顧客滿意(cs)是企業(yè)成功的重要因素-在線瀏覽
2025-07-03 08:34本頁面
【正文】 的企業(yè)發(fā)現(xiàn)定期對他們的顧客做滿意度調(diào)研是保持和改進企業(yè)的市場努力的關(guān)鍵。實際上，顧客滿意度的市場調(diào)查作用遠非僅限于此?！ ≡诋斀竦纳虡I(yè)社會，傾聽顧客的意見－－無論是內(nèi)部顧客，還是外部顧客的意見，是很關(guān)鍵的。二、 對外部顧客進行的市場調(diào)查 零點調(diào)查公司幫助顧客確定關(guān)鍵的顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的期望和意見。零點調(diào)查公司通過市場調(diào)查和焦點座談會收集競爭者數(shù)據(jù)以幫助顧客：.把有限的資源集中到顧客最看重的特性方面；.評估顧客的競爭地位；.預(yù)測顧客未來的需求；.調(diào)整顧客接觸點上的服務(wù)人員的培訓(xùn)、選拔、和補充。假設(shè)你的公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提高了，但與此同時，你的競爭對手的質(zhì)量提高得更快，那么，實際上，你的可感知的質(zhì)量是下降了。本企業(yè)與競爭者的顧客的兩組數(shù)據(jù)可以對比出企業(yè)各自的強勢點與弱勢點，針對性更強。 實際上，業(yè)績不俗的企業(yè)一般會樹立下面的標桿： ?。?該企業(yè)最主要的競爭者 ?。?該企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)的平均水準 －－ 在該企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的世界級的生產(chǎn)商或服務(wù)商四、 衡量滿意度的主要維度 在問卷的設(shè)計針對顧客的具體要求的前提下，零點調(diào)查公司的顧客滿意度調(diào)查區(qū)分產(chǎn)品滿意度和服務(wù)滿意度兩個方面。 六、 調(diào)研的準備之二――確定訪問頻
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