【正文】 消費(fèi)者，潛意識中往往有各自的品牌喜好，往哪家走順了，習(xí)慣了，也就無形中變成了誰家的穩(wěn)定消費(fèi)者，在沒有新的吸引、比較時，一般不會改變自己的消費(fèi)習(xí)慣。企業(yè)本身無論從設(shè)施裝備還是自身服務(wù)定位來說，必須具有絕對優(yōu)勢的競爭力方可。同時，大學(xué)生消費(fèi)者對“知名度”“硬件質(zhì)量”“服務(wù)態(tài)度”“消費(fèi)價格”等都有一定程度的考慮，所以要想站穩(wěn)腳跟必須在這些方面做出調(diào)整以適應(yīng)市場的需要。由此，我們小組確定準(zhǔn)備對關(guān)于南京工業(yè)大學(xué)江浦校區(qū)學(xué)生的KTV消費(fèi)市場進(jìn)行調(diào)查。（二）調(diào)查內(nèi)容了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，對KTV的品牌印象與認(rèn)知，忠誠度，以及選擇KTV時的影響因素。（三）問卷調(diào)查對象及取樣方式調(diào)查對象：南京工業(yè)大學(xué)江浦校區(qū)在校生 對于樣本總體我們選擇分層抽樣的方法：在本次的問卷調(diào)查中，鑒于大四學(xué)生已畢業(yè)等因素，我們把調(diào)查主體設(shè)定為大一，大二，大三的在校生；同時在年級內(nèi)部我們采取簡單隨機(jī)抽樣的方法。具體調(diào)查時間安排及人員分工見附（二），附（四）。（二）樣本分布情況樣本容量百分比累計百分比有效 大一26 大二40 大三51100 總計117100本次調(diào)查中，我們一共發(fā)放試問卷150份，其中有效問卷117份，有效率78%。以下為本次問卷調(diào)查的抽樣分布情況：按年級分布三、調(diào)查結(jié)果分析(一) 消費(fèi)市場分析 江浦的KTV市場始終存在著激烈的競爭，而作為擁有2萬多學(xué)生的南京工業(yè)大學(xué)給KTV市場所帶來的消費(fèi)份額也不容忽視。問卷第5和6兩道題綜合涉及南工大的KTV消費(fèi)市場？ ~200 ~300 A．50以下 ~100 ~150 ~200 根據(jù)問卷中第6題中消費(fèi)者每次KTV消費(fèi)的價格，我們將KTV消費(fèi)市場細(xì)分為低端、中端和高端，其中50元以下（即題目中A選項）為低端消費(fèi)市場，50~150元(即題目中B和C選項)為中端消費(fèi)市場，150元以上（即題中D和E選項）為高端消費(fèi)市場。中端市場的消費(fèi)者有96人，%；其中大一24人，%，大二35人，%，大三37人，%。如下圖：顯而易見，在南工大整個KTV消費(fèi)市場中，%，而各個年級的消費(fèi)者也集中在中端市場，如大一占其年級92%，大二占其年級87%，大三占其年級72%。所以，要想抓住南工大的KTV消費(fèi)市場，必須首先抓住中端消費(fèi)市場，制定一些切實(shí)可行的、有針對性的經(jīng)營策略，提高自己在南工大的知名度，進(jìn)而由中端進(jìn)軍高端消費(fèi)。其他雖然都有分布，但都不是很多。對此KTV可以設(shè)計不同風(fēng)格的包廂來吸引廣大消費(fèi)者。還有一些是模棱兩可的，感覺沒有什么要求，如果有著好的風(fēng)格的包廂，他們還是會有著自己喜歡的風(fēng)格包廂。(二)消費(fèi)者行為分析南工大KTV消費(fèi)者月消費(fèi)水平問卷的第5題涉及到消費(fèi)者的月消費(fèi)水平：您的每月娛樂消費(fèi)大概是多少？ ~200 ~300 （1）月消費(fèi)水平 根據(jù)以上的曲線圖我們得出：南工大KTV消費(fèi)者的月消費(fèi)水平主要集中在,100到200這個區(qū)間，%。（2）影響月消費(fèi)水平的因素年級因素ⅰ不同年級之間平均消費(fèi)水平比較調(diào)查結(jié)果表明，不同年級的消費(fèi)者之間的月消費(fèi)水平確實(shí)存在一定的差距，大一的消費(fèi)水平最高。ⅱ不同年級之間低中高端月消費(fèi)水平比較根據(jù)以上的柱狀圖我們得出：低端月消費(fèi)者中，大二年級的比例最高，%；低端消費(fèi)者中，大一年級比例最高，%。中端消費(fèi)者中，大一比例較高，接下來是大二年級，三個年級差別不是很大，%，%，%。綜合以上情況說明，大一年級消費(fèi)者的月消費(fèi)水平比較不穩(wěn)定，大二大三主要集中在中端市場，且相對穩(wěn)定。問卷的第8題涉及到消費(fèi)者的KTV消費(fèi)頻率～2 ～4 (1) 消費(fèi)頻率分布①整體的消費(fèi)頻率分布關(guān)于南工大KTV消費(fèi)頻率調(diào)查，可以從數(shù)據(jù)上客觀的分析出學(xué)生的時間消費(fèi)傾向，這樣對促進(jìn)學(xué)生的KTV消費(fèi)和提高商家的促銷都有極大的積極意義從以上的柱狀圖中我們可以看出，大部分消費(fèi)者消費(fèi)頻率不固定，除此之外大部分還是集中在1到兩次，%，消費(fèi)者傾向基本穩(wěn)定。ⅱ%，相比下選擇3到4次的比較少，由以上數(shù)據(jù)可以看出大三與大一相比屬于比較成熟的消費(fèi)群體，而大一的消費(fèi)市場有待挖掘?？傮w來看大三的KTV消費(fèi)市場已經(jīng)趨于穩(wěn)定和成熟了。裝修風(fēng)格和服務(wù)態(tài)度對消費(fèi)者也有一定影響力。而對大廳的裝飾風(fēng)格來說，消費(fèi)者最喜歡簡潔大方的風(fēng)格，其次是融匯各種不同風(fēng)格的大廳。消費(fèi)者去KTV的習(xí)慣問卷第二題涉及到消費(fèi)者是否有在同一家KTV消費(fèi)的習(xí)慣：是否選擇同一家店進(jìn)行消費(fèi)？ A．是，比較信任 ，習(xí)慣了 ①整體分析我們對大學(xué)生KTV消費(fèi)的忠誠度進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)生會選擇在同一家KTV進(jìn)行消費(fèi)，原因大多是因為習(xí)慣而不是信任，根據(jù)這個情況，做好服務(wù)和技術(shù)，可以吸引一批忠實(shí)的顧客群。②按年級分析ⅰ大一學(xué)生消費(fèi)傾向十分明顯，%，其中因為“比較信任”%，因為“習(xí)慣”%；由此可見大一新生反而忠誠度最高，易于成為忠實(shí)的顧客群體。ⅲ大三學(xué)生消費(fèi)傾向不是非常明顯，“無所謂”的占到了44%，接近一半；而因為“信任”的只有12%，所以大三的消費(fèi)者可以在新店剛成立時成為主要客源，但難以為形成忠實(shí)的顧客群體。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)超過90%的消費(fèi)者愿意嘗試新店。從下圖可以看出，55%的消費(fèi)者在有優(yōu)惠活動的時候愿意嘗試新店，有11%的消費(fèi)者會因為良好的宣傳活動進(jìn)行嘗試，所以，新店還是可以比較容易的吸收到新的顧客群體的。牽著需要更多消費(fèi)的理由，而后者可以在新店初始階段提供大量客源，并可能因此帶動一部分新的消費(fèi)者進(jìn)入。由此可見，如果以高服務(wù)取得他們的信賴極易培養(yǎng)一比固定的消費(fèi)群體，站穩(wěn)腳跟。ⅲ%，%，%，由此可見，如果采取一定的優(yōu)惠策略可以獲得一大批大三的消費(fèi)者前往。選擇通宵的消費(fèi)者也達(dá)到了12%，而這一時段，目前在江浦的各大KTV是沒有的，也就是說這一塊是屬于市場空白，可以作為我們推向市場的一個切入點(diǎn)；同時，這也將作為我們KTV的一個特色作為推廣，從而打響知名度，進(jìn)一步擴(kuò)大市場，慢慢占領(lǐng)主導(dǎo)地位。在已給定的選項中人氣最高的是泡泡堂，%，其次是米瑞可，%；可見這2家KTV在南工大占有相當(dāng)大的消費(fèi)市場，這與地理位置、消費(fèi)偏好和消費(fèi)水平都有很大關(guān)系。②按年級分析ⅰ大一學(xué)生中選擇“泡泡堂”%，而選擇“米瑞可”%；選擇“想唱就唱”%。從大一的數(shù)據(jù)可以看出“泡泡堂”和“米瑞可”為這類消費(fèi)群的首選場所。ⅱ大二是個相對成熟的消費(fèi)市場，從所收回的問卷看，選“泡泡堂”的占55%；經(jīng)常性選擇“米瑞可”消費(fèi)的有20%；而“想唱就唱”%；除此之外，選擇“其他”%。ⅲ大三的市場與前兩個都有所不同，“泡泡堂”%；“想唱就唱”%；“米瑞可”%；“其他”%。競爭者的優(yōu)勢、劣勢分析將問卷中的第1題與第10題的調(diào)查內(nèi)容綜合起來進(jìn)行分析：？A．泡泡堂