【正文】 者有一個適應的過程。 對某些特別重要的問題，調(diào)查機構非常想核實但又不可能再三地問，只能設計一系列有關（但表面上看并不特別明顯）的問題逐步提出，一層層地深入到所需了解的中心。美國人可以不去投票，但一般不愿公開承認不去投票，因為這樣人們會認為他不關心國事。但是，對于上一次選舉沒有投票的既成事實比較容易承認，而這個事實對這一次是否會去投票的確存在著影響，對判斷他實際上是否會去參加投票多少有一些參考價值。 問題的有層次展開常常是指 “ 深度 ” ，其實問題以及提供的選擇的安排順序對調(diào)查能否成功也有一定的影響。 這里所說的 “ 引導 ” ，絕對不是以調(diào)查機構或調(diào)查員的主觀意圖去引導被訪者，那樣的引導本身就不符合抽樣調(diào)查的目的與要求。我們除了強調(diào) “ 排名不分先后 ” 之外，恐怕還要采取一些小措施，比如訪問員可以隨機地按各種不同次序念出所有選擇等等。只有比較才能真正了解什么樣的產(chǎn)品、什么樣的型號是人們所喜愛的，才能了解產(chǎn)品的市場競爭情況。千萬不要提問 “ 請你談談對其他品牌的看法 ” 等籠統(tǒng)的問題。大方且禮貌的介紹詞及其感謝語句將為調(diào)查的成功創(chuàng)造好的機會。 （ 7）一般問卷中應設有編碼欄 因為大多數(shù)調(diào)查的樣本容量比較大，只能借助于計算機來處理數(shù)據(jù)，編碼欄的設立使計算機可以對調(diào)查數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計、匯總和分類。不要認為實施這一步會增加工作量，實際上試調(diào)查的樣本總是作為樣本的一部分。 。 ? ？時間長短，邏輯順序 問題的設立 問題的種類 開放式 封閉式 半開半閉式 答案由調(diào)查者設定，還可以細分 如：你喝啤酒多少年了？ 優(yōu)點： 暢所欲言，提高資 料的質量 缺點： 調(diào)查者與應答者的偏見，調(diào)查整理遭遇瓶頸，被調(diào)查的層次不一 如：您認為電腦打印紙這個產(chǎn)品，在哪方面需要改進？ (請?zhí)顚?)______ 封閉性問題 兩項式 多項式 矩陣式 等級式 排序式 表格式 后續(xù)式 限制式 非限制式 部分排序 全排序 例： ？ ？ A. 無 B. 1臺 ？ a電視 b電腦 c冰箱 d空調(diào) e攝像機 f組合音響 g洗衣機 h熱水器 i微波爐 XX電器整體的售后服務總體評價 ? B. 滿意 （ BRT）服務質量的最大愿望？請您在以下項目中按重要程度選擇 3項，以 1， 2， 3編號 A司機態(tài)度好 B車站候車秩序良好 C候車時間正常 D能按時到達目的地 E車廂內(nèi)外整潔舒適 F車輛不出故障 G對老弱病殘孕的照顧 6. 您一般多少時間使用下列產(chǎn)品？（每種產(chǎn)品均為單選） 每天 2次及以上 每天 1次 每周 46次 每周 23次 每周 1次 每周少于 1次 不用 （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） （） 香水 潔面乳 沐浴乳 姓名 性別 文化程度 年齡 ？ A 有（跳問下一個問題） B 沒有 ?是否兩年內(nèi)打算購買？ a 打算購買 b 不購買 問題的性質 事實性問題 意見性問題 例 :您平均每月全部收入是多少？ 例：您是否支持中國申辦 世界杯足球賽 ? 避免出現(xiàn)引導性的問題： 你經(jīng)常閱讀一些社會人文類的書籍 ，如 《 知音 》《 故事會 》 ？ 問卷的格式 ? 一、介紹詞 有些人從未接受過調(diào)查或者警惕性過分高，往往需要一番口舌，才能讓被調(diào)查對象弄明白 . 介紹詞的作用： 解除對于調(diào)查工作的疑慮。 讓被調(diào)查者認識到自己是按照科學抽樣程序被選中的，不能由他人代替，所以他的意見很重要。如全國普查人口 感謝在先，答題在后。 二、填表說明的寫法 為使得答案規(guī)范統(tǒng)一，便于編碼與計算機錄入與數(shù)據(jù)處理，在問卷中必須寫一段填表說明，對于問題的回答和選擇做解釋，為被調(diào)查者回答問題提供幫助。 補充內(nèi)容 2 調(diào)查員素質 抽樣調(diào)查是一項嚴肅認真的工作，對調(diào)查員素質要求較高。由于調(diào)查員工作態(tài)度的馬虎和疏漏對數(shù)據(jù)質量造成的損失是毀滅性的。 美國蓋洛普調(diào)查公司發(fā)布的調(diào)查結果具有很高的信譽，100多家有名的的獨立報紙都愿意公布他關于總統(tǒng)選舉民意測驗的結果。 美國現(xiàn)場人口調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)之所以有很高的質量，關鍵在于他們對調(diào)查員素質的重視，在于仔細挑選、培訓和指導現(xiàn)場工作人員。調(diào)查員的主管人每年至少要對他們的工作考查一次。所有不相符之處都與訪問員進行討論。由于他們的嚴格管理及其認真的態(tài)度，一般來說差錯率很低，從而保證了它們的數(shù)據(jù)質量。他們受過專門訓練，有長期的調(diào)查訪問經(jīng)驗，更為重要的是，他們以調(diào)查為專門職業(yè)，調(diào)查的質量與他們的工資、獎勵相結合，調(diào)查機構和組織內(nèi)部有一整套監(jiān)督、檢查、激勵獎懲措施。 美國人口普查局每個月都要進行一次現(xiàn)場人口抽樣調(diào)查，它擁有一支由 1500名專職訪問員組成的實地工作班子，向約 115000人的一個全國性概率樣本征詢意見，調(diào)查結果發(fā)布于若干重要的刊物和總統(tǒng)報告上，例如：勞工評論月刊、就業(yè)與收入（月刊）、現(xiàn)場人口報告（不定期）、特別勞動力報告（不定期）、美利堅合眾國統(tǒng)計摘要（年度）、總統(tǒng)經(jīng)濟報告（年度）。據(jù)說它的數(shù)據(jù)可信度比 10年一次的人口普查還要高。 不少抽樣調(diào)查是一次性的、臨時性的。如果自己組織，那么在調(diào)查前必須對調(diào)查人員進行培訓。訪問員必須熟悉本次調(diào)查的目的與要求，必須熟悉問卷內(nèi)容，明確訪問對象的特征。 （ 3）忠實被訪者的回答，嚴禁在不經(jīng)詢問或被訪人尚未回答之時，擅自代答或代填問卷。倘若遇到拒絕回答或被訪人確實不知道等情況，則應在答卷上一一注明。 （ 6）應盡可能在問卷中詳細記錄被訪人的姓名、單位、地址以及電話等，以便于復查。 每一次抽樣調(diào)查都要進行抽樣復查。復查可以通過再上門或電話訪問等手段實現(xiàn)。有些大規(guī)模的抽樣調(diào)查采用郵寄或電話訪問等形式，比起上門訪問效果要差許多，尤其是郵寄問卷方式，一般回收率較低，因此大大降低調(diào)查的質量。除了一些小型、臨時抽樣調(diào)查可用手工處理數(shù)據(jù)外，大多數(shù)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)通常用計算機進行處理。現(xiàn)在有不少統(tǒng)計軟件用于抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)處理相當有效，例如 SAS統(tǒng)計軟件。通過數(shù)據(jù)處理，最終得到所要求的濃縮信息，如總量、平均數(shù)的估計、比例、 P分位數(shù)的估計，以及它們的精度等。理由很簡單，調(diào)查中所得到的大量數(shù)據(jù)看上去是那么雜亂無章，一古腦兒地收集在一起上交或轉交，上級部門無法據(jù)此作出決策，委托部門搞不清最終到底有什么樣的結論。因此，必須撰寫一份調(diào)查總結報告，表現(xiàn)出這次抽樣調(diào)查和統(tǒng)計分析的基本成果。以上所寫通常占總結報告的一小部分，報告的主體部分當然是調(diào)查結果。所有的推斷與預測必須依據(jù)數(shù)據(jù)而行，即所謂實事求是的作風，嚴禁憑空設想。不過，這些不能占過多篇幅，以免喧賓奪主。 能使人一目了然的統(tǒng)計圖表非常受上級或委托部門的歡迎，因此，調(diào)查報告最好作出統(tǒng)計圖表。需要明白的是，政府部門或企業(yè)、公司拿出經(jīng)費來是要你得出一些結論性的東西。可以做一些分門別類的工作，可以對一些指標或者個體聚類進行分析，這樣做也許能為委托單位提供有價值的參考信息。只告訴委托方參數(shù)的估計值而不告訴估計的精確度，那么你的工作沒有全部完成。 ? 統(tǒng)計圖表往往有著用語言難以達到的效果。 有關的大批數(shù)據(jù)、次要的各種各樣的數(shù)據(jù)圖式，一般都以附錄的形式放在總結報告的最后面。 補充內(nèi)容 4 若干數(shù)學準備 抽樣推斷既然必須處理收集來的數(shù)據(jù)，因此數(shù)學知識是必不可少的。 盒子模型 一般抽樣調(diào)查面臨的總體只有有限多個初級單元。設總體有 N個單元，各指標值為 則盒子如圖 2－ 1所示