行銷推廣的具體做法與整體策劃(文件)
【正文】 以證實(shí)服務(wù)人員具有服務(wù)品質(zhì)，尤其顧客是業(yè)績達(dá)成的支持者。 ?。?）提供充分的消費(fèi)資訊 購物中心采取定期或不定期提供商品資訊的行銷，與商圈內(nèi)的消費(fèi)者保持暢通的溝通管道，消費(fèi)者亦取得資訊提升消費(fèi)水準(zhǔn)，同時(shí)購物中心也把他們的各項(xiàng)活動(dòng)告知商圈內(nèi)的消費(fèi)者。購物中心應(yīng)擬具下列重要指標(biāo)： 既有品牌的創(chuàng)新作品。領(lǐng)導(dǎo)流行積極的意義，是使 顧客不但在產(chǎn)品滿意度居于中上水準(zhǔn)，且有物超所值的感受。美國拉斯維加斯賭城，某一賭場進(jìn)入大道即 采取自動(dòng)走道，走道兩側(cè)配合藝術(shù)品，讓賭客享受幾乎不知置身何處，創(chuàng)造愉悅的心情。 ?。?）選擇：商品區(qū)分明確，使來客易于了解商品，盡量達(dá)到自助選購的展示效果。 目標(biāo)客層與整合性行銷 借助媒體廣告把商品販?zhǔn)巯魉徒o消費(fèi)群，這種方式不但效果極差、花費(fèi)極大，且提高成本，行銷推廣效果將大打折扣。 依筆者的工作經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)可運(yùn)用下列方式； 簽約長期委任——受委任單位經(jīng)常派階段性人員常駐，結(jié)合購物中心內(nèi)部人員成立行銷推廣團(tuán)隊(duì)加以運(yùn)作。 購物中心有短、中、長期的營業(yè)計(jì)劃，且在節(jié)奏性的熱場活動(dòng)鼓舞之下，形成專業(yè)化經(jīng)營、有策略、有目標(biāo)的事務(wù)體，因此如何達(dá)到整合內(nèi)部、外部的行銷效果，專業(yè)團(tuán)隊(duì)需肩負(fù)該項(xiàng)責(zé)任。尤其對(duì)新發(fā)展階段的購物中心行銷，必要有前瞻性的專業(yè)能力才足以勝任。 購物中心依據(jù)發(fā)展需要組成行銷推廣的專業(yè)團(tuán)隊(duì)后，依其必要性規(guī)劃適任人才，無論是事業(yè)需求的委任條件或?yàn)橄码A段的舉才標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)階段應(yīng)注意階段性的任務(wù)需求，否則可能投入巨大的人力成本，卻不能發(fā)揮較大效 果。因此，下列因素是行銷推廣執(zhí)行的最適條件： 最佳業(yè)種安排所呈現(xiàn)的商品層。 精細(xì)熱場安排所呈現(xiàn)的集客力。商品整合行銷表現(xiàn)下列三大要點(diǎn)： 豐富的商品種類。何況購物中心的業(yè)種安排特性可于執(zhí)行過程中調(diào)整焦點(diǎn)。 商品分類與選擇性。 通過商品整合，產(chǎn)生整合性行銷。 最適價(jià)格策略。 （三）行銷推廣的種類及執(zhí)行 在顧客導(dǎo)向取代了制造導(dǎo)向的時(shí)代，使產(chǎn)品規(guī)劃燃起極大的變革，購物中心為顧客需求集合商品，于規(guī)劃階段，在賣場內(nèi)配置不同品牌、特性及功能的商品作系列化的組合銷售，為達(dá)到行銷推廣的目的，“價(jià)格”的關(guān)聯(lián)性 必須同時(shí)列為戰(zhàn)略因子，一旦各商店展開戰(zhàn)略運(yùn)用之后，運(yùn)用商品與價(jià)格策略，才能將完整的策略思考落實(shí)于營 運(yùn)。除日常參與規(guī)劃、研究、評(píng)估作業(yè)外，定期發(fā)表研究成果，使技巧更熟練并深化專業(yè)技術(shù)。 ?。?）累積經(jīng)驗(yàn)：一個(gè)優(yōu)良的開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)外，還應(yīng)建制一套積極專業(yè)技術(shù)的辦法，以整合專業(yè) 能力，隨時(shí)支援高難度問題的需求。 特定事項(xiàng)委任——就該事項(xiàng)委任專業(yè)公司提出解決方案，或擔(dān)任顧問協(xié)助解決或處理專業(yè)任務(wù)。購物中 心行銷采取鎖定目標(biāo)客層的整合行銷模式，由于目標(biāo)客層明確，熟知其特性，故易于快速有效傳遞行銷推廣的商品資訊。 ?。?）吸引：依商品用途、功能等明確排列，吸引來客依其系列化排列順序取得所需的商品，尤其當(dāng)顧客需求 模糊時(shí)，在游走的過程中急待吸引其駐足執(zhí)行購買行為，創(chuàng)造商機(jī)。來客游走于購物中心所規(guī)劃的動(dòng)線，周邊必須配合創(chuàng)意性的展示， 才能爭取來客回報(bào)購買行動(dòng)，因此商品的展示應(yīng)具備下列條件： （1）創(chuàng)意：許多個(gè)性化商店具有一忠誠的顧客群，這些商店除提供商品特色外，他們大多擁有商品展示的創(chuàng) 意，使顧客投入注意的眼光，達(dá)到行銷推廣的目的。集客策略達(dá)到目標(biāo)，來客人數(shù)符合賣場總面積的容納目標(biāo)，次目標(biāo)則表現(xiàn)在提袋率，賣場規(guī)劃如何吸引顧 客由購買欲形成購買行為，是執(zhí)行行銷推廣的重要步驟。 創(chuàng)新銷售，商品橫向結(jié)合策略。 （3）領(lǐng)導(dǎo)流行 追求時(shí)髦是人的天性，購物中心提供新產(chǎn)品滿足消費(fèi)需求，但應(yīng)著重于具有較佳功能、流行有個(gè)性化的有品味商品。購物中心所銷售的商品中，具有物美價(jià)廉條件的商品越多，自然能形成一股強(qiáng)大的吸引力，達(dá)到行
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