【正文】 和拉拉說：“拉拉，抓緊吧，胡總的口氣不太高興了?！薄　±纱嗾f不舒服，要去看醫(yī)生?！　±袀€朋友在同一幢寫字樓里一個小辦事處上班，她跑到人家那里散心。兩女孩問起緣故，拉拉一五一十地說了。　　兩人逗夏紅道：“你在這里說得好，敢不敢去說給阿發(fā)聽呀？”　　夏紅一拍胸脯說：“怎么不敢！我不說給他聽，還浪費了我的天分呢?！　∠募t豪邁地說：“把電話號碼給我，我打過去?！薄　∠募t果真把電話打過去，一個男人接了問她找誰，她捏著嗓子說找胡總，那人沒有問她是哪里，便給她去請胡總。　　原來阿發(fā)到底是個老總，有老總的氣勢，夏紅雖然豪邁，還是怯場了?！　〗油娫捄?，她又捏起嗓子找胡總，人家還是不問她是哪里就給她請胡總去了?！　±瓊冃Φ貌恍?，幾乎要癱到地毯上去?！　∠募t給自己沖了杯牛奶，補充體力后說：“第三次，不成功便成仁！”　　拉拉懷疑，阿發(fā)是否會第三次來接電話。　　夏紅不等他說喂，就捏著嗓子，高亢尖利而瘋狂的急速嚷著：“想吃啥？冰棒沒有，電棒要嗎？”然后她“嘭”地摔掉電話，軟癱到沙發(fā)上了?！　⌒^，拉拉問夏紅：“阿發(fā)說了什么沒有？”　　夏紅驚魂未定地回憶說：“他什么都沒來得及說?！薄　∠募t才想到，這也有可能，不禁一陣沮喪。她對夏紅的見義勇為竭力認可了一番，夏紅還是不開心?！　±氐綐I(yè)務部，阿發(fā)已經走了?！薄　±吆咧f：“老子也很不高興，老子也要馬上就走。”　　確認阿發(fā)接到夏紅的電話后，拉拉高高興興地交了辭職信，向夏紅她們報喜去了。她覺得，這個傳說里沒有正義，也沒有侮辱，只有選擇。那我就可以有一份不錯的收入了，又不需要背《陋室銘》，更不會有性騷擾，而且老板肯定很忙，沒有興趣讓我伺候他吹牛兩小時，就算老板吹牛吧，一定也吹得非常有魅力?！　∵@個崗位有點像區(qū)域銷售團隊的管家婆，負責區(qū)域銷售數據的管理，協(xié)助大區(qū)經理監(jiān)控費用，協(xié)調銷售團隊日常行政事務如會議安排等?！　∫珊眠@個職位，需要一個手腳麻利的勤快人，責任心得強，腦子要清楚，溝通技巧要好——總之呢，要求不算低，待遇不算高?！　∫驗檫@個職位不但瑣碎，從工作的內容上看，沒有高附加值（valueadded）的部分，而且從職業(yè)發(fā)展階梯來講，幾乎是沒有繼續(xù)上升的空間了，任職者天天面對的又是野心勃勃且收入不菲的銷售類員工，如果不是個胸無大志的人，在這個崗位上難免痛苦?！　B廣州辦的前臺海倫，人們第一眼就能發(fā)現(xiàn)她是個出眾的美女，也隨即能感受到她與生俱來的廣州式的親切、樂觀和不思上進?！　『悘男〔粣圩x書，到二十歲胡亂混了個酒店管理的大專文憑，算是學了點英文，生得又漂亮，便進了DB當前臺。　　前途這類詞語，對海倫來說太晦澀書面，她覺得在DB當前臺就挺好，比到香格里拉大酒店當前臺強，起碼上班不用站著，還不用倒班。后來拉拉告訴她，這叫“有親和力”，可以在年終總結中作為自己的優(yōu)點寫進去的。　　拉拉看到墻上掛著的一幅合影，一個美國總統(tǒng)派頭的老外正和某位重要的中央領導握手微笑著。蓋茨。　　海倫賣弄道：“喬治在一九年來過中國，來的時候坐我們公司自己的飛機，飛行航線都是特別申請的。CEO來中國，坐的車都是001號的?！　『惪闯隼恍抛约旱脑?，便翻出一本精美的雜志遞給拉拉：“這是DB中國的內部雜志：《CHALLENGE》（《挑戰(zhàn)》），這期有CEO來華訪問的實錄?！　±谛聠T工入職培訓（orientation）中，聽到“我們是排名第二十X位的幸福500強跨國企業(yè)，是全球通訊行業(yè)的領頭企業(yè)”介紹的時候，一股自豪感涌上她的心頭，她不由得把背脊挺得更直了一點——忠誠教育的第一步十分成功，這不僅源于洗腦者的需要，也源于被洗腦者的需要。 02 單相思與性騷擾的區(qū)別(1) 　　拉拉注意到，DB所有經理辦公室沿走道的這一面，都是用大塊的玻璃來做間隔墻。”　　拉拉好奇地問：“發(fā)生過性騷擾嗎？”　　海倫搖頭說：“沒有聽說過?！薄　±局鴩烂艿膶I(yè)精神澄清道：“怎么樣算性騷擾？人家要說是談戀愛呢？”　　海倫說：“聽我的經理玫瑰說，我們的總監(jiān)李斯特給過定義，談戀愛和性騷擾有明顯區(qū)別，談戀愛就是兩個都愿意，性騷擾就是一個愿意另一個不愿意?！薄　『惿笛哿耍锹德缔D著龍眼核一樣的大黑眼珠答不上來。單相思可以發(fā)展為性騷擾，前提是單相思的一方采取了行動，從而給另一方造成困擾甚至危害；人家要是只是放在自己心里里想想，就沒問題——你可別告訴你們總監(jiān)說我補充他的定義哦?！　±纯床Ａπ南耄盒则}擾是能預防，只是單身的經理要在公司談個戀愛恐怕也被這玻璃墻搞得不方便了。員工之間結婚的非常少見，尤其是經理級別以上的員工，到現(xiàn)在為止我還沒見過哪位經理在公司談戀愛呢?！薄　±犝f員工手冊上還有這內容，當下就回去仔細通讀了一遍，發(fā)現(xiàn)這手冊還真能回答很多問題?！　∩虡I(yè)行為準則，就是公司用正式的書面形式，告訴員工什么可以做、什么不可以做，如果非做會受到什么樣的處罰等，公司通過這套準則讓員工明白，這里的企業(yè)文化認為，什么是道德的什么是不道德的?！　≌^不比不知道，一比嚇一跳。　　拉拉已經從海倫那里得知，在公司，主管級別以下的非銷售類員工，年終獎是三個月，就是一年有十五個月的收入；到了經理級別，額外再有兩個月的經理獎金，就是一年有17個月的收入。　　除了獎金以外，還有各種福利上的等級區(qū)別，比如年假，普通員工享受帶薪年假15天，經理級別員工除此以外，另有若干天經理假。 02 單相思與性騷擾的區(qū)別(2) 　　拉拉驚訝地問海倫：“那他們愛報多少就報多少？”　　海倫沒心沒肺地說：“是呀，愛報多少就報多少。我的經理玫瑰說啦，這叫變相的福利。不過，當官也很辛苦的。　　拉拉暗自思忖，這也許就是外企和港臺企業(yè)的一個不同吧，它會在一定范圍內給你自由和信任，讓員工舒服點。　　拉拉忽然想到什么，請教海倫：“海倫，DB在中國有多少女總監(jiān)和女大區(qū)經理呢？”　　海倫拿出電話分機表點了點數字說：“總監(jiān)一共有二十四位，其中女總監(jiān)有六位；銷售部有三條業(yè)務線，其中商業(yè)客戶部分為五個大區(qū)，有五位大區(qū)經理，大客戶部分和公眾客戶部都分為三個大區(qū)，各有三位大區(qū)經理——所以共有十一位大區(qū)經理，其中女大區(qū)經理有三位。　　海倫想起前面提到大區(qū)經理會不會胡亂打私人電話的話題，就說：“拉拉，做大區(qū)經理的，都要顯得身體好精力好，所以呀，他們就算真有點時間，男大區(qū)經理會趕緊去跑步打球，女大區(qū)經理上美容院還來不及，保證不會有興趣去講無聊的私人電話啦。”　　拉拉笑著點頭贊同?！　±?，自己不能一直做銷售助理，否則只有當“小資”了?！　〈髮W時天天騎著自行車在女生宿舍樓下等她的研究生男友，幸運地被公司派到國外后就不想回來了，可拉拉不想出國，志不同自然道也難合?！　∷衷O身處地替拉拉著想道：“對女孩而言，青春苦短，守著一份變數太多的愛情才是最大的危害?！　Q定結束總是比決定開始更難，尤其當結束意味著對過去七年的抹去，即使出于慣性，也讓人對未來茫然，拉拉感到痛苦，研究生男友引導說：“凡事都有兩面，從樂觀的一面看，你從此獲得了自由，有了更佳選擇的可能。拉拉想想從此思想徹底自由了，痛苦當真有所緩解?！薄　‘斖纯嘤辛艘粋€時限，當事人就有了一個熬出頭的指望，每過一天，你都知道你正在離痛苦更遠，熬三個月而已嘛，于是拉拉果真覺得這個痛苦不是那么令人望而生畏了。”　　這下拉拉不干了，她反對道：“參加集體活動要花錢的，不如在家看電視看書。拉拉每天坐公共汽車上下班，精打細算，每年拿出收入的三分之二，用于償還為期五年的房貸。HR的人找到拉拉，問她是否愿意考慮這個職位。　　拉拉還不懂權衡在核心業(yè)務部門任職和在支持部門任職的區(qū)別，她還不知道要緊挨著核心業(yè)務這棵大樹來發(fā)展，才不會被邊緣化并能最快地發(fā)展。　　當時拉拉做了兩年銷售助理，經過兩次8%的加薪，年薪達到七萬（一年十二個月底薪，外加三個月年終獎金），要是做行政主管，馬上就能達到年薪八萬五，這筆賬拉拉很容易就算出來?！　∷约簣蟾娼oDB中國總部的助理行政經理，名為“玫瑰”的上海美女。拉拉的聲音也嗲，但是嗲不過玫瑰。　　拉拉一上任，廣州辦要做一個小裝修，她便按照公司甄選供應商的標準操作流程，找了三家供應商來報價?！　≌l知玫瑰不由分說地從上海指定了一個供應商來做，拉拉奉命和這家供應商接洽。比如，實地有一個大柱子，拉拉一看供應商在圖上標的位置，就知道畫圖的人沒有到實地認真丈量，真要按他的圖紙去預訂家具，到時候那個位置的家具根本就擺放不下，還得重買。 03 老板心中誰更重要(2) 　　諸如此類的錯誤不斷發(fā)生，幾個回合下來，拉拉覺得很不得力?！　±|問供應商道：“為什么不把空調開關裝到兩個房間外面的走道上呢？這樣兩位經理都可以很方便地去控制開關。”　　拉拉聽了很生氣，到底誰是裝修方面的專家呢！他拿了錢不就該把活干好嗎？自己不盡本分，給他指出來，還屁話一堆！　　海倫湊上去告訴拉拉，這家供應商之前在廣州辦做出的活計就很不好，各部門都不滿意。　　拉拉不知深淺，當真把自己的感受和從海倫那里聽來的信息直不籠統(tǒng)地告訴了玫瑰。　　結果拉拉只有把頭在電話這邊點得雞啄米般，結論是：玫瑰選的供應商才是正道，拉拉自己應和指定供應商更多的溝通，以確保工程質量?！薄　±s緊說：“哪兒呀，我剛到這個崗位上，很多東西還不熟悉，您多提醒指點我，我才不會犯錯。弄得玫瑰的電話一到，她就神經緊張唯恐要挨罵，不知道哪里又做錯了?！　∮袝r候她請示多了，玫瑰就不耐煩起來：“拉拉，我很忙的，你是廣州辦的主管，你要有自己的決定嘛?！　±茏龅闹挥幸酪粭l：在沒有搞清游戲規(guī)則之前，將溫順進行到底?！　∶倒宸吹购蜌獾卣f過幾次：“拉拉，我知道你以前在臺資公司做過，對上級總是特別服從?！薄　±恼f，我哪敢跟您直接溝通呀，那不是找抽嘛。拉拉想，不直接溝通就不直接溝通，可她總得搞明白和玫瑰溝通的游戲規(guī)則吧?！　±o北京辦行政主管王薔打電話，假借橫向聯(lián)絡，試探她是如何與玫瑰工作的?！　〉抢畔码娫捯豢偨Y談話內容，其實有價值的部分不多?！　⊥跛N在DB工作了三年，不過報告給玫瑰的時間并不很長。 03 老板心中誰更重要(3) 　　王薔對玫瑰顯然不服氣，她曾經把和玫瑰的不同意見寫成，匯報給玫瑰的上司、主管人力資源和行政的總監(jiān)李斯特，但是李斯特又把王薔的EMAIL轉發(fā)回給了玫瑰處理?！　〉抢?，直接和李斯特溝通，就是越級申訴玫瑰了。　　拉拉工作了六年，見過的越級行為多半以失意告終?！　⊥馄驢R制度中的越級申訴制度，拉拉總以為更多的是起到預防告誡的作用，讓那些做頭的人，做到慎獨?！　∩暝V本身，得到公正結論的成數很高；被申訴的主管固然受到重創(chuàng)，而對申訴者而言，在未來，沒有人愿意重用一個申訴過自己主管的人，很可能是他將要面對的結局?！　×硗?，拉拉隱約覺得，本部門總監(jiān)李斯特并無興趣來為下屬主持公正、評判是非，他更希望的是手下好好合作，別給他找麻煩——他把王薔的MAIL轉發(fā)給玫瑰處理，就表明了他的立場?！　∷贒B工作了二十幾年，調來中國區(qū)并不很久。　　他盡量避免做決定?！　∶鎸ψ兓臅r候，他總是能拖則拖，盡量等到把局勢全面看清楚后，再決定which way to go（行動方向）。他的領帶打得整整齊齊，頭發(fā)紋絲不亂，腰挺得直直的，雖然不年輕了，做派卻像好萊塢的大牌明星?！　τ诶钏固囟裕姓浝砻倒灞刃姓鞴芡跛N、拉拉們更重要，假如玫瑰離職，至少兩年內，王薔或者杜拉拉都無法承擔起玫瑰的職責，這才是硬道理。所謂好，一是收入，二是環(huán)境，三是未來。　　500強，全球也就500家，當年又有一多半尚未在華投資，在進入中國的500強里面，再刨掉其中的勞動力密集型企業(yè)，也就沒有剩下多少可以選擇了?！　】傊彝跛N，只是企圖找到一個游戲規(guī)則，并非奢想聯(lián)手把玫瑰干掉，那可是一個麻煩的念頭。但是王薔有著北京式的驕傲和自信，她對拉拉的勸告不太聽得進去?！薄　±懿桓吲d海倫的鬼鬼祟祟，為什么她和王薔剛一通話，海倫就知道了呢？ 03 老板心中誰更重要(4) 　　但是，拉拉也不得不承認，海倫沒壞心，她的提醒是對的。 04 和上司要保持一致(1) 　　拉拉沒有從王薔那里獲得解決之道，只得自己動腦筋想法子?！　∵@一舉措果然討得玫瑰的歡心，由于拉拉使用了她慣用的格式，使得她在查閱數據的時候，方便了很多，也讓她獲得被追隨的滿足感。　　這是典型的雙贏。海倫用慣了原來的格式，新格式花了她不少時間去適應，密密麻麻的表格搞得本來就不擅長數據的她暈頭漲腦。　　拉拉一眼瞧出海倫腹誹自己，把海倫拎到自己座位邊，問她：“如果你是玫瑰，你是愿意幾個辦事處每個月的報告各有各的格式，還是更希望大家用統(tǒng)一的格式呢？”　　海倫不假思索地說：“那當然是統(tǒng)一的格式方便啦。”　　拉拉繼續(xù)說道：“那不結了，玫瑰也會喜歡用自己熟悉的格式嘛。現(xiàn)在這一換，要多花好多時間去熟悉表格。誰叫現(xiàn)在經理是玫瑰不是你呢？”　　海倫還要啰唆，拉拉讓她拿出年初設立的本年度績效考核目標，在行為方面，公司對全體員工的考核指標里有一條，叫作“建立一致性”。拉拉說：“年終總結的時候，你就能以這個實例證明你在這方面的表現(xiàn)和貢獻啦?！　∫唤浝嵝眩X得可不是嗎，更換報告格式雖然麻煩點，換了就能搞明白啥叫“建立一致性”，又能有個實例，海倫覺得還是合算了，趕緊把這一條實例記錄下來?！　±钏固啬軠蚀_地記住每一位經理的名字，和所有的大老板一樣，他有力地和人們握手，拍他們的肩膀，并且洪亮爽朗的大笑，和他說話打招呼的員