星級收費所考核評定實施方案(完整版)-全文預覽
【正文】 變化合理、得體地調(diào)整文明語言，禮貌待人，態(tài)度親切，無訓斥和語言生、冷、硬現(xiàn)象。收費員應了解本市及周邊地理情況；能利用所內(nèi)現(xiàn)有條件為通行者提供方便，為司乘人員排憂解難，對請求幫助時，為司機提供幫助；收費員熟知主要收費政策，遇到司乘人員對所交費額存在異議時，能根據(jù)政策和規(guī)定，耐心予以解釋說明；三、收費紀律方面理解、熟記并嚴格遵守各項收費紀律，在日常工作中起到帶頭作用；理解、熟知收費政策，并且能夠執(zhí)行收費政策，無以權(quán)謀私行為；按規(guī)定統(tǒng)一著裝，徽標、胸卡、肩章等飾物佩戴齊全；講究個人衛(wèi)生，不留長指甲，當班時不準佩戴戒指，項鏈等飾物，不準化濃妝，儀容整潔；1嚴格執(zhí)行考勤制度和請假制度，無曠工，月出勤率應達到90%；1能夠高質(zhì)量的完成各項工作任務，并能夠起到帶頭作用；1遵守內(nèi)務衛(wèi)生制度，物品擺放干凈整齊，被褥疊放規(guī)整；1愛護公務，厲行節(jié)約，無浪費現(xiàn)象，能夠主動維護生活和辦公設施，無浪費水、糧、點等現(xiàn)象；1積極維護工作區(qū)秩序，保持環(huán)境整潔，車道無油污，設備無灰塵，并對設備有一定的維護能力，冬季除雪能做到以雪為令，及時清除車道及廣場積雪；1嚴格遵守安全規(guī)章制度，無責任事故發(fā)生；1工作人員要愛護工具，保證工具齊全；1工作人員不準利用職務之便私放人情車；1票管員要理解、熟記并嚴格遵守各項財務制度，無違紀現(xiàn)象；票管員如實記錄當班收費員結(jié)賬時發(fā)生的長短款等特殊情況；四、業(yè)務技能方面2收費員判別車型準確，操作熟練，車道無堵車現(xiàn)象。內(nèi)業(yè)資料整潔，存檔及時；2維護人員要了解設備基本原理，可以判斷設備一般故障原因，能盡快解決，保證車道暢通。附件：星級收費所管理服務評定標準 星級收費所所務管理、綜合責任目標考評表星級收費所服務管理評定標準三星級收費所服務管理標準一、所容所貌方面院內(nèi)合理綠化，無雜草，無荒地；樓內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，窗明幾凈；附屬設施完善整潔；收費廣場及出入口車道數(shù)基本滿足車輛通行需求。為保證五星級收費所員工服務質(zhì)量相對穩(wěn)定，整體素質(zhì)和工作熱情不斷提升，五星級收費所如出現(xiàn)人員短缺現(xiàn)象，需要補充工作人員時，由分公司從其他所站選派個人星級考評平均分數(shù)在83分以上的工作人員進行選拔補充。六、達標要求（一）新開通收費所必須按照參照《內(nèi)蒙古高路公司星級收費所管理服務標準》中三星級管理服務標準籌建，運營不滿10個月的收費所，不參與本年度星級考評。（二）四星級以下（含四星級）收費所的確認由各路段分公司考評領導小組，根據(jù)收費所年終考核結(jié)果并參照《內(nèi)蒙古高路公司星級收費所管理服務評定標準》進行研究確定。(3)收費所在考核當年所內(nèi)先進典型事跡被自治目及國家有關(guān)部門表彰的，年終考核加1—2分。安全生產(chǎn)、精神文明等方面的考核指：（1）所內(nèi)發(fā)生的一般性安全事故，出現(xiàn)違規(guī)違紀行為，或因管理不善造成財產(chǎn)損失的，年終考評時扣13分。五、評定方法（一）分公司一年組織一次星級評定，考核評定小組對各收費所所務綜合管理、責任目標考核、日常操作規(guī)范、安全生產(chǎn)情況、精神文明創(chuàng)建等方面進行的考核。三、工作要求各分公司成立由主要負責人為組長，相關(guān)業(yè)務科室負責人為成員的星級考評領導小組。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，踐行“三個服務”總體要求，轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，提高工作效率，不斷提升內(nèi)蒙古高等級公路管理服務水平。為進一步深化重點路段行風建設整頓治理和打造內(nèi)蒙古高等級公路“精品線”活動，提升內(nèi)蒙古高等級公路運營管理水平和服務質(zhì)量，樹立良好社會形象，根據(jù)公司收費工作實際和有關(guān)規(guī)章制度，決定推行星級收費所考核評定工作。通過對各收費所和基層收費人員進行嚴格考評，將考評結(jié)果
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