星級收費所考核評定實施方案(完整版)-全文預(yù)覽
【正文】 變化合理、得體地調(diào)整文明語言，禮貌待人，態(tài)度親切，無訓(xùn)斥和語言生、冷、硬現(xiàn)象。收費員應(yīng)了解本市及周邊地理情況；能利用所內(nèi)現(xiàn)有條件為通行者提供方便，為司乘人員排憂解難，對請求幫助時，為司機(jī)提供幫助；收費員熟知主要收費政策，遇到司乘人員對所交費額存在異議時，能根據(jù)政策和規(guī)定，耐心予以解釋說明；三、收費紀(jì)律方面理解、熟記并嚴(yán)格遵守各項收費紀(jì)律，在日常工作中起到帶頭作用；理解、熟知收費政策，并且能夠執(zhí)行收費政策，無以權(quán)謀私行為；按規(guī)定統(tǒng)一著裝，徽標(biāo)、胸卡、肩章等飾物佩戴齊全；講究個人衛(wèi)生，不留長指甲，當(dāng)班時不準(zhǔn)佩戴戒指，項鏈等飾物，不準(zhǔn)化濃妝，儀容整潔；1嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和請假制度，無曠工，月出勤率應(yīng)達(dá)到90%；1能夠高質(zhì)量的完成各項工作任務(wù)，并能夠起到帶頭作用；1遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度，物品擺放干凈整齊，被褥疊放規(guī)整；1愛護(hù)公務(wù)，厲行節(jié)約，無浪費現(xiàn)象，能夠主動維護(hù)生活和辦公設(shè)施，無浪費水、糧、點等現(xiàn)象；1積極維護(hù)工作區(qū)秩序，保持環(huán)境整潔，車道無油污，設(shè)備無灰塵，并對設(shè)備有一定的維護(hù)能力，冬季除雪能做到以雪為令，及時清除車道及廣場積雪；1嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度，無責(zé)任事故發(fā)生；1工作人員要愛護(hù)工具，保證工具齊全；1工作人員不準(zhǔn)利用職務(wù)之便私放人情車；1票管員要理解、熟記并嚴(yán)格遵守各項財務(wù)制度，無違紀(jì)現(xiàn)象；票管員如實記錄當(dāng)班收費員結(jié)賬時發(fā)生的長短款等特殊情況；四、業(yè)務(wù)技能方面2收費員判別車型準(zhǔn)確，操作熟練，車道無堵車現(xiàn)象。內(nèi)業(yè)資料整潔，存檔及時；2維護(hù)人員要了解設(shè)備基本原理，可以判斷設(shè)備一般故障原因，能盡快解決，保證車道暢通。附件：星級收費所管理服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn) 星級收費所所務(wù)管理、綜合責(zé)任目標(biāo)考評表星級收費所服務(wù)管理評定標(biāo)準(zhǔn)三星級收費所服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)一、所容所貌方面院內(nèi)合理綠化，無雜草，無荒地；樓內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，窗明幾凈；附屬設(shè)施完善整潔；收費廣場及出入口車道數(shù)基本滿足車輛通行需求。為保證五星級收費所員工服務(wù)質(zhì)量相對穩(wěn)定，整體素質(zhì)和工作熱情不斷提升，五星級收費所如出現(xiàn)人員短缺現(xiàn)象，需要補充工作人員時，由分公司從其他所站選派個人星級考評平均分?jǐn)?shù)在83分以上的工作人員進(jìn)行選拔補充。六、達(dá)標(biāo)要求（一）新開通收費所必須按照參照《內(nèi)蒙古高路公司星級收費所管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中三星級管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)籌建，運營不滿10個月的收費所，不參與本年度星級考評。（二）四星級以下（含四星級）收費所的確認(rèn)由各路段分公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)收費所年終考核結(jié)果并參照《內(nèi)蒙古高路公司星級收費所管理服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行研究確定。(3)收費所在考核當(dāng)年所內(nèi)先進(jìn)典型事跡被自治目及國家有關(guān)部門表彰的，年終考核加1—2分。安全生產(chǎn)、精神文明等方面的考核指：（1）所內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故，出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，或因管理不善造成財產(chǎn)損失的，年終考評時扣13分。五、評定方法（一）分公司一年組織一次星級評定，考核評定小組對各收費所所務(wù)綜合管理、責(zé)任目標(biāo)考核、日常操作規(guī)范、安全生產(chǎn)情況、精神文明創(chuàng)建等方面進(jìn)行的考核。三、工作要求各分公司成立由主要負(fù)責(zé)人為組長，相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員的星級考評領(lǐng)導(dǎo)小組。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，踐行“三個服務(wù)”總體要求，轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，提高工作效率，不斷提升內(nèi)蒙古高等級公路管理服務(wù)水平。為進(jìn)一步深化重點路段行風(fēng)建設(shè)整頓治理和打造內(nèi)蒙古高等級公路“精品線”活動，提升內(nèi)蒙古高等級公路運營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好社會形象，根據(jù)公司收費工作實際和有關(guān)規(guī)章制度，決定推行星級收費所考核評定工作。通過對各收費所和基層收費人員進(jìn)行嚴(yán)格考評，將考評結(jié)果
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