星級(jí)收費(fèi)所考核評(píng)定實(shí)施方案(完整版)-全文預(yù)覽
【正文】 變化合理、得體地調(diào)整文明語(yǔ)言，禮貌待人，態(tài)度親切，無(wú)訓(xùn)斥和語(yǔ)言生、冷、硬現(xiàn)象。收費(fèi)員應(yīng)了解本市及周邊地理情況；能利用所內(nèi)現(xiàn)有條件為通行者提供方便，為司乘人員排憂解難，對(duì)請(qǐng)求幫助時(shí)，為司機(jī)提供幫助；收費(fèi)員熟知主要收費(fèi)政策，遇到司乘人員對(duì)所交費(fèi)額存在異議時(shí)，能根據(jù)政策和規(guī)定，耐心予以解釋說(shuō)明；三、收費(fèi)紀(jì)律方面理解、熟記并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)收費(fèi)紀(jì)律，在日常工作中起到帶頭作用；理解、熟知收費(fèi)政策，并且能夠執(zhí)行收費(fèi)政策，無(wú)以權(quán)謀私行為；按規(guī)定統(tǒng)一著裝，徽標(biāo)、胸卡、肩章等飾物佩戴齊全；講究個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)佩戴戒指，項(xiàng)鏈等飾物，不準(zhǔn)化濃妝，儀容整潔；1嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和請(qǐng)假制度，無(wú)曠工，月出勤率應(yīng)達(dá)到90%；1能夠高質(zhì)量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并能夠起到帶頭作用；1遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度，物品擺放干凈整齊，被褥疊放規(guī)整；1愛護(hù)公務(wù)，厲行節(jié)約，無(wú)浪費(fèi)現(xiàn)象，能夠主動(dòng)維護(hù)生活和辦公設(shè)施，無(wú)浪費(fèi)水、糧、點(diǎn)等現(xiàn)象；1積極維護(hù)工作區(qū)秩序，保持環(huán)境整潔，車道無(wú)油污，設(shè)備無(wú)灰塵，并對(duì)設(shè)備有一定的維護(hù)能力，冬季除雪能做到以雪為令，及時(shí)清除車道及廣場(chǎng)積雪；1嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度，無(wú)責(zé)任事故發(fā)生；1工作人員要愛護(hù)工具，保證工具齊全；1工作人員不準(zhǔn)利用職務(wù)之便私放人情車；1票管員要理解、熟記并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象；票管員如實(shí)記錄當(dāng)班收費(fèi)員結(jié)賬時(shí)發(fā)生的長(zhǎng)短款等特殊情況；四、業(yè)務(wù)技能方面2收費(fèi)員判別車型準(zhǔn)確，操作熟練，車道無(wú)堵車現(xiàn)象。內(nèi)業(yè)資料整潔，存檔及時(shí)；2維護(hù)人員要了解設(shè)備基本原理，可以判斷設(shè)備一般故障原因，能盡快解決，保證車道暢通。附件：星級(jí)收費(fèi)所管理服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 星級(jí)收費(fèi)所所務(wù)管理、綜合責(zé)任目標(biāo)考評(píng)表星級(jí)收費(fèi)所服務(wù)管理評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)收費(fèi)所服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)一、所容所貌方面院內(nèi)合理綠化，無(wú)雜草，無(wú)荒地；樓內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，窗明幾凈；附屬設(shè)施完善整潔；收費(fèi)廣場(chǎng)及出入口車道數(shù)基本滿足車輛通行需求。為保證五星級(jí)收費(fèi)所員工服務(wù)質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定，整體素質(zhì)和工作熱情不斷提升，五星級(jí)收費(fèi)所如出現(xiàn)人員短缺現(xiàn)象，需要補(bǔ)充工作人員時(shí)，由分公司從其他所站選派個(gè)人星級(jí)考評(píng)平均分?jǐn)?shù)在83分以上的工作人員進(jìn)行選拔補(bǔ)充。六、達(dá)標(biāo)要求（一）新開通收費(fèi)所必須按照參照《內(nèi)蒙古高路公司星級(jí)收費(fèi)所管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中三星級(jí)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)籌建，運(yùn)營(yíng)不滿10個(gè)月的收費(fèi)所，不參與本年度星級(jí)考評(píng)。（二）四星級(jí)以下（含四星級(jí)）收費(fèi)所的確認(rèn)由各路段分公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)收費(fèi)所年終考核結(jié)果并參照《內(nèi)蒙古高路公司星級(jí)收費(fèi)所管理服務(wù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行研究確定。(3)收費(fèi)所在考核當(dāng)年所內(nèi)先進(jìn)典型事跡被自治目及國(guó)家有關(guān)部門表彰的，年終考核加1—2分。安全生產(chǎn)、精神文明等方面的考核指：（1）所內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故，出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，或因管理不善造成財(cái)產(chǎn)損失的，年終考評(píng)時(shí)扣13分。五、評(píng)定方法（一）分公司一年組織一次星級(jí)評(píng)定，考核評(píng)定小組對(duì)各收費(fèi)所所務(wù)綜合管理、責(zé)任目標(biāo)考核、日常操作規(guī)范、安全生產(chǎn)情況、精神文明創(chuàng)建等方面進(jìn)行的考核。三、工作要求各分公司成立由主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員的星級(jí)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，踐行“三個(gè)服務(wù)”總體要求，轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，提高工作效率，不斷提升內(nèi)蒙古高等級(jí)公路管理服務(wù)水平。為進(jìn)一步深化重點(diǎn)路段行風(fēng)建設(shè)整頓治理和打造內(nèi)蒙古高等級(jí)公路“精品線”活動(dòng)，提升內(nèi)蒙古高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好社會(huì)形象，根據(jù)公司收費(fèi)工作實(shí)際和有關(guān)規(guī)章制度，決定推行星級(jí)收費(fèi)所考核評(píng)定工作。通過(guò)對(duì)各收費(fèi)所和基層收費(fèi)人員進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果
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