【正文】 用于掌握各種問題重點，想出改善對策 。 ?用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展 。 ?用于 TQM 的推行 。 ?團隊親和圖 ?以數(shù)人為一組來進行，重點放在策略方針上。 30 第一節(jié) 親和圖 決定主題 (可從以下幾方面 ) ?對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握； ?對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納； ?對舊觀念重新整理歸納。 31 第一節(jié) 親和圖 針對主題來進行語言資料的收集 就所討論的問題，想出至少 20條意見或爭論點，用簡明的語言表達。 為家庭計劃一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？ 征求孩子們的意見 回憶以往經(jīng)歷的愉快假期 找到幾種價錢范圍 找到各年齡層次都有活動的地方 將假期與出差聯(lián)系起來 確定總開支 聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社 翻閱家庭圖片 考慮每個人的愛好 33 卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個相關(guān)的類別 (卡片編組 ) 為家庭計劃一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？ 征求孩子們的意見 回憶以往經(jīng)歷的愉快假期 找到幾種價錢范圍 找到各年齡層次都有活動的地方 將假期與出差聯(lián)系起來 確定總開支 聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社 翻閱家庭圖片 考慮每個人的愛好 第一節(jié) 親和圖 34 制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見歸納為一個簡要的主題內(nèi)容 統(tǒng)一全家對理想假期的看法 確定最大的開支 利用各種渠道研究如何度假 第一節(jié) 親和圖 35 卡片的配置排列：繪制最終的親和圖 第一節(jié) 親和圖 為家庭計劃一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？ 征求孩子們的意見 回憶以往經(jīng)歷的愉快假期 找到幾種價錢范圍 找到各年齡層次都有活動的地方 將假期與出差聯(lián) 系起來 確定總開支 聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社 翻閱家庭圖片 考慮每個人的愛好 統(tǒng)一全家對理想假期的看法 確定最大的開支 利用各種渠道研究如何度假 36 第一節(jié) 親和圖 六、相關(guān)注意事項 ?按各因素之間的 相似性分類 。 ?擅用 “ 頭腦風(fēng)暴法 ” ?一般不與其他 QC 手法一起用。進行時，宜延緩判斷或避免批評，應(yīng)鼓勵不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來不但可以提高決策的創(chuàng)造力與品質(zhì)，還可能出現(xiàn)意想不到的解決方法 38 第一節(jié) 親和圖 七、收集資料時應(yīng)注意 ：避免造假、不實 ：保持客觀的態(tài)度 ：利用 4W2H進行事件描述 What：什么事、物 Who：與誰有關(guān)、對象與執(zhí)行者 When：何時發(fā)生、發(fā)生時機 Where：在何處發(fā)生、地點與位置 How many/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度 How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料： 1包裝錯誤、 2鍋爐故障、 3機器老舊、 4物料延誤、 5產(chǎn)品色澤太深、 6經(jīng)常停電、 7停水、 8機器保養(yǎng)不周、 9原料貯存變質(zhì)、 10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、 12工作環(huán)境差、 13人員不足、 14人員流動高、 15訂單日期太近、 16訂單臨時增加、17通知生產(chǎn)太遲、 18產(chǎn)品重量不符合 。 ?60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的 千住鎮(zhèn)雄 教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做 《 管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析 》 。使用「關(guān)聯(lián)圖」擁有自由表達的特點，再加上沒有圖形制作上的限制，因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對策的展開都變得很容易，可加速對品質(zhì)管理上的改善活動運作。 。 。 49 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 七、制作關(guān)聯(lián)圖步驟 ?制作原因、問題卡片 ?排列卡片：依因果關(guān)系排列 ?決定一次原因：將問題點與原因有直接關(guān)系的用箭頭連接，因指向果 ?將所有的卡片用箭頭連接，形成關(guān)聯(lián)圖 ?看關(guān)聯(lián)圖，明確因果關(guān)系的合理性 50 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 八、判別方法 : ?箭頭 只進不出 是 問題 ； ?箭頭 只出不進 是 主因 ； ?箭頭 有進有出 是中間因素； ?出多于進的 中間因素 是關(guān)鍵中間因素； 主要因素 中間因素 問題 51 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 九、注意事項 ?要針對 復(fù)雜 的因果關(guān)系； ?原因查找從 人、機、料、法、環(huán)、測 等方 面考慮； ?針對找到的原因排序時適當(dāng) 調(diào)換位置 ； ?中間 關(guān)鍵因素 也要作為主因?qū)Υ? 52 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖 十、案例 某車間照明耗電量大 ,QCC小組針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進行原因分析。以 “ 報表作業(yè)時間長 ”為題目。 55 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 二、適用范圍： ?新產(chǎn)品研制過程中 設(shè)計質(zhì)量 的展開； ?制訂 質(zhì)量保證計劃 ,對質(zhì)量活動進行展開； ?可與 因果圖結(jié)合 使用； ?目標(biāo)、 方針 、實施事項的展開； ?明確 部門職能 、 管理職能 ； ?對解決企業(yè)有關(guān) 質(zhì)量 、 成本 、 交貨期 等問題 的創(chuàng)意進行展開。 60 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 六、注意事項 ?系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在 日 常管理 工作中； ?針對最 下級手段應(yīng)具體 ，并且要 提出實施 對策和計劃 ； ?針對改善對策可以進行有效評價，從 實效 、 實現(xiàn)性、等級 考慮； 61 第三節(jié) 系統(tǒng)圖 七、系統(tǒng)圖優(yōu)點 雖然在解決問題的步驟中，每個階段都可以應(yīng)用系統(tǒng)圖，但是最重要的是在“ 擬定對策 ” 的階段中，活用系統(tǒng)圖可以充分發(fā)掘問題的潛在原因，并且選定欲解決的目標(biāo)之后，在將對策具體化的過程中，也可以運用系統(tǒng)圖，協(xié)助我們擬定對策。 ，避免遺珠之憾。 ，不會偏離主題。提示從 5個方面考慮不足現(xiàn)象。 65 第四節(jié) 矩陣圖 一、定義： 從問題事項中，找出 成對的因素群 ，分別排列成行和列，找出其間 行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小 ，探討問題點的一種方法。 。 67 第四節(jié) 矩陣圖 二、適用范圍 ?明確 各機能與各單位間 的關(guān)系 。 ?明確 質(zhì)量要求和制程條件間 的關(guān)系 。 68 第四節(jié) 矩陣圖 三、矩陣圖特點 ?在 短時間 內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料； ?能使因素的 關(guān)系明確化 ，掌握整體的構(gòu)成 情形 69 第四節(jié) 矩陣圖 四、矩陣圖種類 ? L 型矩陣圖 AB a1 a2 a3b1b2b3AB70 第四節(jié) 矩陣圖 四、矩陣圖種類 ? T 型矩陣圖 B Ca4a3a2a1c2 c3b3 b2 b1 c1A71 第四節(jié) 矩陣圖 四、矩陣圖種類 ?Y 型矩陣圖 a1 a2 a3 72 第四節(jié) 矩陣圖 四、矩陣圖種類 ? X 型矩陣圖 A3A2A1B3 B2 B1 C1 C2 C3D1D2D373 第四節(jié) 矩陣圖 四、矩陣圖種類 ? C 型矩陣圖 74 第四節(jié) 矩陣圖 四、矩陣圖種類 ? P 型矩陣圖 (多角、多邊形 ) 75 第四節(jié) 矩陣圖 五、矩陣圖做法： 確定事項： 印刷用布污損問題 選擇構(gòu)成事項影響的因素群： 1）不良現(xiàn)象因素群； 2）不良原因因素群； 3）加工過程因素群 選擇合適的矩陣圖類型： T型矩陣圖 76 討論確定各組要素的組成 繪制矩陣圖 1）根據(jù)選定的矩陣圖模式，將待分析的因素群安排在相應(yīng)的行、列（或縱）的位置上，并依據(jù)事先給定的順序填列各個因素 2）確定表征因素之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的符號，通常用 “ ◎ ” 表示兩個因素之間存在密切關(guān)聯(lián)關(guān)系， “ ○ ” 表示兩個因素之間存在一般關(guān)聯(lián)關(guān)系， “ △ ” 表示兩個因素之間可能存在（或存在較弱） 關(guān)聯(lián)關(guān)系。 第四節(jié) 矩陣圖 78 解釋矩陣圖特征： 通過分析矩陣圖，確定最迫切需要解決的問題（或現(xiàn)象），最可能的引發(fā)原因，以及導(dǎo)致這些原因的最可能的根源。針對主導(dǎo)問題；就矩陣圖中的原因因素群，進一步采集數(shù)據(jù)繪制柏拉圖；以確定主導(dǎo)原因，就矩陣圖中的加工過程（工序）因素群，進一步采集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)工序。 。 。 82 第四節(jié) 矩陣圖 演練 各種原材料特性比較矩陣圖 A B C D E F G H I成型性剛 性強 度耐沖擊性電 性 能 絕 緣 性導(dǎo) 電 性成型材料特性項目機械性質(zhì)特性比較機械加工性耐 熱 性耐 濕 性尺寸安全性耐 腐 蝕 性⊙ :最佳 ◎ :良好 ○ :好 △ :稍差 :差 83 第五節(jié) PDPC法 一、定義： ?為了完成某個 任務(wù) 或達到某個 目標(biāo) ，在制定行動計劃或進行方案設(shè)計時， 預(yù)測 可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出 多種應(yīng)變計劃 的一種方法。 ?日本國立公害研究所所長 近藤次郎 博士，在東京大學(xué)任教時，適逢東大紛爭（ 19681969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為 “ 過程決定計劃圖法 ” 。 86 第五節(jié) PDPC法 四、 PDPC法的特點 ?PDPC法是 動態(tài) 的手法； ?PDPC法兼具 預(yù)見性