【正文】 共享的數(shù)據(jù)庫之中，成為支持所有應(yīng)用項(xiàng)目的基石。 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系架構(gòu)圖在上圖中，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)中每個(gè)業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用組成部分（CRM、計(jì)費(fèi)、經(jīng)營分析、接入平臺(tái)等）都是網(wǎng)絡(luò)中的元素或節(jié)點(diǎn)，只要依從集團(tuán)統(tǒng)一制訂的標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)嚴(yán)格測試，就可以平滑地入網(wǎng)并與其它已有的網(wǎng)絡(luò)元素（系統(tǒng)）交互和共享數(shù)據(jù)。因此，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的建設(shè)過程就是網(wǎng)元不斷增多、功能不斷完善和豐富的過程，也就是網(wǎng)絡(luò)從無到有、從小到大、不斷演進(jìn)優(yōu)化的過程。v 接口網(wǎng)元：承擔(dān)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)部不同核心網(wǎng)元之間、以及核心網(wǎng)元與業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)用戶和外部系統(tǒng)之間的信息交互，它包括智能交換平臺(tái)等。核心系統(tǒng)的各核心網(wǎng)元（如計(jì)費(fèi)、CRM等）可分別采用不同技術(shù)與框架結(jié)構(gòu)，完成差異很大的職責(zé)與任務(wù)。業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的核心思想就是通過制定統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)框架、策略、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和交互協(xié)議，將各網(wǎng)元有機(jī)地連接起來形成網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)元之間規(guī)范、可靠而又高效的信息交互，從以下兩方面全新打造適合中國電信企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)支撐體系：v 由外而內(nèi)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)：從市場和客戶的需求出發(fā)，制定業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的框架與策略，建立強(qiáng)大的核心數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)平臺(tái)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和功能實(shí)現(xiàn)；v 由內(nèi)而外的規(guī)范與演進(jìn)：在統(tǒng)一的框架與策略指導(dǎo)下，全面深入地分析業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的信息交互需求與模式，建立規(guī)范有效的生產(chǎn)管理維護(hù)體系、開放統(tǒng)一的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)和高效有序的接口平臺(tái)，對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的不斷演進(jìn)完善提供切實(shí)可行的指導(dǎo)。 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)接口與協(xié)議的思路業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思路是使用通信網(wǎng)絡(luò)的概念來建設(shè)和管理業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，所有準(zhǔn)入的網(wǎng)元，也就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需要按照標(biāo)準(zhǔn)的方式接入，以便于網(wǎng)元的管理、升級(jí)、維修和擴(kuò)展。作為全國、全網(wǎng)、全局運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)，四個(gè)打通勢在必行，目前四個(gè)打通中，核心系統(tǒng)到設(shè)備層面的打通已經(jīng)隨著OCS等新出臺(tái)規(guī)范和系統(tǒng)的推進(jìn)，逐漸加強(qiáng)；核心系統(tǒng)到用戶界面的打通不是問題，但是各個(gè)廠商建設(shè)的規(guī)范化還存在一定差異化；核心系統(tǒng)到MSS，OSS的打通也存在差異性問題；最后，隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的開展，漫游和異地業(yè)務(wù)的需要，以及全國級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)需要，三級(jí)系統(tǒng)縱向打通已迫在眉睫。強(qiáng)調(diào)網(wǎng)元獨(dú)立和分離，通信總線標(biāo)準(zhǔn)，支撐網(wǎng)絡(luò)容易擴(kuò)展的原則，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)流轉(zhuǎn)的信息需要進(jìn)行整體規(guī)劃，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞分為兩個(gè)層面，業(yè)務(wù)層面，和管理層面。管理層面的信息交換，需要考慮系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、信息的全局編碼，對(duì)信息的及時(shí)溝通，新加網(wǎng)元的智能發(fā)現(xiàn)并監(jiān)控等因素進(jìn)行規(guī)范和設(shè)計(jì)。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：標(biāo)準(zhǔn)的管理框架兩個(gè)層面是： 業(yè)務(wù)層面 管理層面四個(gè)原則是：全面的原則一點(diǎn)的原則實(shí)時(shí)的原則智能的原則 業(yè)務(wù)層面業(yè)務(wù)層面主要是從具體接口的角度進(jìn)行描述，本分冊(cè)第三章對(duì)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng)元之間，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)和外部系統(tǒng)之間的接口進(jìn)行的列舉和解釋，并在第四章對(duì)具體的實(shí)現(xiàn)協(xié)議進(jìn)行了描述。被動(dòng)監(jiān)控的實(shí)例是，各個(gè)被管理的網(wǎng)元定時(shí)地、主動(dòng)地向網(wǎng)絡(luò)上的智能交換平臺(tái)注冊(cè)并發(fā)布消息，由智能交換平臺(tái)將消息路由，并匯總到相應(yīng)的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控和管理。被動(dòng)監(jiān)控方式的特點(diǎn)是，實(shí)現(xiàn)簡單，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造小，可以使用文件等容易使用的協(xié)議，并和現(xiàn)在的信息點(diǎn)監(jiān)控保持技術(shù)上的一致?？梢钥紤]按照實(shí)施階段的不同，采取不同的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式。網(wǎng)絡(luò)管理框架的設(shè)計(jì)原則v 擴(kuò)展性原則v 智能性原則v 簡單性原則 網(wǎng)元發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)元必須進(jìn)行主動(dòng)注冊(cè)，以便于網(wǎng)絡(luò)智能發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)元，新網(wǎng)元必須攜帶：網(wǎng)元名稱，類型，編碼，廠商，版本號(hào)等信息。 網(wǎng)元離網(wǎng)網(wǎng)元離網(wǎng)時(shí)候需要主動(dòng)解除注冊(cè)，以備管理系統(tǒng)周知。平臺(tái)是一致的，最終支撐網(wǎng)的管理功能，也需要在計(jì)費(fèi)（BOSS）網(wǎng)管平臺(tái)上體現(xiàn)，一點(diǎn)管理的實(shí)現(xiàn)也是基于計(jì)費(fèi)（BOSS）網(wǎng)管的展現(xiàn)平臺(tái)的支持。目前智能交換平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的是基于文件的傳送、路由、倉儲(chǔ)、稽核和統(tǒng)計(jì)功能。 實(shí)施的階段考慮考慮到各個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀，規(guī)劃業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)與管理接口的實(shí)施的兩個(gè)階段： 第一個(gè)階段：基礎(chǔ)機(jī)制和架構(gòu)建設(shè)階段，本階段實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是：v 使用被動(dòng)監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)基本的監(jiān)控管理框架和匯總展現(xiàn)機(jī)制；v 信息點(diǎn)能體現(xiàn)如下內(nèi)容：網(wǎng)元名稱，類型，編碼，廠商，版本號(hào)，運(yùn)行狀態(tài)等。而要真正地形成高效的星形網(wǎng)絡(luò)，就必須連通這三級(jí)，達(dá)到消息指令與大批量數(shù)據(jù)的順暢交互。隨著國外COTS軟件的 引入，現(xiàn)有IT系統(tǒng)越發(fā)呈現(xiàn)出多廠家、多種技術(shù)架構(gòu)的特點(diǎn)。交互類別接口名稱數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)類型交互方式頻度通訊方式業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)與通信設(shè)備的接口數(shù)據(jù)采集接口Hot Billing接口原始使用記錄數(shù)據(jù)　文件定時(shí)同步消息包定時(shí)同步文件定時(shí)異步OCS 接口OCP交互數(shù)據(jù)消息包實(shí)時(shí)同步業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)與OSS的接口服務(wù)開通接口訂單消息包實(shí)時(shí)同步故障單消息包定時(shí)異步業(yè)務(wù)工單接口催繳工單消息包定時(shí)異步開停工單消息包定時(shí)異步資源查詢接口網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)消息包實(shí)時(shí)同步網(wǎng)絡(luò)故障接口網(wǎng)絡(luò)故障的預(yù)告或報(bào)告消息包定時(shí)廣播通知業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)與MSS的接口財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)接口計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)收入報(bào)告文件/庫表定時(shí)異步結(jié)算匯總報(bào)告文件/庫表定時(shí)異步人力資源數(shù)據(jù)接口人力資源管理信息文件/庫表實(shí)時(shí)同步人力資源統(tǒng)計(jì)信息文本文件定時(shí)異步用戶界面與接入平臺(tái)、核心系統(tǒng)之間的接口查詢類清單/帳單/積分/客戶資料/產(chǎn)品/資源OLTP實(shí)時(shí)同步繳費(fèi)清單/帳單/積分OLTP實(shí)時(shí)同步業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)工單OLTP實(shí)時(shí)同步客戶報(bào)障投訴投訴單/故障單消息包實(shí)時(shí)異步 客戶通知催繳、廣告、信息發(fā)布消息包定時(shí)廣播通知分析展示分析報(bào)表OLAP實(shí)時(shí)同步參數(shù)維護(hù)靜態(tài)參數(shù)OLTP實(shí)時(shí)同步不同級(jí)接入平臺(tái)之間的接口異地查詢類清單/帳單/積分/客戶資料/產(chǎn)品/資源OLAP實(shí)時(shí)同步異地繳費(fèi)清單/帳單/積分OLAP實(shí)時(shí)同步異地業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)工單OLAP實(shí)時(shí)同步異地客戶保障投訴投訴單/故障單消息包實(shí)時(shí)異步 異地客戶通知催繳、廣告、信息發(fā)布消息包定時(shí)廣播通知異地分析展示分析報(bào)表OLAP實(shí)時(shí)同步業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)與企業(yè)外部系統(tǒng)之間的接口查詢類清單/帳單/積分/客戶資料/產(chǎn)品/資源OLAP實(shí)時(shí)同步托收清單/帳單/托收資料OLAP實(shí)時(shí)同步托收清單/帳單/積分文本文件定時(shí)同步代理（報(bào)停復(fù)/掛失/密碼變更/SP信息訂退）OLAP實(shí)時(shí)同步對(duì)帳清單/帳單文本文件實(shí)時(shí)同步同級(jí)核心網(wǎng)元之間的接口計(jì)費(fèi)與結(jié)算的接口清單文本文件定時(shí)同步計(jì)費(fèi)與經(jīng)營分析的接口清單,帳單,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)文本文件定時(shí)同步計(jì)費(fèi)與營銷支撐的接口清單,帳單,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)文本文件定時(shí)同步計(jì)費(fèi)與CRM的接口SID共享數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)同步CRM與經(jīng)營分析本分冊(cè)暫不定義　　　不同級(jí)核心網(wǎng)元之間的接口集團(tuán)與省的接口原始數(shù)據(jù),清單,帳單,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),靜態(tài)參數(shù)文本文件定時(shí)同步省與本地網(wǎng)的接口原始數(shù)據(jù),清單,帳單,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),靜態(tài)參數(shù)文本文件定時(shí)同步計(jì)費(fèi)（BOSS）網(wǎng)管與其它網(wǎng)元的接口網(wǎng)管消息接口　　狀態(tài)消息消息包實(shí)時(shí)異步故障消息消息包實(shí)時(shí)異步性能消息消息包實(shí)時(shí)異步配置消息消息包實(shí)時(shí)事件訂閱控制命令接口控制命令消息包實(shí)時(shí)同步不同級(jí)計(jì)費(fèi)（BOSS）網(wǎng)管之間的接口網(wǎng)管消息上報(bào)接口狀態(tài)消息消息包實(shí)時(shí)同步故障消息消息包實(shí)時(shí)同步性能消息消息包實(shí)時(shí)同步配置消息消息包實(shí)時(shí)事件訂閱內(nèi)部工單接口內(nèi)部工單消息包實(shí)時(shí)廣播通知隨著業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的升級(jí)，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)元涉及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議部分的升級(jí)也必須嚴(yán)格遵守開發(fā)、入網(wǎng)測試、升級(jí)的步驟，確保網(wǎng)元間數(shù)據(jù)交互的正常進(jìn)行，同時(shí)滿足業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議不斷豐富和發(fā)展的需要。其中不同的交互網(wǎng)元分別承擔(dān)不同的交互職能：v 接入平臺(tái)：負(fù)責(zé)到核心系統(tǒng)的接入訪問，主要為交易型信息交互。128 / 128業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)信息交互平臺(tái)規(guī)劃如下表所示。業(yè)務(wù)工單接口網(wǎng)絡(luò)故障接口本冊(cè)由于是針對(duì)計(jì)費(fèi)網(wǎng)元和其他網(wǎng)元之間的關(guān)系，所以，詳細(xì)描述下圖中紅色線所定義的接口。 接口與協(xié)議的關(guān)系從IT系統(tǒng)的角度上來講，接口就是交互雙方存在的信息交互關(guān)系，這種關(guān)系一般從交互的內(nèi)容、格式、地點(diǎn)、頻度以及通信機(jī)制等諸方面來描述。接口是對(duì)于各個(gè)網(wǎng)元之間交互信息需求而客觀存在的，而接口協(xié)議就是為了規(guī)范接口行為而制定的一整套規(guī)則。本章從業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的體系架構(gòu)的角度來描述核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在橫向、縱向上各類接口，以及他們之間信息交互的方式、頻度、承載平臺(tái)、通信模式。交互類別接口名稱數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)類型交互方式頻度通訊方式業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)與通信設(shè)備的接口脫機(jī)采集接口　原始使用記錄數(shù)據(jù)　文件定時(shí)同步消息包定時(shí)同步文件定時(shí)異步聯(lián)機(jī)采集接口原始使用記錄數(shù)據(jù)文件定時(shí)同步消息包定時(shí)同步文件定時(shí)異步在線采集接口會(huì)話請(qǐng)求消息包實(shí)時(shí)同步業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)與OSS的接口服務(wù)開通接口訂單消息包實(shí)時(shí)同步故障單消息包定時(shí)異步業(yè)務(wù)工單接口催繳工單消息包定時(shí)異步開停工單消息包定時(shí)異步資源查詢接口網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)消息包實(shí)時(shí)同步網(wǎng)絡(luò)故障接口網(wǎng)絡(luò)故障的預(yù)告或報(bào)告消息包定時(shí)廣播通知業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)與MSS的接口財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)接口計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)收入報(bào)告文件/庫表定時(shí)異步結(jié)算匯總報(bào)告文件/庫表定時(shí)異步人力資源數(shù)據(jù)接口人力資源管理信息文件/庫表實(shí)時(shí)同步人力資源統(tǒng)計(jì)信息文本文件定時(shí)異步用戶界面與接入平臺(tái)、核心系統(tǒng)之間的接口查詢類清單/帳單/積分/客戶資料/產(chǎn)品/資源OLTP實(shí)時(shí)同步繳費(fèi)清單/帳單/積分OLTP實(shí)時(shí)同步業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)工單OLTP實(shí)時(shí)同步客戶報(bào)障投訴投訴單/故障單消息包實(shí)時(shí)異步 客戶通知催繳、廣告、信息發(fā)布消息包定時(shí)廣播通知分析展示分析報(bào)表OLAP實(shí)時(shí)同步參數(shù)維護(hù)靜態(tài)參數(shù)OLTP實(shí)時(shí)同步不同級(jí)接入平臺(tái)之間的接口異地查詢類清單/帳單/積分/客戶資料/產(chǎn)品/資源OLAP實(shí)時(shí)同步異地繳費(fèi)清單/帳單/積分OLAP實(shí)時(shí)同步異地業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)工單OLAP實(shí)時(shí)同步異地客戶保障投訴投訴單/故障單消息包實(shí)時(shí)異步 異地客戶通知催繳、廣告、信息發(fā)布消息包定時(shí)廣播通知異地分析展示分析報(bào)表OLAP實(shí)時(shí)同步業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)與企業(yè)外部系統(tǒng)之間的接口查詢類清單/帳單/積分/客戶資料/產(chǎn)品/資源OLAP實(shí)時(shí)同步托收清單/帳單/托收資料OLAP實(shí)時(shí)同步托收清單/帳單/積分文本文件定時(shí)同步代理（報(bào)停復(fù)/掛失/密碼變更/SP信息訂退）OLAP實(shí)時(shí)同步對(duì)帳清單/帳單文本文件實(shí)時(shí)同步同級(jí)核心網(wǎng)元之間的接口計(jì)費(fèi)與結(jié)算的接口清單文本文件定時(shí)同步計(jì)費(fèi)與經(jīng)營分析的接口清單,帳單,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)文本文件定時(shí)同步計(jì)費(fèi)與營銷支撐的接口清單,帳單,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)文本文件定時(shí)同步計(jì)費(fèi)與CRM的接口SID共享數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)同步CRM與經(jīng)營分析本分冊(cè)暫不定義　　　不同級(jí)核心網(wǎng)元之間的接口集團(tuán)與省的接口原始數(shù)據(jù),清單,帳單,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),靜態(tài)參數(shù)文本文件定時(shí)同步省與本地網(wǎng)的接口原始數(shù)據(jù),清單,帳單,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),靜態(tài)參數(shù)文本文件定時(shí)同步計(jì)費(fèi)（BOSS）網(wǎng)管與其它網(wǎng)元的接口網(wǎng)管消息接口　　狀態(tài)消息消息包實(shí)時(shí)異步故障消息消息包實(shí)時(shí)異步性能消息消息包實(shí)時(shí)異步配置消息消息包實(shí)時(shí)事件訂閱控制命令接口控制命令消息包實(shí)時(shí)同步不同級(jí)計(jì)費(fèi)（BOSS）網(wǎng)管之間的接口網(wǎng)管消息上報(bào)接口狀態(tài)消息文本文件定時(shí)異步故障消息文本文件定時(shí)異步性能消息文本文件定時(shí)異步配置消息文本文件定時(shí)事件訂閱內(nèi)部工單接口內(nèi)部工單消息包實(shí)時(shí)廣播通知為了保證數(shù)據(jù)的規(guī)范和接口的通用性，對(duì)接口使用的協(xié)議、網(wǎng)元代碼、產(chǎn)品目錄等全網(wǎng)統(tǒng)一定義，減少系統(tǒng)間理解的差異和數(shù)據(jù)接口的復(fù)雜度。 橫向接口 外部接口業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的外部接口包括業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)元同通信設(shè)備的接口、同OSS/MSS系統(tǒng)的接口、同合作伙伴的接口、同其它運(yùn)營商的接口。v 聯(lián)機(jī)采集（HOTBILLING）接口：聯(lián)機(jī)采集是相對(duì)于脫機(jī)采集而言的，數(shù)據(jù)采集的頻度上大大降低，以滿足準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)情況下，對(duì)話單采集的要求。v 在線采集（OCS）接口: OCS與外部實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)上報(bào)網(wǎng)元間采用OCP協(xié)議，處理實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)請(qǐng)求。在線計(jì)費(fèi)對(duì)用戶通話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以達(dá)到控制用戶會(huì)話的目的。 脫機(jī)采集接口核心系統(tǒng)從通信設(shè)備采集到的數(shù)據(jù)主要為客戶在使用電信產(chǎn)品后