【正文】 絡(luò)設(shè)備維保方案正 本湖北省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成維保實施與服務(wù)方案高偉達軟件股份有限公司2016年12月目錄第一章 集成商服務(wù)要求 4 集成商資質(zhì)要求： 4 集成商集成服務(wù)內(nèi)容、要求 4 初裝和調(diào)試階段服務(wù) 5 提供人員安排 5 初裝和調(diào)試階段服務(wù)內(nèi)容描述 6 免費保修期內(nèi)服務(wù)承諾 6 集成服務(wù)商違約界定和罰則 8 原廠服務(wù) 8 項目范圍 8 服務(wù)內(nèi)容 8硬件維修服務(wù) 8軟件版本升級服務(wù) 9技術(shù)支持服務(wù) 9其它服務(wù) 9 服務(wù)要求 10第二章 網(wǎng)絡(luò)工程實施方案 11 網(wǎng)絡(luò)工程實施 11 網(wǎng)絡(luò)工程實施計劃表： 11 人員資質(zhì) 12 工程實施特別說明 12 安裝和調(diào)試特別說明 12 驗收特別說明 12 關(guān)于到貨時間要求 13 備件服務(wù) 13第三章 技術(shù)支持與服務(wù)方案 13 技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨 13 高偉達公司技術(shù)力量 13 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項目經(jīng)驗 14省區(qū)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項目 15省區(qū)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項目 15省區(qū)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項目 15 服務(wù)流程 15 技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容 16 初裝和調(diào)試階段服務(wù)內(nèi)容 16 巡檢及相關(guān) 16 《技術(shù)支持報告》 18 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障處理及保修服務(wù) 19 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障處理服務(wù) 19 產(chǎn)品保修服務(wù) 19 故障處理的響應(yīng)措施 19 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能優(yōu)化設(shè)計服務(wù) 20第四章 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 21 技術(shù)培訓(xùn)分類 21 培訓(xùn)日程安排 21第五章 具體服務(wù)內(nèi)容 22 投標人需要向采購單位提供至少以下服務(wù)： 22 服務(wù)要求 28 應(yīng)急預(yù)案 28第六章 服務(wù)保障方案 30 服務(wù)響應(yīng)及承諾 30 硬件保修 30 備件服務(wù) 30 售后服務(wù)及服務(wù)團隊情況 30 高偉達服務(wù)內(nèi)容 31 保外服務(wù)內(nèi)容 31 聯(lián)系我們 32第一章 集成商服務(wù)要求 集成商資質(zhì)要求：近三年無因違約或不恰當履約引起的合同中止、糾紛、爭議、仲裁和訴訟，且無違法、違規(guī)的記錄。具有代理銷售本次招標設(shè)備資格。要求集成商近三年從事過建設(shè)銀行總行相關(guān)設(shè)備的集成服務(wù)，熟悉建行總行機房環(huán)境以及相關(guān)管理要求。近三年在建行供應(yīng)商服務(wù)的考核無不合格記錄。答：高偉達公司理解并滿足上述要求。 集成商集成服務(wù)內(nèi)容、要求集成商負責相關(guān)產(chǎn)品到貨、產(chǎn)品驗貨、配合原廠實施、協(xié)調(diào)原廠解決實施中遇到的問題、新產(chǎn)品的使用及技能傳遞、項目驗收等工作，并在合同期內(nèi)負責協(xié)調(diào)本項目有關(guān)的技術(shù)支持工作。1. 集成商應(yīng)按照合同要求，負責協(xié)調(diào)、督促廠商完成設(shè)備到貨相關(guān)事宜，按時、保質(zhì)、保量到貨。集成商應(yīng)與建信財險依據(jù)合同文件要求對全部設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件共同進行驗收，并對設(shè)備進行加電測試，驗收合格后與建信財險和廠商共同簽署驗貨報告；2. 集成商應(yīng)與建信財險溝通，協(xié)調(diào)原廠商，共同制定詳細的安裝、實施計劃，具體內(nèi)容包括：組織結(jié)構(gòu)責任人、實施人員、實施時間進度表、各階段實施目標、各階段實施內(nèi)容概述、各階段提交文檔、各階段完成標準等，實施計劃需經(jīng)建信財險核準；3. 集成商應(yīng)根據(jù)建信財險的總體設(shè)計方案，協(xié)調(diào)、配合原廠商及建信財險制定實施方案及實施工藝、測試方案等項目必要文檔，文檔應(yīng)按照建信財險的具體要求，內(nèi)容描述詳細全面，能反映整個項目的實施細節(jié)過程；4. 集成商應(yīng)對產(chǎn)品使用的正確性及可行性進行確認和保證，并向建信財險提供具備法律效力的保證書；5. 集成商應(yīng)與廠商明確責任，依據(jù)其與廠商的責任分工，完成或協(xié)調(diào)、配合原廠商完成設(shè)備的安裝、調(diào)試工作，及基礎(chǔ)軟件（操作系統(tǒng)）的安裝、配置等工作，并保證上述安裝與配置正確；6. 在項目實施期間，集成商免費為建信財險提供移機服務(wù)，具體移機次數(shù)不限；7. 集成商應(yīng)配合建信財險完成項目的驗收工作，參與驗收方案的編寫,提供項目總結(jié)報告。8. 項目實施過程中，如出現(xiàn)技術(shù)障礙、運行故障等問題，集成商有義務(wù)和責任組織、協(xié)調(diào)相關(guān)各方對問題進行快速解決。答：高偉達公司理解并滿足上述要求。 初裝和調(diào)試階段服務(wù) 提供人員安排集成服務(wù)商需指定一名固定人員作為本項目的專項聯(lián)系人，負責該項目合同期內(nèi)的設(shè)備到貨、安裝、驗收、維護服務(wù)等工作的組織和協(xié)調(diào)。該名員工應(yīng)熟悉數(shù)據(jù)中心情況，具有集成服務(wù)組織和協(xié)調(diào)工作經(jīng)驗。集成商服務(wù)期內(nèi)，應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)性和穩(wěn)定性。：大?；蛞陨蠈W(xué)歷；具備1年以上相關(guān)設(shè)備集成實施服務(wù)工作經(jīng)驗；熟悉各類IT設(shè)備（IBM、HP等各廠商的小型機、PC服務(wù)器、各廠家網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）的型號、物理特性及上下架操作；具備閱讀相關(guān)產(chǎn)品英文資料的能力；工作認真細致負責，具有良好的溝通理解能力；：序號姓名項目角色職稱投入項目時間聯(lián)系電話123 初裝和調(diào)試階段服務(wù)內(nèi)容描述前期服務(wù)：電話技術(shù)咨詢客戶現(xiàn)場調(diào)研、討論制定本次項目相應(yīng)的實施計劃現(xiàn)場實施服務(wù)：服務(wù)人員須保證依照我公司計劃完成相關(guān)現(xiàn)場服務(wù)安裝前客戶環(huán)境檢查設(shè)備到貨、入庫、拆箱及驗收設(shè)備安裝上架；設(shè)備的加電、開機、驗機（包括單電源測試、線纜連接）；設(shè)備及各個部件的微碼升級；協(xié)助配置連接控制臺；分區(qū)劃分、操作系統(tǒng)安裝；設(shè)備相關(guān)的電源線、網(wǎng)線、光纖等線纜的固定、整理、標示及綁扎；按照建信財險相關(guān)安裝規(guī)范及上線需求表，完成基礎(chǔ)軟件的安裝、配置等，及安裝后的合規(guī)檢查、整改、優(yōu)化、調(diào)整；設(shè)備安裝相關(guān)流程辦理及進度跟蹤。設(shè)備聯(lián)調(diào)測試現(xiàn)場技術(shù)協(xié)調(diào)服務(wù)按建行要求提交驗收報告，進行系統(tǒng)驗收運行測試根據(jù)測試結(jié)果整理測試報告能夠配合項目測試，完成主機雙機切換等高可用測試、應(yīng)用測試等 免費保修期內(nèi)服務(wù)承諾保修期內(nèi)，集成商有責任依據(jù)合同約定，完成相關(guān)保修承諾；或督促和協(xié)調(diào)廠商完成相關(guān)保修承諾，同時作為后備力量，配合原廠商做好相關(guān)保修服務(wù)。保修期內(nèi)，如廠商無法按合同約定滿足建信財險備件需求，集成商有責任按建信財險需求提供相關(guān)備件，并自行與原廠商協(xié)商解決后續(xù)事宜。 人員安排序號姓名項目角色職稱投入項目時間聯(lián)系電話1張偉東網(wǎng)絡(luò)工程師高級工程師1857146891523現(xiàn)場服務(wù)承諾　　（１）響應(yīng)時限=（）小時以內(nèi)　?。ǎ玻┑竭_現(xiàn)場時限=（2）小時以內(nèi)備件服務(wù)（做為廠商后備）（1） 響應(yīng)時限=（）小時（2） 備件到達現(xiàn)場時限：嚴格按照建信財險和各個廠商商定的時間執(zhí)行（3） 解決問題時限=（小于4）小時免費保修期內(nèi)服務(wù)描述、方式和內(nèi)容：n 遠程技術(shù)支持：作為廠商技術(shù)后備，需通過電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)站方式接受、回答、解決客戶技術(shù)問題。n 現(xiàn)場支持服務(wù)：在遠程不能解決客戶故障問題，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場支持承諾在指定時間內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，進行技術(shù)支持服務(wù)；如硬件設(shè)備故障不能及時排除，將在承諾時間內(nèi)配合廠商技術(shù)人員對設(shè)備進行更換維修；或在客戶特殊時間點提供現(xiàn)場技術(shù)支持。 集成商應(yīng)按照合同要求，負責協(xié)調(diào)、督促廠商按合同要求提供產(chǎn)品保修等服務(wù)。 技能傳授集成商應(yīng)在實施現(xiàn)場，為建信財險人員提供免費的、與實施產(chǎn)品相關(guān)的技能傳授。答：高偉達公司理解并滿足上述要求。 集成服務(wù)商違約界定和罰則違約情況說明 設(shè)備未按建信財險要求或合同約定時間到貨； 集成實施服務(wù)未按照相關(guān)服務(wù)水平執(zhí)行； 集成實施服務(wù)內(nèi)容未按時、按要求完成； 集成服務(wù)人員水平不滿足我公司要求，并未按照建信財產(chǎn)意見進行人員更替； 集成實施服務(wù)考核不合格；違約處罰，我公司有權(quán)按照合同正文規(guī)定的罰則對集成服務(wù)商進行相應(yīng)處罰。答：高偉達公司理解并滿足上述要求。 原廠服務(wù) 項目范圍本次采購的設(shè)備是總行統(tǒng)一采購的分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 服務(wù)內(nèi)容硬件維修服務(wù) 當甲方設(shè)備出現(xiàn)硬件事故時，乙方必須提供無故障備件, 保證甲方網(wǎng)絡(luò) 的正常運行。 甲方采購設(shè)備包含服務(wù)為NCD時，如果確認硬件故障時間在15:00之前，則乙方必須在第二個自然日送達備件；如果確認硬件故障時間在15:00之后，則乙方必須最晚在第二個自然日發(fā)出，第三個自然日送達備件。 甲方采購設(shè)備包含服務(wù)為NBD時，如果確認硬件故障時間在15:00之前，則乙方必須在第二個工作日送達備件；如果確認硬件故障時間在15:00之后，則乙方必須最晚在第二個工作日發(fā)出，第三個工作日送達備件。軟件版本升級服務(wù) 軟件版本升級前，乙方工程師要詳細了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并對軟件版本進行 模擬測試。測試無誤，并經(jīng)甲方相關(guān)負責人員審核確認后，方可正式推薦給甲方用于設(shè)備軟件版本升級。 乙