建設銀行茂名市分行大堂經(jīng)理工作指引(編輯修改稿)
2025-06-25 22:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶的業(yè)務需求，提醒并檢查客戶需準備的文件資料是否正確齊全，是否準確填寫相關業(yè)務憑證。 對于出現(xiàn)等候焦慮的客戶，面帶微笑，對客戶點頭致謝，感謝并鼓勵客戶繼續(xù)等候。并為客戶提供娛樂材料或宣傳資料 大堂經(jīng)理詢問等候區(qū)的客戶，對于自身可處理的簡單非現(xiàn)金交易快速為客戶處理3．2當客戶在網(wǎng)點的等候區(qū)時？大堂經(jīng)理 保持敏銳的洞查力，要善于捕捉客戶的相關信息，挖掘身邊的潛力客戶?！獜挠^察中獲取。如：客戶的交通工具檔次，通訊工具檔次，衣著檔次等?！獜臏贤ㄖ蝎@取。如：是否在他行有大額存、貸款、是否為他行VIP客戶，職業(yè)、學歷等（可從客戶手持存款憑證、與之交談等渠道中獲?。??！獜拈_戶基本資料中獲取。如：現(xiàn)住地址所屬的住宅樓盤檔次等——從辦理的業(yè)務類型中獲取。如：辦理大額存取現(xiàn)金或匯款、較大額外匯匯款/轉(zhuǎn)賬、大額存款的掛失、開大額存款證明、大額貸款業(yè)務以及還款、上門購買基金、大額國債等投資產(chǎn)品或保險產(chǎn)品、開設或使用保險箱業(yè)務、客戶對理財業(yè)務、高端業(yè)務提出咨詢等4當大堂經(jīng)理指引顧客去自助服務區(qū)時？大堂經(jīng)理 問候客戶當客戶進入網(wǎng)點時,用語言或肢體動作回應客戶 向客戶推薦自助機具：如果客戶接受，并且客戶會使用，用手勢為客戶明確自助機具的所在位置。？請使用我們的自助取款機/存款/BST機； ； ，您可以使用自助取款機/存款/BST機辦理，節(jié)約時間； ，我可以指導您完成。 如果客戶接受，但客戶不會使用自助機具。請客戶跟隨自己到自助機具，按操作步驟指導客戶進行操作。到客戶輸密碼時，應轉(zhuǎn)身回避。如果其它客戶在自助機具旁邊，面帶微笑，請客戶稍等片刻，同時提醒客戶后退回避?！?如果客戶接受使用自助機具，但客戶不會使用，同時大堂經(jīng)理也無法親自客戶為演示，大堂經(jīng)理向客戶微笑致謙的同時，雙手為客戶遞送自助機具的使用指南或請個人業(yè)務顧問或其他員工協(xié)助指引客戶操作。指引客戶前往自助服務區(qū) 引導客戶使用各類自助服務設施 鼓勵客戶使用自助服務設施 向客戶派發(fā)自助服務產(chǎn)品宣傳手冊輔導客戶使用設備保護客戶隱私展示適當?shù)闹w語言，轉(zhuǎn)身以確保客戶隱私 在交易過程中，提醒其他顧客與自助設備保持距離 5當大堂經(jīng)理推薦顧客去其他員工或個人銀行業(yè)務處顧問時？ 大堂經(jīng)理詢問客戶問題 發(fā)現(xiàn)客戶需求，指引客戶咨詢個人銀行業(yè)務顧問或請個人業(yè)務顧問前往大堂經(jīng)理處進行產(chǎn)品介紹 仔細聽取客戶需求和識別銷售機會適當時候向客戶介紹個人銀行業(yè)務顧問將客戶需求告知個人銀行業(yè)務員顧問禮貌送別客戶前往個人銀行業(yè)務員顧問大堂經(jīng)理詢問客戶辦理業(yè)務需求，同時了解客戶資金的性質(zhì)后，適時向客戶推薦 ，也許合適您，能不能讓我們的個人業(yè)務顧問詳細給您介紹一下？，他會給根據(jù)您的情況為您選擇一些適合您的產(chǎn)品 親自陪同客戶到個人業(yè)務顧問處，將個人業(yè)務顧問介紹給客戶，同時將客戶的需求告知個人業(yè)務顧問，大堂經(jīng)理先為客戶填寫客戶需求評估表，再陪同客戶到個人業(yè)務顧問處，大堂經(jīng)理陪同客戶到個人業(yè)務顧問處，由個人業(yè)務顧問負責完成客戶需求評估表的填寫 個人業(yè)務顧問請客戶到工作室，大堂經(jīng)理與客戶禮貌告別,并告知客戶還有什么要求隨時可以找他6當大堂經(jīng)理引導客戶
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