【正文】 總結(jié)，通過模板化和工具，發(fā)揮杠桿的作用，借力發(fā)力，這是咨詢公司存在的另一個理由。分析工具就是不斷地建立假設(shè)、進行論證、達成共識、最終解決問題的過程！不同的工具應(yīng)用的層面不同，所起的作用也不同。我們有一家客戶，某一牽涉到企業(yè)戰(zhàn)略核心的問題研究了六七年也沒能解決。我們?yōu)榇诉M行的診斷分析圍繞著戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)考慮的幾個要點——事業(yè)、長期、競爭優(yōu)勢、核心競爭力展開。一個問題達成共識之后，再繼續(xù)第二個問題。但很快，他們就進入狀態(tài)了，因為他們明白了咨詢公司在用分析工具引導(dǎo)他們解決問題。僅三個小時腦力激蕩工具的運用，就使企業(yè)高層在這個拖了幾年未決問題的解決上達成了共識。這是一家系統(tǒng)導(dǎo)入經(jīng)盛企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化與人力資源三環(huán)模式的企業(yè)，我們的方案為他們帶來了業(yè)績的提升，但在實施中，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)還面臨著人力資源素質(zhì)、尤其是中層管理干部素質(zhì)難以支撐公司戰(zhàn)略發(fā)展的困境。在企業(yè)高層請我們?yōu)橹袑庸芾砀刹刻嵘媱澨峤ㄗh的時候，我們認為現(xiàn)有中層管理干部的提升必須立足于收與放，放就是在可控風(fēng)險的基礎(chǔ)上充分授權(quán)，允許其獨立；第二是收，在放的同時要加強跟進、指導(dǎo)，而最好的辦法就是運用管理工具。在我們的指導(dǎo)下，企業(yè)人員和我們一起開發(fā)了一系列的配套工具，充分體現(xiàn)了咨詢公司不僅授人以魚、更授之以“漁”的價值觀念，得到了客戶的高度認可。中國企業(yè)面臨的最大問題是戰(zhàn)略、文化與人力資源的系統(tǒng)問題，是愿景、哲學(xué)、價值觀的領(lǐng)導(dǎo)問題。只有將問題的不斷論證深入到哲學(xué)的基點——這是企業(yè)之道，才有可能真正從根本上解決問題。長期從事實踐、已形成經(jīng)驗定勢的管理者們都是從務(wù)實的角度看問題，有的說應(yīng)大力發(fā)展甲事業(yè)部，有的說應(yīng)將資源傾斜到乙事業(yè)部等。在另外一個企業(yè)文化管理咨詢項目的實施輔導(dǎo)初期，客戶公司的企業(yè)文化部沒能把握企業(yè)文化戰(zhàn)略實施的要領(lǐng)，一開始就陷入了迷茫，面對設(shè)計完善的方案無從入手。要知道，不能單純?yōu)榱宋幕幕仨殞⑽幕c管理實踐相結(jié)合，否則，文化將沒辦法做到“由虛入實”。咨詢顧問的終極價值在于以高于企業(yè)管理者的角度看問題，如果無法達到這一高度，那么就難以得到企業(yè)管理者的認可；而高于企業(yè)管理者看問題的能力，并非僅僅來源于分析工具或者管理工具的運用，關(guān)鍵在于思維方式的掌握。尤其是本土管理咨詢公司，如果只是借用西方管理咨詢模式為本土企業(yè)做簡單導(dǎo)入，就難以為企業(yè)提供長遠的價值，中國的咨詢顧問應(yīng)當善用傳統(tǒng)哲學(xué)與現(xiàn)代哲學(xué)結(jié)合的思辨工具，為國內(nèi)咨詢業(yè)奠定深厚的思想基礎(chǔ)。故事中的咨詢顧問運用最先進的咨詢工具得到了羊群數(shù)量的最終結(jié)論，卻遭到了牧羊人的嘲笑，因為咨詢顧問說出的只是牧羊人本來就確知的事情。只有掌握了正確的思維方式，一個咨詢顧問才能長期立足于咨詢界，并與企業(yè)實現(xiàn)共贏。將復(fù)雜問題簡單化，將簡單問題復(fù)雜化將復(fù)雜問題簡單化、簡單問題復(fù)雜化看似自相矛盾，實際上卻是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，這也正是咨詢公司在為企業(yè)服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的高于企業(yè)管理者的優(yōu)勢所在。從他們的角度來說，需要解決的問題并不復(fù)雜，但卻人為地將其復(fù)雜化，到最后越搞越亂，誰也解決不了。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人們因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運；第二位是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于被毀滅的絕境；第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離因饑荒而亡的命運。在這些信中，每個人皆竭盡所能，甚至天馬行空地闡述他們認為必須丟下哪位科學(xué)家的宏觀見解。他的答案是：將最胖的那位科學(xué)家丟出去。思路決定出路。世間之道本就簡單。但只要把好方向盤、確定正確的方向就可以了。盡管鋪天蓋地的管理理論、管理模型撲面而來，但管理應(yīng)當把握的幾個要點還是一樣。所以我們說，在企業(yè)管理的復(fù)雜現(xiàn)象中，只要方向把握準了，就能做出正確的事情。一個領(lǐng)導(dǎo)人要帶領(lǐng)一個團隊謀求事業(yè)的成功，首先要解決目標的問題，既有長遠追求，又有短期目標，同時不要把所有的問題都考慮得太復(fù)雜。 很多企業(yè)的決策者是完美主義者，本著企業(yè)長期發(fā)展的需要，和我們就戰(zhàn)略規(guī)劃的項目進行探討。比如某企業(yè)在一個行業(yè)里做久了，很想在這個行業(yè)里繼續(xù)發(fā)展，于是就圍繞著自己的強項來設(shè)計戰(zhàn)略。當他們看到別人從某種發(fā)展模式中脫穎而出，就覺得自己的企業(yè)是不是也該這么走，今天學(xué)這個，明天學(xué)那個，結(jié)果搞得自己最核心的優(yōu)勢都喪失了，該往哪里走也沒有方向了。因此我們說，把復(fù)雜問題簡單化是一種宏觀的戰(zhàn)略能力，這是戰(zhàn)略首要的原則。愿景領(lǐng)導(dǎo)是把復(fù)雜問題簡單化的根本導(dǎo)向很少有企業(yè)能一邊在享受安逸、一邊進行充分的準備經(jīng)營企業(yè)?？上н@是不現(xiàn)實的。中國大部分成長中的企業(yè)最需要的是愿景的引領(lǐng)。因此，我們要分清楚什么是過程開始前解決的問題，什么是過程中解決的問題，否則，就會陷入應(yīng)抓住問題核心迅速作決策時卻猶豫不決，將問題變得復(fù)雜化，應(yīng)該嚴格管理時卻錯誤地認為問題并不復(fù)雜、可以簡單處理的怪圈。但是美好的愿景必須靠嚴謹理性的執(zhí)行體系來支撐，這就需要在把復(fù)雜問題簡單化之后，把簡單問題復(fù)雜化，體現(xiàn)微觀的執(zhí)行能力。對這個原則，企業(yè)管理者很多都把握不好。你可以說我們的戰(zhàn)略目標是什么，在某個領(lǐng)域如何競爭，但在操作時要明確如何具體進行任務(wù)分解，時間怎么安排等，不然肯定實施不了。戰(zhàn)略目標在部門之間應(yīng)如何落實責任，部門怎么將指標體系落實到個人，怎么建立一套完善的戰(zhàn)略實施跟蹤體系，如會議制度、信息制度等，這就是細化。咨詢公司尤其應(yīng)向企業(yè)強調(diào)這一點，決不能為了方案而方案，方案的可操作性才是在決定正確方向之后應(yīng)當重視的問題?？梢韵胂笠粋€以打造某某行業(yè)全球一流企業(yè)為愿景的公司，卻隔三差五地發(fā)生交貨延期或者客戶退貨的現(xiàn)象，這怎么能保障自身的長遠發(fā)展呢？細節(jié)不能停留在口頭上，必須有細化的制度做保障。又比如在目標管理中，要求提交周計劃，按照周計劃對員工進行每天的目標工作卡管理?！皼]有精彩的局部，就沒有波瀾壯闊的全局。方案必須細化、細化、再細化，不斷進行目標分解，構(gòu)筑嚴謹、可操作的項目實施體系，否則咨詢顧問自身無法提高，也無法真正對客戶負責。很多客戶基于可操作性的理由，要求咨詢方案不斷細化，這在一定程度上增加了企業(yè)人員對于咨詢公司的依賴性，同時也與咨詢公司客觀第三方的角色定位相悖。因此，在咨詢顧問提出總體實施方案之后，必須抓大局、定基調(diào)，同時給予這些員工細化的思路以及工具方法，但深度細化、開拓創(chuàng)新的任務(wù)必須由企業(yè)人員來做。第2章價值觀比咨詢重要企業(yè)如果僅僅為了咨詢而咨詢，那么一切都毫無意義。所以，一個咨詢公司如果只是抱著為了方案而方案的態(tài)度為企業(yè)提供服務(wù)，他們永遠都抓不住客戶的心，體現(xiàn)不了咨詢的價值。思考比作為重要沒有思考，作為將失去方向咨詢過程中，急于投入工作是錯誤的，每一個進度都必須三思而后行，才能避免無用功。這將導(dǎo)致其必然又跳入一個自設(shè)的陷阱，一不留神就會走偏方向。一個咨詢顧問在項目進展中必須在開始下一步工作之前多問問自己：我做這件事情是為了什么，它的方向在哪里？為了解決這個問題，我應(yīng)該把握哪幾個關(guān)鍵點才能形成不偏離方向的框架性思路？不這么做，就體現(xiàn)不出咨詢的價值。在思考模型的指導(dǎo)下，咨詢顧問可以迅速判斷問題的關(guān)鍵所在，這樣有利于培養(yǎng)咨詢顧問把握大局的宏觀思維能力。在我們的咨詢過程中，我們要求咨詢顧問應(yīng)該具備每周至少創(chuàng)新一種思維圖表的能力。咨詢顧問帶給企業(yè)的，最終將歸結(jié)于企業(yè)運行規(guī)律個性化分析的整體思維能力。初出茅廬的咨詢顧問師經(jīng)常使用很多客戶難以理解的專業(yè)術(shù)語，甚至借此體現(xiàn)專業(yè)，實際上無此必要，有時反而會引起過多的反感與抵觸，建議這些咨詢新人們能與長期從事實踐工作的客戶公司人員多作交流，碰撞出思想的火花，從而實現(xiàn)互動的雙向的交流。咨詢成果的績效評估量化問題是咨詢公司與客戶談判的另一焦點問題?？闪炕笜耸且环N辦法，但其并不高明，也是咨詢公司無法接受的。因此，在項目方案階段的合作是極為重要的。在過程中充分發(fā)揮腦力激蕩的作用，在短時間內(nèi)掌握咨詢思維的要領(lǐng)，是企業(yè)參與項目人員必須牢記的。方案實施的“行先于知”原則在咨詢前期的報告提交階段，我們強調(diào)的是過程比結(jié)果重要，要重視過程培訓(xùn)給客戶帶來的思維模式的沖擊。這聽起來又是一個矛盾，其實就是要培養(yǎng)辯證思考的能力，靈活運用矛盾方法來指導(dǎo)項目進程。所謂說的容易做的難。盡管他們的高層都很清楚應(yīng)該怎么做，但不可能讓高層去具體操作，而中層又在為如何制定計劃而煩惱不已。這時我們就給他們狠狠地敲了一個警鐘，告誡他們，如果再猶豫不決的話，大半年就過去了。況且沒有在實踐中運用這個方案，就無法理解方案思想的精髓。團隊比個人重要三個臭皮匠，頂個諸葛亮咨詢公司與策劃公司最大的不同就在于咨詢團隊。最明顯的體現(xiàn)在于集體集中思考、集中解決問題的基本工作方式。因此，合理分工、集體思考是基本的工作方式。比如在咨詢創(chuàng)新工具或者模型開發(fā)方面，咨詢公司經(jīng)常的做法是某個顧問開發(fā)了一個分析工具以支持方案的邏輯性，于是大家都放下手頭工作，到會議室集中討論。發(fā)揮團隊的力量每個咨詢團隊成員都各有絕招，各有特點。一個優(yōu)秀的咨詢團隊，既需要能準確把握客戶需求、決定項目正確方向的決策者，也需要具備極強學(xué)習(xí)能力與執(zhí)行能力的實操者，還需要經(jīng)驗豐富的能協(xié)助解決問題的參謀者，有可能還需要甘當鋪路石的項目助理。在一個營銷戰(zhàn)略的前期市場調(diào)研項目中，我們的團隊就是依靠團隊每個人的優(yōu)勢完成了一份較高水準的調(diào)研報告，得到了客戶的贊賞。這樣的豪華陣容在前期市場調(diào)研中碰到了前所未有的困境。但這位博士研究能力很強，把控項目的能力卻不足，導(dǎo)致前期工作開展時沒有抓住重點，該做的事情做得不夠，不該做的事情做了一大堆；團隊成員的配合也存在問題，原因是他不懂得利用各成員的優(yōu)勢為其所用。這樣，每個人的優(yōu)點都在服務(wù)項目的原則下得到最大化的發(fā)揮。企鵝與孔雀不同的項目，都需要搭配不同的能勝任咨詢項目的團隊成員。這個過程，是新的信息匯集的過程。這就像一群循規(guī)蹈矩的企鵝，每天重復(fù)地依照自身的規(guī)則工作著，突然來了一只漂亮的孔雀，如何對待這只帶來若干沖擊的孔雀，的確是需要深思的問題。當老客戶要求我們繼續(xù)合作新的項目時，我們帶領(lǐng)新的團隊開始了前期的調(diào)研工作。但其實不然，新團隊成員的咨詢顧問在進行提問的時候，他們按照自己的理解提出了很多老團隊成員習(xí)以為常、有可能忽視的問題，他們帶來了新思維，打破了老團隊成員的思維慣性。一個團隊配合的好壞，關(guān)鍵看團隊管理者也就是項目經(jīng)理能否真正做好思想工作，也就是要傳遞經(jīng)盛文化，用經(jīng)盛咨詢統(tǒng)一的價值觀來指導(dǎo)咨詢團隊成員形成共同的行為模式。我們歷來強調(diào)項目經(jīng)理必須為了團隊而團隊，必須致力于在咨詢進程中為公司培養(yǎng)人才。咨詢顧問必須在提交方案之前將其要點充分地與客戶項目對接人員交流，最大程度地爭取其支持?？蛻舨攀瞧髽I(yè)創(chuàng)造財富的主體，咨詢專家不過是一個協(xié)助者而已。咨詢顧問提煉的方案是在此基礎(chǔ)上形成的整合意見。無法讓客戶操作的方案不是好方案方案的操作者主要是中層人員，最終需要其上傳下達，使方案的實施逐步開展。只有本著客戶比專家重要的定位，咨詢顧問才能在每一次溝通中都能不擺出專家的架子，說一些企業(yè)人員聽不懂的話，畫一些企業(yè)人員看不懂的圖，開發(fā)一些企業(yè)人員理解不了的模型，他們提出的方案要盡量貼近企業(yè)整體人力資源的素質(zhì)。如果咨詢顧問沒有重視實施過程中可能出現(xiàn)的操作性細節(jié)問題，一味地依照自己的思路追求完美，那么咨詢方案必然會受到質(zhì)疑，并將在實施輔導(dǎo)的過程中付出代價。咨詢運作的過程，不僅僅是企業(yè)從咨詢公司獲取知識的過程，同樣是咨詢顧問從企業(yè)得到實踐真知的過程，這充分地體現(xiàn)了教學(xué)相長的特點。甚至有的時候管理者在咨詢顧問點撥之下的思考成果比咨詢顧問的還要精彩，這可讓咨詢顧問獲得思路上的重大突破。這就像買畫的人，他的心里有一幅模糊的藍圖，但他沒受過美術(shù)方面的專業(yè)培訓(xùn)，讓他自己把這個圖案畫出來極為困難。而畫畫的人也從中體會到如何才能畫出更加符合人們愿望的畫來。很多在企業(yè)里積累了足夠經(jīng)驗與能力的管理者投身到咨詢顧問行業(yè)，以使自身的能力在短時間內(nèi)得到快速提升，同時把他在企業(yè)里的成功實踐推廣到其他企業(yè)；還有很多咨詢顧問在沉浸于咨詢項目數(shù)年后選擇到企業(yè)的管理實踐中吸取實踐真知。做咨詢就是做人保持距離，就是保持權(quán)威和執(zhí)行力咨詢公司的角色導(dǎo)致咨詢顧問與客戶的充分有效溝通必然是建立在保持距離的基礎(chǔ)上的。經(jīng)盛文化之公開、公平、公正原則“在咨詢過程中，我們并不是客戶的朋友，而是作為第三方的客觀咨詢顧問，我們的方案是站在公司的立場上提出我們的客觀建議，而不是針對具體部門和具體的人，我們決不能涉及到客戶的內(nèi)部矛盾與糾紛之中。當一個企業(yè)需要咨詢顧問深度介入的時候，并不僅僅是因為咨詢公司的專業(yè)能力，更為深層的還在于其需要一個第三方的權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)一內(nèi)部的認識。而在會后，總經(jīng)理不解地詢問底下的人：這些都是平日里我反復(fù)跟你們講的問題，為什么我講你們不聽，而咨詢公司講你們就接受呢？其實這就是距離的原因。這就好比兩只困倦的刺猬，由于寒冷擁在一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不至于被扎傷。領(lǐng)導(dǎo)者要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，這樣做可以獲得下屬的尊重；同時還要與下屬保持心理距離，以避免在工作中喪失原則。如果不與客戶保持適當程度的距離，就難以保持獨立的地位，反而容易受到客戶思想的干擾，無法把問題看得清晰透徹，無法穩(wěn)、準、狠地保持自己鮮明的立場。一般的項目中，管理咨詢顧問均有自己獨立的辦公室以及住宿場所，獨立的第三方的客觀思考是管理咨詢顧問必須嚴格遵循的規(guī)則。要切實保證提出的方案是以事論事，所有溝通均通過正式的途徑進行，不宜在私下場合非正式地進行。這樣的做法很容易就突破合作雙方的距離界線，項目的進展必將受到影響，原來希望以外來咨詢公司獨立第三方介入的角色，潛移默化之中已受到破壞，凡事不是以能力為基礎(chǔ)，而變成以感情為基礎(chǔ)。正是這樣的做法導(dǎo)致咨詢公司一步步地喪失了權(quán)威。咨詢顧問關(guān)于該企業(yè)的任何看法，都應(yīng)在正式的溝通中發(fā)表出來，而不應(yīng)在私下的場合中透露或者表述。良好的溝通技巧將有助于項目方案的完善以及知識轉(zhuǎn)移的有效性。咨詢顧問應(yīng)該是開放的、主動的，在項目思路上、思考模式上應(yīng)該占據(jù)主導(dǎo)和主動的地位；在具體的項目籌劃中，應(yīng)與客戶形成更為緊