試談美容院提高客戶忠誠度的十大法則-在線瀏覽
2025-07-15 00:43本頁面
【正文】 理不好。企業(yè)文化的認(rèn)同很多宣傳單上都會(huì)有企業(yè)的介紹及企業(yè)文化部分的展現(xiàn)，有的可能是服務(wù)理念的展現(xiàn)，但都在表達(dá)出一種美容院本身文化的具體體現(xiàn)。是企業(yè)文化同時(shí)展現(xiàn)給客戶的一個(gè)直觀部分。美容院是怎樣的一個(gè)地方，特別是中高檔的美容院，所提供的就是一個(gè)私人空間的地方，是讓她身、心、靈放松的地方。文化的認(rèn)同就是理念的認(rèn)同，只有理念認(rèn)同才有共鳴，有共鳴才會(huì)長久，越高檔的美容院顧客的層次越高，高層次的顧客她們所要的就是一種身體及價(jià)值的體現(xiàn)，這樣才能與之相符。賣的就是認(rèn)同感，這就是企業(yè)理念的定位。內(nèi)部顧客就是我們的員工，外部顧客就是我們真正意義上的顧客群體，就是我們的消費(fèi)類顧客。當(dāng)企業(yè)的中層能完全領(lǐng)會(huì)老板的意圖并知道執(zhí)行后才能更好地為一線員工服務(wù)，一線員工是真正在戰(zhàn)場上的一群人，她們最了解客戶，這就是服務(wù)的層次。顧客的基本心里都不能滿足又談何滿意度，更談不上忠誠度了。服務(wù)好內(nèi)部顧客并不是一味地滿足員工的所有需要，這是關(guān)鍵點(diǎn)，這個(gè)度一定要把握好。當(dāng)然，服務(wù)好內(nèi)部顧客的因素構(gòu)成有很多方面，所以美容院的經(jīng)營者一定要了解到內(nèi)部顧客不滿的聲音在哪，也不能光聽一個(gè)員工或員工所有的不合理要求。服務(wù)好內(nèi)部顧客是我們做整個(gè)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是我們做服務(wù)的基本功。只有員工掌握好了產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)才能更有效地解決顧客所提出的問題，在銷售中如果對自己的產(chǎn)品都不了解，他一定沒有自信去做銷售，這是一個(gè)不變的法則，當(dāng)然，除了那些另類給說會(huì)道不怕任何后果的之外。如果你不信，盡可以去觀察。美容院中的專業(yè)化服務(wù)體現(xiàn)在哪？首先就體現(xiàn)在她的服務(wù)流程上，從顧客進(jìn)門的那一秒鐘開始就是體現(xiàn)你專業(yè)化的具體表現(xiàn)，你的一個(gè)眼神，一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作，到顧問間的顧客基本情況了解，顧客皮膚及日常美容的咨詢診斷，再到顧客提出的問題解答，給顧客設(shè)定護(hù)理計(jì)劃，到美容師項(xiàng)目流程服務(wù)、專業(yè)話述及聊天了解顧客需求，到護(hù)理結(jié)果送客一整套流程。專業(yè)化的道理是需要時(shí)間和不斷地訓(xùn)練，這是沒有任何捷徑可走，只有埋頭實(shí)干，不斷總結(jié)才能真正走上專業(yè)化的道路。不要認(rèn)為我們跟顧客的情感有多好，有多深，在服務(wù)過程中如果有了這種心態(tài)之后你的服務(wù)就會(huì)大大折扣，這是不可否認(rèn)的，因?yàn)槟銜?huì)覺得和她太熟的，沒關(guān)系，一次的沒關(guān)系就會(huì)有第二，三次，當(dāng)?shù)叫纬梢环N自然之時(shí)也就是危機(jī)之時(shí)，因?yàn)槟闼^的熟客她也是花錢來消費(fèi)，來體現(xiàn)價(jià)值的。不管是新顧客還是才顧客一定要她覺得所花在你美容院的第一分錢都是值得的，改善皮膚，改善美的同時(shí)也讓她感受到身心靈的放松，讓她更有女人的自信。小問題是大問題的無形殺手。要了解客戶的方方面面，這也是要一個(gè)過程、時(shí)間及顧客的信任度后所建立的，為什么很多顧客的美容檔案有那么多空的沒填，首要問題是顧客對你還不信任的時(shí)候自然不會(huì)告訴太多有關(guān)她的個(gè)人信息。只有
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