【正文】 部門(mén)績(jī)效考核等級(jí)為I，則按照績(jī)效考核基金的10%為員工績(jī)效考核獎(jiǎng)金，員工個(gè)人分配比例參照月度分配比例。3．年度績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用（1）員工薪資級(jí)別調(diào)整根據(jù)員工績(jī)效考核的等級(jí)調(diào)整員工的工資，如果連續(xù)兩年年度考核為O，那么應(yīng)該提高該員工工資；如果年度績(jī)效考核為U，那么應(yīng)該相應(yīng)降低工資級(jí)別。（2）員工晉升年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果是管理部決定員工是否晉升的主要依據(jù)，對(duì)考評(píng)成績(jī)優(yōu)秀的員工，管理部通過(guò)與該員工績(jī)效考評(píng)交流，了解員工晉升潛力，最終制定員工晉升提案并上報(bào)總經(jīng)理。管理部以人事通報(bào)形式發(fā)布晉升員工名單，并以書(shū)面形式通知晉升者。（4）工作調(diào)動(dòng)根據(jù)員工年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行工作職位的調(diào)整，調(diào)整計(jì)劃應(yīng)在年度考評(píng)后1個(gè)月之內(nèi)制定并報(bào)請(qǐng)企業(yè)進(jìn)行批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可實(shí)施。辭退工作應(yīng)在年度考評(píng)結(jié)束后30天內(nèi)完成。調(diào)整內(nèi)容可以包括績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程以及各個(gè)目標(biāo)所占的權(quán)重。（2）修訂議案的受理人力資源部門(mén)在收到績(jī)效考核修改提議后在1周以內(nèi)組織相應(yīng)的會(huì)議進(jìn)行討論，然后將討論結(jié)果提交給上一級(jí)進(jìn)行審批。第7章 績(jī)效考評(píng)申訴（1）申訴條件員工如果對(duì)于考核結(jié)果不滿意，認(rèn)為有不公平的考核事實(shí)存在，那么員工有權(quán)在考核結(jié)束后一周內(nèi)向人力資源管理部門(mén)提出申訴。（3）申訴處理人力資源管理部門(mén)首先對(duì)申述報(bào)告進(jìn)行審核，并將初步處理意見(jiàn)交給總經(jīng)理。并對(duì)考核過(guò)程中出現(xiàn)的不公平的現(xiàn)象保留追查的權(quán)利和處罰的可能。平衡計(jì)分卡制度與文案 平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)指標(biāo)范本表21 平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)指標(biāo)范本分 類(lèi)考核指標(biāo)指標(biāo)描述/計(jì)算公式成長(zhǎng)性指標(biāo)主營(yíng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率本年度業(yè)績(jī)額/上年度業(yè)績(jī)額總資產(chǎn)增長(zhǎng)率本年度總資產(chǎn)/上年度總資產(chǎn)員工人均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率（本年度銷(xiāo)售額/本年度員工數(shù)）/（上年度銷(xiāo)售額/上年度員工數(shù)）人均利潤(rùn)增長(zhǎng)率（本年度利潤(rùn)/本年度員工數(shù)）/（上年度利潤(rùn)/上年度員工數(shù)）營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用貢獻(xiàn)率考察企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面投入與產(chǎn)出的效益關(guān)系，以及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行的情況；營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用/銷(xiāo)售收入財(cái)務(wù)收益狀況指標(biāo)總資產(chǎn)報(bào)酬率凈利潤(rùn)/總資產(chǎn)凈資產(chǎn)收益率凈利潤(rùn)/凈資產(chǎn)利潤(rùn)總額設(shè)立該指標(biāo)是為了反映企業(yè)的總體利潤(rùn)情況銷(xiāo)售費(fèi)用率反映企業(yè)在市場(chǎng)銷(xiāo)售中投入和產(chǎn)出之間的效益關(guān)系；銷(xiāo)售費(fèi)用/銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，銷(xiāo)售收入是指在總收入基礎(chǔ)上扣除客戶退款、減價(jià)、折扣和其他賠償后的收入費(fèi)用利潤(rùn)率反映出企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)效率和獲得利潤(rùn)的能力；利潤(rùn)總額/成本費(fèi)用總額（成本費(fèi)用是銷(xiāo)售成本、銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用的總和）資產(chǎn)利用狀況指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷(xiāo)售收入/總資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷(xiāo)售收入/流動(dòng)資產(chǎn)平均余額180。12/累計(jì)月數(shù)量全員勞動(dòng)生產(chǎn)率產(chǎn)業(yè)增加值/員工數(shù)180。天數(shù)）持續(xù)無(wú)故障時(shí)間反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的穩(wěn)定性；實(shí)際未發(fā)生故障時(shí)間需求反映及時(shí)度反映企業(yè)對(duì)于所提需求的重視程度和反應(yīng)速度；完成的時(shí)間制度規(guī)定的時(shí)間/制度規(guī)定時(shí)間設(shè)備故障率反映企業(yè)對(duì)企業(yè)資源和設(shè)備利用的關(guān)注度；設(shè)備發(fā)生故障時(shí)間/設(shè)備應(yīng)運(yùn)行時(shí)間差錯(cuò)率反映企業(yè)員工對(duì)工作的責(zé)任心，多用于企業(yè)工資、合同簽訂、會(huì)計(jì)活動(dòng)等評(píng)估；續(xù)表 分類(lèi)考核指標(biāo)指標(biāo)描述/計(jì)算公式內(nèi)部客戶服務(wù)指標(biāo)差錯(cuò)金額/當(dāng)期總金額；差錯(cuò)筆數(shù)/總筆數(shù)差錯(cuò)金額反映企業(yè)員工對(duì)工作的責(zé)任心，多用于企業(yè)工資、合同簽訂、會(huì)計(jì)活動(dòng)等評(píng)估；進(jìn)行審計(jì)后所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所涉及的金額；下一工作程序中發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中出現(xiàn)的差錯(cuò)，并給予改正的金額安全性反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)安全情況；實(shí)際發(fā)生安全事故及員工受傷次數(shù)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)完成率反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率；實(shí)際完成目標(biāo)數(shù)量/計(jì)劃目標(biāo)完成數(shù)集中采購(gòu)金額占總金額的比率反映企業(yè)計(jì)劃管理的效果，以及企業(yè)采購(gòu)管理效率；集中采購(gòu)金額/總采購(gòu)金額設(shè)備維修費(fèi)用降低率反映企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的控制；（基本費(fèi)用當(dāng)期設(shè)備維修費(fèi)用）/基本費(fèi)用企業(yè)政令傳達(dá)及時(shí)性反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率；（實(shí)際傳達(dá)時(shí)間制度規(guī)定的時(shí)間）/制度規(guī)定時(shí)間書(shū)面化制度比率反映企業(yè)管理的制度化；書(shū)面化的流程和制度數(shù)目/所有需要制定的流程和制度總數(shù)策劃方案成功率反映企業(yè)策劃方案執(zhí)行情況；成功方案數(shù)/提交方案數(shù)提交項(xiàng)目管理報(bào)告及時(shí)性反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效率；按時(shí)提交管理報(bào)告數(shù)/報(bào)告總數(shù)個(gè)案完成及時(shí)性反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效率；個(gè)案完成的日期個(gè)案上報(bào)的日期社會(huì)化指標(biāo)及時(shí)掌握相關(guān)政策、法規(guī)的變化反映企業(yè)對(duì)相關(guān)政策變化是否能夠及時(shí)掌握并做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施相關(guān)制度的建立反映企業(yè)管理的規(guī)范化和制度化；公布執(zhí)行的制度數(shù)量/應(yīng)出臺(tái)的制度數(shù)量平衡計(jì)分卡員工成長(zhǎng)和創(chuàng)新方面指標(biāo)范本表24 平衡計(jì)分卡員工成長(zhǎng)和創(chuàng)新方面指標(biāo)范本分 類(lèi)考核指標(biāo)指標(biāo)描述/計(jì)算公式員工能力指標(biāo)員工自然流動(dòng)率離職人數(shù)/現(xiàn)有人數(shù)員工培訓(xùn)參加率反映企業(yè)員工培訓(xùn)的利用率和作用；實(shí)際參加培訓(xùn)次數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)次數(shù)續(xù)表 分 類(lèi)考核指標(biāo)指標(biāo)描述/計(jì)算公式員工能力指標(biāo)人才合格率反映企業(yè)人力資源狀況和人才優(yōu)良程度；部門(mén)內(nèi)滿足職位說(shuō)明書(shū)及任職資格人數(shù)/部門(mén)內(nèi)總?cè)藬?shù)組織氛圍指標(biāo)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃完成率反映企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的重視情況；部門(mén)培訓(xùn)實(shí)際完成情況/計(jì)劃完成量培訓(xùn)體系健全性反映企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的重視情況；是提高組織專(zhuān)業(yè)化程度，組織效率得以改善的基礎(chǔ)性指標(biāo)；通過(guò)教材、課時(shí)數(shù)量和教師的準(zhǔn)備數(shù)量考察培訓(xùn)課程體系的完善程度部門(mén)內(nèi)人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)反映企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的重視情況；以及員工參加培訓(xùn)的情況；部門(mén)培訓(xùn)總時(shí)數(shù)（小時(shí)）/部門(mén)內(nèi)總?cè)藬?shù)員工滿意度反映員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度；通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行技術(shù)結(jié)構(gòu)指標(biāo)信息覆蓋率反映企業(yè)信息化程度信息系統(tǒng)靈敏度反映企業(yè)信息系統(tǒng)反應(yīng)的時(shí)間和成本信息系統(tǒng)更新程度反映企業(yè)信息化程度及其更新速度廢料降低情況反映企業(yè)制造工藝技術(shù)的改進(jìn)戰(zhàn)略管理部門(mén)平衡計(jì)分卡范本（1）財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)1）本部門(mén)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用與籌劃情況。（2）客戶滿意指標(biāo)與各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)作、配合程度。2）企業(yè)文化建設(shè)、推廣和建設(shè)情況。4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化形象系統(tǒng)的建設(shè)、推廣情況。6）企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略策劃修正和改善。2）部門(mén)員工流動(dòng)率。戰(zhàn)略管理崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)樣本表25 戰(zhàn)略管理崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)樣本分類(lèi)考核指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明分值權(quán)重考核頻度目標(biāo)值考核方法數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)績(jī)效部門(mén)預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行情況本部門(mén)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用及與預(yù)算的差距5客戶滿意部門(mén)協(xié)作滿意度與各職能部門(mén)間的協(xié)作、配合程度10內(nèi)部管理企業(yè)發(fā)展規(guī)劃參與度是否積極制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供有效數(shù)據(jù)，掌握行業(yè)發(fā)展前沿知識(shí)10企業(yè)文化建設(shè)情況企業(yè)文化的建設(shè)、推廣、實(shí)施和完善15發(fā)展規(guī)劃適用度企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略適用率10企業(yè)CI設(shè)計(jì)、推廣情況企業(yè)CI的設(shè)計(jì)、建設(shè)與實(shí)際反饋結(jié)果15各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)企劃的參與度營(yíng)銷(xiāo)企劃、促銷(xiāo)企劃、廣告企劃、服務(wù)企劃、產(chǎn)品計(jì)劃等制定與參與實(shí)施程度10各類(lèi)規(guī)劃控制改進(jìn)情況是否及時(shí)充分參與各項(xiàng)戰(zhàn)略規(guī)劃的改進(jìn)過(guò)程10員工成長(zhǎng)與創(chuàng)新部門(mén)員工流動(dòng)率員工離職、調(diào)動(dòng)等比率5人均培訓(xùn)時(shí)間本期員工實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間之和與部門(mén)員工人數(shù)比例5培訓(xùn)反饋滿意度員工就企業(yè)、本部門(mén)對(duì)員工培養(yǎng)的投入、實(shí)際效果和員工對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)工作的滿意程度5合計(jì)100參考評(píng)分方法：1）滿分為5分的指標(biāo)項(xiàng)目，優(yōu)秀5分，良好4分，一般3分，較差1分，差0分；2）滿分為10分的指標(biāo)項(xiàng)目，優(yōu)秀10分，良好8分，一般5分，較差2分，差0分；3）滿分為15分的指標(biāo)項(xiàng)目，優(yōu)秀15分，良好12分，一般8分，較差4分，差0分；4）總分達(dá)到90分為優(yōu)秀，80分為良好，60分為合格，60分以下為不合格。2）部門(mén)預(yù)算控制率。（2）客戶滿意指標(biāo)1）內(nèi)部客戶與各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)作、配合程度。（3）內(nèi)部管理指標(biāo)1）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的配合程度。3）營(yíng)銷(xiāo)信息庫(kù)的建立和日常維護(hù)。5）消費(fèi)趨勢(shì)分析準(zhǔn)確度。7）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析與監(jiān)控。9）協(xié)助制定及實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)、形象、產(chǎn)品、促銷(xiāo)等企劃。11）協(xié)助開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。2）部門(mén)員工流動(dòng)率。市場(chǎng)管理崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)樣本表26 市場(chǎng)管理崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)樣本分類(lèi)考核指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明分值權(quán)重考核頻度目標(biāo)值考核方法數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)績(jī)效部門(mén)預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行情況本部門(mén)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用及與預(yù)算的差距5市場(chǎng)活動(dòng)支出預(yù)算控制市場(chǎng)活動(dòng)支出預(yù)算的編制與控制5客戶滿意部門(mén)協(xié)作滿意度與各職能部門(mén)間的協(xié)作、配合程度5市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)單位協(xié)作滿意度提供的人力資源相關(guān)服務(wù)是否全面等5顧客滿意度各層次客戶對(duì)市場(chǎng)推廣、調(diào)研等活動(dòng)的反饋5續(xù)表 分類(lèi)考核指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明分值權(quán)重考核頻度目標(biāo)值考核方法數(shù)據(jù)來(lái)源內(nèi)部管理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的配合程度根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定相應(yīng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃5市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度充分了解市場(chǎng)變化情況，根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況進(jìn)行市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)10營(yíng)銷(xiāo)信息庫(kù)的建立和日常維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)信息庫(kù)的信息更新速度、全面性等5消費(fèi)者心理和行為調(diào)查研究情況調(diào)查研究結(jié)果的準(zhǔn)確性，是否能為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣提供依據(jù)5消費(fèi)趨勢(shì)分析準(zhǔn)確度根據(jù)消費(fèi)者調(diào)查狀況分析消費(fèi)趨勢(shì)5內(nèi)部管理企業(yè)品牌推廣效果市場(chǎng)活動(dòng)效果10競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析與監(jiān)控收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并進(jìn)行及時(shí)分析和監(jiān)控5市場(chǎng)通路調(diào)研、開(kāi)拓和維護(hù)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查積極開(kāi)拓新市場(chǎng)通路，并對(duì)已開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)通路進(jìn)行維護(hù)10新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)，引導(dǎo)和協(xié)助新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)5員工成長(zhǎng)與創(chuàng)新部門(mén)員工流動(dòng)率員工離職、調(diào)動(dòng)等比率5人均培訓(xùn)時(shí)間本期員工實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間之和與部門(mén)員工人數(shù)的比例5員工滿意度員工就企業(yè)、本部門(mén)對(duì)員工培養(yǎng)的投入、實(shí)際效果和員工對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)工作的滿意程度5合計(jì)100參考評(píng)分方法：1）滿分為5分的指標(biāo)項(xiàng)目，優(yōu)秀5分，良好4分，一般3分，較差1分，差0分；2）滿分為10分的指標(biāo)項(xiàng)目，優(yōu)秀10分，良好8分，一般5分，較差2分，差0分；3）總分達(dá)到90分為優(yōu)秀，80分為良好，60分為合格，60分以下為不合格。2）部門(mén)預(yù)算控制率。2）外部客戶：? 贏得客戶率；? 客戶的保持率；? 客戶贏利率；? 市場(chǎng)占有率；? 顧客滿意度。2）催收和結(jié)算貨款情況（成功率、及時(shí)率）。4）銷(xiāo)售目標(biāo)完成度。6）銷(xiāo)售渠道的建立和開(kāi)拓。8）收集銷(xiāo)售信息，配合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作。2）部門(mén)員工流動(dòng)率。4）研究把握銷(xiāo)售員的需求，對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)其積極性。財(cái)務(wù)管理部門(mén)的平衡計(jì)分卡范本（1）財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)1）本部門(mén)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用與籌劃情況。3）年度企業(yè)預(yù)算控制率。5）資金調(diào)度與現(xiàn)金流控制情況。7）成本控制情況。9）財(cái)務(wù)定額、費(fèi)用開(kāi)支的控制情況。2）外部客戶：? 與政府工商、財(cái)務(wù)工作的協(xié)作配合程度；? 貫徹執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)、稅收政策法規(guī)和規(guī)章制度的情況；? 提供會(huì)計(jì)信息指標(biāo)滿足規(guī)定時(shí)間的情況。2）財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確率。4）財(cái)務(wù)考核與獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況。6）內(nèi)部?jī)r(jià)格制定的參與度。8）報(bào)表分析準(zhǔn)確率。10）企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)結(jié)算管理情況。12）對(duì)外統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編報(bào)情況。14）企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)算準(zhǔn)確度。（4）員工成長(zhǎng)與創(chuàng)新指標(biāo)1）人均培訓(xùn)時(shí)間。3）員工就企業(yè)、本部門(mén)對(duì)員工培養(yǎng)的投入、實(shí)際效果和員工對(duì)本部門(mén)等各項(xiàng)工作的滿意程度。人力資源管理部門(mén)的平衡計(jì)分卡范本（1）財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)1）本部門(mén)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用與籌劃情況。3）人力資源支出預(yù)算的編制與控制。2）員工對(duì)人力資源部各項(xiàng)工作的滿意度。（3）內(nèi)部管理指標(biāo)1）人力資源規(guī)劃的制定與實(shí)施情況。3）人力資源管理制度的制定、修訂、更正和廢止情況。5）對(duì)企業(yè)新進(jìn)、在職、臨時(shí)、兼職人員人事管理情況。7）人事檔案的匯集、整理、存檔、調(diào)查、分析和研究情況。9）人事統(tǒng)計(jì)情況。11）人事異動(dòng)的調(diào)查、分析、審核、記錄、研究情況。13）人員錄用、遷調(diào)、停職、解聘等的辦理、審核與實(shí)施情況。15）人員請(qǐng)假、勤務(wù)事件登記辦理情況。17）各種例假、辦公時(shí)間的通知、變更等事項(xiàng)辦理。19）勞動(dòng)安全制度的完善與研究。21）績(jī)效考評(píng)工作實(shí)施與結(jié)果審核情況。23）培訓(xùn)制度的擬訂與完善。25）培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估與員工反映。2）培訓(xùn)完成次數(shù)。4）部門(mén)員工流動(dòng)率。人力資源管理崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)樣本表29 人力資源管理崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)樣本分類(lèi)考核指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明分值權(quán)重考核頻度目標(biāo)值考核方法數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)績(jī)效部門(mén)預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行情況本部門(mén)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用及與預(yù)算的差距5人力資源支出預(yù)算控制人力資源支出預(yù)算的編制與控制5續(xù)表 分類(lèi)