【正文】 工作認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)，具有良好的溝通理解能力；：序號姓名項目角色職稱投入項目時間聯(lián)系電話123 初裝和調(diào)試階段服務(wù)內(nèi)容描述前期服務(wù)：電話技術(shù)咨詢客戶現(xiàn)場調(diào)研、討論制定本次項目相應(yīng)的實施計劃現(xiàn)場實施服務(wù)：服務(wù)人員須保證依照我公司計劃完成相關(guān)現(xiàn)場服務(wù)安裝前客戶環(huán)境檢查設(shè)備到貨、入庫、拆箱及驗收設(shè)備安裝上架；設(shè)備的加電、開機(jī)、驗機(jī)（包括單電源測試、線纜連接）；設(shè)備及各個部件的微碼升級；協(xié)助配置連接控制臺；分區(qū)劃分、操作系統(tǒng)安裝；設(shè)備相關(guān)的電源線、網(wǎng)線、光纖等線纜的固定、整理、標(biāo)示及綁扎；按照建信財險相關(guān)安裝規(guī)范及上線需求表，完成基礎(chǔ)軟件的安裝、配置等，及安裝后的合規(guī)檢查、整改、優(yōu)化、調(diào)整；設(shè)備安裝相關(guān)流程辦理及進(jìn)度跟蹤。答：高偉達(dá)公司理解并滿足上述要求。 集成商集成服務(wù)內(nèi)容、要求集成商負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品到貨、產(chǎn)品驗貨、配合原廠實施、協(xié)調(diào)原廠解決實施中遇到的問題、新產(chǎn)品的使用及技能傳遞、項目驗收等工作，并在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本項目有關(guān)的技術(shù)支持工作。具有代理銷售本次招標(biāo)設(shè)備資格。要求集成商近三年從事過建設(shè)銀行總行相關(guān)設(shè)備的集成服務(wù)，熟悉建行總行機(jī)房環(huán)境以及相關(guān)管理要求。1. 集成商應(yīng)按照合同要求，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促廠商完成設(shè)備到貨相關(guān)事宜，按時、保質(zhì)、保量到貨。 初裝和調(diào)試階段服務(wù) 提供人員安排集成服務(wù)商需指定一名固定人員作為本項目的專項聯(lián)系人，負(fù)責(zé)該項目合同期內(nèi)的設(shè)備到貨、安裝、驗收、維護(hù)服務(wù)等工作的組織和協(xié)調(diào)。設(shè)備聯(lián)調(diào)測試現(xiàn)場技術(shù)協(xié)調(diào)服務(wù)按建行要求提交驗收報告，進(jìn)行系統(tǒng)驗收運行測試根據(jù)測試結(jié)果整理測試報告能夠配合項目測試，完成主機(jī)雙機(jī)切換等高可用測試、應(yīng)用測試等 免費保修期內(nèi)服務(wù)承諾保修期內(nèi)，集成商有責(zé)任依據(jù)合同約定，完成相關(guān)保修承諾；或督促和協(xié)調(diào)廠商完成相關(guān)保修承諾，同時作為后備力量，配合原廠商做好相關(guān)保修服務(wù)。 集成商應(yīng)按照合同要求，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促廠商按合同要求提供產(chǎn)品保修等服務(wù)。答：高偉達(dá)公司理解并滿足上述要求。 甲方采購設(shè)備包含服務(wù)為NBD時，如果確認(rèn)硬件故障時間在15:00之前，則乙方必須在第二個工作日送達(dá)備件；如果確認(rèn)硬件故障時間在15:00之后，則乙方必須最晚在第二個工作日發(fā)出，第三個工作日送達(dá)備件。 在軟件新版本推出時，及時以郵件、電話等聯(lián)系方式通知甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并詳細(xì)介紹新版本的新增或改進(jìn)的功能。 必須保證所有的軟件產(chǎn)品（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的微碼）為最新正式版本或最穩(wěn)定版本。 服務(wù)要求 乙方需指定2名資深擁有3年以上大型金融網(wǎng)絡(luò)維護(hù)設(shè)計經(jīng)驗的人員作為本項目的服務(wù)工程師。 乙方服務(wù)工程師要服從甲方的管理，自覺遵守甲方出入機(jī)房、系統(tǒng)維護(hù)、運行管理、安全保密的相關(guān)規(guī)章制度。 主要配置參數(shù)等216。 機(jī)房環(huán)境216。高偉達(dá)公司應(yīng)提供下列各種詳細(xì)資料如：216。所需電源種類、功耗、電壓、地線要求216。設(shè)備安裝方式和抗震措施216。3) 設(shè)備調(diào)試由高偉達(dá)公司負(fù)責(zé)，高偉達(dá)公司調(diào)試前將提出完整的調(diào)試計劃并經(jīng)建行湖北省分行確認(rèn)，包括設(shè)備調(diào)試的內(nèi)容、項目、指標(biāo)、方法和進(jìn)度，并提供相應(yīng)的儀器和工具?；谝陨弦螅邆ミ_(dá)公司應(yīng)提供測試條件，方法和過程的草案，談判以后，最終測試文件由雙方共同擬定。驗收規(guī)范（包括項目、指標(biāo)、方式等）應(yīng)由高偉達(dá)公司在前一月提交給建行湖北省分行。在保修期內(nèi)，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，高偉達(dá)公司將調(diào)查故障原因并修復(fù)直至滿足最終驗收指標(biāo)和性能的要求，或者更換整個或部分有缺陷的材料。 由技術(shù)實力強(qiáng)、經(jīng)驗豐富的軟、硬件工程師和高級技術(shù)專家組成的專業(yè)服務(wù)部門216。 以最專業(yè)的水準(zhǔn)提供服務(wù)216。具體服務(wù)內(nèi)容包括：n 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)n 主機(jī)服務(wù)器、存儲、產(chǎn)品服務(wù)n 軟件開發(fā)及應(yīng)用服務(wù)n 綜合系統(tǒng)安全解決方案n 高偉達(dá)公司有一支長期穩(wěn)定精干的專業(yè)服務(wù)隊伍，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)集成和維護(hù)服務(wù)。（1） 巡檢服務(wù)頻度一年兩次；（2） 按用戶要求安排巡檢；（3） 巡檢服務(wù)內(nèi)容高偉達(dá)公司針對客戶的具體系統(tǒng)情況，制定各系統(tǒng)設(shè)備的預(yù)防維護(hù)計劃，并定期到客戶現(xiàn)場進(jìn)行巡檢。目前，巡檢內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)運行、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作狀況、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、網(wǎng)管功能、網(wǎng)絡(luò)安全的方面。216。l 設(shè)備信息216。216。216。216。216。216。216。216。 《技術(shù)支持報告》每年提交一次，內(nèi)容包括本次服務(wù)周期內(nèi)所有服務(wù)工作的總結(jié)。216。 故障類型分類根據(jù)我們多年的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗，我們將用戶故障類型分為四個級別。三級故障 網(wǎng)絡(luò)的操作性能受損，但最終用戶大部分業(yè)務(wù)運作仍可正常工作。故障級別電話響應(yīng)一線支持時限二線支持時限11小時1小時21小時24小時48小時31小時24小時72小時41小時24小時120小時高偉達(dá)公司的網(wǎng)絡(luò)工程師將隨時遠(yuǎn)程連接支持，或在服務(wù)期內(nèi)的提供快速的現(xiàn)場支持。l 工作項目1. 性能規(guī)劃，確定網(wǎng)絡(luò)性能、可用性以及管理等方面的準(zhǔn)則。我們的培訓(xùn)班是常年定期舉辦的，依照項目的實際情況用戶可選擇參加培訓(xùn)。第五章 具體服務(wù)內(nèi)容 投標(biāo)人需要向采購單位提供至少以下服務(wù)：l 設(shè)備和軟件故障修復(fù)服務(wù)（含遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持）l 電話技術(shù)支持服務(wù)l 巡檢服務(wù)l 重點保障服務(wù)l 應(yīng)急方案設(shè)計與預(yù)演服務(wù)l 輔助故障定位服務(wù)l 技術(shù)人員設(shè)置要求l 現(xiàn)場備品備件設(shè)置要求l 系統(tǒng)改造、調(diào)優(yōu)方案設(shè)計及實施服務(wù)（1）設(shè)備和軟件故障修復(fù)服務(wù)總體要求中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購單位報障的故障級別，采取必要的服務(wù)措施（包括調(diào)整），盡快修復(fù)故障，恢復(fù)設(shè)備和軟件的正常運行。一級故障（重大故障）：指設(shè)備或軟件在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)；其他造成業(yè)務(wù)中斷1小時以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。服務(wù)等級服務(wù)描述A級7*24*47*24小時接受報障，4小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)B級7*9*47*9小時接受報障，4小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)C級5*8*Next Day5*8小時接受報障，第二天內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)B．電話響應(yīng)中標(biāo)人設(shè)立7*24的值班響應(yīng)電話，并安排有經(jīng)驗的工程師接受報障。對于通過電話指導(dǎo)不能解決的故障，如果采購單位設(shè)備或軟件具備提供遠(yuǎn)程技術(shù)支援的能力，中標(biāo)人在征得采購單位同意后，通過遠(yuǎn)程接入手段，登錄到故障設(shè)備或軟件，進(jìn)行故障診斷，查找故障出現(xiàn)的原因，指導(dǎo)現(xiàn)場維護(hù)人員處理故障。具體要求：中標(biāo)人服務(wù)人員在進(jìn)行現(xiàn)場支持服務(wù)前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：查閱采購單位用戶檔案，了解用戶設(shè)備或軟件運行情況及設(shè)備或軟件以往所發(fā)生過的問題及處理辦法；準(zhǔn)備技術(shù)服務(wù)工具、技術(shù)服務(wù)資料、交通工具、必要的備板備件及軟件。如果確定為設(shè)備硬件故障，中標(biāo)人需免費提供設(shè)備硬件為采購單位進(jìn)行更換。中標(biāo)人服務(wù)人員在處理故障后，要向采購單位維護(hù)人員解釋故障原因和解決方法，以及在日常維護(hù)中的預(yù)防措施。如有疑難故障，中標(biāo)人必須提供以最快速度提供備機(jī)。中標(biāo)人設(shè)計7*24的值班響應(yīng)電話，并安排有經(jīng)驗的工程師接受報障。 服務(wù)要求 中標(biāo)人每季度提供1次現(xiàn)場巡檢服務(wù)，對采購單位的系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)致全面監(jiān)視和檢查，檢查的內(nèi)容包括機(jī)房環(huán)境檢查，包括溫度、濕度、電源情況等，檢查硬件設(shè)備和外圍設(shè)備運行情況，系統(tǒng)備份，檢查系統(tǒng)硬件指示燈情況，硬件檢測診斷，檢查系統(tǒng)錯誤報告（Error Log）以及其他的記錄文件，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置檢測，對系統(tǒng)存在的漏洞能及時提出并協(xié)助技術(shù)人員完善，針對檢查結(jié)果提供報告，客戶要求的其他一般技術(shù)支持，必要時做設(shè)備除塵。在系統(tǒng)巡檢過程中中標(biāo)人需根據(jù)采購單位需要對采購單位工程師進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。在維保期限內(nèi)，采購單位根據(jù)需要向中標(biāo)人提出此類服務(wù)的日期和時間，中標(biāo)人必須服從。 應(yīng)急恢復(fù)方案設(shè)計完成后，雙方應(yīng)共同參與，完成應(yīng)急方案的測試預(yù)演，以確定其是否滿足業(yè)務(wù)需要和達(dá)成設(shè)定的恢復(fù)目標(biāo)。 （7）技術(shù)人員設(shè)置要求 服務(wù)描述 中標(biāo)人需要為采購單位提供本地化服務(wù)和技術(shù)支持，并至少為本次招標(biāo)項目專門指派1名客戶經(jīng)理和3名擁有高級網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證（H3CSE或者CCNP）資深工程師，組織協(xié)調(diào)并有效、快速的解決本次招標(biāo)維護(hù)保修范圍的各類故障，同時，要盡量保證人員的穩(wěn)定。如原廠家決定停止生產(chǎn)某種設(shè)備，中標(biāo)人必須提前將備品備件備齊、備足。雙方需共同討論以完成系統(tǒng)改造和調(diào)優(yōu)方案的設(shè)計。從科學(xué)的角度來講即使再嚴(yán)密的服務(wù)措施也可能遇到不測事件，我們本著高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，針對具體項目設(shè)計組織相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，在技術(shù)、備件、人員、資金等多方面，用具體措施來保障對客戶的服務(wù)承諾。 第一次現(xiàn)場服務(wù)故障未排除216。同時公司將迅速派出高層管理人員趕赴客戶現(xiàn)場，會同客戶方領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，調(diào)度指揮各方面有效資源完成保修工作。緊急調(diào)用工程師我們有龐大的服務(wù)工程師及技術(shù)顧問隊伍，如有需要我