【正文】 工程師，須提前至少1個月通知建行，而且新任工程師須與原工程師并行工作1個月，以熟悉工作內(nèi)容。 高偉達軟件股份有限公司武漢分公司第二章 網(wǎng)絡(luò)工程實施方案 網(wǎng)絡(luò)工程實施 網(wǎng)絡(luò)工程實施計劃表：湖北建行基礎(chǔ)設(shè)施更新擴容項目網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成工程實施計劃具體工作工期負責(zé)人設(shè)備采購與發(fā)貨合同簽訂后開始，2個月內(nèi)設(shè)備抵達現(xiàn)場高偉達公司工程實施準(zhǔn)備：216。 完成技術(shù)文檔的編撰30天高偉達公司培訓(xùn)準(zhǔn)備：216。 編寫講義5天高偉達公司施工現(xiàn)場準(zhǔn)備：216。 電力供將216。 通訊將在工程實施開始前結(jié)束建行湖北省分行高偉達公司用戶初級培訓(xùn)3天高偉達公司設(shè)備驗收（填寫設(shè)備驗收報告）2天建行湖北省分行高偉達公司實施前測試和試點2天建行湖北省分行高偉達公司試運行試運行并調(diào)優(yōu)網(wǎng)絡(luò)性能7天建行湖北省分行高偉達公司文檔交接、簽署《第一階段工作竣工驗收報告》2天建行湖北省分行高偉達公司注：上述工程實施計劃表均為估算值，實際計劃和內(nèi)容需要和建行湖北省分行詳細協(xié)商確定 人員資質(zhì)集成服務(wù)人員清單：序號姓名項目角色職稱投入項目時間聯(lián)系電話1張偉東網(wǎng)絡(luò)工程師高級工程師1857146891523 工程實施特別說明 安裝和調(diào)試特別說明1) 高偉達公司負責(zé)對施工地點進行現(xiàn)場勘察，提供工程施工和相關(guān)安裝資料，并負責(zé)指導(dǎo)建行湖北省分行人員掌握和使用這些技術(shù)資料。 216。 216。 216。 216。 216。雙方協(xié)商制定工程進度表，高偉達公司負責(zé)按工程進度表進行施工。高偉達公司有責(zé)任對建行湖北省分行的技術(shù)人員提出的問題進行解答。4) 系統(tǒng)測試的條款應(yīng)與技術(shù)規(guī)范一致。 驗收特別說明1) 設(shè)備運抵安裝現(xiàn)場后，建行湖北省分行將與高偉達公司共同開箱進行驗收，如高偉達公司屆時不派人來，則驗收結(jié)果應(yīng)以建行湖北省分行和當(dāng)?shù)厣虣z人員的驗收報告為最終驗收結(jié)果。2) 設(shè)備安裝、調(diào)試達到技術(shù)規(guī)范書規(guī)定的指標(biāo)后，可進行驗收測試（初驗）。建行湖北省分行可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書和建行湖北省分行的有關(guān)規(guī)定進行修改和補充，經(jīng)雙方確認后形成驗收文件作為驗收依據(jù)。3) 保修期從最終驗收完成之后的三年為免費保修期，期間高偉達公司將保修除消耗品以外的所有設(shè)備。 關(guān)于到貨時間要求集成服務(wù)商收到我公司發(fā)出的中標(biāo)通知書后，需及時聯(lián)系我公司相關(guān)人員安排到貨事宜，按照建行的時間要求完成到貨，設(shè)備到貨最晚時間不能超過合同的相關(guān)規(guī)定。第三章 技術(shù)支持與服務(wù)方案 技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨高偉達公司一貫秉承“以客戶為中心”宗旨，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高偉達公司技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨體現(xiàn)在以下方面：216。 在最短的時間內(nèi)給予響應(yīng)216。 以最熱誠的態(tài)度迎接客戶216。 以最快捷的方式發(fā)送備件 高偉達公司技術(shù)力量高偉達軟件股份有限公司（以下簡稱高偉達公司）是一家致力于計算機與信息技術(shù)事業(yè)的專業(yè)化IT企業(yè)，為國內(nèi)金融企業(yè)提供全方位的服務(wù)。高偉達公司可以為用戶提供從網(wǎng)絡(luò)、主機、應(yīng)用、安全系統(tǒng)的全面解決方案，從綜合系統(tǒng)的咨詢設(shè)計、方案論證到現(xiàn)場的系統(tǒng)安裝、聯(lián)調(diào)、測試等，并確?？蛻粝到y(tǒng)的成功實施，直至后續(xù)的系統(tǒng)維護服務(wù)及客戶系統(tǒng)培訓(xùn)。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目經(jīng)驗經(jīng)過多年的積累，高偉達集團在以下計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成方面具有豐富的經(jīng)驗：序號簽約時間客戶名稱項目名稱12013年中國建設(shè)銀行股份有限公司湖北省分行省區(qū)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購項目22013年中國建設(shè)銀行股份有限公司武漢數(shù)據(jù)中心武漢數(shù)據(jù)中心第二批IT基礎(chǔ)設(shè)施32014年臺州銀行股份有限公司數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購項目42013年中國建設(shè)銀行股份有限公司安徽分行安徽涉外經(jīng)濟職業(yè)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購5 2014年中國建設(shè)銀行股份有限公司安徽分行合肥周谷堆大興農(nóng)產(chǎn)品國際物流信息化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購62014年鄞州銀行寧波鄞州農(nóng)村合作銀行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購72014年成都農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司成都農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購82015深圳金融電子結(jié)算中心有限公司存儲、光纖交換機、存儲監(jiān)控軟件、PDU、系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)集成服務(wù)采購92016云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購合同102014中國建設(shè)銀行股份有限公司湖北省分行省區(qū)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項目112013中國建設(shè)銀行股份有限公司湖北省分行省區(qū)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項目122015中國建設(shè)銀行股份有限公司湖北省分行省區(qū)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項目132016中國建設(shè)銀行股份有限公司湖北省分行省區(qū)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項目 服務(wù)流程高偉達集團已經(jīng)開發(fā)了一套基于計算機管理的服務(wù)流程，確保服務(wù)的每一步驟均在良好的控管之下 技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容 初裝和調(diào)試階段服務(wù)內(nèi)容前期服務(wù)：l 電話技術(shù)咨詢l 客戶現(xiàn)場調(diào)研、討論l 制定本次項目相應(yīng)的實施計劃現(xiàn)場實施服務(wù)：l 服務(wù)人員須保證依照我行計劃完成相關(guān)現(xiàn)場服務(wù)l 安裝前客戶環(huán)境檢查l 設(shè)備到貨、入庫、拆箱及驗收l 設(shè)備安裝上架；l 設(shè)備的加電、開機、驗機（包括單電源測試、線纜連接）；l 設(shè)備及各個部件的微碼升級；l 協(xié)助配置連接控制臺；l 分區(qū)劃分、操作系統(tǒng)安裝；l 基礎(chǔ)軟件的安裝等；l 設(shè)備相關(guān)的電源線、網(wǎng)線、光纖等線纜的固定、整理、標(biāo)示及綁扎；l 設(shè)備安裝相關(guān)流程辦理及進度跟蹤。現(xiàn)場支持服務(wù)保修期后，高偉達公司仍然提供每年4次現(xiàn)場支持服務(wù)，幫助客戶完成特定的任務(wù)。巡檢內(nèi)容為：檢查系統(tǒng)的各種日志、檢查系統(tǒng)的各種資源使用情況，檢查各類設(shè)備工作情況等。為避免網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作流于形式，高偉達公司對技術(shù)工程師的每項工作都進行了細化，同時要求將用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的各種情況進行量化。檢查完畢后，完成所有表格交用戶備案，同時向用戶提交《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康狀況報告》。 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)信息：骨干網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)、骨干設(shè)備及配置文件、線路租用合同記錄等。 分支結(jié)構(gòu)信息：分支網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)、分支設(shè)備及配置文件、線路租用合同記錄、外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)記錄等。 IP地址信息：IP地址規(guī)范、IP地址劃分、NAT表、IP地址更換記錄等。 設(shè)備購置信息：設(shè)備型號、設(shè)備序列號、購買日期、購買價格、設(shè)備供將商、購買合同等。 設(shè)備分布信息：設(shè)備隸屬單位、設(shè)備負責(zé)人等。 設(shè)備狀態(tài)信息：設(shè)備使用狀況、設(shè)備主要用途、設(shè)備保修等級和期限、設(shè)備具體配置、設(shè)備調(diào)配記錄、設(shè)備折舊記錄、設(shè)備報廢記錄等。 業(yè)務(wù)應(yīng)用信息：業(yè)務(wù)優(yōu)先級定義和規(guī)范、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)負載統(tǒng)計、具體路由負載統(tǒng)計等等。 系統(tǒng)支持信息：配置范例、新技術(shù)發(fā)布、故障排除操作規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問答、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商技術(shù)資料（產(chǎn)品說明、技術(shù)指南、維護手冊）、通信供將商技術(shù)資料（接入方式、服務(wù)內(nèi)容、資費、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)申請資料、聯(lián)系人數(shù)據(jù)）等。 故障管理信息：故障報告、故障設(shè)備、故障時間、故障負責(zé)人、故障原因、故障處理過程記錄、備件更換記錄、軟件補丁下載記錄等。 維護支持質(zhì)量：維護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、維護質(zhì)量評估記錄、業(yè)務(wù)部門投訴記錄、業(yè)務(wù)部門投訴解決記錄等。 系統(tǒng)信息：系統(tǒng)可靠性統(tǒng)計月報、網(wǎng)絡(luò)疑難故障分析報告、網(wǎng)絡(luò)配置更改自動跟蹤記錄、網(wǎng)絡(luò)重復(fù)性故障統(tǒng)計、網(wǎng)絡(luò)故障預(yù)防技術(shù)建議、備份系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)優(yōu)先級信息等等。 故障信息：故障隱患分析報告、系統(tǒng)故障歷史記錄、操作系統(tǒng)升級記錄、軟件補丁使用記錄、等等。 技術(shù)信息：專家技術(shù)咨詢報告、負載均衡統(tǒng)計和分析報告、故障預(yù)防措施和執(zhí)行狀況統(tǒng)計等。 優(yōu)化記錄：操作系統(tǒng)改進工程記錄、網(wǎng)絡(luò)負載均衡跟蹤記錄、備份系統(tǒng)優(yōu)化工程記錄、系統(tǒng)可靠性評估報告等等。 技術(shù)人員信息：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員姓名、年齡、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)記錄、專長、技術(shù)評估記錄、聯(lián)系數(shù)據(jù)等等。 網(wǎng)絡(luò)專家信息：專家類型（技術(shù)、安全、管理）、姓名、年齡、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)記錄、聯(lián)系數(shù)據(jù)等等。 基本信息：網(wǎng)絡(luò)配置基本技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全基本技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理基本技術(shù)等等。 廠商信息：技術(shù)資料、產(chǎn)品說明、設(shè)計指南、設(shè)備測試報告、測試軟件技術(shù)說明等等。 培訓(xùn)信息：廠商培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點、價格、參見人員要求、培訓(xùn)教材等等。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障處理及保修服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障處理服務(wù)對于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的運行故障，用戶可以通過高偉達公司的現(xiàn)場工程師提交服務(wù)需求，工程師會在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場提供故障排除服務(wù)，如果確定是硬件故障，則按照后續(xù)的產(chǎn)品保修服務(wù)處理。高偉達公司的備件供應(yīng)體系是按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立，公司的備件供應(yīng)部門將按照用戶的維護服務(wù)等級、用戶所在地、備件接收地點、等具體數(shù)據(jù)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理備件的發(fā)送。 工作項目1. 用戶設(shè)備確診硬件故障2. 高偉達公司利用本身和設(shè)備廠家公司的備件庫存向用戶提供備件3. 現(xiàn)場工程師在用戶處提供備件更換服務(wù)4. 用戶在更