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就醫(yī)顧客需求與行為分析-在線瀏覽

2025-07-13 07:28本頁面
  

【正文】 就醫(yī)顧客的期望 就醫(yī)顧客的期望的一般可分為: ?無經(jīng)歷的期望 ?一次經(jīng)歷的期望 ?重復(fù)經(jīng)歷的期望 就醫(yī)顧客的質(zhì)量感知 ? 就醫(yī)顧客對醫(yī)療技術(shù)水平的感知 ? 就醫(yī)顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知 就醫(yī)顧客的成本感知 ? 貨幣成本 ? 時(shí)間成本 ? 精神成本 ? 體力成本 就醫(yī)顧客滿意 ? 就醫(yī)顧客滿意的基本要素 ( 1)理念滿意 ( 2)行為滿意 ( 3)視聽滿意 a 強(qiáng)烈的個(gè)性 b 豐富的美感 c 鮮明的主題 d 時(shí)代的特征 就醫(yī)顧客滿意 ? 醫(yī)院視聽滿意的要素 基本要素:醫(yī)院名稱、醫(yī)院標(biāo)
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