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星級收費所考核評定實施方案(完整版)-全文預(yù)覽

2025-06-03 12:41 上一頁面

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【正文】 變化合理、得體地調(diào)整文明語言,禮貌待人,態(tài)度親切,無訓(xùn)斥和語言生、冷、硬現(xiàn)象。收費員應(yīng)了解本市及周邊地理情況;能利用所內(nèi)現(xiàn)有條件為通行者提供方便,為司乘人員排憂解難,對請求幫助時,為司機(jī)提供幫助;收費員熟知主要收費政策,遇到司乘人員對所交費額存在異議時,能根據(jù)政策和規(guī)定,耐心予以解釋說明;三、收費紀(jì)律方面理解、熟記并嚴(yán)格遵守各項收費紀(jì)律,在日常工作中起到帶頭作用;理解、熟知收費政策,并且能夠執(zhí)行收費政策,無以權(quán)謀私行為;按規(guī)定統(tǒng)一著裝,徽標(biāo)、胸卡、肩章等飾物佩戴齊全;講究個人衛(wèi)生,不留長指甲,當(dāng)班時不準(zhǔn)佩戴戒指,項鏈等飾物,不準(zhǔn)化濃妝,儀容整潔;1嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和請假制度,無曠工,月出勤率應(yīng)達(dá)到90%;1能夠高質(zhì)量的完成各項工作任務(wù),并能夠起到帶頭作用;1遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度,物品擺放干凈整齊,被褥疊放規(guī)整;1愛護(hù)公務(wù),厲行節(jié)約,無浪費現(xiàn)象,能夠主動維護(hù)生活和辦公設(shè)施,無浪費水、糧、點等現(xiàn)象;1積極維護(hù)工作區(qū)秩序,保持環(huán)境整潔,車道無油污,設(shè)備無灰塵,并對設(shè)備有一定的維護(hù)能力,冬季除雪能做到以雪為令,及時清除車道及廣場積雪;1嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度,無責(zé)任事故發(fā)生;1工作人員要愛護(hù)工具,保證工具齊全;1工作人員不準(zhǔn)利用職務(wù)之便私放人情車;1票管員要理解、熟記并嚴(yán)格遵守各項財務(wù)制度,無違紀(jì)現(xiàn)象;票管員如實記錄當(dāng)班收費員結(jié)賬時發(fā)生的長短款等特殊情況;四、業(yè)務(wù)技能方面2收費員判別車型準(zhǔn)確,操作熟練,車道無堵車現(xiàn)象。內(nèi)業(yè)資料整潔,存檔及時;2維護(hù)人員要了解設(shè)備基本原理,可以判斷設(shè)備一般故障原因,能盡快解決,保證車道暢通。附件:星級收費所管理服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn) 星級收費所所務(wù)管理、綜合責(zé)任目標(biāo)考評表星級收費所服務(wù)管理評定標(biāo)準(zhǔn)三星級收費所服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)一、所容所貌方面院內(nèi)合理綠化,無雜草,無荒地;樓內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔,窗明幾凈;附屬設(shè)施完善整潔;收費廣場及出入口車道數(shù)基本滿足車輛通行需求。為保證五星級收費所員工服務(wù)質(zhì)量相對穩(wěn)定,整體素質(zhì)和工作熱情不斷提升,五星級收費所如出現(xiàn)人員短缺現(xiàn)象,需要補充工作人員時,由分公司從其他所站選派個人星級考評平均分?jǐn)?shù)在83分以上的工作人員進(jìn)行選拔補充。六、達(dá)標(biāo)要求(一)新開通收費所必須按照參照《內(nèi)蒙古高路公司星級收費所管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中三星級管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)籌建,運營不滿10個月的收費所,不參與本年度星級考評。(二)四星級以下(含四星級)收費所的確認(rèn)由各路段分公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組,根據(jù)收費所年終考核結(jié)果并參照《內(nèi)蒙古高路公司星級收費所管理服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行研究確定。(3)收費所在考核當(dāng)年所內(nèi)先進(jìn)典型事跡被自治目及國家有關(guān)部門表彰的,年終考核加1—2分。安全生產(chǎn)、精神文明等方面的考核指:(1)所內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故,出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為,或因管理不善造成財產(chǎn)損失的,年終考評時扣13分。五、評定方法(一)分公司一年組織一次星級評定,考核評定小組對各收費所所務(wù)綜合管理、責(zé)任目標(biāo)考核、日常操作規(guī)范、安全生產(chǎn)情況、精神文明創(chuàng)建等方面進(jìn)行的考核。三、工作要求各分公司成立由主要負(fù)責(zé)人為組長,相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員的星級考評領(lǐng)導(dǎo)小組。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),踐行“三個服務(wù)”總體要求,轉(zhuǎn)變發(fā)展理念,提高工作效率,不斷提升內(nèi)蒙古高等級公路管理服務(wù)水平。為進(jìn)一步深化重點路段行風(fēng)建設(shè)整頓治理和打造內(nèi)蒙古高等級公路“精品線”活動,提升內(nèi)蒙古高等級公路運營管理水平和服務(wù)質(zhì)量,樹立良好社會形象,根據(jù)公司收費工作實際和有關(guān)規(guī)章制度,決定推行星級收費所考核評定工作。通過對各收費所和基層收費人員進(jìn)行嚴(yán)格考評,將考評結(jié)果
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