【正文】 需要、自我實現(xiàn)需要。？　　答：期望理論是美國心理學(xué)家弗洛姆提出的，它認(rèn)為：人是理性的人，對于生活與事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測；一個人決定采取何種行為與這種行為能夠帶來什么、結(jié)果對他來說是否重要有關(guān)，人就是根據(jù)他對某種行為結(jié)果實現(xiàn)的可能性和相應(yīng)獎酬的重要性的估計來決定其是否采取某種行為的。(二〕赫茨伯格的雙因素理論　　主要觀點是：　　l．滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面則是沒有不滿意。 3．只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。為此，要重視工作內(nèi)容的設(shè)計、任務(wù)的分配等。15． 組織創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)在關(guān)系技術(shù)創(chuàng)新與組織創(chuàng)新的內(nèi)在關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 第一，技術(shù)創(chuàng)新需要組織制度創(chuàng)新的有力支撐。這得現(xiàn)代企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的成功一方面更加依賴于有效的制度環(huán)境，另一方面，現(xiàn)代企業(yè)成功的技術(shù)創(chuàng)新則更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部激勵性制度安排的重要性。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的不同設(shè)計，決定了企業(yè)內(nèi)部不同部門的聯(lián)系方式，從而也自然地會影響企業(yè)內(nèi)技術(shù)創(chuàng)新活動的成功和績效，因此，組織的形式、規(guī)模和結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新的需要而創(chuàng)新，否則技術(shù)創(chuàng)新也難以有效展開。 第三，技術(shù)創(chuàng)新也是組織制度和組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的重要誘致因素之一。 健全的制度框架與組織模式是實現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要保證?！?8． 發(fā)展型戰(zhàn)略的主要類型 P29719． 企業(yè)經(jīng)營觀念的演變答：企業(yè)經(jīng)營觀念是企業(yè)經(jīng)營活動的指導(dǎo)思想，它概括一個企業(yè)的經(jīng)營態(tài)度和思維方式。這是一種古老的觀念。 　　（二） 產(chǎn)品觀念。這種經(jīng)營觀念認(rèn)為：顧客總是歡迎那些質(zhì)量高、性能好、有特色、價格合理的產(chǎn)品，只要提高產(chǎn)品質(zhì)量，做到物美價廉，就定會顧客盈門，而無需花力氣推銷。當(dāng)銷售而不是生產(chǎn)成為主要矛盾時，推銷觀念便應(yīng)運而生。 　?。ㄋ模?市場營銷觀念?；緝?nèi)容是：顧客需要什么產(chǎn)品，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)、銷售什么產(chǎn)品。這種經(jīng)營思想是對市場營銷觀念的重要補(bǔ)充和完善。它主張將企業(yè)利潤、消費需求和社會福利三個方面統(tǒng)一起來。即指在投入一定數(shù)量的生產(chǎn)要素條件下，獲得最大數(shù)量的產(chǎn)出；或者在一定數(shù)量產(chǎn)出的情況下，投入最少的生產(chǎn)要素?？s短生產(chǎn)周期，對于提高勞動生產(chǎn)率，加速資金周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本，保證交貨期，都具有重大作用。庫存管理就是指要控制物資的儲備數(shù)量，使儲備量經(jīng)常保持在一個經(jīng)濟(jì)合理的水平上，它包括對原材料、半成品和產(chǎn)成品的控制。交貨期是指從用戶提出訂貨到交貨所經(jīng)過的全部日歷時間。產(chǎn)品能否按期交貨，受生產(chǎn)準(zhǔn)備周期和制造周期的制約。均衡生產(chǎn)有利于保證設(shè)備的均衡負(fù)荷，提高設(shè)備利用率和工時利用率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)約物資消耗，提高工作效率，保證人身安全等。應(yīng)變能力的提高需要企業(yè)的生產(chǎn)能力保持應(yīng)有的靈活性，具體來講，就是指生產(chǎn)能力要留有余地。等等 復(fù)習(xí)題一、填空： 決策理論的代表人（西蒙）認(rèn)為，管理就是決策。 科學(xué)管理之父泰勒通過對人的生理進(jìn)行研究，通過勞動分工，提高勞動生產(chǎn)率。 企業(yè)內(nèi)部條件要素包括資源要素、管理要素、能力要素 管理學(xué)研究的方法：歸納法、試驗法、演繹法。 組織變革的阻力來自個人、群體、領(lǐng)導(dǎo)者三方面。生產(chǎn)類型分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、單件小批生產(chǎn)。德魯克在《管理實踐》中提出企業(yè)八個關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)P59 對創(chuàng)新的系統(tǒng)論述最早美籍約瑟夫。領(lǐng)導(dǎo)=F（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要有：領(lǐng)導(dǎo)方式理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論、管理方格圖理論、PM領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：菲德勒模型、阿吉里斯不成熟——成熟理論、豪斯的途徑——目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期論內(nèi)容型激勵理論：需要層次理論、ERG理論、成就需要理論、雙因素論激勵理論 過程型激勵理論：期望理論、公平理論、行為改造型理論：強(qiáng)化理論、挫折理論、綜合激勵模式理論 影響人際溝通的主要障礙：語言問題、理解問題、信息含糊或混亂、環(huán)境干擾P217 計劃的職能主要包括：預(yù)測、決策、編制實施 計劃的表現(xiàn)形式主要有：目標(biāo)、戰(zhàn)略、重大決策、政策、預(yù)算 屬于企業(yè)不可控因素有：政治環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 企業(yè)可控因素有：資源條件、管理條件、能力要素 企業(yè)文化的功能包括：自控、協(xié)調(diào)、激勵、凝聚、輻射 定量預(yù)測方法中時間序列法包括：移動平均法、指數(shù)平滑法 屬于定性預(yù)測的方法有：專家意見法、集合意見法、頭腦風(fēng)暴法 企業(yè)戰(zhàn)略的基本特征有：全局性、長遠(yuǎn)性、競爭性、相對穩(wěn)定性、風(fēng)險性 公司戰(zhàn)略的主要類型：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略、混合型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略又分：抽資戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略 SWOT中W代表劣勢，S代表優(yōu)勢，O機(jī)會，T威脅 品整體概念的構(gòu)成層次：核心產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、形式產(chǎn)品 生產(chǎn)過程的組成部分：生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程。隨機(jī)控制、經(jīng)驗控制、推理控制、優(yōu)選控制、負(fù)反饋控制、智能控制和自組織控制簡述管理思想發(fā)展階段點P4552傳統(tǒng)經(jīng)驗管理階段、科學(xué)管理階段、古典組織管理階段、人文關(guān)系、行為科學(xué)階段、現(xiàn)代管理階段簡述質(zhì)量成本（P339）簡述事業(yè)部制的特點、優(yōu)缺點事業(yè)部制的特點有二：一是集中決策、分散經(jīng)營。　　事業(yè)部制的優(yōu)點是：有利于公司最高領(lǐng)導(dǎo)層集中力量搞好經(jīng)營決策、長遠(yuǎn)規(guī)劃、人才開發(fā)等戰(zhàn)略性的工作。其據(jù)點是：各事業(yè)部容易產(chǎn)生本位主義，影響部門間的協(xié)作，不利于人員、先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗的交流推廣。 簡述馬斯絡(luò)的需要層次理論P188管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)資料一．單項選擇1．教材對管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（A）的說法不正確。 A．影響作用 B．領(lǐng)導(dǎo)作用 C．制約作用 D．決定作用 3．管理者的首要職能是（D）。A（中，第1章2節(jié)） A．具體職能 B．計劃職能 C．指揮職能 D．控制職能 5．就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，（C）。 A．變動性 B．穩(wěn)定性 C．直接性 D．間接性 7．企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心在（D）。 A、外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、活動性等基本特征 B、外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、變動性等基本特征 C、外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、多樣性等基本特征 D．外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、相對性等基本特征 10．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 A．預(yù)防 B．預(yù)測 C．組織 D．計劃 11．在管理的各項職能中，（ B）職能能夠保證目標(biāo)及為其而制定的計劃得以實現(xiàn)。 A、目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu) B、目標(biāo)、部門和關(guān)系C、目標(biāo)、部門和效率 D．目標(biāo)、部門和人員 13．為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使（A ）?！敝饕沂玖讼铝懈黜椆芾砺毮苤校–）的重要性。 A．亞當(dāng)斯B．查爾斯李嘉圖 16．法約爾提出的管理五項職能或要素是（A ）。 A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾 18．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽為（C）。 A、感情的邏輯 B、正規(guī)的程序 C、科學(xué)的理念 D．效率的邏輯 20．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯其中“理想的”指現(xiàn)代社會（A ）組織形式。 A．科研部門 B．軍隊 C．學(xué)校 D．企業(yè) 22．經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題，被稱為（C ）。 A．對企業(yè)的現(xiàn)在和未來進(jìn)行操作方法和作業(yè)方面的管理問題 B．對企業(yè)的現(xiàn)在和未來進(jìn)行有效的管理 C．對企業(yè)的現(xiàn)在和未來進(jìn)行價值觀的培養(yǎng) D．對企業(yè)的現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理 24．企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實施的全過程，一般由（B ）等所組成。 A．執(zhí)行計劃 B．制定計劃 C．計劃準(zhǔn)備 D．檢查計劃 26．涉及計劃工作的基本特征的下列各種說法中，錯誤的是：（C ）。 A．綜合 B．專項 C．生產(chǎn) D．財務(wù) 28．（D）也被稱為數(shù)字化的計劃。 A、組織 B、決策 C、預(yù)測 D．領(lǐng)導(dǎo)30．戰(zhàn)略性計劃一般由（B ）負(fù)責(zé)制定。 A、規(guī)劃 B、程序 C、策略 D．規(guī)則 32．年度計劃一般屬于（D ）計劃。 A、泰羅 B、梅奧 C、赫伯特德魯克 34．管理學(xué)家彼得 A、技術(shù)創(chuàng)新 B、信譽至上 C、創(chuàng)造顧客 D、質(zhì)量優(yōu)良 35．目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。 A、現(xiàn)實性 B、可行性 C、程序性 D、權(quán)變性 36．在目標(biāo)設(shè)立過程中，以下哪種作法是不對的？（C ）A、盡可能量化企業(yè)目標(biāo) B、把目標(biāo)控制在五個以內(nèi) C、目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主。 A、適當(dāng)利潤 B、滿意利潤 C、最大利潤 D、理想利潤 38．通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。 A、利潤目標(biāo) B、顧客之上 C、融入社會責(zé)任 D、滿意利潤 40．目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（D ）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 A、E施勒 B、彼德麥格雷戈 D、R A．德國 B．法國 C．日本 D．英國 43．根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學(xué)方法，對未來進(jìn)行預(yù)先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，稱為（A）。 A、市場預(yù)測 B、經(jīng)濟(jì)形勢預(yù)測C、定性預(yù)測 D、定量預(yù)測 45．在進(jìn)行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是（C）。 A、簡單平均法 B、定性預(yù)測法 C、定量預(yù)測法 D、時間序列法 47．選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法對于提高預(yù)測的準(zhǔn)確性和預(yù)測的效率十分重要。如進(jìn)行技術(shù)預(yù)測，往往采用（D ）。它需要完整有效的（D）作基礎(chǔ)。 A、戰(zhàn)略決策 B、戰(zhàn)術(shù)決策 C、業(yè)務(wù)決策 D、程序化決策 50．該項決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項決策就是（D ）。 A、日常管理決策 B、程序化決策C、確定型決策 D、風(fēng)險型決策 52．在確定決策目標(biāo)時，要注意把目標(biāo)建立在（C）的基礎(chǔ)上。這類決策又稱為（D ）。那么，這種決策屬于（A）決策。 A、確定決策原則 B、確定決策方法 C、確定決策目標(biāo) D、擬定可行方案 56．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是（B）。 A．110 B．1010 C．1100 D．11000 58．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（B ）。A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙 60．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元 那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（C ）。 A、韋伯 B、巴納德 C、厄威克 D、古利克 62．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（A ）。 A、權(quán)責(zé)利關(guān)系 B、一項管理職能 C、分工合作關(guān)系 D、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 64．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（D ）。A、集權(quán) B、授權(quán) C、均權(quán) D、分權(quán) 66．社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：（B ）。 A、集權(quán) B、分權(quán) C、均權(quán) D、授權(quán)68．若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用（C ）。 A、集權(quán)式 B、分權(quán)式 C、均權(quán)式 D、不確定 70．各種標(biāo)準(zhǔn)化制度，例會制度，現(xiàn)場辦公等屬于（C ）。 A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式 C、制度協(xié)調(diào)方式 D、相互調(diào)整方式 72．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主體階段是（C ）。 A．直線職能制組織結(jié)構(gòu) B、控股型組織結(jié)構(gòu) C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D、矩陣制組織結(jié)構(gòu) 7根據(jù)決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是（A）。 A、M型 B、U型 C、H型 D、矩陣制 76．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。 A、4人以下 B、4～8 C、8～10 D、10～15 77．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（D）。這就是人員配