【正文】 .................. 225 RRU 收 /發(fā)通道故障 ............................................................................. 227 RRU 高溫告警 ..................................................................................... 228 GPS 問題相關(guān) ...................................................................................... 229 切換問題相關(guān) ...................................................... 232 LTE troubleshooting 手冊 前言 iv OMC 排障方法匯總 .................................................................................... 234 OMC 同步配置網(wǎng)元時間失敗 ............................................................... 234 OMC 應(yīng)用服務(wù)器啟動失敗 ................................................................... 236 OMC 進(jìn)程莫名退出 ............................................................................. 237 OMC 軟件無法安裝 ............................................................................. 238 同一賬戶無法在多臺終端登錄 OMT ..................................................... 239 OMT 穿透防火墻遠(yuǎn)程連接 OMC 服務(wù)設(shè)置方案 .................................... 240 附錄 A：縮略語 ............................................................................................................. I 附錄 B：文檔修訂記錄 ................................................................................................. I LTE troubleshooting 手冊 基礎(chǔ)篇 11 第 1章 基礎(chǔ)篇 問題分類 ENB 問題分類及排障方法 BBU 側(cè)問題分類 1） BBU 供電相關(guān)：無法上電、反復(fù)上下電等； 2） BBU 板卡相關(guān)：規(guī)劃板卡不在位、板卡反復(fù)復(fù)位等； 3） GPS 相關(guān)： GPS 無法鎖定、 GPS 反復(fù)進(jìn)入 holdover 狀態(tài)等； 4） 風(fēng)扇及溫度相關(guān)：風(fēng)扇轉(zhuǎn)速異常、板卡溫度告警等； 5） 其他：處理器不存活、任務(wù)進(jìn)入異常運(yùn)行狀態(tài)等 。 拖動 按住鼠標(biāo)的一個按鈕不放，移動鼠標(biāo)。 鼠標(biāo)操作約定 格 式 意 義 單擊 快速按下并釋放鼠標(biāo)的一個按鈕。 鍵 1，鍵 2 表示先按第一鍵，釋放，再按第二鍵。 鍵 1 + 鍵 2 表示在 鍵盤上同時按下幾個鍵。 鍵盤操作約定 格 式 意 義 加尖括號的宋體字符 表示鍵名或按鈕名。 / 多級菜單用 “/”隔開。 圖形界面格式約定 格 式 意 義 帶尖括號 “ ”表示操作員從終端輸入的信息。 [ x | y | 、 ] * 表示從兩個或多個選項(xiàng)中選取多個或者不選。 [ x | y | 、 ] 表示從兩個或多個選項(xiàng)中選取一個或者不選。 LTE troubleshooting 手冊 前言 ii [ ] 表示用 “[ ]”括起來的部分在命令配置時是可選的。 命令行格式約定 格 式 意 義 粗體 命令行關(guān)鍵字（命令中保持不變、必須照輸?shù)牟糠郑┎捎眉哟肿煮w表示。 黑體 除一級標(biāo)題采用宋體加粗以外，其余各級標(biāo)題均采用黑體。 附錄 B 文檔修訂記錄。 排障 方法篇 ：介紹了 OMC 和 ENB 網(wǎng)元常見問題 的 排障方法。 ENB 產(chǎn)品問題定位方法請參見：《 EMB 產(chǎn)品問題定位手冊 》 下面部分根據(jù)文檔最終結(jié)構(gòu)進(jìn)行修訂 ： 前言：對 troubleshooting 手冊的編寫目的 和主要內(nèi)容 進(jìn)行說明。（打“?”） 評價 項(xiàng)目 很好 好 一般 差 使用方便 表達(dá)清楚 內(nèi)容完整 內(nèi)容正確 結(jié)構(gòu)合理 圖表說明 裝幀形式 總體滿意 您認(rèn)為我們應(yīng)該在以下哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？（打 “?”） □改進(jìn)結(jié)構(gòu)編排 □表達(dá)應(yīng)更詳細(xì) □改進(jìn)目錄結(jié)構(gòu) □表達(dá)應(yīng)更簡潔 □增加圖形說明 □專業(yè)性不要太強(qiáng) □增加典型實(shí)例 □改進(jìn)索引方法 □提供更多幫助信息 □增加 “step by step”描述 請您對以上改進(jìn)建議進(jìn)行詳細(xì)說明： 您對本手冊的哪些內(nèi)容比較滿意？ 其他建議： 為了我們能夠及時與您聯(lián)系，請?zhí)顚懹嘘P(guān)您本人的以下信息： 姓名： ___________________ 單位： ______________________________ 電話： ___________________ 地址： ______________________________ EMail： __________________ 日期 ： _____________________________前言 LTE troubleshooting 手冊 i 前言 內(nèi)容介紹 本文檔主要介紹 ENB 和 OMC 網(wǎng)元在例行維護(hù)中 常 會遇到的常見問題及處理方法，文檔主要分為兩部分 ： 1）基礎(chǔ)篇 ，對兩個網(wǎng)元的基本問題分類及出現(xiàn)不同問題時提取那些日志進(jìn)行 了說明， 2） 排障 方法篇 ，通過對典型 問題排障方法 的描述，指導(dǎo)現(xiàn)場及后方維護(hù)人員處理故障。 為了我們能更好地為您服務(wù)，請?zhí)顚懩鷮ξ覀冑Y料的意見，并傳真 至：01058832769 大唐移動通信設(shè)備有限公司客服中心，或通過郵箱supportdatangmobile、 反饋，我們將對好的建議給予獎勵。 由于產(chǎn)品版本升級或其它原因，本手冊內(nèi)容會不定期進(jìn)行更新。 本資料及其包含的所有內(nèi)容為大唐移動通信設(shè)備有限公司（大唐移動）所有，受中國法律及適用之國際公約中有關(guān)著作權(quán)法律的保護(hù)。 OMC EMB5116 TDLTE Troubleshooting 手冊 產(chǎn)品類別： ■ EMB5116 TDLTE ■ OMCR □ TLE3000□ 其他：文檔系統(tǒng) 產(chǎn)品版本： 資料版本： 文檔編號： DTM 大唐移動通信設(shè)備有限公司為客戶提供全方位的技術(shù)支持，用戶可與當(dāng)?shù)氐拇筇埔苿愚k事處聯(lián)系，也可直接與公司總部客服中心聯(lián)系。 TDLTE eNodeB amp。 OMC EMB5116 TDLTE Troubleshooting 手冊 TDLTE eNodeB amp。 大唐移動通信設(shè)備有限公司 地址：北京市海淀區(qū)學(xué)院路 29 號 郵編： 100083 網(wǎng)址： 客服中心電話： 8009908800 4008908800 客戶服務(wù)郵箱： 聲明 大唐移 動通信設(shè)備有限公司 版權(quán)所有，保留一切權(quán)利。未經(jīng)大唐移動書面授權(quán)，任何人不得以任何形式復(fù)制、傳播、散布、改動或以其它方式使用本資料的部分或全部內(nèi)容，違者將被依法追究責(zé)任。除非另有約定，本手冊僅作為使用指導(dǎo)，本手冊中的所有陳述、信息和建議不構(gòu)成任何明示或暗示的擔(dān)保。 請您對以下表格中各項(xiàng)進(jìn)行評價，并將評價結(jié)果填寫在相應(yīng)單元。 由于產(chǎn)品問題 的 定位方法已在相應(yīng)的手冊中給出，本文檔不再贅述。 基礎(chǔ)篇：介紹了 OMC 和 ENB 網(wǎng)元的常見問題分類及日志提取方式。 附錄 A 縮略語：附錄 A 列出了本文描述 中所出現(xiàn)的所有英文縮略語，并給出其英文全稱和中文解釋，方便讀者查閱。 讀者對象 本書適合下列人員閱讀： 客服維護(hù)人員 LTE 產(chǎn)品維護(hù)人員 LTE 系統(tǒng)維護(hù)人員 本書約定 通用格式約定 格 式 意 義 宋體 正文采用宋體表示。 楷體 警告、提示等內(nèi)容一律用楷體，并且在內(nèi)容前后增加線條與正文隔離。 斜體 命令行參數(shù)（命令中必須由實(shí)際值進(jìn)行替代的部分）采用斜體表示。 { x | y | 、 } 表示從兩個或多個選項(xiàng)中選取一個。 { x | y | 、 } * 表示從兩個或多個選項(xiàng)中選取多個，最少選取一個，最多選取所有選項(xiàng)。 ! 由驚嘆號 “!”開始的行表示為注釋行。 [ ] 帶方括號 “[ ]”表示人機(jī)界面、菜單名、數(shù)據(jù)表和字段名等。如 [文件 /新建 /文件夾 ]多級菜單表示 [文件 ]菜單下的 [新建 ]子菜單下的 [文件夾 ]菜單項(xiàng)。如 Enter、 Tab、 Backspace、 a等分別表示回車、制表、退格、小寫字母 a。如 Ctrl+Alt+A表示同時按下 “Ctrl”、“Alt”、 “A”這三個鍵。如 Alt， F表示先按 Alt鍵，釋放后，緊接著再按 F鍵。 雙擊 連續(xù)兩次快速按下并釋放鼠標(biāo)的一個按鈕。 各類標(biāo)志 本書還采用各種醒目標(biāo)志來表示在操作過程中應(yīng)該特別注意的地方，這些標(biāo)志的意義如下，正文中的各類警告 、提示、說明等的內(nèi)容一律采用楷體，并在內(nèi)容前后加橫線與正文分開如下： ? 說明： 說明、提示、竅門、思考：對操作內(nèi)容的描述進(jìn)行必要的補(bǔ)充和說明。 RRU 側(cè)問題分類 1） RRU 供電相關(guān)：無法上電、反復(fù)上下電等； 2） RRU 狀態(tài)相關(guān)：規(guī)劃的 RRU 不在位、 RRU 反復(fù)接入主站等； 3） RRU 通道相關(guān)： RRU 駐波比告警、 RRU 輸出功率告 警、 RRU 收 /發(fā)通道故障等； 4） RRU 溫度相關(guān)： RRU 高溫告警等 ； 5） 其他： RRU 智能天線校準(zhǔn)相關(guān)等 。 ENB 常用排障方法匯總 在配合提取研發(fā)所需的定位信息后，可執(zhí)行的操作有： 1）單板或單 RRU 復(fù)位； 2）去激活激活小區(qū)； 3）整站復(fù)位； 4）更換板卡或 RRU； 基礎(chǔ)篇 LTE troubleshooting 手冊 12 5）遠(yuǎn)程或近端對整站及單板升級； 6）針對特定問題的初步定位和信息收集：如抓包、 UDP 灌包、終端信息獲取等 ； 7） 輔材更換或工程整改，如更換光模塊、 光纖等。 OMC 常用排障方法匯總 客戶端無法連接服務(wù)器是最為常見的故障，基本思路如下： 1) 檢查服務(wù)器和客戶端之間是否可正常通信，可使用 ping 命令測試 ； 2) 客戶端與服務(wù)器之間如果存在防火墻，是否正確設(shè)置防火墻穿透（詳見排障案例的防火墻穿透設(shè)置）， 同時檢查防火墻設(shè)備是否正確的設(shè)置映射關(guān)系 ； 3) 數(shù)據(jù)庫服務(wù)、監(jiān)聽啟動是否正常 ； 4) OMC 應(yīng)用服務(wù)啟動是否正常。 基站配置數(shù)據(jù)無法同步問題 排障方法： 1) 檢查基站的 OM 鏈路是否正常，可通過從 OMC 服務(wù)器側(cè) ping 基站，或者使用 LMTB登陸基站觀察基站側(cè)的 OM 鏈路連接狀態(tài) ； 2) 檢查 NEA 進(jìn)程是否正常 ； LTE tr