有關智能排班系統(tǒng)的調(diào)研(已改無錯字)
2023-06-16 05:25:02 本頁面
【正文】 四、智能排班系統(tǒng)的目標（一）能夠通過歷史數(shù)據(jù)很快的生成時段預測（來電量,人員需求）（二）在復雜的開放時間，人員技能，策略環(huán)境下很快的生成班表（三）能夠按照忙閑日合理的分配人員五、案例分析（一）人力優(yōu)化25% （81個坐席），12周輪換，固定的時間表，變動的服務級別，達到相同的需求，只需62個坐席。靈活的開始時間，固定長度班次，正確的服務級別（二）均衡一致的客戶服務水平1) 81個座席, 12周輪換一次2) 服務水平: 20100%的電話在20秒內(nèi)接起3) 平均服務水平: 85% (目標80%)4) 62個座席, 靈活的排班表5) 服務水平:
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