建設銀行茂名市分行大堂經(jīng)理工作指引-在線瀏覽
2025-07-16 22:40本頁面
【正文】 于自身可處理的簡單非現(xiàn)金交易快速為客戶處理3．2當客戶在網(wǎng)點的等候區(qū)時？大堂經(jīng)理 保持敏銳的洞查力，要善于捕捉客戶的相關信息，挖掘身邊的潛力客戶。如：客戶的交通工具檔次，通訊工具檔次，衣著檔次等。如：是否在他行有大額存、貸款、是否為他行VIP客戶，職業(yè)、學歷等（可從客戶手持存款憑證、與之交談等渠道中獲?。?。如：現(xiàn)住地址所屬的住宅樓盤檔次等——從辦理的業(yè)務類型中獲取。？請使用我們的自助取款機/存款/BST機； ； ，您可以使用自助取款機/存款/BST機辦理，節(jié)約時間； ，我可以指導您完成。請客戶跟隨自己到自助機具，按操作步驟指導客戶進行操作。如果其它客戶在自助機具旁邊，面帶微笑，請客戶稍等片刻，同時提醒客戶后退回避。指引客戶前往自助服務區(qū) 引導客戶使用各類自助服務設施 鼓勵客戶使用自助服務設施 向客戶派發(fā)自助服務產(chǎn)品宣傳手冊輔導客戶使用設備保護客戶隱私展示適當?shù)闹w語言，轉(zhuǎn)身以確保客戶隱私 在交易過程中，提醒其他顧客與自助設備保持距離 5當大堂經(jīng)理推薦顧客去其他員工或個人銀行業(yè)務處顧問時？ 大堂經(jīng)理詢問客戶問題 發(fā)現(xiàn)客戶需求，指引客戶咨詢個人銀行業(yè)務顧問或請個人業(yè)務顧問前往大堂經(jīng)理處進行產(chǎn)品介紹 仔細聽取客戶需求和識別銷售機會適當時候向客戶介紹個人銀行業(yè)務顧問將客戶需求告知個人銀行業(yè)務員顧問禮貌送別客戶前往個人銀行業(yè)務員顧問大堂經(jīng)理詢問客戶辦理業(yè)務需求，同時了解客戶資金的性質(zhì)后，適時向客戶推薦 ，也許合適您，能不能讓我們的個人業(yè)務顧問詳細給您介紹一下？，他會給根據(jù)您的情況為您選擇一些適合您的產(chǎn)品 親自陪同客戶到個人業(yè)務顧問處，將個人業(yè)務顧問介紹給客戶，同時將客戶的需求告知個人業(yè)務顧問，大堂經(jīng)理先為客戶填寫客戶需求評估表，再陪同客戶到個人業(yè)務顧問處，大堂經(jīng)理陪同客戶到個人業(yè)務顧問處，由個人業(yè)務顧問負責完成客戶需求評估表的填寫 個人業(yè)務顧問請客戶到工作室，大堂經(jīng)理與客戶禮貌告別,并告知客戶還有什么要求隨時可以找他6當大堂經(jīng)理引導客戶到VIP室時大堂經(jīng)理詢問客戶問題 仔細耐心詢問客戶問題，確保理解客戶需求，確?？蛻糍Y料都準備齊全 大堂經(jīng)理面帶微笑，目光與客戶保持接觸，仔細詢問客戶的問題：請問您辦什么業(yè)務/我可以幫您嗎？/您需要與客戶經(jīng)理見面嗎？ /我可以幫您看看您準備的資料都齊全了嗎？/ 最近我們有些新產(chǎn)品，您需要了解一下嗎？ 請您稍等一下，讓我為您聯(lián)系客戶經(jīng)理好嗎？/麻煩您跟我過來一下，我陪您到客戶經(jīng)理工作室，好嗎？/XX先生(女土)，這是我們的客戶經(jīng)理XX， 讓他為您服務好嗎？ 請讓我陪您到VIP工作室，好嗎？/我們的VIP室在XX地方，請您到VIP室辦理業(yè)務，好嗎？ XX先生(女士)，請到個人業(yè)務顧問工作室辦理一下業(yè)務好嗎？ /我陪您到顧問工作室去辦業(yè)務好嗎？ XX先生(女士)現(xiàn)在VIP室客戶太多，讓我安排您到XX柜臺優(yōu)先辦理，好嗎？ 引導客戶與客戶經(jīng)理見面 快速告知客戶經(jīng)理，準備會見客戶 引導客戶到VIP室辦理業(yè)務 禮貌引導客戶到VIP室 引導客戶到PB工作室優(yōu)先辦理服務 禮貌引導客戶到個人業(yè)務顧
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