行銷推廣的具體做法與整體策劃-文庫(kù)吧資料
2025-05-20 03:01本頁(yè)面
【正文】 的認(rèn)同才足以證實(shí)服務(wù)人員具有服務(wù)品質(zhì)，尤其顧客是業(yè)績(jī)達(dá)成的支持者。 E、在購(gòu)買結(jié)束前，利用簡(jiǎn)短的對(duì)話，對(duì)顧客稍做了解，并分析這次成功的交易建立可用模式與資訊，以便積 累更多的經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)人員應(yīng)盡量使顧客產(chǎn)生好感，才能增進(jìn)信 心，采取購(gòu)買行動(dòng)。 C、服務(wù)人員可接著采取試用、試穿、試吃的方式，盡量讓顧客接觸商品，產(chǎn)生直接感受。在行銷推廣范疇中，不具備親切與熱忱的 服務(wù)人員，絕對(duì)無法擁有良好的業(yè)績(jī)，除非是專賣市場(chǎng)的壟斷行銷人員，因?yàn)橄M(fèi)者居于劣勢(shì)，非買不可，否則銷售人員應(yīng)接受下列的教育訓(xùn)練： A、招呼顧客，使顧客駐足，以便取得推薦商品并進(jìn)而解說商品的機(jī)會(huì)，使商機(jī)得以形成。多樣化由于受業(yè)種配比及全方位功能的必要限制不應(yīng)過度，過度的選擇也可能使顧客失去決定購(gòu)買的抉擇能力。因此為使顧客在消費(fèi)行為之后心理上有成就感，購(gòu)物中心的行銷應(yīng)安排適當(dāng)?shù)倪x擇機(jī)會(huì)，提供顧客消費(fèi)心理的滿足。 ?。?）商品的多樣化： 商品滿意度 顧客進(jìn)入賣場(chǎng)后，可能從購(gòu)物中心的介紹說明書、面對(duì)面的詢問臺(tái)或利用電子查詢，取得商品資訊，顧客亦可能采取逛街的方式獲得一些購(gòu)買理念。 ?。ㄒ唬M定行銷 擬定行銷，首先應(yīng)設(shè)定顧客滿意度指標(biāo)。又咨詢服務(wù)，讓顧客快速獲得問題的答案，購(gòu)物中心與顧客的溝通包括人與人、適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)揭示必要的說明、指示、告誡標(biāo)語(yǔ)，更重要的是以溫馨、安全、便利、舒適的硬件，表現(xiàn)心靈溝通，達(dá)到行銷推廣的計(jì)劃目標(biāo)。 行銷推廣通過上述5W的檢核之后，需加強(qiáng)如何應(yīng)用購(gòu)物中心的特色及調(diào)整缺點(diǎn)的輔助計(jì)劃，接著要執(zhí)行如何 提供更便利的條件，設(shè)定與顧客溝通的指標(biāo)。當(dāng)然購(gòu)物中心一開始經(jīng)營(yíng)時(shí)，對(duì)顧客在哪里的問題，事實(shí)上已有相當(dāng)程度的把握。 最佳業(yè)態(tài)、業(yè)種架構(gòu)完成后，顧客在哪里 購(gòu)物中心前期規(guī)劃、執(zhí)行開發(fā)、招商租賃、開幕營(yíng)運(yùn)等主要程序一步步推動(dòng)下來，加上大批專家從不同的管道，投入不同的專業(yè)領(lǐng)域后，其最終目的何在？誰(shuí)來評(píng)定這項(xiàng)計(jì)劃的成效？這個(gè)裁判即是“顧客”。 從商圈內(nèi)消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)的研究，分析如何滿足我們擬定的服務(wù)客層，爭(zhēng)取他們的滿意度，以印證購(gòu)物中心努力的成績(jī)。 健康：運(yùn)動(dòng)器材、服裝等。 沖動(dòng)：低價(jià)位食物、用品等。 精致：首飾珠寶、手表等。 文化：文具、圖書等。 執(zhí)行行銷推廣及行銷推廣計(jì)劃，由于對(duì)象以立地條件下的商圈民眾為主，因此行銷推廣計(jì)劃具有特定對(duì)象客層，以這些對(duì)象作消費(fèi)行為的動(dòng)機(jī)研究，分析項(xiàng)目如下： 必須：日常用品、食物等。因此針對(duì)適時(shí)性變化，應(yīng)包含時(shí)間與商品的互動(dòng)調(diào)適，才能發(fā)揮更大效果。賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)時(shí)間的能源耗費(fèi)、工作人員薪水、不太符合經(jīng)濟(jì)原則的經(jīng)營(yíng)時(shí)間、服務(wù)人員上班時(shí)間安排及配合人潮的峰期，均需要進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查研究，才能獲得適時(shí)性的最佳績(jī)效?？赡懿扇r(shí)間價(jià)格差異策略、特定時(shí)間折扣策略或特定時(shí)間贈(zèng)送策略等綜合運(yùn)用，爭(zhēng)取適時(shí)性變化調(diào)整行銷推廣戰(zhàn)略的運(yùn)用。 適時(shí)性變化 購(gòu)物中心不但需適時(shí)提供季節(jié)性的需要及節(jié)慶特賣，最重要的是時(shí)間區(qū)隔的業(yè)種安排策略。 購(gòu)物中心的行銷推廣計(jì)劃，基于購(gòu)物中心立地條件為業(yè)種安排，即為確定提供何種服務(wù)的規(guī)劃。業(yè)種安排一旦確定，即開始面對(duì)這些業(yè)種的競(jìng)爭(zhēng)，只是個(gè)別有不同程度的差異。對(duì)誰(shuí)提供服務(wù)，目標(biāo)客層亦可獲得環(huán)境變化的資訊，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)策略需作必要程度的調(diào)整改變，以適應(yīng)發(fā)展及面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的事實(shí)需要。除此之外，購(gòu)物中心在經(jīng)營(yíng)過程中充分掌握初期顧客導(dǎo)向行銷推廣計(jì)劃的執(zhí)行績(jī)效，并作必要的促銷策略及調(diào)整業(yè)種配合運(yùn)作，同時(shí)提供具體的顧客消費(fèi)相關(guān)資訊給生產(chǎn)者，使生產(chǎn)者掌握為誰(shuí)生產(chǎn)的生產(chǎn)方向。前述顧客導(dǎo)向的行銷，不但改善傳統(tǒng)零售業(yè)行銷推廣的缺點(diǎn)，還形成一股創(chuàng)新的強(qiáng)勢(shì)，由過去經(jīng)營(yíng)管理層面探討生產(chǎn)的主要指標(biāo)：Who, What, When, Why, Where來檢討策略的特質(zhì)。 （二）顧客導(dǎo)向的滿足需求規(guī)劃 顧客
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