【正文】 服務(wù)很糟糕，這時你會怎么辦？從這個問題的回答可以看出求職者會如何應(yīng)對一些難纏的客戶。24什么樣的情形會讓你感到沮喪？這個問題是用來發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的致命弱點(diǎn)的。25如果客戶不相信你說的話,你會怎么辦？你對你周圍的朋友和同事是如何看待的?優(yōu)秀的銷售應(yīng)聘者對客戶的信任度問題是十分的認(rèn)真和敏感的,。表 08 ：招聘測評前的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)尊敬的女士/先生：感謝你的配合來填寫這份與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的測試問卷，我們公司歷來秉承發(fā)揮優(yōu)勢，避開弱勢的理念，用人之長。例如：一個穩(wěn)重細(xì)膩的人將他自己描述為開拓前進(jìn)；一個勇于創(chuàng)新的人將自己想象為嚴(yán)謹(jǐn)有序，這些都給職業(yè)規(guī)劃造成了巨大的誤判，對公司和個人都帶來了不可估量的損失。我們相信會看到真實(shí)而自然的你，我們更想看到你喜歡和擅長的方面。 。2．無法確知自己是在為何生氣、高興、傷心或忌妒？。 。 。4．即使有生氣、高興、傷心、忌妒的事也不愿或不能表達(dá)出來？。 。 時。6．起伏很大，自己都不了解是為什么？。 。 。8．不知道自己的感情是脆弱還是堅(jiān)強(qiáng)？。 。 。10．很難找到表達(dá)情緒的適當(dāng)方式，要么表示憤怒，要么隱忍或委屈？。 。 。12．情緒波動起伏，往往不能自控？。 。 。14．精神處于緊張狀態(tài)，不能自我放松？。 。 。16．對自己期望很高，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時會很生氣或發(fā)脾氣？。 。 。18．做什么事都很急，覺得自己屬于耐不住性子的人？。 。 。20．對人對事不喜歡深思熟慮，主張“跟著感覺走”？。 。 。22．不愿嘗試所謂新事物，對自己不會的事情會感到無聊、低級趣味？。 。 。24．一次想做很多事，因此顯得不夠?qū)Ｐ?？? 。 。26．對于自己該做的事，很難主動地負(fù)責(zé)到底？。 。 。28．沒有必要要求自己什么，覺得自己做不到的事不如干脆放棄？。 。 。30．不敢擔(dān)任新的職責(zé)，因?yàn)榕伦约簳稿e？。 。 。32．在意別人對自己的看法，生活無法輕松自在？。 。 。34．當(dāng)別人提出問題時會不知怎樣回答才讓人滿意？。 。 。36．與人相處時不善于了解對方的想法或怎樣看待事物？。 。 。38．觸痛別人或傷及別人的感情時自己不能覺察？。 。 。40．別人的感受是什么對我來說沒有必要去考慮？。 。 。42．對單位、學(xué)校及家庭既定的規(guī)章制度不能照章行事？。 。 。44．對有約在先的事，無法履行兌現(xiàn)，或草率了事？。 。 。46．擔(dān)心自己的意見或建議不好時，寧愿隨聲附和？。 。 。48．別人不同意自己的意見時就會表現(xiàn)出不滿，或避而遠(yuǎn)之？。 。 。50．覺得委屈求全是解決矛盾的好方法？A. 總是。 ?，F(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為，高EQ的人，在自信心、人際關(guān)系、婚姻生活、工作表現(xiàn)、事業(yè)發(fā)展、人生境界等多方面，都比較容易取得令人滿意的成就。你關(guān)心過自己的情商狀況嗎？本問卷是一組綜合性測試情商的問答題，你不妨試試，以便對自己有更進(jìn)一步的了解。記 分：自我情緒認(rèn)知情緒調(diào)控自我激勵他人情緒認(rèn)知人際關(guān)系管理題號ABC題號ABC題號ABC題號ABC題號ABC1210112102121031210412102012120122201232012420123210132102321033210432104012140122401234012440125210152102521035210452106012160122601236012460127210172102721037210472108012180122801238012480129012192102921039210492101001220012300124001250012累計(jì)得分累計(jì)得分累計(jì)得分累計(jì)得分累計(jì)得分情商總評：將五個分項(xiàng)得分相加即為總體EQ指數(shù)。41~80分：EQ水平居中，尚需保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢面，克服不足，不斷提高。但也毋需恐懼，應(yīng)當(dāng)找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地加強(qiáng)自我修養(yǎng)和鍛煉，以不斷提高自己的情商水平與綜合素質(zhì)。表 10測試B卷（試題紙）112 / 1121．在聚會時，你通常A. 與許多人交流，其中包括陌生人B. 只與一些關(guān)鍵朋友交流2．一般來說，兒童：A. 經(jīng)常沒有發(fā)揮他們的用處B. 常常沒有運(yùn)用他們的幻想3．對于工作場所的雜亂無章,你通常A. 看不順眼，花時間將它們歸置整齊B. 無所謂，很能容忍4．你更象下面的哪種人：A. 頭腦冷靜的人B. 熱心腸的人5．在做選擇時，你一般是：A. 非常穩(wěn)重的B. 有點(diǎn)激情的6．哪種方式更象你：A. 很快下定決心B. 反復(fù)權(quán)衡好一會兒7．哪種方式更能使你了解意義：A. 直白性的說明B. 比喻性的說明8．哪種情況更糟：A. 想入非非B. 墨守成規(guī)9．如果你不得不讓某人失望，你通常會采?。篈. 坦誠而直接的方式B. 溫和而委婉的方式10．在工作中，你希望你的任務(wù)是：A. 事先安排定的B. 沒有安排定的11．在做決定時，你更可能依據(jù)哪種而定：A. 事實(shí)、資料B 理想、情感12．你更愿意說你是哪種人：A. 嚴(yán)肅而果斷的人B. 隨和而寬容的人13．與陌生人交流，讓你覺得：A. 興奮，有活力B. 觀察，是過程14．哪種更好些：A. 公正的B. 仁慈的15．你認(rèn)為你自己是：A. 一個好的善談?wù)連. 一個好的傾聽者16．你更象是哪種人：A. 容易接近的B. 比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?7．你更傾向于：A. 把事情確定下來B. 探索不同的可能性18．你更容易受哪種影響：A. 有說服力的證據(jù)B. 有情感和道義19．當(dāng)你負(fù)責(zé)管理別人時，你更可能采?。篈. 強(qiáng)硬而堅(jiān)定不移的方式B. 寬容溫和的方式20．大多數(shù)情況下，你更愿意：A. 確信事情安排妥當(dāng)B. 根據(jù)事情的變化來調(diào)整21．哪種情況你更為滿意：A. 一件完成的產(chǎn)品B. 正在進(jìn)行中的工作22．在評價別人的時候，你更象哪種：A. 客觀，不帶個人感情色彩B. 友善，要考慮別人的心情23．哪種情形更象你：A. 匆忙多于悠閑B. 冷靜多于匆忙24．哪種更是對人的贊揚(yáng)：A. “這是一個有邏輯思考的人”B. “這是一個情感豐富的人”25．你認(rèn)為幻想家和理論家A. 有些讓人感覺太高深B. 相當(dāng)有吸引力26．在做一件工作時，你更喜歡A. 專心于這件事，直到結(jié)束B. 注意力轉(zhuǎn)移到更有意義的事情上27．哪種更吸引你：A. 清晰的基本規(guī)則B. 含義，言外之意28．你更傾向于哪種：A. 隨心所欲地直接說出自己的想法B. 經(jīng)常是多聽少說29．你更象是哪種人：A. 觀察力勝過內(nèi)省力B. 內(nèi)省力勝過觀察力30．在工作中，對你來說哪種情況更為自然：A. 指出錯誤B. 試圖取悅他人31．在熱烈的討論中，你A. 堅(jiān)持自己的原則立場B. 尋求共同的談?wù)摫尘?2．你更愿意感覺：A. 現(xiàn)實(shí)的狀況B. 有些飄忽、不確定的狀況33．在多數(shù)情況下，你是A. 實(shí)際的人B. 富于想象的人34．你更可能相信你的A. 經(jīng)驗(yàn)B. 想象35．你希望自己更多一些A. 意志力B. 情感36．你更愿意工作到A. 期限的最后一刻B. 依據(jù)實(shí)際工作情況結(jié)束工作37．在大多數(shù)場合中，你A. 審慎多于自發(fā)（言行謹(jǐn)慎多于即興隨心）B. 自發(fā)多于審慎（即興隨心多于言行謹(jǐn)慎）38．你更看重自己身上的哪種特點(diǎn)A. 理智的B. 熱忱的39．你認(rèn)為自己基本上是個A. 臉皮厚、不敏感的人B. 臉皮薄、敏感的人40．你更喜歡協(xié)議是A. 正式簽署、存檔的B. 只是口頭協(xié)議有信任感的41．與別人在一起時，你更經(jīng)常是A. 剛性多于溫柔B. 溫柔多于剛性42．在工作環(huán)境中，有時你A. 太缺乏同情心B. 太過有同情心43．哪種東西更吸引你A. 思想的一致性B. 人際關(guān)系的和諧44．你認(rèn)為自己是哪種人：A. 偏外向的人B. 偏內(nèi)斂的人45．哪種情形你更感舒適：A. 做批評、分析性判斷時B. 做價值方向判斷時46．你更象哪種情況：A. 實(shí)際的多于觀念的B. 觀念的多于實(shí)際的47．哪種東西更多地支配著你：A. 你的思想B. 你的感情48．你認(rèn)為自己更象是A. 有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)感的人B. 有生動的想象力的人49．你是哪種人：A. 相當(dāng)健談的人B. 比較緘默的人50．事實(shí)A. 就是事實(shí)本身B. 是原則、規(guī)律的例證51．在排隊(duì)等候時，你經(jīng)常A. 主動與別人聊天B. 站在那兒尊重不要打擾別人52．你更經(jīng)?？匆夾. 眼前的現(xiàn)實(shí)B. 只能通過想象的事情53．你對哪種更感興趣A. 實(shí)際是什么B. 可能是什么54．你通常希望事情是A. 確定并安排好的B. 暫時定下來可以調(diào)整的55．你通常更喜歡A. 最終的、不可更改的決議B. 暫時的、初步的說明56．做哪種人更糟A. 柔弱的人B. 強(qiáng)硬的人57．在工作中你更傾向于：A. 好與同事們一起交往B. 獨(dú)立思考自由主見58．哪種是更大的錯誤：A. 太有同情心B. 過于強(qiáng)調(diào)原則59．常識A. 通常是可信的B. 時?？梢傻?0．你喜歡的作家是哪種：A. 平鋪直敘的B. 使用比喻和象征的61．當(dāng)電話鈴聲響起時，你：A. 很快去接聽B. 希望別人去接聽62．你認(rèn)為自己是：A. 硬心腸的人B. 溫柔的人63．你喜歡的故事是哪種類型的：A. 動作和冒險(xiǎn)的B. 幻想和英雄主義的64．你的說話更象哪種情形：A. 具體細(xì)節(jié)多于一般性的概括B. 一般性的概括多于具體細(xì)節(jié)65．對你來說哪種情況更容易：A. 更好地利用別人長處B. 認(rèn)同別人的思想價值觀66．你更容易注意到A. 不合制定的規(guī)范、無序之處B. 有發(fā)生變化的機(jī)會67．哪種情況你更感舒適：A. 作出決定之后B. 作出決定之前68．哪種情況你感覺更好：A. 事情逐漸接近結(jié)束時B. 繼續(xù)保持再選擇的可能69．你更象哪種人：A. 事實(shí)性多于思辯性B. 思辯性多于事實(shí)性70．你更象哪種人：A. 例行常規(guī)多于一時興起B(yǎng). 一時興起多于例行常規(guī)71．你在找東西的時候：A. 一邊說，一邊找B. 不啃聲埋頭找72．你更象哪種人：A. 經(jīng)常會觀察到事情的細(xì)節(jié)B. 經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這個事情的規(guī)律73．在喝酒聚會的時候：A. 堅(jiān)持原則不多喝B. 依據(jù)朋友的情感來發(fā)揮74．你經(jīng)常習(xí)慣這樣做：A. 按照既定的線路圖去執(zhí)行B. 在每個路口希望有更大的機(jī)會出現(xiàn)測試B卷（答案紙）1ABEI38ABTF2ABSN39ABTF3ABJP40ABJP4ABTF41ABTF5ABJP42ABTF6ABJP43ABTF7ABSN44ABEI8ABSN45ABTF9ABTF46ABSN10ABJP47ABTF11ABTF48ABSN12ABJP49ABEI13ABEI50ABSN14ABTF51ABEI15ABEI52ABSN16A