【正文】 而且也是一種廣告形式。這種服務(wù)既給顧客提供了較大的方便，又有避免用戶在安裝調(diào)試過程中出現(xiàn)不必要的事故，以免影響到商品與用戶人身財產(chǎn)的安全，還可以為商場增加回頭客。這項服務(wù)方式的優(yōu)點是節(jié)省顧客購買商品過程中所花費的時間和費用，促進商品銷售。　　(七)商品的退換　　做好商品的退換工作，是商場提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要內(nèi)容。商場的退換政策如何，在很大程度上影響著顧客對商場的信任程度，進而影響到商場的營業(yè)額?！　?八)商品的修理　　裝置有運動機件的任何產(chǎn)品，都是提供修理服務(wù)的對象。有條件的商場還對大件商品提供上門維修服務(wù)。在提供有此項服務(wù)的商場購物，顧客就如吃了定心丸，可以大膽放心地選購商品。比較好地修理服務(wù)，可以促進業(yè)務(wù)經(jīng)營，為商場帶來更多的銷售額；但反過來，如果顧客得到的修理服務(wù)低于他預(yù)期的標準，那么，他今后就有可能不再來這家商場購物了。　　(九)形象設(shè)計服務(wù)　　這是一項新興的服務(wù)形式，它是由商場專門聘請形象設(shè)計師，為顧客進行形象設(shè)計。此項服務(wù)很受顧客歡迎，大大刺激了顧客的購買欲，而且很多顧客是服裝、飾物整套地購買。這項服務(wù)設(shè)身處地為顧客考慮，投其求美的心理，有效地調(diào)動了顧客的購買欲，從而達到了促銷目的。例如商場預(yù)備有婚禮服裝、用具等，顧客遇到婚慶活動，可以向商場租用，只要付給一定的租金就可以。另外，顧客在租借和送還這些商品的時候，還可能會順便從商場買走一些相關(guān)商品。幼兒托管室除了備有各種玩具供幼兒玩耍之外，還提供一些糖果、點心等，對孩子的吸引力很大?！　?十二)提供休息室　　有的大型商場利用一部分場地，開辟顧客休息室，供顧客來此休息和交談?！　?十三)提供連帶銷售　　商場為方便顧客，在出售其主營商品之外，還兼營一些其他的商業(yè)項目?！　∵€有的商場兼賣戲票和月票，甚至火車票、飛機票，也很受顧客的歡迎。接待顧客的技巧商場超市售貨員要研究和體察顧客的購買心理，針對不同類型的顧客，采取不同的接待方法. 　　1，對顧客購買心理的綜合研究方法 ：　　▲注視：當顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時候,售貨員應(yīng)注意觀察顧客在留意什么商品,以此來判斷顧客想購買什么。這時要向顧客打招呼說：“您來了，并且說：“請您隨便挑選…”，隨后觀察顧客的購買意圖。售貨員舉出某顧客買了某種商品后的實例，以促進顧客購買的欲望。 　　2．對不同類型顧客的接待方法 　　▲慎重型：這類顧客在選購材料、食品或其他商品時，都是挑挑這個選選那個的，即拿不定主意的顧客?！　　锤行停簩κ圬泦T的介紹，盡管你介紹的都是真實情況，他也認為是說謊騙人，這類顧客屬于對售貨員介紹商品抱不信任態(tài)度的顧客。　　▲挑剔型：屬那種對于介紹的商品“這個也不行那個也不是” 比較挑剔的顧客?！　　谅停航?jīng)常在你跟前擺來擺去的，意思好像在說：“我是顧客啊!”售貨員如果稍稍表現(xiàn)不耐煩或者沒有面對著顧客，他就會提出抱怨和指責。但是，為了接待好其他顧客，最好采取鎮(zhèn)靜沉著的態(tài)度?！睂Υ@樣的顧客，不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優(yōu)點，而且連缺點也要介紹。這樣就更能取得顧客的信任。這類顧客是為了買某種商品有目的而來的。 　　▲觀望的顧客：顧客對這個商店抱懷疑態(tài)度，不知這個商店究竟如何，他一邊觀看櫥窗一邊猶猶豫豫地走進貨場。 　　▲無意購買的顧客：進店沒有購買的意思，看看有什么合適的再說。這時候售貨員要主動打招呼?！　　Ｍ褪圬泦T商量后購買的顧客：顧客進商店后各處看，好像要找售貨員打聽什么似的。　　▲想自己挑選的顧客：有的顧客自己愿意專心一意地挑選商品，不愿讓別人招呼自己挑選商品?！　　虏涣藳Q心的顧客：有的顧客躊躇不決，下不了購買的決心?！　?．接待復(fù)數(shù)顧客的方法　　▲跟來的顧客：他是跟著想買商品的顧客同來的，本人并無購買商品的愿望，但售貨員如親切地接待他，他也可能要買點什么，或者成為下次購買的顧客。　　▲中年的伴侶顧客：主要是男主顧的發(fā)言對購買商品作用較大。 　　▲年輕的伴侶顧客：往往是女性顧客的發(fā)言作用較大?！　　鴰Ш⒆拥念櫩停嚎梢愿┫律碜踊蚨紫聛斫哟櫩?。　　5．接待顧客的時機　　顧客進店后，如遇下列情況時，售貨員應(yīng)主動接待：　　★當顧客注視某一種商品或注視某商品的標價簽的時候；　 ★當顧客較長時間在手里拿著某種商品的時候；　　★當顧客的視線離開商品，向售貨員的方向看的時候；　　★當顧客對各種商品進行比較考慮的時候；　　★當顧客拿出剪下的商品廣告(DM快訊)或拿出筆記本對照看著商品的時候。售貨員可以從以下幾種情況了解顧客的愛好；　　顧客走進商店后，最先拿到的商品；　　指著在玻璃柜里放著的商品；　　顧客經(jīng)過種種選擇，拿過去放在一邊（特殊放置）的商品； 　　顧客多次注視和撫摸的商品；　　多次向售貨員詢問的商品。這樣做，顧客很可能購買高檔商品。 　　▲以經(jīng)營低檔商品為主的商店：售貨員應(yīng)該從低檔商品介紹起；便于顧客比較，也要讓顧客看看中檔商品，這樣顧客經(jīng)過比較很可能購買低檔商品。 　　8．推薦商品的方法　　▲售貨員向顧客推薦商品，大體有以下幾種要領(lǐng)：　　售貨員要拿好商品，盡量把商品交到顧客手里，便于顧客觀看挑選； 　　食品一類的東西，允許品嘗的，應(yīng)盡量讓顧客品嘗；　　像鞋和服裝一類能夠試穿的商品，應(yīng)盡量讓顧客試穿—下；　　能夠動的商品(如兒童電動玩具等)，應(yīng)讓顧客看到動態(tài)；　　要選出某種商品本身的兩個特點向顧客推薦介紹；　　一邊向顧客拿遞商品，一邊向顧客介紹商品的用途、性能等。即使經(jīng)推薦，顧客仍不買時，售貨員也不應(yīng)表現(xiàn)出失望或不耐煩的樣子。就是說，既能較詳細地介紹商品，又能爭取聽到顧客的各種反映，要有次序地介紹商品。這樣并不一定會取得好的效果，正確的做法應(yīng)該是在說這個商品好處前，要把這個商品是什么商品說明白。介紹商品用途，也是出售商品的要點。這時，售貨員必須用實際例子來證明?！　∫部梢酝扑]其他商品：售貨員介紹商品、說明商品的特征和用途后，要進一步說明“商品是按照顧客們的需要購進的”，同時還可向顧客推薦說：“請您順便看看這個商品”。　　9．商品脫銷時接待顧客的方法　　如顧客向售貨員詢問某種商品，商店已經(jīng)賣完了，或者進貨還沒有運到時，售貨員不能說“沒有了”或“沒貨了”。應(yīng)該說：“不巧得很，現(xiàn)在沒貨了。這個商品不次于x x商品?！　?0．顧客對購買的商品不中意的時候　　商店出售的某種商品，如果不符合顧客的心意，這時顧客會說：“這個圖案不好啊!”或者說：“這個式樣不好啊!”　　售貨員回答：“這個圖案不好，您看這邊這個怎么樣?那么請您到這