星級(jí)收費(fèi)所考核評(píng)定實(shí)施方案(完整版)-在線(xiàn)瀏覽
2025-06-30 12:41本頁(yè)面
【正文】 司對(duì)所長(zhǎng)亮黃牌警告；第二年度仍然沒(méi)有達(dá)到三星級(jí)的，分公司對(duì)所長(zhǎng)進(jìn)行降職；第三年度繼續(xù)被考評(píng)為三星級(jí)以下，總公司對(duì)所長(zhǎng)進(jìn)行免職。二、文明服務(wù)方面在面對(duì)司乘人員時(shí)，要使用文明用語(yǔ)，每季度司機(jī)合理投訴不超過(guò)1次；服務(wù)周到熱情，對(duì)司乘人員的提問(wèn)，做到有問(wèn)必答，收費(fèi)員應(yīng)了解本市及周邊地理環(huán)境；能利用所內(nèi)現(xiàn)有條件為司乘人員排憂(yōu)解難，對(duì)請(qǐng)求幫助時(shí)，無(wú)推拖、不作為現(xiàn)象；了解主要收費(fèi)政策，遇到司乘人員對(duì)所交費(fèi)額存在異議時(shí)，能根據(jù)政策和規(guī)定，耐心予以解釋說(shuō)明；三、收費(fèi)紀(jì)律方面理解、熟記并能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)收費(fèi)紀(jì)律，無(wú)違反現(xiàn)象，無(wú)以權(quán)謀私行為；按規(guī)定統(tǒng)一著裝，徽標(biāo)、胸卡、肩章等飾物佩戴整齊；講究個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾物；不準(zhǔn)化濃妝，儀容整潔；1嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和請(qǐng)銷(xiāo)假制度，無(wú)曠工，月出勤率應(yīng)達(dá)到85%；1能夠保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)；1遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度，物品擺放干凈整潔，被褥疊放規(guī)整；1愛(ài)護(hù)公務(wù)，厲行節(jié)約，無(wú)浪費(fèi)現(xiàn)象，能夠主動(dòng)維護(hù)生活和辦公設(shè)施，無(wú)浪費(fèi)水、糧、點(diǎn)等現(xiàn)象；1積極維護(hù)工作區(qū)秩序，保持環(huán)境整潔，車(chē)道無(wú)油污，設(shè)備無(wú)灰塵，冬季除雪時(shí)能做到以雪為令，及時(shí)清除車(chē)道及廣場(chǎng)積雪；1嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度，無(wú)責(zé)任事故發(fā)生；1工作人員要愛(ài)護(hù)工具，保證工具齊全；1工作人員不準(zhǔn)利用職務(wù)之便私放人情車(chē)；1票管員要理解、熟記并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象；票管員要如實(shí)記錄當(dāng)班收費(fèi)員結(jié)賬時(shí)發(fā)生的長(zhǎng)短款等特殊情況；四、業(yè)務(wù)技能方面2收費(fèi)員判別車(chē)型準(zhǔn)確，操作熟練，車(chē)道無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象。收費(fèi)班長(zhǎng)全年無(wú)責(zé)任事故；2票管員結(jié)賬準(zhǔn)確快速，每班次結(jié)賬時(shí)間不超過(guò)30分鐘；2票管員正確統(tǒng)計(jì)交通量、收費(fèi)額等數(shù)據(jù)，數(shù)字書(shū)寫(xiě)清楚；2票管員、監(jiān)控員、行政人員各項(xiàng)賬目、表格填寫(xiě)工整，字跡清晰，無(wú)勾結(jié)、涂改現(xiàn)象，按要求及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)各項(xiàng)表格、數(shù)據(jù)。對(duì)未修復(fù)的故障情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，原則上不超過(guò)20分鐘；監(jiān)控員要快速準(zhǔn)確傳達(dá)工作信息，認(rèn)真執(zhí)行工作程序，實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，反饋信息原則上不超過(guò)2分鐘；五、學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面3積極參加業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃目標(biāo)明確，參加學(xué)習(xí)出勤率不低于90%，考試成績(jī)合格；3踴躍參加政治理論學(xué)習(xí)，有學(xué)習(xí)心得筆記，字跡工整，出勤率達(dá)95%以上；3積極參加軍事訓(xùn)練，成績(jī)合格，訓(xùn)練出勤率達(dá)95以上；3了解掌握一定的消防知識(shí)和救助方法，清楚所內(nèi)消防設(shè)施的存放位置，能正確使用消防器材；六、思想品德方面3堅(jiān)決擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的方針和政策，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，服從工作安排；3思想作風(fēng)正派，團(tuán)結(jié)同志，無(wú)自由主義作風(fēng)；3熱愛(ài)收費(fèi)事業(yè)，工作態(tài)度端正，能完成本職工作；3養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)；3按規(guī)定參加黨團(tuán)活動(dòng)，有心得筆記。二、文明服務(wù)方面在面對(duì)司乘人員時(shí)，要使用文明用語(yǔ)，禮貌待人，態(tài)度親切，每半年司機(jī)合理投訴不超過(guò)1次；服務(wù)周到熱情，對(duì)司乘人員的提問(wèn)，做到有問(wèn)必答。從收到錢(qián)開(kāi)始操作，每輛車(chē)收費(fèi)出票時(shí)間客車(chē)不超過(guò)20秒，貨車(chē)不超過(guò)30秒；2熟練掌握假幣鑒別方法；2在崗工作期間，票、款相符，數(shù)據(jù)與計(jì)算機(jī)記錄一致；2按要求認(rèn)真填寫(xiě)收費(fèi)工作日志，字跡工整，記錄清晰，內(nèi)容完整、詳實(shí)，無(wú)漏項(xiàng)；2收費(fèi)班長(zhǎng)按要求靈活處理突發(fā)時(shí)間，全年無(wú)責(zé)任事故；2票管員結(jié)賬準(zhǔn)確快速，每班次結(jié)賬時(shí)間不超過(guò)30分鐘；2票管員正確統(tǒng)計(jì)交通量、收費(fèi)額等數(shù)據(jù)，數(shù)字書(shū)寫(xiě)清楚，掌握統(tǒng)計(jì)要領(lǐng)，無(wú)涂改；2票管員、監(jiān)控員、行政人員各項(xiàng)賬目、表格填寫(xiě)工整，字跡清晰，無(wú)勾抹、涂改現(xiàn)象，按要求及時(shí)，準(zhǔn)確上報(bào)各項(xiàng)表格、數(shù)據(jù)。對(duì)未修復(fù)的故障情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)，原則上不超過(guò)20分鐘；3監(jiān)控員要快速
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