【正文】 絡(luò)設(shè)備維保方案正 本湖北省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成維保實(shí)施與服務(wù)方案高偉達(dá)軟件股份有限公司2016年12月目錄第一章 集成商服務(wù)要求 4 集成商資質(zhì)要求： 4 集成商集成服務(wù)內(nèi)容、要求 4 初裝和調(diào)試階段服務(wù) 5 提供人員安排 5 初裝和調(diào)試階段服務(wù)內(nèi)容描述 6 免費(fèi)保修期內(nèi)服務(wù)承諾 6 集成服務(wù)商違約界定和罰則 8 原廠服務(wù) 8 項(xiàng)目范圍 8 服務(wù)內(nèi)容 8硬件維修服務(wù) 8軟件版本升級(jí)服務(wù) 9技術(shù)支持服務(wù) 9其它服務(wù) 9 服務(wù)要求 10第二章 網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施方案 11 網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施 11 網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施計(jì)劃表： 11 人員資質(zhì) 12 工程實(shí)施特別說明 12 安裝和調(diào)試特別說明 12 驗(yàn)收特別說明 12 關(guān)于到貨時(shí)間要求 13 備件服務(wù) 13第三章 技術(shù)支持與服務(wù)方案 13 技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨 13 高偉達(dá)公司技術(shù)力量 13 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 14省區(qū)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目 15省區(qū)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目 15省區(qū)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目 15 服務(wù)流程 15 技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容 16 初裝和調(diào)試階段服務(wù)內(nèi)容 16 巡檢及相關(guān) 16 《技術(shù)支持報(bào)告》 18 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障處理及保修服務(wù) 19 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障處理服務(wù) 19 產(chǎn)品保修服務(wù) 19 故障處理的響應(yīng)措施 19 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能優(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù) 20第四章 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 21 技術(shù)培訓(xùn)分類 21 培訓(xùn)日程安排 21第五章 具體服務(wù)內(nèi)容 22 投標(biāo)人需要向采購(gòu)單位提供至少以下服務(wù)： 22 服務(wù)要求 28 應(yīng)急預(yù)案 28第六章 服務(wù)保障方案 30 服務(wù)響應(yīng)及承諾 30 硬件保修 30 備件服務(wù) 30 售后服務(wù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)情況 30 高偉達(dá)服務(wù)內(nèi)容 31 保外服務(wù)內(nèi)容 31 聯(lián)系我們 32第一章 集成商服務(wù)要求 集成商資質(zhì)要求：近三年無因違約或不恰當(dāng)履約引起的合同中止、糾紛、爭(zhēng)議、仲裁和訴訟，且無違法、違規(guī)的記錄。具有代理銷售本次招標(biāo)設(shè)備資格。要求集成商近三年從事過建設(shè)銀行總行相關(guān)設(shè)備的集成服務(wù)，熟悉建行總行機(jī)房環(huán)境以及相關(guān)管理要求。近三年在建行供應(yīng)商服務(wù)的考核無不合格記錄。答：高偉達(dá)公司理解并滿足上述要求。 集成商集成服務(wù)內(nèi)容、要求集成商負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品到貨、產(chǎn)品驗(yàn)貨、配合原廠實(shí)施、協(xié)調(diào)原廠解決實(shí)施中遇到的問題、新產(chǎn)品的使用及技能傳遞、項(xiàng)目驗(yàn)收等工作，并在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)支持工作。1. 集成商應(yīng)按照合同要求，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促?gòu)S商完成設(shè)備到貨相關(guān)事宜，按時(shí)、保質(zhì)、保量到貨。集成商應(yīng)與建信財(cái)險(xiǎn)依據(jù)合同文件要求對(duì)全部設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件共同進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行加電測(cè)試，驗(yàn)收合格后與建信財(cái)險(xiǎn)和廠商共同簽署驗(yàn)貨報(bào)告；2. 集成商應(yīng)與建信財(cái)險(xiǎn)溝通，協(xié)調(diào)原廠商，共同制定詳細(xì)的安裝、實(shí)施計(jì)劃，具體內(nèi)容包括：組織結(jié)構(gòu)責(zé)任人、實(shí)施人員、實(shí)施時(shí)間進(jìn)度表、各階段實(shí)施目標(biāo)、各階段實(shí)施內(nèi)容概述、各階段提交文檔、各階段完成標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)施計(jì)劃需經(jīng)建信財(cái)險(xiǎn)核準(zhǔn)；3. 集成商應(yīng)根據(jù)建信財(cái)險(xiǎn)的總體設(shè)計(jì)方案，協(xié)調(diào)、配合原廠商及建信財(cái)險(xiǎn)制定實(shí)施方案及實(shí)施工藝、測(cè)試方案等項(xiàng)目必要文檔，文檔應(yīng)按照建信財(cái)險(xiǎn)的具體要求，內(nèi)容描述詳細(xì)全面，能反映整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施細(xì)節(jié)過程；4. 集成商應(yīng)對(duì)產(chǎn)品使用的正確性及可行性進(jìn)行確認(rèn)和保證，并向建信財(cái)險(xiǎn)提供具備法律效力的保證書；5. 集成商應(yīng)與廠商明確責(zé)任，依據(jù)其與廠商的責(zé)任分工，完成或協(xié)調(diào)、配合原廠商完成設(shè)備的安裝、調(diào)試工作，及基礎(chǔ)軟件（操作系統(tǒng)）的安裝、配置等工作，并保證上述安裝與配置正確；6. 在項(xiàng)目實(shí)施期間，集成商免費(fèi)為建信財(cái)險(xiǎn)提供移機(jī)服務(wù)，具體移機(jī)次數(shù)不限；7. 集成商應(yīng)配合建信財(cái)險(xiǎn)完成項(xiàng)目的驗(yàn)收工作，參與驗(yàn)收方案的編寫,提供項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。8. 項(xiàng)目實(shí)施過程中，如出現(xiàn)技術(shù)障礙、運(yùn)行故障等問題，集成商有義務(wù)和責(zé)任組織、協(xié)調(diào)相關(guān)各方對(duì)問題進(jìn)行快速解決。答：高偉達(dá)公司理解并滿足上述要求。 初裝和調(diào)試階段服務(wù) 提供人員安排集成服務(wù)商需指定一名固定人員作為本項(xiàng)目的專項(xiàng)聯(lián)系人，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目合同期內(nèi)的設(shè)備到貨、安裝、驗(yàn)收、維護(hù)服務(wù)等工作的組織和協(xié)調(diào)。該名員工應(yīng)熟悉數(shù)據(jù)中心情況，具有集成服務(wù)組織和協(xié)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)。集成商服務(wù)期內(nèi)，應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)性和穩(wěn)定性。：大?；蛞陨蠈W(xué)歷；具備1年以上相關(guān)設(shè)備集成實(shí)施服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉各類IT設(shè)備（IBM、HP等各廠商的小型機(jī)、PC服務(wù)器、各廠家網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）的型號(hào)、物理特性及上下架操作；具備閱讀相關(guān)產(chǎn)品英文資料的能力；工作認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)，具有良好的溝通理解能力；：序號(hào)姓名項(xiàng)目角色職稱投入項(xiàng)目時(shí)間聯(lián)系電話123 初裝和調(diào)試階段服務(wù)內(nèi)容描述前期服務(wù)：電話技術(shù)咨詢客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、討論制定本次項(xiàng)目相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施服務(wù)：服務(wù)人員須保證依照我公司計(jì)劃完成相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)安裝前客戶環(huán)境檢查設(shè)備到貨、入庫(kù)、拆箱及驗(yàn)收設(shè)備安裝上架；設(shè)備的加電、開機(jī)、驗(yàn)機(jī)（包括單電源測(cè)試、線纜連接）；設(shè)備及各個(gè)部件的微碼升級(jí)；協(xié)助配置連接控制臺(tái)；分區(qū)劃分、操作系統(tǒng)安裝；設(shè)備相關(guān)的電源線、網(wǎng)線、光纖等線纜的固定、整理、標(biāo)示及綁扎；按照建信財(cái)險(xiǎn)相關(guān)安裝規(guī)范及上線需求表，完成基礎(chǔ)軟件的安裝、配置等，及安裝后的合規(guī)檢查、整改、優(yōu)化、調(diào)整；設(shè)備安裝相關(guān)流程辦理及進(jìn)度跟蹤。設(shè)備聯(lián)調(diào)測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)服務(wù)按建行要求提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收運(yùn)行測(cè)試根據(jù)測(cè)試結(jié)果整理測(cè)試報(bào)告能夠配合項(xiàng)目測(cè)試，完成主機(jī)雙機(jī)切換等高可用測(cè)試、應(yīng)用測(cè)試等 免費(fèi)保修期內(nèi)服務(wù)承諾保修期內(nèi)，集成商有責(zé)任依據(jù)合同約定，完成相關(guān)保修承諾；或督促和協(xié)調(diào)廠商完成相關(guān)保修承諾，同時(shí)作為后備力量，配合原廠商做好相關(guān)保修服務(wù)。保修期內(nèi)，如廠商無法按合同約定滿足建信財(cái)險(xiǎn)備件需求，集成商有責(zé)任按建信財(cái)險(xiǎn)需求提供相關(guān)備件，并自行與原廠商協(xié)商解決后續(xù)事宜。 人員安排序號(hào)姓名項(xiàng)目角色職稱投入項(xiàng)目時(shí)間聯(lián)系電話1張偉東網(wǎng)絡(luò)工程師高級(jí)工程師1857146891523現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)承諾　　（１）響應(yīng)時(shí)限=（）小時(shí)以內(nèi)　?。ǎ玻┑竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限=（2）小時(shí)以內(nèi)備件服務(wù)（做為廠商后備）（1） 響應(yīng)時(shí)限=（）小時(shí)（2） 備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限：嚴(yán)格按照建信財(cái)險(xiǎn)和各個(gè)廠商商定的時(shí)間執(zhí)行（3） 解決問題時(shí)限=（小于4）小時(shí)免費(fèi)保修期內(nèi)服務(wù)描述、方式和內(nèi)容：n 遠(yuǎn)程技術(shù)支持：作為廠商技術(shù)后備，需通過電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)站方式接受、回答、解決客戶技術(shù)問題。n 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)：在遠(yuǎn)程不能解決客戶故障問題，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)支持承諾在指定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)；如硬件設(shè)備故障不能及時(shí)排除，將在承諾時(shí)間內(nèi)配合廠商技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行更換維修；或在客戶特殊時(shí)間點(diǎn)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。 集成商應(yīng)按照合同要求，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促?gòu)S商按合同要求提供產(chǎn)品保修等服務(wù)。 技能傳授集成商應(yīng)在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)，為建信財(cái)險(xiǎn)人員提供免費(fèi)的、與實(shí)施產(chǎn)品相關(guān)的技能傳授。答：高偉達(dá)公司理解并滿足上述要求。 集成服務(wù)商違約界定和罰則違約情況說明 設(shè)備未按建信財(cái)險(xiǎn)要求或合同約定時(shí)間到貨； 集成實(shí)施服務(wù)未按照相關(guān)服務(wù)水平執(zhí)行； 集成實(shí)施服務(wù)內(nèi)容未按時(shí)、按要求完成； 集成服務(wù)人員水平不滿足我公司要求，并未按照建信財(cái)產(chǎn)意見進(jìn)行人員更替； 集成實(shí)施服務(wù)考核不合格；違約處罰，我公司有權(quán)按照合同正文規(guī)定的罰則對(duì)集成服務(wù)商進(jìn)行相應(yīng)處罰。答：高偉達(dá)公司理解并滿足上述要求。 原廠服務(wù) 項(xiàng)目范圍本次采購(gòu)的設(shè)備是總行統(tǒng)一采購(gòu)的分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 服務(wù)內(nèi)容硬件維修服務(wù) 當(dāng)甲方設(shè)備出現(xiàn)硬件事故時(shí)，乙方必須提供無故障備件, 保證甲方網(wǎng)絡(luò) 的正常運(yùn)行。 甲方采購(gòu)設(shè)備包含服務(wù)為NCD時(shí)，如果確認(rèn)硬件故障時(shí)間在15:00之前，則乙方必須在第二個(gè)自然日送達(dá)備件；如果確認(rèn)硬件故障時(shí)間在15:00之后，則乙方必須最晚在第二個(gè)自然日發(fā)出，第三個(gè)自然日送達(dá)備件。 甲方采購(gòu)設(shè)備包含服務(wù)為NBD時(shí)，如果確認(rèn)硬件故障時(shí)間在15:00之前，則乙方必須在第二個(gè)工作日送達(dá)備件；如果確認(rèn)硬件故障時(shí)間在15:00之后，則乙方必須最晚在第二個(gè)工作日發(fā)出，第三個(gè)工作日送達(dá)備件。軟件版本升級(jí)服務(wù) 軟件版本升級(jí)前，乙方工程師要詳細(xì)了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并對(duì)軟件版本進(jìn)行 模擬測(cè)試。測(cè)試無誤，并經(jīng)甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人員審核確認(rèn)后，方可正式推薦給甲方用于設(shè)備軟件版本升級(jí)。 乙