【正文】 間也不是絕對(duì)忠誠(chéng)的，在利益的驅(qū)使下鬧到分道揚(yáng)鑣的例子比比皆是。好比一個(gè)人愛好下象棋，但即使用上全部的時(shí)間和精力也無(wú)法達(dá)到世界級(jí)水平，因?yàn)檫@個(gè)人缺乏下象棋的智商特質(zhì)。作為領(lǐng)導(dǎo)者要清楚人的一些特質(zhì)，哪些特質(zhì)適合在這個(gè)崗位上干，哪些特質(zhì)不適合這個(gè)崗位的要求，也是考察領(lǐng)導(dǎo)者的知人之明。第二天候選者都把魔方帶來(lái)了，第一個(gè)人進(jìn)來(lái)把魔方遞給總經(jīng)理，說(shuō)已經(jīng)完成了任務(wù)，總經(jīng)理檢查了一下顏色都對(duì)上了，仔細(xì)琢磨發(fā)現(xiàn)魔方有點(diǎn)問(wèn)題，他用手指使勁在上面一按，有顏色掉下來(lái)，再放到鼻子底下聞還有油漆味道?？偨?jīng)理既高興又難過(guò)，難過(guò)的是這家伙，沒有按照自己的要求完成任務(wù)，高興的是像這樣的人具有創(chuàng)新的能力，留在單位里面搞生產(chǎn)的話，總有本事把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)。第二位候選者也把完成的魔方遞給總經(jīng)理，總經(jīng)理仔細(xì)一看也有問(wèn)題，原來(lái)發(fā)給候選者的魔方是一個(gè)半新不舊的魔方，而這個(gè)人遞交的魔方卻是嶄新的，原來(lái)這位仁兄一大早到商場(chǎng)去排隊(duì)買了一個(gè)已經(jīng)排好的全新魔方。第三位候選者遞交魔方的時(shí)候向總經(jīng)理匯報(bào)說(shuō)，當(dāng)晚自己弄不出來(lái)，就打電話把這個(gè)城市里面的三個(gè)同學(xué)都找到了，花了三百塊請(qǐng)他們吃夜宵，請(qǐng)這三個(gè)同學(xué)幫忙搞，最終按期完成了任務(wù)。第四位候選者是來(lái)自農(nóng)村的小姑娘，她用報(bào)紙抱了一大堆的東西遞給總經(jīng)理，原來(lái)她轉(zhuǎn)魔方的時(shí)候一不小心就把它搞散架了，之后沒辦法組裝起來(lái)，所以只能用報(bào)紙把它包起來(lái)還給經(jīng)理，并且向總經(jīng)理誠(chéng)懇道歉，小姑娘掏出口袋里僅有的20塊錢作為毀壞魔方的賠償。點(diǎn)評(píng)：我們可以發(fā)現(xiàn)人的某種特質(zhì)是天生的，一個(gè)人是否具有勝任某個(gè)崗位的特質(zhì)是無(wú)法通過(guò)后期的訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)的，這跟人類的遺傳因素和成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)。1．企業(yè)發(fā)展的階段創(chuàng)業(yè)期是老總和部下一起打天下的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候需要的是能夠騎馬打天下的大將，他可以沒有什么文化，可以不跟老總講規(guī)章制度，只要能夠幫助老總開拓企業(yè)的江山就可以。比如說(shuō)在沿海地區(qū)的上海、深圳、青島等地，相對(duì)內(nèi)地其他城市來(lái)說(shuō)高素質(zhì)的人才比較多。企業(yè)要想招到合適的人才就需要付出多一些的人力成本，這就是區(qū)域特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)要知道所在的行業(yè)里面什么人吃香，什么人不吃香，哪些人值什么錢，能夠?yàn)槠髽I(yè)做出什么樣的貢獻(xiàn)等。領(lǐng)導(dǎo)看待這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候要明確他是由企業(yè)不同發(fā)展階段，由企業(yè)所在區(qū)域的特點(diǎn)，所屬行業(yè)的特征所決定的，而且是隨著企業(yè)和周圍環(huán)境的不斷變化而與時(shí)俱進(jìn)的。(二)企業(yè)選才的兩個(gè)建議1．只買對(duì)的，不買貴的俗話說(shuō)合適的就是最好的。擁有這些條件的人不一定能夠適合企業(yè)所提供的崗位。但是到最后總經(jīng)理還是沒有選他做部門經(jīng)理。所以，盡管這位求職者表明了愿意從底層做起的謙虛態(tài)度，企業(yè)這一方還是要看清楚這個(gè)人是不是真正適合公司的崗位。2．寧可小才大用，不可大才小用松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，選人的時(shí)候，如果一個(gè)崗位需要一百分的才干，只需要找一個(gè)具備七十分才干的人就可以了。然后在工作過(guò)程中他就會(huì)不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)公司進(jìn)行挑剔和抱怨，最終給公司制造難題和麻煩。他會(huì)干得很開心，自覺自愿地加班，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性地去解決事情，少了挑剔和抱怨的心理，對(duì)完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和節(jié)約企業(yè)成本三方面來(lái)說(shuō)都是最為合適不過(guò)的事情。很多人進(jìn)入公司之后不是無(wú)法勝任工作就是干了兩三個(gè)月就跳槽。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法就是提升人力資源部經(jīng)理和招聘主管的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，增強(qiáng)其選人的功夫。四、選人的功夫現(xiàn)在的企業(yè)管理學(xué)習(xí)課程中很多都提到了關(guān)于選拔人才的工具和手段，比如結(jié)構(gòu)化面試、評(píng)價(jià)中心、情景表演、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方法。198。一般來(lái)講所要遵循的思路就是根據(jù)想要得到的結(jié)果推出需要詢問(wèn)的問(wèn)題。這樣就本末倒置了，招聘主管的職責(zé)就是要判斷應(yīng)聘者是否符合企業(yè)要求的條件，那么只有對(duì)人考察之后才能夠做出有依據(jù)的準(zhǔn)確判斷。比如問(wèn)他畢業(yè)學(xué)校和專業(yè)情況，曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，通過(guò)對(duì)言談舉止和話語(yǔ)中談?wù)摰膬?nèi)容就可以看出他所具備的基本能力和職業(yè)素質(zhì)。198。 人的性格不同，體現(xiàn)在餐桌上的吃飯速度和禮儀也不一樣。另外，還要看這個(gè)人是否會(huì)主動(dòng)在餐桌上跟別人打招呼，做出合乎禮節(jié)的舉止；如果是在食堂吃工作餐，要看他是不是懂得謙讓，吃完飯后會(huì)不會(huì)主動(dòng)把盤子送到指定的地方去，雖然是一些看似細(xì)微的小事，但這些都是考驗(yàn)這個(gè)人品行或者性格上有沒有致命的弱點(diǎn)。198。比如說(shuō)一個(gè)員工負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，經(jīng)理在沒有跟他預(yù)先打招呼的情況下，在早上七點(diǎn)鐘打個(gè)電話告訴他公司有一點(diǎn)重要的事情要處理。而一個(gè)具有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)的人在接到這種消息的反應(yīng)通常是精神集中，回應(yīng)迅速，很快就會(huì)到公司處理問(wèn)題。198。經(jīng)理可以給他一個(gè)主題，讓他圍繞這個(gè)主題寫出一些內(nèi)容，比如寫一下最近的工作感想，可能有些人的語(yǔ)言寫作能力差一點(diǎn)，有的人善于將文字表達(dá)的華麗好看，這些都沒有關(guān)系。上面只是介紹一些在招聘選拔的時(shí)候需要的輔助的手段，目的是幫助企業(yè)找到適合的人才。而有一些大忠之人，也可能是大腐敗分子，這叫小忠大奸。（一）忠與不忠之間198。洪承疇原來(lái)是大明祟禎皇帝的肱股之臣，位高權(quán)重，口碑也不錯(cuò)，既為皇帝倚重，也受同僚和部下的推崇愛戴。他文武兼?zhèn)?，謀略過(guò)人，是不可多得的良才。他絕食好幾天，拒絕投降大清?；侍珮O無(wú)計(jì)可施，特命最受寵信的大學(xué)土、吏部尚書范文程前去勸降，看他是否真的寧死不降。于是皇太極接受范文程、張存仁的意見，對(duì)洪承疇備加關(guān)照，恩遇禮厚。 但是人不可能完全相信眼前的事實(shí)，他被俘之后受到皇太極極力勸降和禮遇，在經(jīng)過(guò)一番思想斗爭(zhēng)之后決定歸降大清。 現(xiàn)在忠誠(chéng)，未必將來(lái)就忠誠(chéng)兢兢業(yè)業(yè)做事的人才領(lǐng)導(dǎo)總是很放心，也不會(huì)帶著猜疑的心理去防范。正是由于你現(xiàn)在絕對(duì)的信任和不以為然，才會(huì)給這些忠誠(chéng)的手下在未來(lái)走上不忠的道路。198。相反，二者之間還可以產(chǎn)生一些通性。而他也剛好利用這點(diǎn)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)中隱蔽的大腐敗分子，做中飽私囊的蛀蟲。而他本人也是一個(gè)不折不扣的貪污腐敗分子，歷史上有“和珅跌倒,嘉慶吃飽”的說(shuō)法，可見其貪婪的程度有多深。六、駕馭人才的困境（一）能干的人也會(huì)制造悲劇 198。{案例}…諸葛亮是一個(gè)非常了不起的人，但是在諸葛亮有本事的背后也制造了一些悲劇。劉備過(guò)后，劉禪繼位,諸葛亮被封為武鄉(xiāng)侯,領(lǐng)益州牧，輔佐少主劉禪。最后出師未捷身先死，留下遺憾。 點(diǎn)評(píng)：一個(gè)人的力量過(guò)于強(qiáng)大對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)不是一件好事，大家旗鼓相當(dāng)互相牽制才能有節(jié)制地做事，理智地對(duì)待工作任務(wù)。198。一方面大家都對(duì)這個(gè)人不滿而引發(fā)內(nèi)部沖突，另一方面過(guò)于呈現(xiàn)自己的英雄行為的人不會(huì)在乎他人的意見和工作，不利于工作的開展。 事關(guān)主權(quán)，不惜動(dòng)武《紅樓夢(mèng)》里面的賈母對(duì)待賈寶玉的婚姻問(wèn)題是不得不管，她清楚自己的孫子沒有太大出息，胸?zé)o大志，整天吃吃喝喝，與姐妹吟詩(shī)作畫，而林黛玉也是弱不禁風(fēng)，如果二人結(jié)婚不大可能振興門庭，因此她看重能干的薛寶釵希望她能像王熙鳳那樣掌管家務(wù)。 控制權(quán)不可含糊我們總是說(shuō)要把權(quán)力放到下屬手中，盡管如此，卻并不表示領(lǐng)導(dǎo)不在乎對(duì)企業(yè)的控制權(quán)，隨便把控制權(quán)讓他人使用。 不斷摻沙子什么是不斷摻沙子？說(shuō)得簡(jiǎn)單些就是在新人與老臣之間、空降兵與子弟兵之間的融合與矛盾中制造些利于大家正面相對(duì)和良性競(jìng)爭(zhēng)的點(diǎn)子。198。如果員工來(lái)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)問(wèn)題怎么做，不要直接回答該如何去做，而是要引導(dǎo)他自己想出解決問(wèn)題的辦法，反問(wèn)他的想法和思路，給員工帶來(lái)壓力就會(huì)激勵(lì)他去主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的辦法。 長(zhǎng)用者多批評(píng)，短用者多表彰 根據(jù)員工在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)短，也分不同的對(duì)待態(tài)度，才能夠有效地激發(fā)他的工作主動(dòng)性，對(duì)其進(jìn)行高效地管理。這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)要駕馭他就需要多用批評(píng)的口氣，讓他做事情的同時(shí)知道自己還存在著這方面、那方面的不足。領(lǐng)導(dǎo)如果還是用批評(píng)的口吻可能會(huì)打消他的工作積極性，甚至鬧出矛盾。 小事糊涂，大事聰明 如果發(fā)生的事情無(wú)傷大雅，除了不符合一般規(guī)則，但是不會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織造成有害的影響時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就可以用寬容的胸懷睜一只眼，閉一只眼過(guò)去就算了。一個(gè)人在同一個(gè)崗位上做久了，心底壓制的懶惰就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，貪婪的欲念也會(huì)在心底滋生。輪崗能解決懶惰和貪婪的問(wèn)題，因?yàn)橐粋€(gè)人在一個(gè)崗位上干的時(shí)間太長(zhǎng)，如果干得三、四年以上肯定會(huì)變得很懶，覺得沒有什么新鮮感，還容易滋生腐敗。所以說(shuō)要經(jīng)常輪崗，搞搞運(yùn)動(dòng)在耳邊敲打一下各崗位上的人。有時(shí)候這要看老板的觀念態(tài)度，但是作為一個(gè)明智的老板肯定會(huì)按照科學(xué)的規(guī)章制度與腐敗作斗爭(zhēng)，因?yàn)檫@終究是壞的事情，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)來(lái)看有害無(wú)利。（五）人才流失之痛對(duì)于人才流失的正確判斷：“健康的企業(yè)組織不是不換人，而是換掉該換掉的人?！薄安皇菫榱巳耸露窢?zhēng)而換人，而是為了有利于工作開展而換人?！薄皳Q人不是企業(yè)某一時(shí)期的工作，而是企業(yè)必有的經(jīng)常性工作。”“優(yōu)秀的老員工不僅不能換，還應(yīng)該嘉獎(jiǎng)。但是能夠掌握運(yùn)用人才本領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)在人才流失上造成的困擾會(huì)比那些不知道怎樣管理人才的領(lǐng)導(dǎo)的困擾少很多。◇ 自檢練習(xí)21 ◇請(qǐng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況思考內(nèi)部出現(xiàn)了哪些管人難的問(wèn)題？能夠想到的解決辦法有哪些？（主觀題） 團(tuán)隊(duì)需要什么規(guī)則在職場(chǎng)內(nèi)需要遵循職場(chǎng)的規(guī)則，與職場(chǎng)之外明確區(qū)分開來(lái)。（二）職場(chǎng)內(nèi)外有何區(qū)別工作不同于生活，員工既然來(lái)到公司上班，需要做的事情就是完成本崗位的工作任務(wù)，保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 在金錢上的區(qū)別一個(gè)人在職場(chǎng)之外所碰到的金錢是自己的，可以按照自己的意愿花在想花的方面，花多花少也由自己決定；但是在職場(chǎng)上就不一樣，你接觸到的是公司的錢，就不能按照個(gè)人的想法來(lái)花，要遵從公司的規(guī)矩，要寫申請(qǐng)確定數(shù)量和金額，出于什么目的、用來(lái)做什么都要跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明白。198。 在時(shí)間上的區(qū)別根據(jù)行業(yè)性質(zhì)的不同，每個(gè)企業(yè)有自己的作息時(shí)間，有的可能是六個(gè)小時(shí)工作時(shí)間，在有的企業(yè)員工的工作時(shí)間可能達(dá)到十小時(shí)以上，而大部分企業(yè)的工作時(shí)間是八小時(shí)工作制。既然來(lái)到公司上班，員工就要遵守企業(yè)的作息時(shí)間，在工作時(shí)間本人是屬于公司的，為公司服務(wù)做事，不應(yīng)該忙于自己的私事，這叫公私分明。盡管在現(xiàn)在的企業(yè)當(dāng)中這種情況已經(jīng)不是很嚴(yán)重，卻仍然存在一些分不清公私之事的員工無(wú)視公司制度，在工作的時(shí)間忙乎私人的事情。 在感情上的區(qū)別在單位里面大家都是同事，有一些也可以成為很好的朋友。處理工作中的事務(wù)要依照公司的規(guī)矩來(lái)辦，不能因?yàn)樗饺说母星槎桉{于制度之上，這樣就會(huì)弱化公司的制度力量，所以員工要分清職場(chǎng)內(nèi)外的感情區(qū)別。 所以一個(gè)員工進(jìn)入工作團(tuán)隊(duì)的時(shí)候首先要把公事和私事分清楚，以專業(yè)的態(tài)度來(lái)對(duì)待同事和上下級(jí)，對(duì)待所擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)，這樣才具備了成為團(tuán)隊(duì)一員的基本條件。二、團(tuán)隊(duì)的職位規(guī)則每個(gè)企業(yè)都會(huì)因從事的工作內(nèi)容和需要完成的任務(wù)不同，在組織里面按照責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的原則，劃分了相應(yīng)的職位層級(jí)。雖然西方的企業(yè)管理制度已經(jīng)發(fā)展的很完善，許多地方都值得中國(guó)的企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)，但是學(xué)習(xí)的前提是我們所處的東方文化環(huán)境，企業(yè)不可能脫離這一事實(shí)去發(fā)展西式的民主化和自由化，那樣肯定是行不通的。出差的時(shí)候可以擠一趟火車，一起吃泡面，共同吃苦的生活造就了上下級(jí)的親密關(guān)系，彼此沒有什么等級(jí)觀念。作為屬下也就要在領(lǐng)導(dǎo)面前與他人一樣遵循企業(yè)制定的規(guī)章制度，遵守職場(chǎng)中的層級(jí)規(guī)則。（二）職位分工在一個(gè)組織里面，基本上可以把員工分為三種類別，其數(shù)量和層級(jí)可以用下圖3－1來(lái)表示。198。 中層干部中層干部解決的是執(zhí)行力的問(wèn)題，也就是想辦法實(shí)現(xiàn)高層制訂的目標(biāo)前景，把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景。這里的承上啟下不是上傳下達(dá)別人的意見，而是作為聯(lián)系上下級(jí)之間的橋梁和樞紐，把上下的職位層級(jí)緊密聯(lián)系在一起。這個(gè)中層干部在這里做的事情就是上傳下達(dá)而不是承上啟下，是缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)。比如讓手下的人員對(duì)防火工具進(jìn)行檢查，對(duì)存在火災(zāi)隱患的地方進(jìn)行排查，安排相關(guān)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)等，要有一套完整的防火計(jì)劃和行動(dòng)指南，把工作做到實(shí)處，才算是起到承上啟下的作用，把上下級(jí)的命令和行動(dòng)有效地聯(lián)系在一起，完成了中層干部的崗位職責(zé)。198?；鶎訂T工有個(gè)缺點(diǎn)就是有時(shí)候會(huì)故步自封，缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，也有時(shí)候缺乏進(jìn)取精神，但是這些不是基層員工的重點(diǎn)，只要他能夠保持強(qiáng)勁的行動(dòng)力，按照上面和企業(yè)規(guī)章制度的要求完成相應(yīng)的工作，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)他就完成了在隊(duì)伍里的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。三、團(tuán)隊(duì)的指揮規(guī)則（一）服從是天職在組織里面，大家都要遵循的道理就是服從，這與民主無(wú)關(guān)，也與個(gè)性無(wú)關(guān)。比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的決策和手下員工的意愿相違背，那么員工要做的首先就是服從，有不同意見可以向上表達(dá)，卻不能因此產(chǎn)生為所欲為的個(gè)人行為。如果說(shuō)有一個(gè)人這樣做還容易處理，但是團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都這樣沒有服從觀念，按照自己的想法去做的話，作為領(lǐng)導(dǎo)就無(wú)法進(jìn)行管理，大家四處散開來(lái)，作為團(tuán)隊(duì)也就沒有什么凝聚力和向心力。問(wèn)題出在哪里呢?原來(lái)是只要比這個(gè)員工級(jí)別高的人都來(lái)指揮他的工作，告訴他要做這個(gè)事情，一會(huì)又來(lái)了另一位上級(jí)要他按照那樣的思路做。在這樣的情況下員工不清楚究竟要聽從哪位領(lǐng)導(dǎo)的話，做起工作來(lái)也就缺乏明確的指導(dǎo)方向。還有一個(gè)問(wèn)題就是有的員工沒有直接負(fù)責(zé)人來(lái)對(duì)其進(jìn)行工作指導(dǎo)，也就是處于自由放任的狀態(tài)，工作布置下來(lái)就由員工自己處理。所以團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)是要簡(jiǎn)單明晰的，明確只有一個(gè)直接上級(jí)是最容易展開工作、最有效率的指揮規(guī)則。（三）可越級(jí)檢查，但不能越級(jí)指揮總經(jīng)理可以到下面的工作場(chǎng)所進(jìn)行工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后最好不要越級(jí)指揮，而是回去跟負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的中層干部說(shuō)明這件事，讓直接負(fù)責(zé)人來(lái)管理指揮下面的人改善工作。不僅如此，上級(jí)越級(jí)指揮在無(wú)形之中會(huì)增加自己的工作量，花費(fèi)不必要的精力在不必要的瑣事上，沒有很好地運(yùn)用手中的權(quán)力，管理上的效率也會(huì)因此降低。（四）可越級(jí)申訴，但不能越級(jí)報(bào)告什么叫越級(jí)報(bào)告？就是下屬避開自己的直接上司，跨一級(jí)向更高職位的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。但是如果車間主任和生產(chǎn)部經(jīng)理之間發(fā)生沖突，車間主任對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的行為不滿，或者要揭發(fā)其不良的經(jīng)濟(jì)行為，諸如此類的問(wèn)題都可以到總經(jīng)理那邊去申訴，由總經(jīng)理來(lái)處理這個(gè)事情。（一）只講功勞不講苦勞企業(yè)之所以存在就是要?jiǎng)?chuàng)造效益，據(jù)此做出的行為判斷標(biāo)準(zhǔn)就是效果為先，然后效率。對(duì)員工工作表現(xiàn)的考核要抓住重點(diǎn)，考核的要素最好不要超過(guò)八項(xiàng)?？傊褪且欢ㄒ獓@想要達(dá)到的結(jié)果去設(shè)置考核的項(xiàng)目指標(biāo)，做到重點(diǎn)突出。（三）考核周期的問(wèn)題在對(duì)員工進(jìn)行考核的時(shí)候要注意考核周期的問(wèn)題。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容里面，從上到下每個(gè)人做的工作內(nèi)容關(guān)聯(lián)度不一樣，所在崗位重要性不同