家政o2o行業(yè)分析報告-在線瀏覽
2025-06-30 23:48本頁面
【正文】 。而是人的問題，平臺方要以各種方式培訓(xùn)家政阿姨來統(tǒng)一標準?？杉艺?wù)，對于大多家庭來說是以低頻的“事件”驅(qū)動的。低頻的消費意味著，用戶獲取及維護成本高，用戶價值較低，用戶價值有待挖掘。整體市場呈現(xiàn)供不應(yīng)求，供不滿求的情況。在傳統(tǒng)家政也難找到這些阿姨，而在家政 O2O“得阿姨”更難。很幸運找到阿姨，順利進行培訓(xùn)服務(wù)，接下來需要考慮是阿姨的用工成本（合同員工還是正式員工）。這就很難避免阿姨直接和消費者私了甩開平臺的問題。同時如果家庭主人滿意，當二次服務(wù)時跳開平臺，直接便可與阿姨聯(lián)系。當這個條件不存在的時候，才會轉(zhuǎn)向?qū)ふ抑薪榻?jīng)紀人，或者家政O2O平臺。（二）機會，去“中介化”成趨勢O2O 其重要特點是，通過互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)加快信息流通，隨之是信息流（商業(yè)流）的效率提高。“閑置”的服務(wù)資源傳統(tǒng)的家政行業(yè)，家政阿姨是等通知去工作，是一種被動性接受工作的。這樣便盤活了存量性的資源，讓人發(fā)揮更為完全的工作效能。，或能成BAT產(chǎn)業(yè)鏈的一個環(huán)節(jié)家政行業(yè)市場容量巨大，但如今仍未有一家獨大的情況，或?qū)⒏‖F(xiàn)出幾個巨頭企業(yè)。四、主流模式分析（一）家政O2O四大商業(yè)模式從服務(wù)模式及資源配置角度分析，現(xiàn)行家政O2O的商業(yè)模式主要有四種。這種模式的好處是客戶通過平臺可以直接電話聯(lián)系小時工，取消了家政公司的中間環(huán)節(jié)，這樣對用戶來說可以降低價格，對小時工來說，報酬也提高了，所以雙方的積極性都非常高。家政O2O平臺，進行需求匹配，從而實現(xiàn)用戶匹配。因為去了中介化（顧問服務(wù)），所以對系統(tǒng)的信息匹配更高要求，要更智能化、人性化，讀懂用戶的需求。否則，只是種偽匹配。代表：阿姨來了，管家?guī)徒馕觯喊⒁逃善脚_掌控，配給統(tǒng)一服裝、工具以及服務(wù)標準，后臺在接到訂單后會根據(jù)用戶位置推送附近的多為阿姨，用戶可在服務(wù)前到店面試挑選阿姨。評價：因為家政服務(wù)是一個非標型行業(yè)，服務(wù)多樣化，中高端的客戶有多種服務(wù)要求，對服務(wù)的人員、素質(zhì)及技能等多方面，無異于“找媳婦”，而且他們時間有限，不愿意花費很多時間在看平臺資料，挑選上，所以把挑選過程外包給專業(yè)的人。經(jīng)紀人會加快溝通的效率及用戶決策，不過服務(wù)溝通的人力成本增加。經(jīng)紀人是銷售。當然顧問式銷售的模式，也容易被復(fù)制。以云家政為例，和淘寶的運營模式相似，并不擁有任何一家線下家政公司、門店，也沒有簽約阿姨。在用戶方面，云家政對家政人員進行身份證、培訓(xùn)證、健康證等進行核查，用戶可以通過他們的平臺進行查詢。評價：有的O2O企業(yè)去B端切入的，保留中介化。這樣好的方法是，把聚合的效率更高，對產(chǎn)品的商業(yè)模式也是很快。+B2B
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