行銷推廣的具體做法與整體策劃-在線瀏覽
2025-07-01 03:01本頁面
【正文】 整性的購物中心業(yè)種組合，這種現(xiàn)象對于購物中心的經(jīng)營不但未必有所幫助，還可能導(dǎo)致經(jīng)營績效衰退的命運。 購物中心在季節(jié)性、節(jié)慶與促銷活動期間均能吸引大量人潮，其中季節(jié)性與節(jié)慶均在每年度的固定時間展開，只有促銷活動的行銷推廣是彌補、調(diào)節(jié)賣場人潮流動的最有效策略，顧客進場人數(shù)的預(yù)測及統(tǒng)計分析作業(yè)，運用于日后的營運期間，以統(tǒng)合顧客服務(wù)及調(diào)節(jié)賣場擁擠度。 適時性尚可利用于營業(yè)時間的設(shè)定，查核提供服務(wù)的開始及結(jié)束時間。節(jié)慶的需要亦可配合消費者意見調(diào)查，采取特殊期間的營業(yè)時間調(diào)整，或作部分區(qū)域業(yè)種的全天候服務(wù)，以追求更高的坪效與行銷推廣的目的。 從客層的消費行為中研究行為動機 購物中心由于包含較多業(yè)種，其間所產(chǎn)生的整合性銷售功能，不利于各種單獨商品的消費行為動機分析，研究專家可從購物中心的外圍活動，例如生活圈、商圈、集會結(jié)社、職業(yè)、年齡、性別結(jié)構(gòu)等深入探討，研究該購物中心客層消費行為動機的特性。 奢侈：高級服飾、裝飾品等。 低價：折扣品、廉價品、量販商品。 紀(jì)念：禮品。 休閑：電影、游樂器材等。 隨機：進入購物中心前無消費念頭。也可以嘗試各種商品、客層間補足性的活動，利用媒體及熱場活動，測試其效果，作為行銷設(shè)計最具成效的計劃。前期研究擬定 爭取經(jīng)營的商圈及服務(wù)客層，再以具體的經(jīng)營來予以驗證。至于參與合作經(jīng)營的最合適商店在哪里，亦即購物中心所架構(gòu)的業(yè)種，或最佳運營組合，如何招商等重要問題，則是下一步要探討的主題“招商租賃”。當(dāng)顧客一進入購物中心，是否感覺十分便利？例如停車場指標(biāo)、停車場是否夠大、引導(dǎo)顧客進入賣場的道路是否明亮，都是便利的開始。二、行銷推廣的整體策劃以下將從擬定策略、組成專案團隊、行銷推廣的種類及執(zhí)行等三個方面，探討與經(jīng)營績效最相關(guān)的行銷推廣的整體策略。顧客滿意度指標(biāo)與行銷推廣績效成正比，前期的顧客滿意度指標(biāo)設(shè)定后，可使行銷推廣的各項策略的執(zhí)行不至于迷失方向。大部分的顧客無論一次或逐步獲取商品資訊后，他們的感覺如何？產(chǎn)生哪些 具體的反應(yīng)？是形成商品滿意度的重要指標(biāo)。消費行為產(chǎn)生的前一步動作為消費者的選擇，其基本理念為消費者固然有購買欲望，由于受個人可用所得限制 的基本事實，他們必須以選擇性消費來達成心理上的最大滿足。而由于選擇具有可比較的功能，因此商 品多樣化才能提供商品比較的執(zhí)行過程。 ?。?）服務(wù)人員的親切及熱忱： 服務(wù)人員是代表購物中心的觸角，直接深入顧客群，因此他們是行銷推廣的重要人物，他們多一分親切的招呼與熱忱的服務(wù)，將使顧客滿意度大幅提升，并因此呈現(xiàn)優(yōu)良的經(jīng)營績效。 B、服務(wù)人員對于商品的特性與功能應(yīng)充分了解，以便在顧客初步形成購買欲時，能給與詳細解說。 D、掌握顧客的特性與條件，給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh及適度的贊美。進而購買關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品，例如購買皮鞋之后，推薦優(yōu)質(zhì)的襪子、鞋油等。 服務(wù)人員親切、熱忱的指標(biāo)決不是掛在墻上的信條，或用在聚會后的結(jié)束口號，而是行銷推廣的戰(zhàn)略。 破壞價格的行銷 泡沫經(jīng)濟末期的消費者已覺醒，不再追求名牌去消耗手中富裕的購買力、滿足虛榮心，尤其通過國民旅游對國際價格比較的結(jié)果，超高的價位已無法支撐消費者的需求，于是產(chǎn)生巨大整體性的破壞價格，品牌忠誠度亦受重大 的打擊，消費者產(chǎn)生自我約束的消費趨勢，故購物中心行銷推廣應(yīng)以節(jié)約的特質(zhì)，跟在破壞價格之后，著手策劃新的行銷，其要點如下： （1）物美價廉 購物中心中每個商店所販?zhǔn)鄣纳唐?，都需要有相?dāng)?shù)漠a(chǎn)品知名度，并提供穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)及合理的價格。 物美價廉可由流通革命，縮短商品流通管道，從制造、批發(fā)、零售的整合，創(chuàng)造消費者的外部經(jīng)濟利益，內(nèi)部則采取高產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，與大規(guī)模經(jīng)濟的內(nèi)部經(jīng)濟利益結(jié)合，使革命性的購物中心與消費者獲得雙贏。在傳統(tǒng)的零售市場，消費者不易 有計劃地取得消費資訊，僅能利用口傳或零星的媒體資訊。這
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