家政o2o行業(yè)分析報告(編輯修改稿)
2025-06-09 23:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 然，也如傳統(tǒng)家政行業(yè)采取線下服務(wù)線上延伸化（代表E袋洗）的模式，也有互聯(lián)網(wǎng)公司進行涉足58同城旗下品牌58到家，其商業(yè)模式上也可歸屬于下述四種模式。代表：e家潔、阿姨幫解析：阿姨由平臺掌控，配給統(tǒng)一服裝、工具、工作安排，后臺在接到訂單后會根據(jù)用戶位置配單給阿姨，用戶可自行選擇上門時間，但用戶無法自主選擇阿姨。這種模式的好處是客戶通過平臺可以直接電話聯(lián)系小時工，取消了家政公司的中間環(huán)節(jié)，這樣對用戶來說可以降低價格，對小時工來說，報酬也提高了，所以雙方的積極性都非常高。評價：采取去中心化，把中介人員及中介機構(gòu)去除，讓阿姨能與用戶直接對接。家政O2O平臺，進行需求匹配，從而實現(xiàn)用戶匹配。好處，降低中間溝通的成本，信息透明化，讓用戶和阿姨進行自行溝通，自由性匹配，系統(tǒng)提供的相互評價方式，方便用戶進行進行決策，挑選阿姨。因為去了中介化（顧問服務(wù)），所以對系統(tǒng)的信息匹配更高要求，要更智能化、人性化，讀懂用戶的需求。同時，需要有足夠的阿姨供給量。否則，只是種偽匹配。代表：阿姨來了，管家?guī)徒馕觯喊⒁逃善脚_掌控，配給統(tǒng)一服裝、工具以及服務(wù)標(biāo)準，后臺在接到訂單后會根據(jù)用戶位置推送附近的多為阿姨，用戶可在服務(wù)前到店面試挑選阿姨。這種模式的好處是同時擁有阿姨和家政經(jīng)紀人群體，經(jīng)紀人一是可以迅速找到符合客戶要求的阿姨信息；二是家政經(jīng)紀人幫助雇主協(xié)調(diào)溝通阿姨，使阿姨保持長期可持續(xù)性的良好服務(wù)，使雇主找保姆更快更省心。評價：因為家政服務(wù)是一個非標(biāo)型行業(yè)，服務(wù)多樣化，中高端的客戶有多種服務(wù)要求，對服務(wù)的人員、素質(zhì)及技能等多方面，無異于“找媳婦”，而且他們時間有限，不愿意花費很多時間在看平臺資料，挑選上，所以把挑選過程外包給專業(yè)的人。于是產(chǎn)生了經(jīng)紀的模式。經(jīng)紀人會加快溝通的效率及用戶決策，不過服務(wù)溝通的人力成本增加。這往往是用在中高端服務(wù)，針對個性化需求實現(xiàn)服務(wù)定制，再做家政阿姨配置。經(jīng)紀人是銷售。部分公司采用先數(shù)據(jù)庫匹配，再進行經(jīng)紀模式，降低用戶經(jīng)紀的工作量。當(dāng)然顧問式銷售的模式，也容易被復(fù)制。代表：云家政解析：阿姨由中介掌控，而平臺的身份是公立的中間方，只負責(zé)阿姨的身份認證和分派任務(wù)給中介。以云家政為例，和淘寶的運營模式相似，并不擁有任何一家線下家政公司、門店，也沒有簽約阿姨。所有加入云家政的商家就像是商鋪進駐淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)一樣。在用戶方面，云家政對家政人員進行身份證、培訓(xùn)證、健康證等進行核查，用戶可以通過他們的平臺進行查詢。同時，云家政還開放了用戶點評功能，用戶可以在平臺上看到家政人員所有的歷史評價；在商家方面，
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