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2025-07-03 05:25本頁面
【正文】 預(yù)測優(yōu)化排班班中管理均衡用戶體驗、坐席體驗和企業(yè)體驗，實現(xiàn)勞動力資源的優(yōu)化利用。通過獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、創(chuàng)建預(yù)測、優(yōu)化排班、班中管理來實現(xiàn)更精準(zhǔn)的預(yù)測及人力規(guī)劃，提高客戶服務(wù)能力，降低運營成本，提高員工滿意度。（二）通過利用歷史數(shù)據(jù)，如來電量、接通率，創(chuàng)建精準(zhǔn)的客流數(shù)預(yù)測、處理時長等精細(xì)化預(yù)測，分析季節(jié)趨勢及月度，周，日的數(shù)據(jù)分布，建立正確的人力預(yù)算，基于預(yù)期業(yè)務(wù)發(fā)展（客流數(shù)）及服務(wù)目標(biāo)，錄入當(dāng)前員工數(shù)及招聘目標(biāo)，在各種Whatif 場景下查看人力的配備情況（是否冗余/不足）（三）智能排班系統(tǒng)能夠按照員工能力，合同，偏好，地域分布及預(yù)測客流數(shù)進(jìn)行智能排班，精準(zhǔn)擬合各業(yè)務(wù)（網(wǎng)
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