍鷨栆幌?。?qǐng)多提寶貴意見。 審核資料、查驗(yàn)發(fā)票、數(shù)據(jù)錄入、開具稅票或發(fā)票及書證時(shí)說：“請(qǐng)稍候”。 發(fā)現(xiàn)問題或應(yīng)給予處罰時(shí)說：“您的資料不符合規(guī)定”、“您的這種情況（行為），依照規(guī)定應(yīng)給予處罰，請(qǐng)理解”。 辦理完畢時(shí)說：“請(qǐng)收好資料”、“再見！”。 工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)說：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙??！? 來電找人時(shí)說：“好的，請(qǐng)稍等?！? 向外打電話時(shí)說：“您好！我是（單位），麻煩您請(qǐng)同志（職務(wù)）接電話。一、最大限度貼近納稅人的理念。各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備與便民設(shè)施一應(yīng)俱全、狀態(tài)完好，為納稅人提供方便快捷、細(xì)致周到的服務(wù)。按照總局、省局規(guī)定，結(jié)合邢臺(tái)國稅實(shí)際，制定高度規(guī)范統(tǒng)一的辦稅業(yè)務(wù)流程，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。倡導(dǎo)換位思考，轉(zhuǎn)變思想觀念，不以管理者身份居高臨下，不刁難納稅人，不敷衍塞責(zé)，事事處處為納稅人著想，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。堅(jiān)持實(shí)事求是、因地制宜的原則，配備必要的便民設(shè)施，簡(jiǎn)化辦稅程序，提高辦稅效率。厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，整體格調(diào)樸素大方、簡(jiǎn)潔明快，展示國稅機(jī)關(guān)求真務(wù)實(shí)、公開透明、快捷高效的形象。在統(tǒng)一規(guī)范的基礎(chǔ)上，各地可根據(jù)本地實(shí)際情況，打造精品，樹立品牌，展現(xiàn)鮮明的地方特色。按照科技加管理的原則，充分運(yùn)用信息化手段，各項(xiàng)服務(wù)做到規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，提高辦稅質(zhì)量和效率。一個(gè)中心就是以納稅人為中心，處處體現(xiàn)以人為本的思想，讓納稅人感受到上帝之尊；一個(gè)目標(biāo)就是以提供便捷、高效、熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，令納稅人滿意；一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是按照統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)為納稅人提供服務(wù)，充分體現(xiàn)公平、公正、公開的原則；一站到底就是對(duì)即辦事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)崗位一次辦結(jié)，對(duì)非即辦事項(xiàng)由受理崗位受理后按規(guī)定進(jìn)行內(nèi)部傳遞與審批，并按服務(wù)承諾時(shí)限向納稅人兌現(xiàn)辦理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)；一廳對(duì)外就是通過規(guī)范流程、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，使納稅人在辦稅服務(wù)廳就可辦結(jié)所有涉稅事項(xiàng)；一個(gè)品牌就是以邢臺(tái)國稅為品牌，最大限度地運(yùn)用邢臺(tái)國稅的名稱，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一設(shè)置、統(tǒng)一資料、統(tǒng)一色調(diào)。辦稅服務(wù)廳名稱遵循一個(gè)品牌、統(tǒng)一命名的原則，縣、市、區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)場(chǎng)所名稱統(tǒng)一為“辦稅服務(wù)廳”?！稗k稅服務(wù)廳”字體統(tǒng)一為黑體，字體顏色為黑色，單字大小可根據(jù)各地辦稅服務(wù)廳規(guī)模大小，本著與整體環(huán)境和諧、美觀、大方的原則，由縣、市、區(qū)局自行確定。文字和英文字母統(tǒng)一固定在淺藍(lán)色為底色的板材上，底板規(guī)格根據(jù)各地辦稅服務(wù)廳的規(guī)模大小確定。二、辦稅服務(wù)廳與辦公樓是否同址及辦稅服務(wù)室設(shè)置要求辦稅服務(wù)廳與縣（市、區(qū)）國家稅務(wù)局辦公樓不在一起的，除按上述要求統(tǒng)一“辦稅服務(wù)廳”等橫牌文字外，應(yīng)在辦稅服務(wù)廳正門外掛標(biāo)識(shí)銅牌，銅牌規(guī)格本著與辦稅服務(wù)廳整體環(huán)境相和諧的原則確定，內(nèi)容為“國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳”，字體統(tǒng)一為黑體，顏色為黑色，字體大小可根據(jù)當(dāng)?shù)剞k稅服務(wù)廳規(guī)模大小，本著與整體環(huán)境和諧、優(yōu)美、大方的原則設(shè)置，文字居中。文字和英文字母統(tǒng)一固定在淺藍(lán)色為底色的板材上，底板的規(guī)格依據(jù)辦稅服務(wù)室規(guī)模大小和整體環(huán)境確定。對(duì)于辦稅服務(wù)廳與辦公樓一體、廳門口在辦公樓里邊的，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整“辦稅服務(wù)廳”字樣的大小和字間距，但字體、顏色、底板等規(guī)格不得調(diào)整。字體為宋體，字體顏色為大紅色，單字大小為8cm見方，可根據(jù)同類窗口設(shè)置的數(shù)量在文字后邊加“（1）”、“（2）”等序號(hào)?！吧陥?bào)納稅” 窗口屬辦理“車購稅”業(yè)務(wù)的可在懸掛的標(biāo)識(shí)牌上注明“（車購稅）”字樣。注明的序號(hào)及文字的字體為宋體，字體顏色為大紅色，字體大小根據(jù)窗口標(biāo)示牌規(guī)格和注明的內(nèi)容確定。現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳已使用顯示屏顯示窗口設(shè)置的，應(yīng)按照本意見要求注明具體受理內(nèi)容；新建辦稅服務(wù)廳和現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳沒有設(shè)置顯示屏顯示窗口的一律采取懸掛式設(shè)置。照片下方為崗位人員的姓名及工號(hào)，字體為宋體、大小為48號(hào)、顏色為藍(lán)色。崗位職責(zé)字體為宋體、大小48號(hào)、顏色為藍(lán)色。背面為崗位人員暫時(shí)離開崗位后的友情提示，內(nèi)容為“有事暫時(shí)離開一刻鐘，請(qǐng)您稍候”，字體為宋體、大小為48號(hào)、顏色為綠色。第二十八條 崗位標(biāo)識(shí)牌的制作窗口擺放的崗位標(biāo)識(shí)牌為無色有機(jī)玻璃三角體牌，正反面均為長方體形，長方形邊長度為30cm,邊寬為12cm，正面左側(cè)為崗位人員著制式春秋裝免冠照片，照片尺寸為2吋，背景為藍(lán)色。右側(cè)為崗位名稱及崗位職責(zé)，崗位名稱字體為宋體、大小為72號(hào)、顏色為藍(lán)色。工作人員是共產(chǎn)黨員的，應(yīng)加黨徽標(biāo)志。辦稅服務(wù)室崗位標(biāo)識(shí)牌比照辦稅服務(wù)廳崗位標(biāo)識(shí)牌要求設(shè)置。上崗證規(guī)格為10cm,底色為白色，照片規(guī)格為2吋彩色照片，粘貼于左方中間部位，文字說明在右方。辦稅服務(wù)室上崗證比照辦稅服務(wù)廳要求制作。辦稅服務(wù)廳廳內(nèi)使用面積在100300平米的為中型辦稅服務(wù)廳。第三十一條 辦稅服務(wù)廳各區(qū)功能及設(shè)置如下：大型辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置辦稅工作區(qū)、資料填寫區(qū)、公示公告區(qū)、休息區(qū)等。中、小型辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置辦稅工作區(qū)、資料填寫區(qū)、公示公告區(qū)。辦稅服務(wù)廳和綜合性稅務(wù)分局（所）單設(shè)的辦稅服務(wù)室應(yīng)分別設(shè)置辦稅工作區(qū)、資料填寫區(qū)、公示公告區(qū)，有條件的大中型辦稅服務(wù)廳還可設(shè)置休息等候區(qū)、銀行服務(wù)區(qū)等。第五節(jié) 功能分區(qū)第三十二條 辦稅工作區(qū)辦稅工作區(qū)為納稅人具體辦理涉稅事宜的區(qū)域，此區(qū)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)按照方便交流、拉近與納稅人距離的原則進(jìn)行調(diào)整或設(shè)置。工作臺(tái)外應(yīng)為納稅人擺放座椅。此區(qū)應(yīng)當(dāng)放置簡(jiǎn)易辦公臺(tái)，提供制式常用文書的填寫范本、復(fù)寫紙、簽字筆、印臺(tái)、花鏡、曲別針、大頭針、釘書機(jī)等辦稅基本資料和工具。該區(qū)域放置有關(guān)宣傳設(shè)施和設(shè)備，提供稅收宣傳資料和信息。第三十五條 值班長臺(tái)值班長臺(tái)是負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳稅收業(yè)務(wù)總體協(xié)調(diào)、調(diào)度的服務(wù)前臺(tái)。值班長臺(tái)由辦稅服務(wù)廳主任或副主任、具備專業(yè)能力的部門負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳內(nèi)納稅人辦稅有關(guān)事項(xiàng)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，保證廳內(nèi)辦稅工作正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)所有涉稅業(yè)務(wù)咨詢輔導(dǎo)、辦稅輔導(dǎo)。第三十六條 休息區(qū)休息區(qū)專供納稅人等候辦理涉稅事宜時(shí)短暫休息。第三十七條 自助報(bào)稅區(qū)自助服務(wù)區(qū)主要為納稅人免費(fèi)提供必要的各種辦稅設(shè)施，包括文書填寫示范文本、報(bào)稅電話、微機(jī)等，最大限度地方便納稅人自行辦理文書填寫、電子報(bào)稅等涉稅事宜。（二）配備13套柜機(jī)式網(wǎng)上辦稅電子設(shè)備。第三十八條 各功能區(qū)可根據(jù)辦稅服務(wù)廳面積和便利需要，進(jìn)行合并設(shè)置。除省、市局另有規(guī)定外，一般不再懸掛、擺放其它物品。并可在各窗口設(shè)置“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器”，對(duì)納稅服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)。第四章 辦稅公開第一節(jié) 公開原則第四十二條 稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)行政事項(xiàng)，除涉及國家秘密和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私外，都要按照公開的原則自覺接受廣大納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督。稅務(wù)機(jī)關(guān)必須依據(jù)法律法規(guī)和國家相關(guān)政策規(guī)定，開展辦稅公開工作。（二）注重實(shí)效。（三）突出重點(diǎn)。第二節(jié) 公開內(nèi)容第四十四條 納稅人的權(quán)利和義務(wù)一、 納稅人的權(quán)利。納稅人應(yīng)當(dāng)履行的依法辦理稅務(wù)登記、繳納稅款、接受稅務(wù)檢查等多項(xiàng)義務(wù)。第四十五條 納稅服務(wù)一、 納稅服務(wù)工作規(guī)范。納稅信用等級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序及激勵(lì)與監(jiān)控措施等。第四十六條 辦稅程序一、 稅務(wù)登記。認(rèn)定增值稅一般納稅人資格的稅務(wù)機(jī)關(guān)、程序、標(biāo)準(zhǔn)等；三、 出口退（免）稅認(rèn)定。發(fā)票領(lǐng)購的資格、程序、所需資料、數(shù)量版別、辦理時(shí)限以及發(fā)票的開具、保管、遺失、繳銷等規(guī)定；五、 代開普通發(fā)票。申請(qǐng)印制企業(yè)銜頭發(fā)票資格的條件、程序和時(shí)限等；七、 發(fā)票獎(jiǎng)勵(lì)。納稅申報(bào)的方式、期限、所需資料等；九、 延期申報(bào)。納稅人繳納稅款的方式、期限等；十一、 核定（調(diào)整）應(yīng)納稅額。延期納稅的條件、程序及所需資料等；十三、 企業(yè)匯總納稅審批。稅收優(yōu)惠的政策項(xiàng)目、具體類別、辦理?xiàng)l件、審批權(quán)限、程序等；十五、 企業(yè)所得稅稅前扣除項(xiàng)目審批。出口退稅審核的程序、權(quán)限、所需資料、時(shí)限等；十七、 外國投資者再投資退稅審批。外商投資企業(yè)和外國企業(yè)購買國產(chǎn)設(shè)備投資抵免企業(yè)所得稅、投資退稅的辦理?xiàng)l件、所需資料、程序、審批權(quán)限、時(shí)限等；十九、 稅控裝置應(yīng)用。以上內(nèi)容自生效之日起5個(gè)工作日內(nèi)公開，要求長期公開。所負(fù)責(zé)征收管理各稅種的依據(jù)及規(guī)定；稅收優(yōu)先權(quán)、稅收保全、強(qiáng)制執(zhí)行程序，對(duì)未繳或少繳稅款追征權(quán)、對(duì)欠繳稅款納稅人的代位權(quán)、撤銷權(quán)及離境清稅審核權(quán)，加收滯納金，對(duì)納稅人合并、分立和欠稅大戶處分不動(dòng)產(chǎn)或大額財(cái)產(chǎn)的征管規(guī)定等；二、 行政規(guī)費(fèi)、基金的征收管理權(quán)限。納稅評(píng)估的程序及文書等；四、 稅收管理員規(guī)范。以上內(nèi)容自生效之日起5個(gè)工作日內(nèi)公開，要求長期公開。稅務(wù)機(jī)關(guān)的查賬權(quán)、場(chǎng)地檢查權(quán)、責(zé)成提供資料權(quán)、調(diào)查取證權(quán)、查證權(quán)、檢查存款賬戶權(quán)等規(guī)定；二、 稅務(wù)稽查工作規(guī)范。以上內(nèi)容自生效之日起5個(gè)工作日內(nèi)公開，要求長期公開。包括受理方式及處理規(guī)定等；二、 指定企業(yè)印制發(fā)票。對(duì)發(fā)票領(lǐng)購資格審核的依據(jù)、條件、程序、權(quán)限、期限、需要提交的全部材料目錄、決定送達(dá)、申請(qǐng)書示范文本；四、 發(fā)票使用審批。對(duì)增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額審批的依據(jù)、條件、程序、權(quán)限、期限、需要提交的全部材料目錄、決定送達(dá)、申請(qǐng)書示范文本；六、 對(duì)不能建賬的，建立收支憑證粘貼簿、進(jìn)貨銷貨登記簿或者使用稅控裝置的審批。非許可稅務(wù)行政審批項(xiàng)目的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、程序、權(quán)限、期限、需要提交的全部材料目錄、申請(qǐng)書示范文本。第五十條 稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目。第五十一條 稅務(wù)行政處罰一、 稅務(wù)行政處罰。納稅人要求舉行聽證的條件、程序、時(shí)限、權(quán)限等。第五十二條 舉報(bào)投訴監(jiān)督一、 受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報(bào)電話。稅務(wù)人員十五不準(zhǔn)、稅務(wù)違法行政行為責(zé)任追究等規(guī)定。第五十三條 稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)一、 稅務(wù)機(jī)構(gòu)和職責(zé)。執(zhí)法人員的崗位職責(zé)、管轄范圍和聯(lián)系方式等。第五十四條 稅收法律救濟(jì)一、 稅務(wù)行政復(fù)議。申請(qǐng)稅行政訴訟的條件、程序、時(shí)限、權(quán)限等；三、 稅務(wù)行政賠償。以上內(nèi)容自生效之日起5個(gè)工作日內(nèi)公開，要求長期公開。認(rèn)定一般納稅人資格名單，認(rèn)定后5個(gè)工作日內(nèi)公開，公開期限截止下次認(rèn)定之日到期；二、 欠稅公告。定期定額納稅人的名稱、稅種、稅額、期限等，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)確定后公開，取消或變更后公開期限到期；四、 納稅信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果。第五十六條 稅務(wù)師事務(wù)所管理一、 稅務(wù)師事務(wù)所設(shè)立審批。此兩項(xiàng)長期公開；二、 年檢公告。第五十七條 其他稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及有關(guān)規(guī)定。第三節(jié) 公開方式第五十八條 上墻、上牌公開內(nèi)容一、辦稅服務(wù)廳廳內(nèi)上墻、上牌公開內(nèi)容：大型辦稅服務(wù)廳8項(xiàng)內(nèi)容：（1）納稅人的權(quán)利和義務(wù)；（2）辦稅流程；（3）欠稅公告；（4）稅務(wù)行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目；（5）處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn)；（6）服務(wù)承諾項(xiàng)目（7）辦稅服務(wù)廳工作人員照片、姓名、職務(wù)、工號(hào)；（8）受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報(bào)電話等中小型辦稅服務(wù)廳5項(xiàng)內(nèi)容：（1）納稅人的權(quán)利和義務(wù)；（2）辦稅流程；（3）欠稅公告；（4）辦稅服務(wù)廳工作人員照片、姓名、職務(wù)、工號(hào)；（5）受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報(bào)電話等二、辦稅服務(wù)廳廳外上墻、上牌公開內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；；定額公開；稅收法律救濟(jì)程序、時(shí)限、權(quán)限；辦稅服務(wù)廳簡(jiǎn)介。第六十條 觸摸屏公開上級(jí)規(guī)定的所有公開內(nèi)容。手冊(cè)公開的主要內(nèi)容：一、辦稅服務(wù)制度。包括：服務(wù)承諾、服務(wù)方式等；三、稅收優(yōu)惠政策。包括：直接上門申報(bào)、簡(jiǎn)易申報(bào)、網(wǎng)上報(bào)稅等。將各種公開內(nèi)容進(jìn)行整合，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上公開。第六十四條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)按規(guī)定設(shè)置綜合服務(wù)、發(fā)票管理和申報(bào)納稅三類窗口，每類窗口可根據(jù)日常業(yè)務(wù)量,兼顧專業(yè)分工和效率原則，設(shè)置一個(gè)或多個(gè)子窗口。窗口的設(shè)置要引入流動(dòng)窗口的理念，根據(jù)不同時(shí)期工作量的大小靈活調(diào)整各類窗口的數(shù)量。 第六十五條 綜合服務(wù)窗口的崗位設(shè)置及其職責(zé)綜合服務(wù)窗口設(shè)涉稅咨詢與文書受理崗、稅務(wù)登記崗和行政許可審批崗。（二）稅務(wù)登記崗負(fù)責(zé)受理和辦理稅務(wù)登記的設(shè)立登記、變更登記、注銷登記、稅種登記及稅務(wù)登記證的驗(yàn)證、換證、停復(fù)業(yè)以及非正常戶處理、報(bào)驗(yàn)登記等事項(xiàng)；負(fù)責(zé)受理開立或變更基本存款帳戶或者其他存款帳戶帳號(hào)的報(bào)告，并在綜合征管軟件中維護(hù)銀行信息。以上各崗可根據(jù)日常業(yè)務(wù)合并設(shè)置。（一）發(fā)票發(fā)售崗負(fù)責(zé)票種核定工作；負(fù)責(zé)制定、上報(bào)發(fā)票計(jì)劃；負(fù)責(zé)辦理普通發(fā)票領(lǐng)購擔(dān)保受理；負(fù)責(zé)發(fā)票庫房的入庫、盤存、核銷、退庫管理；負(fù)責(zé)錄入發(fā)票繳銷信息、失控發(fā)票信息；負(fù)責(zé)發(fā)票驗(yàn)舊售新；負(fù)責(zé)核對(duì)本柜臺(tái)發(fā)售發(fā)票數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)打印發(fā)票發(fā)售日?qǐng)?bào)表和有關(guān)帳簿；負(fù)責(zé)上報(bào)本柜臺(tái)發(fā)票報(bào)表。第六十七條 申報(bào)納稅窗口的崗位設(shè)置及其職責(zé)申