【正文】 四日二五w日10三q六q六q二q四q日q二q五q一q三q六q一q11四e日e日e三e五e一e三e六e二e四e日e二e12五一i一四六二四日三五一三13六二二五日s三o五o一o四六二四14日三三n六一四n六二五n日s三五n15一r四r四r日r二r五r日r三r六r一r四r六r16二五dg五一三六c一四日二五日c17三六c六二四日二五一三六一18四日日三五一三六c二四日二19五一一四六二四日三五一三20六二二五日m三五一四六c二四21日三三六c一四六二五日三五22一四四日二五日三六一四六f23二五五一j三j六j一j四j日j二五日24三六六二四日f二五一三六一25四日日三k五一三k六二四日二26五e一e一e四e六e二e四e日e三ek五e一e三ek27六二二五日三k五一四六二四28日三k三k六一四六二五h日三k五29一四日dg二五l日三k六dg一四六30二五一三k六f一四日i二五日g31三k六四二五三k一d代號：工作項(xiàng)目a. 員工培訓(xùn)（每月第一個星期日）b. 上年度工作總結(jié)及表彰先進(jìn)（暫定1月9日）c. 安排公共區(qū)域大清洗（雙月第三個星期六）d. 出通告予各業(yè)戶有關(guān)節(jié)日注意事項(xiàng)e. 電梯維保（每月11日、26日）f. 化糞池等清理（12月份最后一個星期六）g. 安排節(jié)日擺花、裝飾及娛樂活動（節(jié)日前兩日）h. 消防系統(tǒng)年檢（暫定9月28日）i. 檢查箱變等供電裝置（2月12日、9月30日）j. 安排殺蟲滅蚊（4至9月份 23日）k. 檢查清理排水系統(tǒng)（每月最后一個星期三）l. 電梯年度安檢（暫定6月29日）m. 中央空調(diào)系統(tǒng)啟用前檢查調(diào)試（5月20日、11月3日）n. 消防系統(tǒng)季末檢查（12月14日）o. 雨季汛期防范部署（8月份13日及隨氣象變化部署）p. 檢查物管區(qū)域內(nèi)供電系統(tǒng)（每月22日）q. 水、電、氣、暖抄表核算（每月10日） r. 小區(qū)物管財務(wù)收支公開（每月15日）s. 清洗水池水箱（5月、11月第二個星期日）t. 清洗及修補(bǔ)大樓、住宅內(nèi)外墻（3月、9月第一個星期六）u. 安排拆除節(jié)日裝飾（節(jié)后上班第一天）v. 商討大樓、住宅各項(xiàng)系統(tǒng)保養(yǎng)合同計劃（暫定12月6日）w. 監(jiān)控系統(tǒng)年檢（暫定11月9日）x. 檢修供水系統(tǒng)（每季度末第二個星期三）y. 預(yù)備下年度物業(yè)管理預(yù)算(12月份第一個星期二) 裝備計劃為了更好的管理和服務(wù)某某機(jī)關(guān)，同時充分考慮到局機(jī)關(guān)的物業(yè)特點(diǎn)，公司在制定物資裝備投入計劃時，應(yīng)足以保障各方面工作良好運(yùn)行，并根據(jù)實(shí)際工作需要，隨時增添物資裝備。 裝備預(yù)算序號項(xiàng) 目計算方法數(shù)量支出1辦公家私￥180002住宿家私￥35003分體空調(diào)￥2，0002￥60004食堂設(shè)施￥1500辦公設(shè)備5物業(yè)管理軟件￥8，5001￥85006電腦￥5，0002￥100007電腦桌￥2002￥4008傳真機(jī)￥11001￥11009打印機(jī)￥13501￥1350通訊設(shè)備10電話￥2005￥100011對講機(jī)￥10006￥6000清潔設(shè)備12洗地機(jī)￥2，8001￥280013吸塵器（中小型）￥9002￥180014榨水車￥1504￥60015清潔用具￥10020￥200016垃圾車￥5001￥50017塑料垃圾筒（45升）￥5512￥66018塑料垃圾筒（170升）￥17020￥3400安全管理員裝備19安全管理員警械￥1006￥600工程機(jī)械20電氣焊設(shè)備￥320021疏通機(jī)￥200022排污泵￥8002￥160023公用工具儀表￥8，0001￥8，00024個人工具￥1506￥90025材料￥1，5001￥1500綠化26修剪工具（草坪修剪機(jī)）等￥4，500￥450027花圃￥2，5001￥2500工裝28服裝（冬夏）￥28066￥18480合 計112390六、管理及操作人員的配備、培訓(xùn)、管理某某機(jī)關(guān)物業(yè)公司除抽調(diào)系統(tǒng)內(nèi)務(wù)實(shí)的工作人員從事管理外，并高標(biāo)準(zhǔn)外聘一專多能的操作層人員，保證管理隊(duì)伍的高素質(zhì)和精干高效。 各類人員專業(yè)素質(zhì)要求部門主管以上①中專以上學(xué)歷，具有初級以上專業(yè)職稱。③具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力其它崗位①高中文化程度、年齡35歲以下。③作風(fēng)正派，有較強(qiáng)的工作責(zé)任和服務(wù)意識。人員配置圖（總計39人）公司經(jīng)理（1人） 副經(jīng)理（2人）安全管理部13人服務(wù)中心10人工程技術(shù)部8人人員配置說明：經(jīng)理1人；副經(jīng)理2人。其中：主任1人（副經(jīng)理兼），副主任1人（兼行政秘書、內(nèi)審培訓(xùn)員），會計1人（副主任兼），出納1人（兼 員、統(tǒng)計員、資料員、電腦員），清潔綠化8人。保潔辦公區(qū)3人（兼管外圍），保潔住宅區(qū)：2人，綠化2人并負(fù)責(zé)本區(qū)垃圾清運(yùn)。工程部（8人）：工程主管1人，運(yùn)行維保5人，維修2人。 培訓(xùn)目標(biāo)提高全體員工的基本素質(zhì)和專業(yè)水平，適應(yīng)本職崗位和新技術(shù)發(fā)展的需要，不斷吸收和更新管理思想，適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展，從而滿足某某機(jī)關(guān)物業(yè)管理和服務(wù)的最高要求。④副經(jīng)理、各部門主管需通過市相關(guān)培訓(xùn)，取得崗位證書，通過電腦操作培訓(xùn)、內(nèi)審員培訓(xùn)、物業(yè)管理上崗培訓(xùn)等獲得相關(guān)的資格證書。⑥管理人員需持物業(yè)管理上崗證書。方式開展全員培訓(xùn)，分層次、分類別、分階段實(shí)施，內(nèi)培、外培、自學(xué)形式相結(jié)合。按層次劃分：主要管理層、一般管理層、專業(yè)技術(shù)作業(yè)層。 培訓(xùn)內(nèi)容按階段劃分a入職培訓(xùn)① 物業(yè)管理概況。③物業(yè)管基礎(chǔ)知識及服務(wù)（業(yè)務(wù)）特性。⑤員工守則、言行規(guī)范。②本崗位作業(yè)指導(dǎo)書（工作程序、作業(yè)內(nèi)容、方式、規(guī)范）。c在職培訓(xùn)①本崗位業(yè)務(wù)技能、技術(shù)提高性學(xué)習(xí)。③了解相關(guān)法律法規(guī)。②企業(yè)管理、城市社會學(xué)、房地經(jīng)濟(jì)學(xué)等實(shí)務(wù)理論學(xué)習(xí)。④物業(yè)管理?xiàng)l例、經(jīng)濟(jì)合同法等有關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)。② 物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)、上崗取證培訓(xùn)。④質(zhì)量體系相關(guān)文件，作業(yè)指導(dǎo)書。c專業(yè)（業(yè)務(wù)）技術(shù)作業(yè)層①上崗取證培訓(xùn)。③質(zhì)量體系相關(guān)文件，作業(yè)指導(dǎo)書學(xué)習(xí)。⑤每年至少拓展一門新業(yè)務(wù)技能。 言行規(guī)范、儀容儀表及公共形象禮儀規(guī)范：每位員工都是某某機(jī)關(guān)物業(yè)管理公司整體形象的代言人，應(yīng)以大方的儀容、整潔的服飾、禮貌待人、文明的語言充分扮演這一角色。女員工：扮妝宜淡雅樸實(shí)，能體現(xiàn)職業(yè)女性的風(fēng)度，符合工作氣氛，最好不佩戴貴重的首飾，不涂指甲油。男員工：保持衣裝整齊、不留胡須。女員工：穿著公司統(tǒng)一制服，高跟鞋高度不宜過高。必須每天修面，嚴(yán)禁胡子拉碴。任何時候嚴(yán)禁穿涼鞋、拖鞋上班，皮鞋應(yīng)保持亮澤及不破損。保持良好站姿、坐姿及行走資勢：雙腳以肩同寬，自然垂直分開；自體重心將落在雙腳上，肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸，收腹。制服：態(tài)度：不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子，敲擊或玩弄其它物品。行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行，反搭背，挽手，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起，不橫沖直撞，粗俗無禮。不得當(dāng)眾整理任何個人衣物,發(fā)現(xiàn)亂丟雜物應(yīng)隨手拾起清理。不得將任何物件夾于腋下。在客人面不得經(jīng)?？词直怼？人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。不得談笑，大聲說話，喊叫，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。上班期間不得抽煙，吃東西。不得用手指或筆桿指顧客和為人指示方向。與客人講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。在為客人服務(wù)時不得流露厭煩，冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌、眨眼。在服務(wù)、工作、打電話和客人交談時，如有人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。離開面對的客人，要說“請稍候”。如果離開時間較長，回來時要講“對不起，讓你久等”。公司員工上崗時間應(yīng)走步行梯，確需乘電梯應(yīng)主動承擔(dān)電梯操作員工作，熱情為乘員開啟電梯門，并禮讓機(jī)關(guān)工作人員優(yōu)先乘梯或主動避讓。清潔衛(wèi)生時，有客人在清潔區(qū)域內(nèi)，應(yīng)耐心等待客人離開后繼續(xù)工作。②全體員工采用聘用合同制，做到能上能下，能進(jìn)能出，競爭上崗，優(yōu)勝劣汰。公司用人基本為兩種，一種是系統(tǒng)內(nèi)部抽調(diào)，一種是招聘外來人員。外來人員招聘，嚴(yán)格按招聘程序要求，進(jìn)行筆試、面試、實(shí)操考查、綜合評價，擇優(yōu)錄用。每年拿出一定的培訓(xùn)資金，設(shè)專人負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)際需求制訂管理型、技術(shù)型、作業(yè)型三個層次的全年培訓(xùn)計劃。同時，確立考核制度，考核結(jié)果與員工的個人利益掛鉤